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1目录1.总论……………………………………………………………………………………………31.1企业背景…………………………………………………………………………………31.2项目设计概述……………………………………………………………………………41.3涉及的理论与方法………………………………………………………………………52.设计思路展开…………………………………………………………………………………62.1定义组织目标……………………………………………………………………………62.2检测外部环境……………………………………………………………………………72.3检测内部环境……………………………………………………………………………82.4组织问题的确定………………………………………………………………………112.5系统思想的介入辅助制定规划………………………………………………………142.6对战略规划的效果预期………………………………………………………………153.三大战略规划…………………………………………………………………………………163.1仓储战略规划…………………………………………………………………………163.1.1仓储管理的发展趋势…………………………………………………………173.1.2现状分析………………………………………………………………………173.1.2.1河北快运与客户凯蒂服饰合作基本信息……………………………173.1.2.2操作问题………………………………………………………………183.1.2.3优化预期目标…………………………………………………………183.1.3解决方案………………………………………………………………………193.1.3.1短期解决方案………………………………………………………193.1.3.2长期解决方案………………………………………………………253.2信息系统战略规划……………………………………………………………………263.2.1开发方法的选择………………………………………………………………273.2.1.1基本思想………………………………………………………………283.2.1.2优缺点………………………………………………………………283.2.2可行性研究……………………………………………………………………283.2.3系统分析………………………………………………………………………2923.2.3.1业务类型及存在的问题………………………………………………293.2.3.2需求分析………………………………………………………………293.2.3.3业务流程重组…………………………………………………………303.2.4系统设计…………………………………………………………………………303.2.4.1目标确定………………………………………………………………303.2.4.2系统平台设计…………………………………………………………303.2.4.3系统结构设计…………………………………………………………303.2.4.4输入和输出设计………………………………………………………313.2.4.5子系统划分和功能模型设计…………………………………………323.2.4.6系统验收测试设计……………………………………………………343.2.4.7其他设计………………………………………………………………343.3人力资源战略规划…………………………………………………………………343.3.1思路图…………………………………………………………………………343.3.2邯运集团人力资源问题反应…………………………………………………353.3.3问题解决—强化管理…………………………………………………………353.3.3.1选聘人——树苗培植“理论”…………………………………………363.3.3.2培育人——人才快速复制“理论”……………………………………363.3.3.3选用人——构架管理体系合理定岗定员……………………………373.3.3.4留住人——候鸟选地“理论”………………………………………373.3.4绩效体系设计……………………………………………………………………383.3.5运行方案后的预测………………………………………………………………403.3.6建立人力资源预警系统…………………………………………………………413.3.6.1建立人力资源预警系统的必要………………………………………413.3.6.2模型的建立……………………………………………………………423.3.6.3企业人力资源管理危机的预警指标…………………………………433.3.6.4企业人力资源预控对策………………………………………………444.方案自我评价与改进方向……………………………………………………………………465.小结……………………………………………………………………………………………4731.总论1.1企业背景邯郸交通运输集团有限公司是2002年1月由原邯郸市第一运输总公司改制创建的现代公司制物流企业。1993年9月，邯郸地市合并，公司更名为“河北省邯郸市第一运输总公司”。2002年初公司整体改制，注册成立“邯郸交通运输集团有限公司”，并在此基础上组建“邯郸交通运输集团”，简称“邯运集团”。经过60多年的发展，邯运集团已成为集汽车客货运输、物流经营、汽贸服务、房地产开发、汽车改装、石油设备制造、汽车技工培训、信息技术开发以及汽车出租、旅游、餐饮、住宿、广告服务等业务为一体的大型综合性物流企业。公司注册资本1亿元，现有总资产11亿元，下辖50多个基层单位，各类营运车辆10000余部，为邯郸市重点支持的全市50强企业之一，企业综合实力在全省同行业位居前列，2002年进入全国交通企业100强，2005年位居中国道路运输企业100强（客运第14位、货运第9位），全国物流企业100强（第41位），2006年荣获全国企业文化建设先进单位、河北省文明单位称号。近日，邯运集团又被中国物流与采购联合会授予国家唯一5A级（运输型）物流企业。集团现有在册职工6800人左右，其中有中高级职称的64人，高级物流师21人，物流师38人，其中81.6%的中高层人员具有大专以上学历。根据集团公司的规定，到2010年，所有的中高层管理人员都要具有大专以上的学历。其中，高层的管理人员应当具有硕士研究生以上的学历。当前，集团正在组织管理人员进行学历教育和各种培训。近几年来，邯运集团以‘求卓越’为理念，发扬‘真诚，执着，创新’的企业精神，按照‘走出邯郸做邯运’的发展思路，使邯运集团逐步驶上了健康发展的快车道。按照咱们所定的《邯运集团六年腾飞发展规划》，到2010年，集团总体规模、整体素质、经济效益、市场竞争力发展到新水平，综合实力在全省同行业保持领军地位，在全国同行业争创一流企业。41.2项目设计概述本小组对邯运集团目前运营状态进行了全面而细致的分析，从仓储，信息系统，人力资源三个方面进行了系统优化。贯穿我们设计始终的有两个思想，一个是系统优化的思想，从系统的角度进行优化，遵循系统整体性、相关性、目的性、环境适应性。第二是系统战略分析的思想，从企业目标出发，明确问题，分析内外环境，预测组织能力与机会，制定规划，评价。方案的思路图如下图所示：在上图中，蓝色箭头表示设计的总脉络。从案例材料中提取组织总目标，然后用pest模型检测外部环境，用swot分析法检测内部环境，然后用swot矩阵预测组织能力与机会，制定计划，最后总结设计所解决的问题为系统的输出部分。改进方案与规划的制定形成循环。51.3涉及的理论与方法方案设计涉及的理论与方法方案设计部分所用到的理论方法解决的案例问题检测外部环境Pest1.天信运业信息流通不畅造成采购效率低下，采购人员工作积极性不高，集中采购困难。2.飞马快远搬运工人天天抱怨工资低、工作量大，每天工作八小时以上，还要经常加班。3.汽贸业务人力资源中绩效考核不合理。4.凯蒂服饰仓储运营严重失调。…系统优化好处多多……不胜枚举检测内部环境Swot分析组织问题确定Swot战略矩阵仓储运作系统优化ABC分类法、货物EN分析、RFID系统等信息系统系统优化生命周期法、软件工程学、系统工程理论等人力资源系统优化绩效体系操作流程图、人力资源预警系统等62.设计思路展开问题解决思路整个案例的分析与解决可以被概括为确定目标，并采取必要行动达到这些目标的过程。首先确定组织理念与任务，然后对出现的问题进行具体分析检测外部环境、评估内部优势然后预测组织能力与发展机会，根据分析结果制定规划，紧接着实施规划并且根据组织目标不断检测与修订规划。案例分析与解决步骤本质上是一个循环过程。这个过程从认识、确定组织的理念和任务开始。如下图所示。从图中可以看出，定义组织理念和任务成为分析问题的第一步，它提出了系统运行的终极目标，为了这个目标首先要对企业所处的环境进行监测。先分析外部环境然后是内部环境。根据环境的分析预测出组织能力和发展机会。最后，制定出具体的规划来施行。实施过程中还要不断依据组织任务的实现进行检测与修订。2.1定义组织任务解决人力资源问题，仓储运行问题，信息交流不畅问题。让集团各公司的业务资源整合，流程合理化，物流的网络化、信息化以及国际化更上一个台阶。72.2检测外部环境Pest分析模型（1）政治法律环境分析一方面，国家产业政策与宏观调控为物流发展提供了社会需求，“十一五”规划中，大力发展服务业这一条款就明确；另一方面，提出优先发展交通运输业和大力发展现代物流业，不断有相关的措施出台鼓励物流的发展；各级地方政府和行业管理部门根据规划需要和自身实际，在统计体系、物流立法、市场准入、合理税收、土地利用、交通管制、鼓励第三方物流企业发展。（2）经济环境分析①经济的发展带动物流需求的发展。物流服务需求作为一个派生需求，我国经济的高速增长，也导致了物流服务需求的急速上升，据统计部统计，2005年我国经济增长速度为9.9%，06年全面超过9.5%。预计未来我国经济仍会保持较高的增长速度，物流行业也会保持较高的增长速度，会远远高于GDP的增长；经济的快速发展导致社会物流需求显著增加，推动物流产业快速发展。同时随着经济的快速增长，市场竞争加剧，将促使规模化企业增多，适合公司潜在的客户数量增多，国家经济平衡发展政策的进一步贯彻，推动了经济欠发达地区的经济发展，促使安得可以真正地实现在全国各地设立物流中心。②不利的经济环境。当前，中国市场绝大多数产品供过于求，买方市场对物流的需求有更多的发言权，安得邯郸运输集团由于习惯与卖方交易，在运作方面，受到与众多买方协调沟通的障碍;且中国市场的信用体系不健全，交易成本仍然较高;国内油价持续上涨，也导致了运输成本的增加。（3）社会文化环境分析①物流企业的社会文化环境涉及社会文化的各个层面，其中影响较大的有企业的社会责任和人口因素、文化环境等。企业的社会责任是企业管理者对整个社会进步和保护社会的整体利益所承担的一种管理责任。企业的社会责任来源于它的社会权力。由于企业对于就业和环境保护等社会问题有着重大的影响力，因此社会就必然要求企业运用这种影响力来解决这些社会问题。②人口因素对企业战略的制定有着重大影响。国民平均生活水平从温饱型向小康型转变带来的急剧消费变化，为发展物流业提供了广阔的市场。8③文化环境对企业的影响是间接的、潜在的和持久的。文化的基本要素包括哲学、宗教、语言文字、文学艺术等，它们共同筑成文化系统，对企业文化有重大的影响。企业对文化环境分析的目的是要把社会文化转化为企业内部文化，使企业的一切生产经营活动都符合环境文化的价值要求。另外，企业对文化的分析与关注最终要落实到对人的关注上，从而有效地激励员工为顾客服务。（4）技术环境分析物流技术方面的投入对于物流企业的发展影响越来越大，随着物流技术投资增大和更新速度加快，特别是信息技术对物流企业的影响越来越大，越来越多的先进技术将会在物流领域被推广应用，