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主管职业化训练系列－班组长专题如何创建和谐型班组靳海敏靳海敏简介国家注册质量高级咨询师。现任北京海博智业企业管理咨询有限公司首席咨询师、首席培训师。北京国经兆维管理咨询中心首席咨询师、首席培训师。历任中小企业厂长、经理、生产经营办主任、北京三替管理集团副总经理兼管理者代表，北京新标智业管理科学研究院副院长，北京新标认证咨询公司副总经理、技术总监、IT咨询中心总经理、北京海博智业企业管理咨询有限公司总经理、图书发行公司总经理。曾为北京三替城市管理集团、首都信息发展有限公司、中太数据通信有限公司、国家邮票印制局、铁道部信息技术中心、中科希望、一汽启明公司、湖北十堰医院、首信电子公司、北大方正、高信达、北京贝尔、北京软件促进中心、北京软件协会、华铁弘信、中铁信息、北京富凯公司、洛阳万山湖旅游公司、广盛源生物科技公司、诺金陶瓷公司、兰光化工厂、滨海电力公司、天津富东电力公司、济南鲁源电气集团公司、智衡达集团、大昂集团、乌兰水泥集团等百余家组织提供过认证咨询或专题培训专注于企业中层高层管理、基层管理及一线员工素质和技能提升领域咨询培训。联系电话：1380119500301067949228邮箱：J67959041@126.com【课程目标】1.了解和谐班组的基本概念2.了解和谐班组班组长应具备的素质、思维和能力3.掌握并会运用和谐班组的管理方式、方法和工具4.建立起公平、开放、阳光、包容的和谐班组文化5.建立起以人为本的和谐领导、管理模式6.实现班组长与班员，班员与班员之间的和谐关系7.现场产出和谐型班组的基础模式【授课对象】优秀基层管理者(班组长、科室主管、基层经理等)、企业班组建设负责人、中层经理等【和谐型班组概念】和谐型班组是用组织文化理念引领员工的经营哲学和生存理念，塑造员工的价值观和行为方式，是管理员工的人生、精神、根本主张的管理模式，是组织培育精神贵族的管理模式。一、和谐班组的定义与和谐文化的特征和谐是把“杂多导致统一”、“不协调导致协调”。和者，和睦也，有和衷共济之意；谐者，相合也，强调顺和、协调，力避抵触、冲突。和风细雨，桃红柳绿，这是自然的和谐；和睦共处，团结协作，这是人际的和谐。二、和谐班组对班组长的胜任力6要求1.和谐班组班组长的角色定位2.和谐班组班组长的心智模式3.和谐班组班组长的思维模式4.和谐班组班组长的素质要求5.和谐班组班组长的能力要求6.和谐班组班组长的境界要求1.和谐班组班组长的角色定位3-1班组长的角色境界1.卓越企业看基层—企业千条线，班组一针穿2.班组长—从业务精英转向管理精英的幸运儿3.班组长—走向将军的第一个阶梯4.班组长—企业管理的系统集成者5.班组长—卓越企业的主力军1.和谐班组班组长的角色定位3-2①认知“我是谁？”②突破老观念③树立新思维④解决角色错位问题⑤解决自我管理问题⑥解决职业心智问题⑦解决行为模式问题⑧提升职责驾驭能力⑨提升胜任素质能力1.和谐班组班组长的角色定位3-31.企业文化的传承者—企业牧师2.企业精神的示范者—形象大使3.方针目标的落实者—执行管理4.员工精神的培育者—精神激励5.员工技能的培训者—人才开发6.中层人才的预备队—后备人才7.班组长的全方位角色——对上、对下、对同级2.和谐班组班组长的心智模式①自我心智——利己先利人，达己先达人②执行心智——企业目标实现、政策落地第一人③责任心智——班组管理，责任为先④团队心智——建和谐团队，借团队之力⑤改善心智——时时改善、事事改善⑥学习心智——工作学习化、学习工作化⑦荣誉心智——为贡献者鼓掌，为分享者喝彩3.班组长的角色使命建设班员的精神家园——用班组文化鼓舞人建设班员的乐业福田——用班组氛围凝聚人建设班员的成长摇篮——用班组平台培养人建设班员的成就舞台——用班组环境成就人三、和谐班组的文化与价值观塑造1.和谐班组的精神形象塑造策略2.班组共同使命与共同愿景的共同创建策略3.透明文化开发与塑造4.阳光文化开发与塑造5.分享文化开发与塑造6.感恩文化开发与塑造四、和谐班组建设之领导力塑造1.改变用人哲学——变“控人”或“管人”为“经营人”2.改变解决问题流程——“先人后事”的基本逻辑3.改变激励驱动程序——执行“由内到外”的驱动原则4.改变工作推进方向——发动“由下而上”的推动原则。5.改变思维方式——培养“以终为始”的思考习惯。五、和谐班组管理模式、工具、方法塑造1.全员管理——轮值管理运行方法2.民主管理——制度公约化运行方法、工具3.“三公”管理——透明化管理运用方法、工具4.活力管理——活力早晚会操作流程和方法5.激励管理——班组激励体系建设六、和谐班组四大员工平台建设1.员工精神家园建设2.员工乐业平台建设3.员工成就舞台建设4.员工成长平台建设七、和谐班组与问题冲突管理1.和谐班组如何面对问题2.和谐班组如何面对考核3.和谐班组如何面对制度八、和谐班组建设步骤与推进机制班组是构成企业的基本细胞，一个企业的和谐首先是班组的和谐。创建和谐班组在构建和谐企业中有着举足轻重的作用。那么如何打造和谐班组呢？（一）打造和谐班组4个关键点4－11.选拔优秀的班组长。在一个班组中，班组长的人格、品德、技术能力、管理方式甚至一言一行都会左右班组成员的思想情绪，从而影响班组的战斗力水平。班组长对班组和谐起着关键性的作用。选拔人品正直、业务精细、管理能力强的班组长是至关重要的。（一）打造和谐班组4个关键点4－22.充分发挥岗位职责。对于班组员工而言，他必须能够完全理解本岗位的岗位技能和操作规程，至少百分之百地出色完成岗位工作。（一）打造和谐班组4个关键点4－33.创造和谐的环境。和谐的环境涵义较为广泛，包括安全的工作环境、合理的工资福利待遇、融洽的人际关系等等。在企业创造的如上和谐环境中，按照马斯洛的需要层次理论，员工的生理、安全、社交、尊重甚至自我实现的愿望都会在企业中得到实现。（一）打造和谐班组4个关键点4－44.营造创新的氛围。创新是发展的不竭动力，也是企业长盛不衰的秘诀。（二）班组长在建设和谐班组上该怎样做呢？2-1首先，和谐班组建设必须遵循“和谐”原则1班组长要多听、多看、多想，加强与组员的谈心交流。2班组长要以身作则，工作甘为人先。“正人先正己”。班组长在生产、生活中，自己首先要做到四个带头，即带头学习钻研，带头干艰苦的工作；带头执行各项规章制度；带头搞好团结。3.班组长要协调好班组内人际关系。（二）班组长在建设和谐班组上该怎样做呢？2-24.班组长要带头学习科学文化知识，钻研业务，能为组员释疑解惑。5.班组长要学会虚心。（三）和谐班组建设的关键环节班组是一个团队，成功的团队有五个重要组成部分——激动人心的共同目标、优秀的领导者、完善的内部管理体系、凝聚人心的团队文化高素质的追随者。班组文化是和谐班组建设的关键环节。（四）和谐班组建设的难点－如何做好平面沟通第一，发现对方的优点，欣赏对方。第二，不要批评、责怪或是抱怨，心平气和、就事论事的解决问题。第三，倾听是最好的理解渠道。第四，承认错误胜于无理辩护。第五，站在他人的立场考虑问题。第六，先展开自我批评。第七，尊重对方的意愿。第八，给对方一个肯定、量化的答复。（六）和谐班组建设的关注点班组长都是生产组织细节的操作者和指挥者，处于承上启下的重要位置，是完成企业生产任务的中间力量.制度管理是创建和谐班组的重要保障。必须选出工作思想好、安全责任感强、技术精干、作风正派、干劲十足、具有威信的班组长，只有胜任这些条件的班组长，才有可能使他们在班组组员中，形成班组核心，凝集团队攻势，团结并带领班组成员共同完成下达的生产任务；(七）和谐班组建设的支撑点以高超的技术技能作支撑，推动班组的硬实力建设在创建和谐班组的生产组织活动中，班组成员必须不断学习和掌握各项技术技能，增强班组管理的计划、组织、控制能力，促使各项工作在现场得到落实。。（八）和谐班组建设的重点－执行力建设加强班组执行能力建设，促进班组安全生产管理工作稳步实施。九.班组长应有的七项基本能力提升2类知识3种技能十.班组长应具备的十二项能力修炼1.专业能力2.解决问题的能力3.组织能力4.交流/交际的能力5.倾听的能力6.幽默的能力7.激励的能力8.指导员工的能力9.培养能力10.控制情绪的能力11.自我约束的能力12.概念化能力十一.班组长的技能要求1.新老设备2.新老技术3.新老工艺4.新老产品十二.班组长应具有的涵养做人的涵养做事的态度心存感谢、气度、赞美、分享、需求满足、识别人的技巧、走动管理。责任心、专心、学习心、使命感、身先士卒、掌握先机、专家风范。1)热爱自己的职业2)走动式管理3)运用合适的教育,不断提高下属工作能力4)以各种前瞻性的设想来开展工作5)培养问题意识,保持认识问题的眼力和敏锐性6)积极动手、主动报告、利用一切机会挑战自己7)积极掌握业务知识和管理方法8)运用各种激励手段,促使作业人员自发地积极行动。9)以身作则10)倾注一切热情和力量去面对工作十三.满足企业对班组长的10项基本要求十四班组长成功的要素•规章制度•与上司的关系•与同事的关系•与下属的关系•个人生活•工作职责•薪金•工作保障性•上级监督•象征地位•工作条件/环境十五贯彻企业员工工作的10项基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好。守则2懂得提升工作效果和效率的方法。守则3一定在指定的期限完成工作。守则4工作时间，集中精神，专心工作。守则5任何工作都要用心去做。守则6对上司交办的工作要注意有反馈守则7要有防止错误的警惕心。。守则8做好整理整顿。守则9秉持工作的改善意识守则10养成节省费用的习惯。2019/9/9靳海敏39企业人的生存之道2019/9/9靳海敏40与下属相处之道1.以身作则2.平等待人3.礼遇下属4.关心下属5.信任下属6.接近下属2019/9/9靳海敏41与同事相处之道1.真诚合作2.同甘共苦3.公平竞争4.宽容待人与上司相处之道1.理解上司的立场2.有事情要先向上司报告3.工作到了一个段落，需向上司报告4.向上司提出自己的意见5.向上司提供情报6.依上司的指示行事7.不要在背地说上层主管的闲话〔准则有九〕你&你的上司•优点&弱点•爱好&喜恶•他/她的目标?多个“上司”•三条“金法则”:–直接上司优先–先来先到–让他们去决定与多个“上司”和平共处•工作主动•给每个人留有时间•明确先后&最后期限•探讨任务，而不是问题•提供其他解决方案冲突的处理•就事论事•分析问题•探讨解决方式•达成协议•坚持到底处方十六牢记建立良好人际关系的15条准则1.注意力移到别人身上2.别占他人便宜3.真诚关心别人4.请别人提建议或帮助5.认真了解别人6.别忘了顺水人情7.不要低估任何人的价值8.考虑别人的情绪9.用心为别人服务10.使对方感到重要11.善于倾听别人意见12.言行一致13.避免争论14.说话要能引起别人兴趣15.要善于研究别人的兴趣2019/9/947靳海敏1.主动打招呼6.感谢他人的帮助2.主动提供帮助7.创造惊喜3.关注倾听8.积极心态与情绪4.关注礼仪，表达感激9.有效沟通5.学会赞美10.时刻想到对外部客户的影响十七全员应做到：：2019/9/948靳海敏49本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?本章课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?BJHBZY－JHM新安电力集团培训学校专用