搜索
1/11一、单项选择题1．书面沟通是管理中最常见的一种信息沟通形式，有许多的优点，在下面的说法中哪一种是不对的？（C）A．书面沟通具有权威性。B．书面沟通有利于信息接受者反复理解。C．书面沟通有利于沟通双方及时交流。D．书面沟通有利于避免沟通过程中的沟通双方的当面矛盾冲突。2．管理界有这么一种主张：“如果你想表扬别人，最好形成文字；而如果你想批评别人，最好只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（A）A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。3．某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于（D）A．职权系统的改2/11B．双方态度的改变C．人际关系的改变D．沟通渠道的改变4．人际沟通中会受到各种噪音干扰的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（B）A．沟通的全过程B．信息传递过程C．信息解码过程D．信息编码过程6．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织（B）A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递7．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（C）A．传递者、接收者和信息渠道B．发送者、传递者和信息内容C．发送者、接收者和信息内容D．发送者、传递者和接收者9．有选择的接受，是沟通中的（A）障碍。3/11A．个人因素B．人际因素C．结构因素D．技术因素10．有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通是属于（D）A．正式沟通B．单向沟通C．非正式沟通D．双向沟通11．在沟通类别中，备忘录这种形式是属于（B）A．口头沟通B．书面沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通12．沟通类别中，讨论会这种形式是属于（A）A．口头沟通B．书面沟通C．非xx沟通D．电子媒介沟通13．沟通类别中，电子邮件这种形式是属于（D）4/11A．口头沟通B．书面沟通C．非xx沟通D．电子媒介沟通14．沟通类别中，肢体动作是属于（A）A．非xx沟通B．书面沟通C．口头沟通D．电子媒介沟通15．在沟通类别中，“手势”这种形式是属于（C）A．口头沟通B．书面沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通16．在沟通类别中，闭路电视这种形式是属于（D）A．口头沟通B．书面沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通17．协调最基本的手段就是（A）。A．加强信息沟通5/11B．制定规章制度C．强调组织纪律D．运用组织的凝聚力18．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（B）。A．制定计划B．加强沟通C．目标管理D．明确责任19．有了（B），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。A．通畅的信息传递途径B．现代管理信息系统C．信息的传递与被理解D．信息的及时传递20．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（B）A．沟通的全过程。B．信息传递过程。C．信息解码过程。D．信息编码过程。6/1121．著名管理学家xx说过：“高层次管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是（A）A．该告诉职工的全部告诉。B．让下级明了他在领导心目中的地位。C．不要经常称赞下级。D．要xx上行沟通效率永远不会太高。22．据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（D）A．这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言。B．体态语言太原始，大可不必重视它。C．人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解。D．在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用。23．某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（A）A．这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。C．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。7/11D．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。24．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？（B）A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。B．正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整。C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。25．王芳是H市第一百货大厦鞋帽部经理，陈大路是王经理最近招聘的业务人员，主要职责是联系供货商并负责进货管理。由于陈大路的工作十分重要，所以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求，王经理允诺设法为大路加工资，但很快发现这对大路没什么吸引力，于是王经理又暗示她本人准备向总经理提出建议，把大路的一年聘用合同延长为五年，但这似乎仍然对大路触动不大。根据这个情况，下列哪一项应作为王经理下一步对大路的激励措施？（C）A．允诺更高的工资增长幅度。B．建议领导为大路配车。C．在公司业务交流和其他全体成员参加的活动中，让大路作为鞋帽部固定发言人。D．减免大路作为公司员工所须交纳的风险抵押基金。26．在一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公司却进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和MBA，人力资源部到底在做什么？刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗?我们这样做是有依据的。张厂长回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用？对此现象，你认为最恰当的评论是（D）8/11A．张厂长不对，他不能用局部利益取代整体利益。B．刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策。C．公司总经理不对，他应制止在经理联席会议上出现这种争吵。D．公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决。27．管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（A）A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。28．一项研究结果表明，一线管理者将80%的工作时间用于沟通。而在其所有的沟通活动中，有45%的时间用于“听”，30%的时间用于“说”，16%的时间用于“读”，9%的时间用于“写”。根据这一研究结果，如下哪一种说法是不正确的？（B）A．在沟通活动中，一线管理者45%的时间在接收信息，30%的时间在发送信息。B．这一研究结果表明一线管理者的主要职能是领导，比如指导和指挥。C．一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多。D．有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础。30．公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到9/11充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？（C）A．xx副总发送的信息编码有问题。B．信息传递中出现了噪音。C．xx对于xx副总的反馈有问题。D．xx对于信息的译码出了问颢31．在发达国家，许多企业和研究院(所)都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是（B）A．形成非正式组织B．促进信息沟通C．增强企业凝聚力D．给员工一个放松的场所32．书面沟通是管理中最常见的一种信息沟通形式，有许多的优点，在下面的说法中，哪一种是不对的？（C）A．书面沟通具有权威性。B．书面沟通有利于信息接受者反复理解。C．书面沟通有利于沟通双方及时交流。D．书面沟通有利于避免沟通过程中的沟通双方的当面矛盾冲突。10/11二、判断题1．领导者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。（F）T2．只要信息从发送者传递到接收者，一次沟通过程也就完成。（F）3．信息沟通就是信息的传递和理解。（F）4．信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。（T）三、问答题1．简述有效沟通的要求。2．简述沟通的目的与作用3．如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他（她）的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么？可以采取什么解决措施？4．试论述影响有效沟通的因素，如何实现有效的5．什么是非正式沟通？它具有哪些特点？四、案例分析公司的管理顾问LEE正在与公司总裁共进午餐。LEE这样的活动是经常的，大部分是为了促进互相沟通。“简直忙得不可开交。”LEE告诉总裁，“一个钟头以前，我在工厂外面突然碰到了工厂经理，我问他，你为什么每天早晨要开会，而且会议室老是坐得满满的？”这位经理回答“一共约22人开会，他们分别代表装配生产管理、装运和会计。他们每天碰头3小时，消除了我们想努力协调的问题，这是个保持我们装运日程表的有效方法。”“后来，”LEE继续说“我刚到行政大楼就遇见了销售经理。他好像很生气，他告诉我，每星期二召开的部门经理会议刚刚结束，每星期的会议主题是检查其中一个部门的执行情况，本星期是销售部门，下星期是工程部门。”11/11总裁说“我不明白你为什么为这些事感到焦虑。”思考题：LEE焦虑的到底是什么问题，为什么？