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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料雅芳公司战略分析学生黄湛学号04351137课程企业战略管理班级04工商管理教师王玉日期2007-1-4课程作业精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、公司简介（一）百年雅芳雅芳，英文名AVON，是一家有着百年历史的化妆品公司，它秉持着“比女人更了解女人”的经营理念，为女人的美丽而存在。它被尊为直销业的鼻祖，享誉全球。AVON这个名字来源于一段书香弥漫的历史，事实上它是大文豪莎士比亚故居旁边的一条美丽的河流。1886年，美国纽约一个叫大卫·麦可尼的图书推销员发现，在他上门推销图书时，随书赠送的香水礼品很受客户喜爱。大卫深受启发，于同年在纽约创立了“加州香氛”公司，专门经营香水生意，这也就是雅芳公司的前身。直至1936年，“加州香氛”的业务已经扩展到了整个美容护肤系列。1939年，出于对莎翁的仰慕，大卫将公司重新命名为“AVON”。（二）雅芳国际化在一百多年的源远流长中，雅芳人一直恪守着“信任、尊重、信念、谦逊和高标准”的雅芳价值观。如今，雅芳已发展成为全美500家最有实力的企业之一，也是世界上最大的美容化妆品公司之一，在53个国家和地区进行直接投资，拥有43000名员工，通过440余万名营业代表向145个国家和地区的女性提供两万多种产品，包括著名的雅芳色彩系列、雅芳新活系列、雅芳柔肤系列、雅芳肌肤管理系列、维亮专业美发系列、雅芳草本家族系列、雅芳健康产品和全新品牌Mark系列，以及种类繁多的流行珠宝饰品。2003年，雅芳的年净销售额达到了68亿美元，较2002年增长了10%。雅芳计划在2005-2008年达到年均85亿美元的销售额。（三）雅芳在中国1990年，雅芳开始进军中国市场，它是第一家把直销模式引进中国的外资企业。在中国，雅芳通过招募数量众多的“雅芳小姐”开展业务，从1990年广州陵园西第一家分公司开始，至1997年在全国有了91家分公司，南至广东，北至新疆，“雅芳小姐”的队伍浩浩荡荡有十几万名之多。而推销产品的过程，就是对顾客的一次次美容化妆知识的普及教育过程。所以有人说，雅芳为中国带来是色彩，是雅芳教会了中国女性如何扮美。在这一次次的美容化妆知识的普及教精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料育过程中，原本对美容没有太多了解的中国女性，开始了对自己、对美容的关注。雅芳是中国美容业的先垦者，因为它，才会出现如今那一道道的靓丽风景，才会有孕育上升亿市场的美容行业的存在。（四）雅芳大记事1886戴维.麦可尼在纽约市创立“加州香氛公司”。第一位雅芳小姐的销售代表，是温切斯特的奥比太太。第一次生产的产品是小瓶装的香水，包括5种芳香：紫色，白色的玫瑰，向日葵，茉莉，以及风信子。1896第一本目录。第一间实验室建造在纽约。第一天销售500美元。1905第一篇印刷品广告在GoodHousekeeping杂志出版。第一本颜色编目—CP书1914第一家海外分公司在加拿大蒙特娄成立。1916加州香氛公司首先在纽约州合并。1920第一次销售额高达100万美元。1931第一次GoodHousekeeping认同封印，授予给11种CPC产品。在以后，保证给予全部所适用的产品。1939将“加州香氛公司”更改为“雅芳产品股份有限公司”。1942第一次战争合约︰沙芬（Suffern）产品的40%致力于军事制造业,1943年精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料被扩展对50%。1946首先向OTC(买卖双方直接交易)提供公共的股票。1950第一个奶油香囊以狂放的玫瑰芬芳为特色。1953首支电视广告启动。1964在纽约证券交易所上挂牌上市的雅芳。1972第一次销售额高达10亿美元。1973将成分公式化储存于计算机程序内(为食品及药品管理局存档.)。1979雅芳每年一度的玫瑰游行在加州帕萨迪纳正式启动。1986庆祝雅芳的一百周年。1987首支西班牙语语言电视广告节目开始发表。1989雅芳成为第一个主要的化妆品制造厂，在动物上测试产品安全的过程中，宣布为永久安全。1991雅芳成为第一个带来α技术(AHA)的美丽公司，给大众市场以突破的完善乳霜,重新改善修复面容。1992雅芳在英国和北爱尔兰联合王国首先创办妇女主动保健和认识乳癌的基金。1993雅芳启动第一次妇女主动保健计划，在美国举行“认识乳癌”运动，征集精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料500,000名美国销售代表，对其培训了解“粉红丝带”产品销售。1996雅芳产品在一百周年奥运会期间，成为一个正式的奥林匹克赞助商，在GA，亚特兰大。1998第一次为乳腺癌筹款的3日竞走活动，在南加利福尼亚内举行。1999雅芳第一个女首席执行长官，钟彬娴。2000雅芳签署网球伟人维纳斯和塞雷纳威廉斯为产品代言，透过全球名人为公司产品发言。2001更多的雅芳销售小册子年年打印。2003雅芳启动标记。(TM)-标明你能买卖，并且创造年轻妇女做他们的标记。成千上万妇女提供买卖机会，以便成为他们自己的美丽生意的首席执行官。2004雅芳启动它的第一个人员目录，叫M，提供培养人的产品训练和辅助附件。雅芳基金推动它的新家庭暴力计划，与发言人SalmaHayek抗议家庭暴力。2005雅芳是首家在中国在北京、天津和广东省被允许进行直销试点的企业。二、战略四要素分析（一）业务组合从100多年前的香水专营，到如今的包罗万象，雅芳的产品已有2万余种。雅芳的产品种类分布非常广泛，从大的业务品种来看，有护肤产品系列——这是雅芳最主要的品种；另外还有彩妆类，包括一些粉底、彩妆、指甲油；还有护发系列产品、身体护理的系列、香水系列、内衣时装系列以及人造时尚饰品、健康精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料食品等。总的来说，雅芳的业务分为三大块，Beauty、BeautyPlus和BeyondBeauty：Beauty化妆品＊彩妆品、护肤品、身体护理品、护发品BeautyPlus相关产品＊流行珠宝饰品、手表、时尚内衣BeyondBeauty其他产品＊健康食品、家居产品（二）资源配置企业的所有资源包括物流、资金流和信息流三大流，雅芳的业务以Beauty（化妆品）经营为主，因此在资源的配置方面，无论是物质资源或是人力资源都根据每一项业务所占比重、其创利性及重要程度进行分配。这样才能将企业资源合理配置，使资源按一定的秩序进行动态的有机的结合，以充分发挥企业资源潜力，从而提升企业竞争力。而在Beauty业务中，上面已经提到护肤产品系列是雅芳最主要的品种，因而是公司资源投入的重点。（三）竞争优势雅芳的竞争优势源于两个方面：1、世界级的百年品牌有着120年历史的雅芳，被美国消费者称为“把健康还给妇女的品牌”。2001年8月，在美国极具权威的商业杂志《商业周刊》展开的全球“最有价值的品牌”一百强的评比中，雅芳凭借着雄厚的实力和优秀的品牌形象，成为入选百强的唯一一个美容化妆品牌。2004年年底，世界时尚美容界内最有影响力的日报《女性时装》公布了最受女性喜欢的十大品牌，雅芳是入选品牌中惟一的美容化妆品品牌。正如雅芳所推崇的经营理念“比女人更了图1转自2005年雅芳年度报表精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料解女人”，雅芳的品牌核心价值是“女性的知己”，而这种价值来源于与客户的深度沟通战略。雅芳的温情关怀不仅仅停留在温馨的广告中，在产品研究、消费者护肤美容教育、公关活动等各个环节，雅芳都以女性的朋友的心态和角色关心女性，如“赞助乳腺癌防治教育”、“赞助中国女子足球队”、母亲节“新世纪、新女性、新面貌”等公益活动都以深度沟通的方式让公众特别是目标消费群实实在在地感受到雅芳的核心承诺。雅芳的产品无一不散发出温暖的气息。雅芳以它特有的历史文化底蕴，向消费展示出人性的关怀与时尚性的内涵；同时坚持科技为本的方针，不断创新，从而使品牌能够历久弥新，经久不衰。2、强大的供应链有人说过，未来企业之争重点就是供应链之争，而直销企业的供应链更是其企业的生命线。雅芳CEO钟彬娴的理念是：在一个以提供服务赢得市场的时代，谁在未来能够向消费者提供最快最方便接触产品的机会，尽量缩短产品与消费者的距离，减少附加成本，谁就是最后的赢家。在中国，雅芳全面实现72小时内“门对门”妥善送达，对重点城市实现48小时送达，在一些大城市已经实现了24小时送货上门，这就是所谓的“直达配送”。这种高效率的供应链让雅芳取得了及时性上的竞争力，它提升了顾客满意度、减少了库存量，同时降低了成本。目前，采用店铺加店销员模式的雅芳在国内各个省、直辖市、自治区有6300多家产品专卖店和1700多个产品专柜，建立起一个相对健全的零售批发销售渠道网络。这些由雅芳自己摸索出来，并且直接掌控的渠道终端成为雅芳强有力的核心竞争力。在除中国以外的其他市场，雅芳公司的产品主要采取直销方式进行销售，即公司选派个人作为公司产品的销售代表（即雅芳小姐），由此组成一个全国性的直销网络，销售代表给自己负责的用户群提供产品或服务饱括邮寄目录等。（四）协同优势雅芳的各项业务之间并非相互独立的，它们之间形成资金互补——奶牛业务为其他业务提供资金支持，同时共享企业的IT平台与供应链系统。而企业IT精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料平台和供应链系统之间也互相协同，雅芳自行开发了CIA（综合信息系统）和DRM（经销商关系管理系统）等系统来支撑业务管理和“直达配送”物流模式。此外，IT系统还能加强企业管理力度，如帮助专卖店的库存管理、销售管理和现金管理，帮助规范和提升专卖店店主的经营水平，提高专卖店在消费者心目中的形象。国内的物流供应商愿意以相对比较低的利润来与雅芳合作，以建立未来的竞争实力，雅芳本身的供应系统与物流供应商形成协同效应。三、外部环境分析（一）一般环境分析1、政治环境（1）政权的性质和稳定程度中国是一党专制的社会主义公有制国家，政权相对稳定，有良好的经济稳步发展的环境基础。现阶段中国的经济制度是以公有制为主体，多种所有制经济共同发展的社会主义市场经济体制。但是经济体制还不够完善，同时政府对经济的干预程度较深，主要通过各种行政手段管理经济。（2）立法系统近年来，我国颁布了许多经济法规，如《企业法》、《合同法》、《商标法》、《环境保护法》、《专利法》、《广告法》、《食品卫生法》、《进出口商品检验条例》、《消费者权益保护法》等等。企业了解法律，熟悉法律环境，既可保证企业自身严格按法律办事，不违反各项法律法规，规范自己的企业行为，又能够用法律手段来保障企业自身权益。最近颁布了新的消费税调节政策与《直销管理条例》，对雅芳这类企业有很直接的影响——政策法规一向被认为是中国直销业的瓶颈。（3）政治联盟对于雅芳这种跨国企业，在进行海外投资决策时，必须考虑到该地区的政策联盟，假若企业投资地正处在某些政治联盟规定的共同制约范围之内，企业的业精品资料网（）25万份精华管理资