铁通云南分公司经营战略研究

北京交通大学硕士学位论文铁通云南分公司经营战略研究姓名：程捷申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：欧国立20051110铁通云南分公司经营战略研究作者：程捷学位授予单位：北京交通大学相似文献(10条)1.学位论文祁雪萍电信企业市场营销艺术的研究2007随着电信市场竞争的不断加剧，国内各大电信运营商已经清醒地认识到：市场营销才是企业的首要任务。如何不断扩大本企业的市场占有率，创造利润，是目前电信企业工作围绕的主题;如何把握4P即产品、定价、渠道、促销的竞争艺术和技巧将关系到各大电信运营商的盈利水平和竞争能力。电信企业市场营销艺术，是电信企业在市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、提供服务等一系列与市场有关的经营活动中采用比竞争对手技高一筹的方式和方法。电信运营商要想在通信市场的竞争中取得优势，就必须从深层次上探讨如何把握市场营销艺术。本文正是通过实证分析研究现阶段电信运营商市场营销环境的现状，探讨电信市场营销过程中应掌握的诀窍和存在的问题，从产品、定价、渠道、促销四个角度着手，进一步分析了电信运营商应该如何把握市场营销艺术，提出了电信运营商在通信市场竞争中进行营销的若干策略，对电信运营商市场营销实践具有一定的参考价值。本文首先分析了电信企业市场营销环境；文章的第二章介绍了电信市场营销的基本概念和营销过程，着重分析了电信市场营销过程中存在的问题及解决问题的途径和技巧；文章的三、四、五、六章从四个方面详细阐述市场营销艺术。文章的第三章介绍了产品销售艺术的概念，从产品的组合营销、服务、品牌三个角度入手，详细具体地分析了产品销售艺术;文章的第四章从我国电信市场业务定价现况入手，探讨影响电信业务定价的三大因素，进而提出基于这三大因素的定价艺术；文章的第五章介绍了目前电信渠道发展的概况及适应市场需要的渠道管理方法。文章的第六章介绍了电信企业促销艺术的概念和市场竞争应掌握哪些竞争策略。2.学位论文黄亚君电信企业市场营销再造研究2005电信产品与其他产品不同，它不以实物的形式展现给用户，电信产品的生产过程就是用户的使用过程，准确的讲电信产品是一种服务。电信企业要在市场竞争中赢得发展，就必须创造并服务“用户需求”，为了更好地服务用户需求和应对市场变化，目前电信企业需要太多的改革，最为迫切的就是提升企业的市场营销能力，因此提升市场营销能力成为电信企业当前最大的战略，围绕提升市场营销能力，电信企业尝试了很多途径：在企业内部实施业务流程再造改革、对营销队伍进行培训以提高营销技能、在公司内部采取向营销部门倾斜的薪酬激励制度、推进四大营销服务渠道建设，实施分客户群营销服务，对大客户实行个性化服务、对商业客户实行专业化和差异化服务、对公众客户实行标准化服务等等，但都不能从根本上提升企业的市场营销能力，国内电信企业在借鉴国外电信企业成功经验的基础上结合自身实际，在公司内部推动“营销再造”改革，取得了较好的效果，由此说明提升营销能力的关键是推进企业实施“营销再造”。本文在分析近年国内外电信市场变化的基础上从电信营销的基本课题入手，对电信市场面临的环境、营销方面存在的问题进行了剖析，认为电信企业只有实施“营销再造”才能提升企业营销能力，文章最后提出了电信企业实施营销再造的具体方法，文章用实际案例证实了实施了营销再造的电信企业取得的营销效果。3.学位论文向东电信企业产品研发与市场营销整合研究2005本文讨论了电信企业产品研发与市场营销整合的问题；首先，分析了电信企业的产品研发与市场营销整合两部门进行整合的必要性和可行性；接着，根据组织管理理论，探讨了进行整合的四种方法；然后，测度了电信企业从事产品研发的技术人员与市场营销人员在管理因素上的认识差异，通过对相关数据的分析，构架了解决问题的基本框架；最后，通过对一具体管理案例的剖析，用实例对组织结构调整方案的有效性进行了验证。4.会议论文马学平基层电信企业如何加强市场营销方面的财务管理2004本文分析了基层电信企业在市场营销方面的财务管理存在的问题,对如何加强市场营销方面的财务管理进行了探讨.5.学位论文金羿基于数据仓库的电信企业精确化营销策略探讨2005本论文研究了基于数据仓库和数据挖掘技术的电信市场营销管理，提出了精确化营销方法论的完整的系统体系构架。并着重在目标市场营销和客户行为预测两个目前电信市场最为关注的市场营销专题方面对精确化营销的方法论的应用进行了详细的阐述，并以实际案例加以说明。论文着重研究了以下三个方面的内容：·面向电信企业的数据仓库平台建设与应用·精确化营销管理的方法论一基于数据分析的闭环营销管理流程体系·数据仓库在电信市场营销的应用，重点介绍目标市场营销和客户行为预测营销战略论文介绍了面向电信企业的数据仓库平台的建设和应用。数据仓库在电信营销领域的应用方面，论文介绍了目标市场营销的概念思想，并对基于数据仓库和数据挖掘技术的电信目标市场营销战略作了详细介绍。另外介绍了基于数据仓库和数据挖掘技术的预测分析方法的客户行为预测市场营销战略的思想方法，及其在固话语音流失预测分析和客户保有等电信市场营销活动中的应用。两类应用分为数据准备和分析、营销活动策划、营销活动准备、营销活动执行和营销活动评估与优化几个环节。通过客户分群和预测分析，我们可以更精细地了解客户，并采取有针对性的营销活动，最终提高营销活动的投资回报率。论文对某电信企业在客户分群和客户行为预测营销战略方面实施精确化营销管理的成功案例进行了介绍。论文着重对精确化营销管理的方法论进行了系统的介绍。精确化营销方法论体系包括市场营销环境分析、客户战略、营销战略、营销活动的设计执行和营销活动评估等方面内容。6.学位论文吴瑷真商业智能在电信企业市场营销中的应用研究2007随着电信体制改革的深化，我国移动运营商与固网通信运营业的竞争也日趋激烈，传统固网业务增量不增收，话务量受到移动业务和VoIP业务的强烈冲击，严重分流到移动运营商。与其它行业相比，移动与固网通信运营商均拥有更多有关用户的数据，尤其在移动客户部份。在市场竞争的今天，传统的大众营销(MessMarket)已不足以取胜。谁能分析运用积累的客户数据，能正确地挖掘与分析隐含这些数据中的知识，谁就能更好地向用户提供产品与服务，能够发现更多的商机，并提供更准确的一对一营销从而在竞争中获胜。因此，如何懂得运用数据，集中整合管理数据，挖掘数据的价值，并运用商业智能工具分析数据及展现数据，在我国移动及固网通信运营业中的研究有重要的应用价值。本文重点研究了我国的移动及固网通信运营企业如何开展及运用数据、管理数据、分析数据、营销策略及数据挖掘技术来提高其市场营销和市场管理的能力。本文首先简要介绍了与商业智能相关的一些概念如数据仓库、数据挖掘以及商业智能及工具等，然后重点对电信企业利用商业智能技术在高值高危客户管理、交叉销售、客户信用评估等三个方面的应用方案进行了研究，最后就实施商业智能的关键要素进行了初步的分析和讨论。7.学位论文周蓓蓓基于CRM的电信整合营销体系的构建2008近年来，整合营销和客户关系管理在企业市场营销中开始得到越来越多的应用。如何构建整合营销体系并在完善客户关系管理的基础上加强其在市场营销体系中的应用，成为了管理界和电信企业广泛关注的课题。由于电信企业的服务业务纷繁复杂，且与之相关的因素众多，使问题研究起来比较复杂，故目前还鲜有这方面的研究成果。本文在研究国内外大型企业客户关系管理和整合营销的基础上，分析了影响电信企业客户关系管理和营销体系运作状况的关键因素。针对当前电信企业服务业务的实际发展情况，阐述了电信企业在客户关系管理和整合营销体系方面的不足和大力发展的必要性，提出了对电信企业客户关系管理(CRM)能力的评价指标。随后，在上述分析的基础上，建立了电信企业基于客户关系管理的整合营销体系，并提出构建基于CRM的整合营销体系的主要方法是企业实施流程管理。最后，本文举例阐述了S.C电信企业基于CRM的整合营销体系的实施应用情况，以进一步说明构建这种基于CRM的整合营销体系的可行性，以及其实施的关键内容和方法。本文主要研究和结论如下：1、通过总结客户关系管理的理论基础和发展状况，结合电信企业的特性和市场环境，确定了电信企业客户关系管理系统要素，论述了客户关系管理在市场营销中的应用，并提出了电信企业客户关系管理能力诊断评价模型及其评价指标。2、通过总结整合营销的理论基础和发展状况，结合电信企业的特性和市场环境，研究了电信企业发展整合营销的现状，论述了电信企业发展整合营销的思路和方法。3、电信企业客户关系管理和市场营销体系之间是相辅相成、互为依托的辨证关系。从系统管理的角度出发，对电信企业的客户关系管理和营销体系进行分析，运用市场的基本要素分别针对各个职能进行描述，成功地构建了电信企业基于客户关系管理的整合营销体系，并初步提出运用流程管理的方法，作为基于CRM整合营销体系实施的关键管理方法。最后在电信企业的实际运作中进行了实践运用，以此说明构建基于CRM整合营销体系的可行性、实施关键内容和方法，进一步探索该体系关键管理办法及控制因素。8.学位论文张凤彬现代电信企业市场营销策略与创新管理的研究1999该文是在查阅大量资料,进行调查研究的基础上得以完成的.全文从国内外电信企业所处的外部条件及市场条件出发,分析了电信市场营销的总体战略,阐述了电信营销时应采取的价格、竞争、服务等策略及其特殊意义,最后还讨论了电信市场营销的组织与计划,指出电信大用户服务是电信市场营销工作的重中之重.中国电信企业在国内竞争环境及国外技术力量冲击的压力下,只有奋起直追,锐意改革,才能扩展生存发展的空间.9.期刊论文吴旸.赵宏宇.WuYang.ZhaoHongyu电信企业在三网融合时代的市场营销-计算机光盘软件与应用2010,(5)目前,三网融合已经成为国家宽带发展的重要战略,如何利用这个契机,创新市场营销思路,维系和拓展客户群体,巩固和扩大自身市场份额、改善和提升自身品牌影响,成为了电信企业新形势下的工作重心.10.学位论文田真电信企业基于地区差异的营销绩效评价研究2009随着中国电信业又一次的重组和3G移动牌照的发放，电信行业竞争变得日趋激烈。同时新技术的迅猛发展和产业间的不断融合，催生了更多的新业务应用。这些因素使得电信企业的营销活动变得越来越复杂和多样，营销资源的合理投入和科学配置更加难以决策。在激烈竞争的市场环境中，营销成为企业最重要的经营活动，提高企业营销效率，增强企业竞争能力，是每一个电信运营企业维持市场的重要保证。因此如何在新的环境下保持健康发展，提高企业营销绩效，增强企业竞争能力，是每一个电信企业亟需解决的重要课题。营销绩效评估作为电信企业精细化营销其中最重要的一环，有利于电信企业判断自身营销活动中是否存在资源分配的不合理以及营销活动的产出效率高低，对提高企业精细化运营能力，优化营销资源配置，提高企业的竞争实力具有十分重要的意义。论文的主要研究内容如下：首先，介绍了国内外对营销绩效评价的研究现状与发展趋势，概括了我国电信企业营销绩效评价的应用现状及存在的问题。其次通过对营销、营销绩效评估、地区市场差异等相关文献及理论的研究总结，以电信行业为背景，针对不同地区市场差异对营销效率的影响，本文创造性的提出将地区市场差异系数引入营销绩效评价，基于DEA方法提出营销绩效评价的改进模型，削除地区市场难度对营销效率的影响，并依据作业成本法和KPI关键绩效指标确定了评估模型的指标体系。最后结合某省移动通信运营商的营销活动情况，以本文所建立的营销绩效评估改进模型对该企业不同地市公司进行了营销绩效评价实证分析，并对实证评价结果进行分析，提出改进建议。最后对本文进行总结并对营销绩效评价方法的完善进行了展望。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：f8b3e8ac-adba-455e-844f-9e250040015d下载时间：2010年11月5日