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福友企业管理顾问有限公司FORYOUCONSULTANTCO.,LTD.R中层主管的角色认知主讲：陈锦河老师福友企业管理顾问有限公司课程大纲•成功中层主管的特征•中层主管面临的挑战•中层主管的自我认知•中层主管的角色地位•中层主管的六大内伤•中层主管的六大工作素养•如何成为全方位的中层主管•成功中层主管的基本准则福友企业管理顾问有限公司成功中层主管的特征•责任感强•能影响他人•开拓进取•上进心强•思维敏捷•创新力强•情商（EQ）高•教导能力强•组织力强•协调力强福友企业管理顾问有限公司中层主管的特点•很强的执行能力中层主管的职业素养在于执行能力。•业务和管理一把抓抓业务还是抓管理？中层主管必须有良好的管理；又必须是业务带头人。•创新和守成的观念创新怕对既定的规则造成冲击；守成怕失去竞争力。福友企业管理顾问有限公司•早出晚归，起早摸黑。•“等着上边来批，等着下边找你”•“整天跑着救火，还是几头受气”中层主管身先士卒、早出晚归，常像救火队员一样随时准备救火。挑战一：中层主管面临的挑战福友企业管理顾问有限公司处于变革时代的人，要比其他时代的人经过更多的风雨、更多的挑战，当然也比其他时代的人更有成功的机会和喜悦。挑战二：中层主管面临的挑战福友企业管理顾问有限公司挑战三：作为公司的中层主管，面临着严峻的心态挑战。自以为是总觉得自己是对的、正确的，别人是错的，不正确的；自以为掌握“绝对真理”，恰恰是一种抱残守缺的表现，在企业靠的是实干，靠的是群体的智慧，靠的是各种资源的整合。心理脆弱缺乏自信心，遇到困难就怀疑自己的能力，想法逃避、怨天怨地，心理上相当脆弱，经不起风浪和挫折的压力。中层主管面临的挑战福友企业管理顾问有限公司挑战四：许多中层主管未接受严格的管理培训，在管理观念和技能方面都有大量的“欠帐”来补。中层主管会不自觉地出现：“重业务、轻管理”、“重学历而轻技能、轻操作”的倾向。许多中层主管会认为：“管理谁不会”或“实践出真知，干多了就会”。事实上，管理首先是一门技术，必须规范化、标准化。中层主管面临的挑战福友企业管理顾问有限公司中层主管的自我认知•正确的责任观－老板意识•不与部属建立非工作上的关系－主管与部属是不一样的•做好表率－你是一个重要的影响源•改善思维模式－不要用过經驗去指挥现在与将来福友企业管理顾问有限公司中层主管的角色地位•三承三启：．承上启下．承先启后．承点启面•业务、专业带头者•业务技能辅导者•下属心态建设者•下属行为监督者•部门项目发展策略建议者福友企业管理顾问有限公司中层主管的六大内伤•事必亲恭，不会激励与授权部属。•没有主见，成为上层领导的“传声筒”。•自大，随意而行－言谈举止、情绪表现太过随意。•心胸狭窄、推过揽功、疑心过重、忌反面意见。•不会正确开展异性管理与上级管理。•不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。福友企业管理顾问有限公司中层主管的六大工作素养•没有规矩不成方圆。•关注细节。•正确的坚持；错误的反对。•以身作则，说到做到。•自动自发，全力以赴。•务实、积极的态度。福友企业管理顾问有限公司如何成为全方位的中层主管•作为部属的中层主管•作为平行关系的中层主管•作为上司的中层主管福友企业管理顾问有限公司常常反省上司如何看你☆自动报告你的工作进度（复命）－让上司知道☆对上司的询问，有问必答，而且清楚－让上司放心☆充实自己，努力学习，才能了解上司的言语－让上司轻松☆接受批评，不犯二次过错－让上司省事☆不忙的时候，主动帮助他人－让上司有效☆毫无怨言地接受任务－让上司圆满☆对自己的业务，主动提出改善计划－让上司进步作为部属的中层主管福友企业管理顾问有限公司做为部属，职责之一就是辅佐上司了解上司处境為上司分憂随时提供详细记录资料完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终作为部属的中层主管福友企业管理顾问有限公司上司有了好主意时要表示敬意。向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请求的态度。上司遇到難題，主動提出建議，谋求对策。口头报告、书面报告习惯化，不要令上司花时间追踪你的工作。主动、积极配合上司的工作目标、行程计划、而切勿怠慢，侵占上司的时间。作为部属的中层主管福友企业管理顾问有限公司中层主管间的矛盾是最让人头疼一点小小事情扯来扯去。一件重要事情踢来踢去。本位主义，只关心本部门的利益。其他部门为自己做的都是应该的。作为平行关系的中层主管福友企业管理顾问有限公司与平行关系的协调相处注重沟通与协调。不用命令口气。平常多协助同事解决困难。以退为进，可以避开许多不必要的磨擦。多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人来的容易。吃亏就是占便宜。以大团队利益为重，牺牲小我精神。作为平行关系的中层主管福友企业管理顾问有限公司不轻易恶语伤人，令对方难堪。平常注意关系的维护。爱，要先付出，才能收到回报。不吝啬称赞对方。不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。作为平行关系的中层主管福友企业管理顾问有限公司避免造成以下误区当部属抱怨时，中层主管一起跟着骂，表示同情。作为中层主管随时考虑：公司希望我做些什么？或者说我的职责要求我做什么？团队的最大利益是什么？※误区一：作为中层主管和下属们沟通时，实际上没有“个人意见”，只有“职务意见”。※误区二：作为上司的中层主管福友企业管理顾问有限公司中层主管常见的角色错位现象•在工作中往往身先士卒，冲在前面，但却往往忘记了自己的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作。•中层管理者应适当抑制事必躬亲、自行动手的冲动；尤其是在发现下二级员工之不良行为时（除非情况紧）。•你是部属的上司，只是表明你与部属在组织上，在指挥链上的关系而已；主管不要将自己视为部门的“领主”，将部门的事完全置于自己的“势力范围”之下。•如果你是无法替代的人，你是一个障碍。作为上司的中层主管福友企业管理顾问有限公司制订工作目标和计划。分解工作目标，帮助部属建立工作计划。绩效标准设定、评估和反馈。……通过他人达成目标在部属面前，中层主管有五大角色作为上司的中层主管福友企业管理顾问有限公司激励士气。选择最有效的沟通渠道。处理成员间的冲突。帮助部属提升能力。发挥你的影响力去激励、沟通、处理冲突，把部属凝聚成为一支有战斗力的团队。作为上司的中层主管福友企业管理顾问有限公司勇于承担自己的责任、过失，绝不将自己的过失推给部属。适当的时候为部属承担过失，但要表明自己的态度。欢迎部属提出意见、建议、欢迎部属主动来沟通。信任、授权但不失关心、了解、查核。工作方法经常给予指导、培训。工作再忙也要找部属沟通，倾听部属的心声，以改进自己的工作。爱戴部属，但不要讨好部属。对部属忠诚，绝不能“莫须有”的罪名滥用权力惩罚部属。不以个人嗜好偏护部属。实事求是正确评价部属功过。主管和部属是绩效共同体福友企业管理顾问有限公司准则一：明确的人生目标有目标，才会有成功。成功的管理者，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，生活目标，还是信念目标。成功中层主管的基本准则福友企业管理顾问有限公司●要把合作作为自己成功的前提。●尊重差异。●要设身处地，站在他人的立场看问题。●发挥团队力量。准则二：合作才能致胜成功中层主管的基本准则福友企业管理顾问有限公司●倾听是与别人沟通的第一要义。●一个善于沟通的管理者，同时是一个善于表达自己的人。●一个善于沟通的管理者，会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工作语言。准则三：沟通无极限成功中层主管的基本准则福友企业管理顾问有限公司一个成功的人是离客户最近的人。所谓“在客户身边”并不是物理的距离，而是心灵的距离。你将客户放在心上，客户才会把你放在心上。成功的主管把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是客户，部属是客户，其他部门更是自己的客户准则四：永远在客户身边成功中层主管的基本准则福友企业管理顾问有限公司●追求卓越，就是做最好的。追求是成功的原因，卓越是成功的结果。●追求卓越需付出比常人多许多倍的努力。●追求卓越不是和自己的过去比，而是和客户的期望比。准则五：追求卓越成功中层主管的基本准则