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如何做好中基层主管卓越管理者的十大工作方式1、把公司视为自己全身心投入的对象,全力以赴;2、把自己设想为老板，站在老板的立场规范自己的工作细节；3、有责任心地对待每一件工作，不可疏忽；4、理解上司，为其排忧解难，做合格的助手；5、服务下属，帮其解决问题，当称职的教练；卓越管理者的十大工作方式6、谦和待人，忠诚为本，信守承诺；7、很强的学习能力和创新意识；8、展露智慧才华，表现自己；9、踏踏实实做人，不过多地张扬和夸大自己；10、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找到突破口。中基层主管面临的挑战挑战一：变革●在这个巨变的时代，有的中基层主管却：◇缺乏进取心◇不学习◇观望、等待、依赖◇局限思考◇自以为是中基层主管面临的挑战挑战二：角色●一个出色的中基层主管，应该是：◇“经营者的替身”，代表高层和管理部门对某一个部门、某一个项目实施有效的管理；◇其他部门的“供应商”；◇“客户”的朋友和顾问；中基层主管面临的挑战挑战三：个人心态●中基层主管遇到的心态问题：◇心态浮躁：只注重眼前利益，注重看得见的利益，注重某一次的利益，甚至只注重自己的利益，对于长远发展、整体利益等表现出不耐烦、不关心、不投入。◇心态不正：总是认为自己付出多，得到少。◇归罪于外：出了问题，总是归罪于外部、别人、大环境、公司、上司和其他部门。◇雇佣思想◇成本意识淡薄中基层主管面临的挑战挑战四：工作压力●工作压力来源于◇首先要面对上司◇其次要面对下属◇最后面对同级主管挑战五：职业道德●职业道德是金，职业行为是路●诚信是面对错误能承担自己应该负的责任，不要推卸给别人中基层主管面临的挑战管理是靠方法还是靠经验？差心态好高技能人财人材人裁人在管理靠的是方法，而不仅仅是经验；正确的方法依赖于有正确的观念中基层主管必须具有正确的观念和心态中基层主管必须具有正确的观念和心态成功的关键在于态度●认识变，则心态变；心态变，则行为变；行为变，则结果变。●中基层主管应具备的七个观念◇顾客◇利润◇目标◇时间◇问题◇成果◇团队（补台与拆台）1.树立正确的问题意识2.解决问题的技巧3.解决问题的几种常用方法4.改善工作的要点是解决问题对问题应有的态度与解决方法1．树立正确的问题意识什么是问题?●当现状与标准，或预期的状态有了差距时，就是遇到了问题◇“问题”是指偏离标准之事实◇“问题”是指现状与目标之差距◇“问题”是指实际状态与预测状态之差距◇“问题”是不符合预期需求而必须解决的事项●也可以将问题定义为一个困境、一件难以解决或难以理解的事情1．树立正确的问题意识问题的种类与问题意识●问题的种类：◇依据观察问题深度的差距，问题可以分为：-救火类问题-发现类问题-预测类问题◇依据问题所在的层次，问题可以分为：-操作层次的问题-管理层次的问题-结构层次的问题1．树立正确的问题意识问题的种类与问题意识●问题意识是对组织内部或外部环境中存在危机的察觉能力(感受性、敏感度)，以及具有采取相应行动的意识。1．树立正确的问题意识中基层主管对问题要有的7个意识1、主管行为决定下属的行为，终端的问题就是主管的问题。2、心态决定成败，如果你相信你能解决问题，那么你肯定就能解决问题。（敢于亮剑，狭路相逢勇者胜！）3、发现不了问题，就是最大的问题。4、“事”是人的“镜子”，“员工”是“干部”的镜子。1．树立正确的问题意识中基层主管对问题要有的7个意识5、没有问题，就没有机遇。6、掩盖问题，就是制造危机。7、解决问题要快速，越晚发现问题，其解决对策越艰难，造成的损失也越大。1．树立正确的问题意识阻碍问题意识的大敌●没面子、没关系、习惯的束缚●没办法、不可能、没问题、差不多的心态●缺乏思考精神，缺乏提出问题的勇气1．树立正确的问题意识如何建立问题意识?●怀疑●不迷信●依据事实，追根究底，多角度考虑●不安于现状，不断改善1．树立正确的问题意识实行三即三现主义2.解决问题的技巧解决问题的前提●准确的问题界定是问题解决的前提失踪的十元钱三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚300元；他们每人花了l00元合住了一间房。店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生30元。现在问题是：学生每人出了90元，一共270元，(学生的)270元+(店小二拿走的)20元=290元；还差10元钱哪去了?思维练习2.解决问题的技巧解决问题应遵循的原则●用正确的方法●讲求效率3.解决问题的几种常用方法方法一：5Why寻找根本原因●案例一：机器停机了◇第一个为什么：为什么停机了？机器过载，保险丝烧断◇第二个为什么：为什么保险丝烧断？润滑油不够◇第三个为什么：为什么润滑油不够？机油泵没有抽上来足够的油◇第四个为什么：为什么机油泵抽油不够？泵体轴磨损◇第五个为什么：为什么泵体轴磨损？金属屑被吸入泵中◇第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？吸油泵没有过滤器3.解决问题的几种常用方法方法一：5Why寻找根本原因●案例二：有一辆汽车因故障不能行驶◇为什么汽车不能行走?因为引擎故障◇为什么引擎故障?因为火花塞不点火◇为什么火花塞不点火?因为火花塞潮湿沾水◇为什么火花塞潮湿沾水?因为引擎盖的密封漏水，以致水进入3.解决问题的几种常用方法方法一：5Why寻找根本原因●案例三：主管发现地面上木屑王主管：你为何将木屑洒在地面上？操作工：因为地面有点滑，不安全。王主管：为什么会滑，不安全？操作工：因为那儿有油渍。王主管：为什么会有油渍？操作工：因为机器在漏油。王主管：为什么会漏油？操作工：因为油箱密封橡胶坏了。王主管：为什么密封橡胶会坏？操作工：因为……3.解决问题的几种常用方法方法二：系统图法●案例：5S定制管理不良3.解决问题的几种常用方法方法三：戴明法（PDCA循环）3.解决问题的几种常用方法方法三：戴明法—全面性的问题解决模式的7个步骤●第1步：分析现状，找出存在的问题◇发现问题的第1个技巧：三不法，指通过检查工作中的不合理、不均衡、不节约现象来发现问题。3.解决问题的几种常用方法三不状况项目不合理不均衡浪费人力技术方法时间设备工具材料产量存货地点思考方式3.解决问题的几种常用方法方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤●第l步：分析现状，找出存在的问题◇发现问题的第2个技巧：对工作中的人、机、料、法、环五个方面进行逐项检查来发现问题。3.解决问题的几种常用方法方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤●第1步：分析现状，找出存在的问题◇发现问题的第3个技巧：六大任务法-质量：产品的不合格率是多少?返工率是多少?有无异常情况出现-成本：材料费、人工费等各是多少?这些费用是否合理?-交货期：能否按期交货?是否经常出现延误?-生产率：生产率如何、半成品库存、成品库存是否合理?-安全：是否出现安全事故?是否存在安全隐患?-士气：员工的出勤率、团队的团结状况以及员工离职率如何3.解决问题的几种常用方法方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤●第1步：分析现状，找出存在的问题3.解决问题的几种常用方法方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤●第2步：分析原因----寻找可能的原因和确认根本原因◇用头脑风暴法找出所有可能的原因◇组织数据(因果图)◇根据因果图选择(通过小组讨论)2至3个主要原因◇对主要原因进行进一步的分析，确认根本原因3.解决问题的几种常用方法方法技巧三：戴明法一全面性的问题解决模式的7个步骤●第3步：制定对策——针对主要原因制定措施计划◇对于制定的决策，必须追踪执行进度，列出行动计划表，以5W1H定义问题并使用5WlH的原则进行追踪。3.解决问题的几种常用方法Why(为什么)：说明为什么要制订计划和措施。Where(哪里干)：说明由哪个部门负责在什么地点进行。What(什么程度)：说明要达到的目标。Who(谁来干)：说明措施的主要负责人。When(何时完成)：说明完成措施的进度。How(怎样干)：说明如何完成此项任务，即对策措施的内容。3.解决问题的几种常用方法方法三：戴明法一全面性的问题解决模式的7个步骤●第3步：制订对策针对主要原因制订措施计划行动计划与实施追踪表对策行动方案实施进度职责分配追踪123412341234123412343.解决问题的几种常用方法方法三：戴明法一全面性的问题解决模式的7个步骤●第4步：实施计划——执行计划对策表◇进行培训◇在现场推动和跟进，将措施和结果可视化◇检查实施情况◇沟通反馈◇注意对潜在问题的预防3.解决问题的几种常用方法方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤●第5步：检查效果——依据计划对策表，检查实际执行的结果◇确认措施是否产生预期的结果?◇分析结果是否体现出改进的优越性，结果同目标相比如何?◇确认每个措施的有效性，如果结果满意便转下一步，如果不满意就回到步骤2重来。3.解决问题的几种常用方法方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤●第6步：总结经验、标准化和进一步推广◇通过解决该问题，学到了什么?◇如何在系统中将此方法制度化?◇如何保存新方法的图示和记录文件?◇如何培训员工使用新方法?◇有准备地进行新的PDCA管理循环。3.解决问题的几种常用方法方法三：戴明法——全面性的问题解决模式的7个步骤●第7步：遗留问题转入下一个PDCA循环4.改善工作的要点是解决问题处理问题时的态度●保持镇定，别老觉得天要塌了，它还没有；●向员工们传递一个信息：一切都在控制之中；●重大问题须三思而行，谋定而动，不可草率；●问题复杂时，警惕简单的解决方案。简单的解决方案很有诱惑力，但通常都是错的。●不要滥用少数服从多数，真理有时在少数人手中4.改善工作的要点是解决问题解决问题的思路-------四不放过●找不到具体责任人不放过●找不到问题的真正原因不放过●找不到最佳解决方案不放过●落实不到位不放过你是否做到每天5问？结束语谢谢大家！