业主如何向物业维权

业主如何向物业维权第一部分：业主拒交物业费的几种情况及对策业主拒交物业费的几种情形及应对措施拖欠物业管理费的现象在目前物业管理小区中并不鲜见，除极少数业主恶意欠费外，绝大多数都“事出有因”。但是无论什么原因，采取拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的，既得不到法律的支持，也无助于问题的解决。解决物业欠费纠纷需要业主与物业公司双方的相互理解。作为业主一方，一是要理解和懂得享受服务就应该支付相应费用。二是通过学习相关法律、法规，正确认识物业管理的内容和范围，正确理解和认识业主在享受物业服务权利的同时，也必须履行物业服务合同所明文规定的业主必须履行按时、如期缴纳物业费的义务。与此同时，物业公司也要不断改进自身工作，增强服务意识，努力提高物业服务品质，严格履行物业服务合同内容，力所能及地为业主提供便利和增值服务，争取得到业主的理解和支持。根据自身的工作经验，粗浅地分析和概括了一下物业小区业主拒交物业费大致有如下几种情况：1、因工程遗留问题，如房屋内外墙开裂或有裂纹，屋顶、天花或者外墙渗漏水，门窗变形，玻璃起雾等等拒交物业费；2、因家中财物被盗，车辆如电动车、自行车、私家小轿车被盗或被损毁等等原因拒交物业费；3、因为没入住，以房屋空置为由拒交物业费；4、按时下物业服务企业的通俗说法“老赖”业主，无任何正当理由拒交物业费；5、以物业企业工作人员服务态不好、服务意识不到位拒交。处理拒交的具体应对谈判技巧和催收办法：一、因工程问题拒交的应对方法和措施：从法律、法规和相关管理规定的角度出发，物业工作人员要耐心解释，晓之以理，动之以情。用《物业管理条例》和《物业服务合同》等与业主沟通、解释：虽然如今许多物业服务企业和开发商隶属同一个集团公司，但从法律角度上属于不同的独立法人单位。二是物业服务企业与业主之是物业服务合同关系；而开发商与业主之间是商品房买卖合同关系。房屋质量等问题属于业主与开发商之间的商品房买卖合同的范畴。因此业主不能以房屋质量问题拒交物业费。在现实的物业管理服务中，许多业主混淆了物业管理服务质量与房屋工程质量问题的本质区别，把本不属于物业服务范畴的工程质量问题误认为是物业服务质量问题。三是特别要让业主明白工程遗留问题不是物业公司造成的，物业公司收取的物业费中并不包含工程遗留维修费用。四是让业主明白他已享受了物业服务的权利---物业服务，就必须履行其义务---按时足额缴纳物业服务费。五是积极协调和督促开发商及时高效地对遗留工程问题进行修复。物业公司通过如上沟通和努力，如果业主还是拒交物业费，物业公司首行可以进行电话催缴，之后发催费函，直至根据拖欠情况如欠费时间长短和欠费金额大小酌情是否向法院起诉进行催缴。二、业主因家中财物被盗或车辆被盗、损毁而拒交的情形之应对方法和措施：业主家因财物被盗或车辆摧毁而拒交物业费区分俩种情形：1、业主与物业服务企业在物业服务合同中没有财产保险、保管专项约定的。首先要明确的是物业服务企业所提供的安全防范工作是有服务范围的，即负责对物业区域规划红线以内，业主户门以外的公共区域秩序维护和公共设施的看管及消防管理工作。一般而言，物业服务合同之安全防范围和内容主要是针对公共区域提供的服务，而业主家在私有部分的财产保管则不在安保范围之列。当前许多物业服务企业与业主签订《物业服务合同》或《前期物业服务协议》时，大多不涉及业主的私人财产保险和私人车辆保管内容，所以，一旦业主家发生失窃事件，通过核查现场情况，物业服务企业确实严格按照《物业服务合同》约定条款执行，门岗严格进出人员的盘查和登记，巡逻人员严格按照规定的时间进行巡更，且在物业公共区域内也已经履行了职责，服务企业就不承担责任。在此需要特别说明的是保安义务只能对社会治安起到一定的协助作用，是通过合同的约定产生的，不可能防止任何不法行为的发生。业主不能因为缴纳物业费，财产被盗就要求物业公司赔偿。同样也不能因为财产被盗就拒绝缴纳物业费。物业公司的保安义务也有一个合理的范围。同一道理，目前还没有因为盗窃案件的发生，而要求公安机关赔偿的现象发生。简单举个例子：是不是世界上只要存在警察，就不会有犯罪行为发生？反之，由于未按合同约定提供服务，出现管理混乱现象，最终导致业主家中失窃事件的出现，业主拒交也就事出有因了，物业企业就应承担相关责任；2、如果业主与物业服务企业在物业服务合同中另有专项约定，签订了私人财产和车辆的保险和保管合同，并依合同缴纳了相关保险、保管费用的，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。业主因之拒交物业费也就有据可依了。三、房子空置也要交物业费：【司法解释】物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主不能因自身原因未居住，以房屋空置、未享受或者无需接受相关物业服务为由，要求减免物业费或拒交物业费的，法院一般不予支持。同时物业服务企业有权视情况决定是否给予减免物业费。●解读最高院民一庭负责人介绍，实践中，有的业主以未享受物业服务企业已经提供的服务（比如业主提出其因出国而未享受服务）或者无需接受相关物业服务（比如低楼层业主提出其从未乘坐电梯等）提出抗辩。该负责人表示，选聘物业服务企业是业主共同作出的决定，只要物业服务企业按照合同约定提供了相关服务，则物业费的交纳义务对全体业主而言都是均等的。除非管理规约或者物业服务合同等有另外的规定或者约定。●现状目前，有些业主认为，自己没有得到物业服务可以拒付物业费。在实际情况下，物业合同不大可能与每一个单个业主签订，但合同的效力仍然对单个业主有效。即使业主一段时间不在小区居住，房屋空闲，但物业服务使小区建筑物及其附属设施正常运行，仍然间接地为业主提供了服务。●空置房屋物业费优惠的具体操作依照《物业服务收费管理办法》----发改委【2003】1864号规定执行。各地也一些具体规定，可参照执行。四、对无任何理由拒交物业费的老赖，采取电话催缴，上门催缴，邮寄催费通知单进行催缴，“轮翻轰炸”：国家《物业管理条例》第四十二条作了明确规定。业主享受了物业服务的权利，就应当根据物业服务合同的约定，履行按时足额交纳物业服务费用的义务。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。否则，物业服务企业有权向人民法院提起诉讼，维护自身权益。五、以物业企业工作人员服务态不好、服务意识不到位拒交。按照约定交纳物业管理费是业主应承担的一项基本合同义务，但实践中此类纠纷的发生原因十分复杂，应分不同情况进行处理：属于业主无理拒绝交费情形的，业主应按合同规定交纳物业管理费，并承担延期交费的违约责任；若是因物业服务质量达不到合同约定致使业主拒绝交费的，则属于物业管理企业违约在先，业主拒绝交费属于行使合同履行中的抗辩权行为，是依法采取的自我救济手段，这种情况下法院可根据物业管理企业提供服务的质量状况，驳回物业管理企业要求业主交纳物业管理服务费的诉讼请求，或适当减少业主的应交服务费。作为业主，发现问题时应尽量找物业公司协商解决，不能随意拿不交物业费作“挡箭牌”，否则可能造成恶性循环。综述：在这里特别提请广大业主注意的是，不管出于什么原因，拒缴物业费非但不利于业主维权，相反在侵犯当事人利益的同时，也侵犯了其他按时足额缴纳了物业费的业主的利益。即便物业服务企业在提供物业服务过程中存在一些暇疵，双方也应本着真诚、相谅、相信的原则，通过友好协商来解决问题，如果业主一味地要求物业费下降或者拒缴物业费，作为经营企业，物业公司通常都会选择降低隐形开支，如人员编制缩小，有的服务内容无法严格按服务合同的约来执行，导致服务品质低下，必将直接影响业主的生活品质。久而久之，会有更多的业主选择拒缴，最终受伤害的还是业主本身。篇二：为啥和物业打官司,业主多败诉？业主应如何讨个公道呢？0为啥和物业打官司，业主多败诉？业主应如何讨个公道呢？来源：新民网时间：2015-09-2317:18[导读]为啥和物业打官司，业主多败诉？如果物业公司服务不到位，业主应如何讨个公道呢？来听听法官和律师怎么说。业主因为物业公司服务不到位等原因拒绝缴纳物业费，物业公司为讨债便将业主告上法庭。近年来，业主与物业公司之间因物业费纠纷矛盾升级而打官司的越来越多。呼和浩特市赛罕区法院今年7月份成立了速裁法庭，2个月时间就受理了298件物业官司，占总受理案件的76.3%。然而，法院的判决结果都是业主败诉。对此，有相当一部分业主表示出疑惑与不满。为啥和物业打官司，业主多败诉？如果物业公司服务不到位，业主应如何讨个公道呢？来听听法官和律师怎么说。家住呼和浩特市赛罕区金桥开发区景观花园的郭志军，不久前被小区的前物业公司锦钰物业告上了法庭。同时并案开庭的还有同小区的其他20多户居民。在法庭上，郭先生及其他居民都做了口头答辩，介绍了物业公司多项服务不到位的情况。然而，法院的判决是业主们败诉，需要支付物业费。与郭志军一样，这个小区相继有几百户居民被已“请”出小区的这家物业公司告上了法庭，之后大家相互联系一了解，都被判了败诉。“物业服务差是所有小区居民的共识，难道物业公司不服务或服务不到位我们都要无条件交费吗？我们觉得这很不公平！”收到判决通知的郭志军等小区居民既不解又气愤，居民们觉得这物业费交的冤枉。对此，内蒙古东日律师事务所律师李玉青说，依据物业管理协议，业主如果觉得物业的某项服务很差，可以采取拍照、拍视频、请公证处进行公证、或寻找证人等来为自己维权，进而起诉物业公司，要求对方承担违约责任。然而即便是搜集到证据，想依此减免物业费，还需要在物业服务协议中有相关的条款，才能成为法官判决的依据，如果协议中违约条款写明是限期整改，那么还是要缴纳物业费。也就是说，物业的工作做得不好，不能构成拒绝缴纳物业费的理由。“大多数物业合同对物业的服务内容没有细化，更没有违约后如何赔偿业主的条款。例如，每周至少要打扫几次楼道、路灯以及楼灯的维护、小区内车辆如何看护，如出现损坏如何赔偿、违约扣除多少物业费等。因为双方在合同中没有详细的物业服务执行条款和补偿条款，有些物业公司便从中钻空子，服务也是得过且过。”李玉青告诉记者，“很多新小区的业主与物业的矛盾基本就是合同条款不详细造成的。”李玉青律师说，要改变这种状况，一是尽快成立业主委员会，在物业公司的合同期满后，重新签订合同，二是换新的物业公司签订新的合同。“在物业管理纠纷中，无论是当被告还是做原告，业主举证的比例极低，举证证据的证明力也不强。”呼和浩特市赛罕区法院速裁法庭庭长张文奇介绍，业主在取证上存在困难，如保洁服务不到位，绿地维护不到位，这些服务如何才算到位很难界定，即便业主拍照留下证据，也只能证明某一时间服务有瑕疵，不能证明整个服务都不到位。因为证据不足，法官最后基本上都支持了物业公司的诉求。“依据《物权法》《合同法》等法律法规的规定，只有在物业服务公司存在未履行合同主要义务时，即物业服务公司出现根本性违约的情况下，业主拒交物业费的做法才有可能得到法院的支持。业主提出物业公司在服务中可能存在瑕疵，但是作为业主理应履行交纳物业费用的义务。其他纠纷应该在业主大会上向业主委员会、物业管理企业的相关行政管理部门提出，并依据相关的法律法规处理，而不能成为拒交物业费的依据和理由。”张文奇说，下述6种原因不交物业费法律不支持：没入住就不交物业费，未签物业合同不交物业费，对物业服务不满意不交物业费，对小区环境不满意不交物业费，对物业公司捆绑式服务不满意不交物业费，对物业公司利用公用面积经营不满意不交物业费。7月7日，呼和浩特市赛罕区法院成立了速裁法庭。2个月时间就受理了298件物业纠纷的官司。“从立案登记制开始，物业官司就呈现井喷式增长。目前还没业主胜诉的。”张文奇向记者介绍。“物业与业主的很多矛盾并不单单是双方的问题，还有很多是开发商遗留的。开发商在相关配套设施不完善，小区规划未完成的情况下，将小区交给物业公司管理，物业公司则仅仅承担自身范围内的工作，业主找不到解决的人就将账算到了物业头上，这就导致矛盾一点点累积。”9月22日，呼和浩特市赛罕区物业管理办公室主任武建华接受记者采访时说。据他介绍，赛