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非營利組織e化策略與經營績效—以YKN天涯赤子心為例社團法人台灣青年知識網路學會李旻俐(SylviaLI)變…變…變不只是外觀不同的世界觀不同的內在世界原地踏步，急喘如牛化新境界這是一個什麼時代?(When)我們處在地球村嗎?(Where)為什麼要有網路社群?(Why)NGO已經有不同的資源?(What)志工的角色是什麼?(Who)如何達成E化的目標?(How)E化增加參與機會強化影響力實體團隊虛擬團隊改革面個人面執行面衝擊面團隊合作面研究發展面E化困境與應變策略(1)以為宣佈E化就等於執行志工沒有機會參與E化的過程未能將E化的願景與員工溝通•“預測未來的最佳之道，就是創造未來”--杜拉克•觀察網路世代的變遷E化困境與應變策略(2)沒有令人信服的理由沒有告知非變不可未能引導志工深入了解E化的內容,導致他們不知如何支援既有的組織體系和其他措施與E化計畫有衝突未能整理出先後順序，有頭無尾•針對需要改革的組織進行實例說明•多方測試•調整一致變革因素與應變策略(3)E化時未能尊重原有的組織文化，扼殺變革計畫尚未提升志工E化能力，或鼓勵員工培養應用電腦網路的技能•深入組織文化•強化經營績效•以教育訓練提升志工能力•鼓勵志工使用電腦網路社團法人台灣青年知識網路會「青年就教青年」--跨越數位落差策略1:知道非變不可成立虛擬辦公室，充分告知計畫進展信任研發組創立新的模式，和行政組配合天衣無縫開始網路互動的模式策略2:激勵夥伴勾勒願景成功證明Cyber-Real-Cyber的模式，成功地修正組織的願景開始組織志工(WG)，以「比馬龍效應」培養未來的團隊領袖(Administer&Leader)Leader得獎，給予很多志工典範給予不同志工credit策略3:調整組織短期成功完成專案將團隊組織虛擬鏡化(mirror)進行有關評鑑研究實體活動(pilot)擴大推廣成功連結夥伴組織:協力社團和業師中心策略4:學習型組織不斷引進國內外學習資源辦理基礎、特殊及職內研習工作坊發表線上和實體工作坊的成果針對不同業師(Mentor)的特質，發展不同專家系統針對不同興趣指導員(Tutor)專長，尋找關懷的案主(Tutee)專案學生組織漸趨成熟，全球各地青年志工回籠小結:確實執行確認志工夥伴想法和行為，創立了資源中心，確認學習指標妥善回應志工疑慮增加員志工參與機會，提升E化計畫的影響力培養志工面對E化的接受力、包容力和應用能力幫助別人，引人之智青年就教青年(TWYN)TutorWithinYouthNeighborhoodTWYN志工團--2007年青年社區參與國家青年公共參與獎三項提名--青年參與論文寫作--國內天下雜誌等多項發表--國際志工多寶格案發表--GYSD2003-2007--國際崇她社天涯赤子心--國科會天涯赤子心--安泰人壽公益大使贊助天涯赤子心TutorWithinYouthNeighborhood，青年就教青年C-R-C模組(Cyber-Real-Cyber)C→R→C→R台灣青年知識網路學會TWYN團隊牽著更多年輕人的雙手，握緊對我們對家鄉社區的熱情，肇造更多人參與的機會…與青葉第二代訪談泰武小朋友—我的家HELP+HELP藉由青年參與的過程,賦能使之成長…Heart+Head+Hand(熱情+智慧+雙手)Entrepreneur(創業才能)Leadership(領導才能)Professional(專家才能)讓青年志工體會案主的需求…Hour(時間)+Energy(體力)+Love(慈愛)+Patience(耐心)願景減少城鄉差距縮短數位落差推廣志工教育拓展國際視野國內實施狀況2004年04月屏東縣泰武國小2005年04月屏東縣青葉國小2007年03月台中縣中坑國小2007年10月宜蘭縣梗枋國小2007年12月ASEP小聯盟實體服務教學跨國聯盟的擴展韓國日本印尼菲律賓馬來西亞保加利亞(協調中)與美國志工視訊連線介紹泰武校園環境中目前參與單位合作單位：國科會科學志工團隊國際崇她社國家高速網路與計算中心台灣青年知識網路學會大學協力社團贊助單位：智邦科技(洽談中)案主學校：全國六區域都會低社經及次偏遠區國中小學國際合作：韓國日本菲律賓遠距視訊服務平時每週的視訊教學…從遠方大姊姊就可以教導…線上課程原住民文化線上讀書會原住民教材研發原住民文化推廣YKN智庫平台翻譯志工--邀請政治大學創意知識網社同學及全球大學志工連結國外組織視訊參與(1)韓國視訊與發表擴大實體參與(2)ASEP小聯盟(籌畫中)預期成效啟動示範性視訊教學環境與課程成立示範性地區教學資源中心培養30至60位種子業師培養120至180位種子指導員100至200位國中小學生建立2個部落格（於科學志工網及青知網）推派2位志工及所服務之國中小學生參與國際會議亞洲發表--菲律賓佬沃國際崇她社年會發表歐洲發表--保加利亞索非亞感謝您的聆聽?