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GK专项-班组充实度培训2018-3-13主持人：彭承龙目录2管理方针的制作3可视化管理13一、什么现场管理1、什么是GKGenbaKaizen-Kanri。广义上：“事件真正发生的地方”狭义上:“工作领域”或“工作位置”☆制造产品或提供服务的地方☆直接创造利润的场所☆常被管理部门忽略Gemba现场–☆一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率；–☆一种常识性和低成本的改进方式；–☆与创新相比风险较低；–☆强调以员工的努力、士气、沟通、训练、团队、参与及自律来达成目标–☆改善步伐一小步一小步、阶梯式，但随时间推移，会带来戏剧性重大成果。–达标-被动式的管理思想改善-主动式的管理思想Kanri---Kaizen管理改善4一、什么现场管理1、什么是GKGembaKaizen-Kanri。GK现场改善管理用常识性、低成本的方法来管理工作场所——产生附加价值的地方大英词典的释义：GembaKaizen-KanriACommonsenseLow-costapproachtoManagement5改善的十条基本精神１：丢弃老观念丢弃老做法的因定观念・・作业历史越长的工场的意识越老旧，改善首先要从丢弃老观念开始２：与其找理由不做改善，不如找改善的方法与其找理由还不如想解决的方法・・找借口不做改善的人更多。「哎呀ー这个呀、那个呀」３：不找借口，否定现状不找借口，首先否定现状・・借口多的工场多数没有力量，总认为现状的做法是最好的。这样是不会有进步的。如果认为现在的做法是最差的话就不会有借口了。４：不追求完美，５０分既可，迅速去做不追求１００％的完美，５０分就可以迅速去做・・为了追求１００分要花费很多时间去议论、商讨。浪费时间。一个小小的改善就将很多金钱都浪费到说话上了。５：马上纠正错误有错误马上纠正・・发现现在的方法不好马上改正，另外改善后的东西如果无法得到认同时也要马上改正６：不使用金钱成本的改善不花钱进行改善・・・改善要马上做，只有去做才能用最少的成本金钱来完成。不要丢了钱，要用智慧取胜。７：不历经困难就不会增长智慧不经历困难就不会长智慧困・・・例如试一下大幅度改变布局，问题就出来了，问题来了就为难了，有难题智慧就出来了。８：问５次为什么就能找到真正原因‘为什么为什么・・反复问５次，找出真正的原因・・・为了不只是对表面进行改善，要反复询问为什么？才能解决真正的原因９：团体力量战胜个人力量10个人的智慧胜过一个人的知识一・・・通过大家在现场所学到的智慧胜过头脑中的知识１０：改善是无止境的改善是无止境的，成本可以无止境下降，改善能做到无止境，这是JIT的信念FengshenReserved一、方针管理的基本认识1、方针管理的基本概念:方针(Policy)：企业理念，愿景，公司的经营策略，长官的信念／指示方针管理(PolicyManagement)：为了达成公司的经营方针，将必要的课题(工作)配合组织架构展开，并有系统的运作计划(P)、实施(D)、检查(C)及修正(A)等措施的一种管理方法。1.设定具有前瞻性、突破性的方针，并依据所设定的方针集合全公司的有限资源来经营管理整个公司的企业活动。2.方针管理综合了公司使命、经营理念、公司价值、远景、方针、目标策略、方策、方案、执行计划及公司资源的全面性管理系统。3.方针就是企业经营的基本方向或策略方向，以及各阶段所欲达成的目标及为了达成这些目标所采取的方策或执行计划。4.方针就是以方针来带动P-D-C-A之管理循环的转动，达成公司各阶段目标及经营的目的。FengshenReserved一、方针管理的基本认识2、方针管理的特征及效果特征1：上下左右的整合这是让公司方针(例:年度方针)取得上下左右的整合(即上下左右的投接球),并将该方针由全公司往下展开到各部门→各科（车间）→系、班组,逐步实施的一种方法、组织。[效果]藉由上下左右的意见一致,使部门计划为中心的考量可与团体至上、更进一步以顾客满意度至上的价值观互相结合。并减少他责问题之推拖,以统一方针为基础，提高该部门的职责分担意识。‧方针管理中的「方针」,是指「目标」与「方策」与一般口号中的「方针」不同。FengshenReserved一、方针管理的基本认识3、方针管理的特征及效果特征2：目标与方策之分解除了展开目标(Breakdown)外,也要展开为达成目标之方策。[效果]在目标之外,也设定方策的话,可以充分过滤出处(部门)的问题点,如此方能拟订较可能实践的计划。所谓目标,是指未来期待会发生的结果。在设定目标时,应留意之处:(1)针对前年度之目标与实绩差异,要彻底解析,并过滤出重点课题。(2)以企业理念与经营指针作为部门计划,设定一可具体实现之目标。(3)设定一藉由外部环境变化、未来动向与竞争关系所判断得到的战略性目标。所谓方策,是指为求达成目标之方法或对策。在拟订计划之时,是否充分讨论过目标与方策的对应,乃相当重要。FengshenReserved一、方针管理的基本认识3、方针管理的特征及效果特征3：重视过程管理非结果管理,而是重视过程(工作方法)甚于结果的管理。[效果]预防演变成胡涂帐、只看结果的经营体制(亦即核对期末总帐,若达成目标即可)。好的过程好的结果‧基本上好的结果是由好的过程所产生。(好的方策)(目标达成)不好的过程不好的结果‧基本上不好的结果是因不好的过程而产生。(错误的方策)(目标未达)只看结果的一种类型因外在环境急速变迁,原来预期可得之事物产生变化。FengshenReserved一、方针管理的基本认识3、方针管理的特征及效果特征4：综合评价综合进行方针达成进度之评价[效果]将不理会未达原因,只想以较轻松方式设定下回计划之体制(即所谓光有计划的公司），改变成解析真正原因所在,并重复追踪、回馈(运作ＰＤＣＡ）之体质，同时要提高再发防止的对策导向,以增加下次计划之精密度与实行力。管理项目可以确认方策之达成状况。这是为了了解方策达成度之「要注意观察之重点」、表示方策进度之「标准」。在此要尽量挑选可定量化之物。FengshenReserved一、方针管理的基本认识方针管理和目标管理的相同点：方针管理和目标管理的相异处：1.先订立中长期目标，然后是年度目标。在年度目标中从总经理开始往下展开。并透过上下沟通来达成目标订定的共识2.在订定中长期目标时，会预估内外部环境的变动趋势及内部人力资源规划，在订定年度目标时，再进行内外部环境的分析与评估，及考虑前一年的目标实绩。方针管理是以PDCA为基本管理，以重点式的突破`改善做主题。目标管理比较而言忽略了这些做法目标管理（何去）方针管理（何去+何从）目标（何去）目标（何去）方策（何从）*降低成本10%*营业额达成50亿*品质的提升*降低成本10%1）现场改善`生产合理2）品质管理的强化*营业额达成50亿1）扩展新市场2）增加新产品的开发3）提升品质降低成本*品质的提升1）实施TQM2）加强自主管理4、方针管理与目标管理区别一、方针管理的基本认识4、方针管理与目标管理区别比较项目方针管理目标管理发展背景在TQM的发展过程中逐渐发展出来以PDCA的管理循环为开展中心来自行动科学的管理体系，以结果为导向的管理方式运作组织组织中各机能的整合重视领导中心型以部门、个人为中心以成果为导向的组织参与体系全员参与、共识的建立上下沟通、部门间的协调PDCA的运作、重视问题改善的体系运作只有关联人形成的体系依据目标的问题解决的运作着重目标TQM的目标、重点改善品质、交期、成本的综合目标体质改善的目标利益、业绩与管理有关的运作方式PDCA的管理循环列出管理项目与日常管理相结合使用QC手法重视过程，更重视结果以指标为依据以IE、QC等手法为辅助以结果为导向评价做法评价结果也评价过程管理项目的稽核部门的自我稽核不会直接与人事管理结合以成果作为评价与人事、薪资相结合作为选材及职务调动的重要参考一、方针管理的基本认识5、方针管理与日常管理何谓方针管理方针管理乃是一种可操作综合性经营管理之ＰＤＣＡ（管理循环）的〝体系〞何谓日常管理决定标准，并按照标准实施，并进行评价其活动是否达到所期待的结果，如果没有达到所期待的结果，需要实施标准的修订、并实施标准的教育活动。一、方针管理的基本认识5、方针管理与日常管理区别日常管理方針管理＊能够满足工作的实施状态，其状态也期望在今后能够得到维持。（称之为管理状态）＊这种工作，是在现状中已经保持了较为良好的工作装调，最基本的就是要维持并遵守该工作状态的相关标准。（称之为标准化）＊对于现状所取得的结果不满足，追求更高的水准，需要在工作的方式方法上进行变革。＊需要进行方策的变更，并重视目标与方策之间的一致性。＊在检讨新方策的时候，能够指摘出现状的不良部分并加以对策。小改善大改善现状的维持现状的打破FengshenReserved一、方针管理的基本认识5、方针管理与日常管理方针管理项目日常管理項目以打破现状来提高水准改善的工作缩小变异维持的工作好↑水准时间的推移→好↑水准时间的推移→FengshenReserved二、方针`目标`方策1、何谓方针方针------是在长`中`短期的特定期间里，经由经营者提出的“经营活动的重点方向或重点”获得全员共识后，作为全体员工运作，努力的方向与依据，来进行经营中的各种活动。方针中包含了目标，及达成这些目标时所应进行的重点和方向的指针，以及具体可行的方策`方案`或计划。以时间来考虑可分为：*基本方针：公司遵循的长远方向，达成公司经营目标的依据（如：以品质为第一优先，进而创造出公司的利润）*中长期方针：是公司中长期发展的重要指针，指出未来公司努力的方向，采行的策略以及所欲追求的目标（全面性的推动电脑化，以提升产品品质及生产绩效）*年度方针：中长期方针的实施，需要依赖逐年采取相配合的方针来执行。它指出公司本年度发展的重点与方向（如：QCC活动再出发，增加QCC圈数及提案、合理化件数）以阶层来考虑可分为：*总经理方针/副总方针/事业群方针*处长方针/*经理方针/*科长方针方针是进行某事之际，所规定的行动与处置的方向及原则，亦即作某事时之基本做法、目标方向，如指示方向之指针。方针目标课题(目标名称)为了实践经营方针及上级方针，在上级所提示的方策中，属于该部门所必须进行的活动，以及为了推动该部门或其它部门的改善业务，该部门所订立本单位必须进行的活动名称。目标值对于课题中所规定的活动，在特定期间想达成的水准及想产出的成果，以数据来表示。(全部以数据表示)。方策为达成目标所进行的活动，具体拟定的方法与策略、手段。管理项目为确保方策有效被执行所订立的目标（要因系目标）(全部以数据表示)。二、方针`目标`方策•方针三要素FengshenReserved二、方针`目标`方策•基本方针、中长期方针及年度方针的关联图：基本方针中长期方针年度方针时间二、方针`目标`方策•总经理方针展开例：方针类别方针内容总经理方针引进自动化设备，降低不良率：由1.8%降低到1.0%制造部长方针制程的合理化、自动化，检测的自动化，以降低制程不良率至0.8%左右总装车间方针加强自主管理以及品管的教育训练，降低不良率至0.8%以下FengshenReserved二、方针`目标`方策3、策略、方策与方案：策略：涉及的时间较长范围较广，达成中长期的目标所定的手段或方法，就是中长期策略；整个公司的年度目标达成的手段或方法就是公司的年度策略方策：属于年度方针中针对公司较大的部门，如：事业部或分公司等的年度目标而制定的达成手段或方法例：制造事业群的年度目标：QCC活动的参与率提高至70%*增加事业群的QCC之教育训练*要求各部门主管积极配合*提高各种QCC活动参与的诱因方案：在年度方针中，为了达成较小单位，如物料部门，品管课等年度方针所采取的手段或方法例：生产课的年度目标：生产绩效提高10%*制程改善，作业合理化*提升在制品及进料品质*部分设备改善为半自动化二、方针`目标`方策..重点原则－重点的突破，重大方向的改善。