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龙源期刊网探究未来供电营业厅市场转型与规划作者：亢肖萍来源：《企业文化》2019年第26期摘要：本文从供电营业厅的发展现状出发，分别从营业厅的转型思路、转型方向、转型后的定位工作、精准性服务以及远程电费预付系统等方面，对未来供电营业厅的市场转型与规划策略进行深入探究，以期对未来供电营业厅的市场转型提供一定理论借鉴。关键词：供电营业厅;市场转型;市场规划;电力营销随着我国经济与科技的迅速发展，互联网已经开始与电力领域进行相互结合，探究未来供电营业厅市场转型与规划，建立“互联网+电力营销”模式，提升客户优质服务的感知度，从而为居民提供更加高效和安全的电力能源，通过利用先进科学的营销手段，最终实现供电营业厅营的进一步转型优化与升级。一、当前供电营业厅的发展现状当前供电营业厅在整体布局上考虑了场地归属与客户分布等因素，其设置基本可以满足客户数量的整体设置要求，在职能方面，营业厅主要为营销业务的办理窗口提供相应的客户服务其内部管理相对来说较为分散，运营分析主要以其业务质量监控以及客户满意度提升目的。在营业厅的当前规划方面，主要布局考虑其管理归属，以及区域内客户的服务数量，其建设分类一般以归属单位的级别和供电区域内的供电量为主要参考依据;在营业厅的客户服务方面，其主要负责的任务是报装业务、口头咨询与用户缴费业务以及用户的信息查询业务，而对于故障报修与投诉举报等相关业务，营业厅主要引导用户通过95598客服中心寻求处理，且柜台服务比重较大，在高峰期往往会出现排队现象。二、未来供电营业厅的市场转型与规划策略（一）树立正确科学的营业厅转型思路为了更好地实现供电营业厅的市场转型，我们应该树立正确的营业厅转型思路，在市场竞争压力与“一型四化”的转型导向下，新供电营业厅应该坚持“用户服务体验推动电力营销”以及“用智能运营提高市场竞争力”等思想，实现转型定位、结构优化、功能全面以及数量增加的未来营业厅发展思路，坚持以客户的实际体验为基础，进行营业厅相关功能的新规划[1]。就供电营业厅的服务转型思路而言，主要应该朝着从被动式服务向主动式服务的方向转型，从粗放化服务向精细化服务方向转型;就供电营业厅的业务转型思路而言，主要应该从业务受理为主的方面转向体验为主的方面，从传统模式转向线上与线下相互结合的服务模式;就供电营业厅的经营方面，应该从单一的电力业务销售转向融合型电力业务销售，从电力业务经龙源期刊网营向着客户的价值经营转变;就营业厅的管理层面而言，应该由经营业务人员向着销售与经营相互结合的复合型人才转变，从标准化经营服务窗口转向差异化定微服务窗口，从营业厅的指标管理转向效益管理。（二）明确各类营业厅的转型方向为了更好地实现供电营业厅的市场转型，我们应该明确各类营业厅的转型方向，基于各类供电营业厅的实际状况，遵循科学的营业厅转型思路，从客户的亲身体验出发，在未来分别向中心类、综合类、专业类、便捷类以及智能类这五大类新形态的供电营业厅转型，从而给客户分别提供更舒适的体验环境。中心类供电营业厅可以通过与新型智能营业厅的相互融合，来发挥其在整个企业品牌与形象等方面的价值，从而丰富电力用户的体验，并成为其所在区域内的标杆性供电营业厅;综合类供电与营业厅可以坚守其功能优势，积极吸收新的市场发展理念，进一步向全能型服务转变，实现集服务、营销与用户体验为一体的综合性电力营业厅;专业类营业厅则应该根据其专业性特点，對用户进行精准化服务;便捷类与智能类营业厅可以进行一定程度上的相互结合，进一步拓展当前的互联网电子缴费渠道，在供电营业厅便捷化同时适当增加智能化自助供电营业厅，以满足不同用户的消费需求。（三）坚持营业厅的精准性服务坚持营业厅的精准性服务，是未来供电营业厅的市场转型与规划策略之一，通过利用互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务感知度。例如，营业厅在进行催缴电费的过程中，可以根据用户不同的年龄，为其提供具有不同特点的服务方式，对于年轻客户推荐并提供移动式的缴费系统，对年龄较大的用户则提供上门服务，并根据电力用户的不同消费能力，进行用电套餐的精准推荐等，以此来提升营业厅的整体服务水平，并通过主动精准、专业智能以及差别尊贵服务等体验方式，提升客户的忠诚度，以此占据供电市场先机，促进供电营业厅营的进一步转型优化与升级。（四）推广营业厅的远程电费预付系统推广营业厅的远程电费预付系统是未来供电营业厅的市场转型与规划策略之一，未来供电营业厅通过推广远程电费的预付系统，来提升电力客户优质服务的整体感知度，帮助营业厅更便捷地进行计算机运程抄表工作以及远程电费充值等。例如，通过银行与电网合作，可以提升营业厅电费收缴工作的便捷性，从而促进供电营业厅的服务更加现代化与信息化，面向大中小的商业用户以及农村用户等，提供更加简单且易操作的服务，做好用户电表的在线跟踪与在线监测工作，从而有效地杜绝个人或小区的偷电与漏龙源期刊网电情况，实现供电营业厅系统中电力负荷控制的自主性与智能化，以避免用户因为用电负荷过高而导致的电表损坏情况，从而帮助供电营业厅的更好地实现转型与升级[2]。三、结论综上所述，探究未来供电营业厅的市场转型与规划策略对我国现有的供电营业厅具有重要意义，我们需要树立正确科学的营业厅转型思路，明确各类营业厅的转型方向，做好各类营业厅转型后的定位工作，坚持营业厅的精准性服务，推广营业厅的远程电费预付系统。参考文献：[1]李岩.刍议供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施[J].科技风，2018，08：146-148.[2]聂玮，贾培刚，曹悦.浅谈未来供电营业厅市场转型与规划[J].科技经济导刊，2019，01：212-213.