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主讲人：孙岚赢在中层——管人管到位讲师简介最新好消息：孙岚2014年被中国移动总公司聘为指定课程培训师孙岚应邀为博鳌亚洲论坛及相关酒店担任服务督导师孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA中国改革发展研究院首席管理创新督导师外滩董事会(私董会)专业私董会员国际旅游岛文明礼仪导航专家旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾海南大学艺术学院特聘教授培训目的：•1、如何发挥中层主管在管理中的能动作用？•2、如何做到管理中对事不对人？•3、如何让管理者轻松解压，有更多的时间做该做的事？•4、如何在管理中体现领导力？•5、如何在管理中有效利用企业制度？•6、如何在领导中发挥领导魅力？•7、如何做个好的中层让领导放心省心安心？•8、如何提升沟通力摧毁“部门墙”团结一心？•9、如何让下属有效工作，提升领导能力？•10、如何和团队共同发展？模块一、管理与领导诠释模块二、管理技能之我见模块三、沟通与领导力提升目录模块一、管理与领导诠释课前引导：1.何为管理？2.何为领导？3.你如何理解两者的区别？游戏:组建新团队分为四个组,每组成员坐在一起,各组推选一位临时的领导者回顾思考：为什么你选择他或她做领导？分组讨论：作为团队的领导者，应具备那些素质呢？1.你为什么要选择他／她？2.如何理解“管理”“和领导”？领导者必备的八种素质互动游戏：•你怎样理解“管理”二字？•你如何理解对事不对人？你觉得管理的核心是什么？1、管理诠释•A、管理=管（事、物）+理（人）•B、管就是管住管好（事、物）理就是理清理顺（人）•C、要把管做好，就要把事、物管好要把理做好，就要把人理情理顺•D、管理的意义分析•E、管理的层次划分•F、管理的任务分析成为一个领导的关键是什么？领导者必须具备的三个条件思考：2、领导诠释•A、领导是一个个体影响一群个体实现共同目标的一个过程（1）、领导诠释领导=领（榜样）+辅（导）（2）、领字诠释（3）、导字诠释•B、领导的特质3、领导行为与下属行为方式A、领导与管理B、领导者与管理者C、领导者必须知道的四件事情D、领导行为领导行为评价标准4E+E工具：激励下属的四大工具模块二、管理技能之我见•管理者的面饼理论•管理者技巧•领导力修炼请各位思考：1.何为中层？2.有何作用？3.你如何看中层？中层是什么？提问：1、管理者的面饼理论中层管理的角色扮演中层主管的角色：中层有三大苦中层领导要满足的对象如下中层领导者是个多“面”人中层要有六颗心中层管理者要做好四类工作中层领导自画像：2、管理者技巧要会使用人领导三件事修路原则（如何对事不对人）要善于授权:（1）、你检查什么就得到什么（2）、把检查成为制度（3）、如何有效检查？离场测试(如何让员工自觉工作)要做到：学会13对中层管理者要有5手3、领导力修炼中层领导人必须“过三关”中层领导要会做的五件事:中层领导的7大管理能力模块三、沟通与领导力提升•有效沟通技巧•管理者怎样进行沟通•跨部门沟通技巧演练一、有效沟通技巧说话与沟通的区别的启示人性的弱点你知道吗？面对面沟通时，听话的人心理最为关心的问题是什么？听者心中最为关心的6大问题开口三件事你知道一个人是怎样被人接受的吗？沟通语言的三要素：有效的沟通程序沟通的四大目的沟通中处理人际关系的三大原则撕纸游戏：有效沟通在于“五换”二、管理者怎样进行沟通管理者怎样与上级沟通?管理者怎样与下级沟通？管理者怎样与平级沟通?三、跨部门沟通技巧演练案例：跨部门沟通的重要性跨部门沟通的意义跨部门“扯皮症”的常见病症跨部门沟通障碍产生的原因分析跨部门沟通要点：（1）、尊重和欣赏（2）、换位思考（3）、知己知彼（4）、有效的会议如何了解其他部门运转部门间横向沟通要点学会与内部顾客有效沟通游戏：“逃生”沟通要懂得八大人性：•管理诠释•领导诠释•领导行为与下属行为方式谢谢观赏