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无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台主管人員建立經營共識訓練人力資源經理雜誌社主辦講師:楊震寰无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台21世紀的最新組織理論ChaosTheory混亂理論•由來•市場環境改變太快，太亂，無從掌握。•組織是一開放系統。•內容•蝴蝶效應•大架構比小部份重要•組織應了解•對市場環境充分了解。•市場環境中有那些資源可運用或對組織影響。•組織應有態度•快速反應及應變力•彈性•資訊充分溝通无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台企業生存與願景間的關係1998年美國顧問公司曾針對1000家公司進行五年存活率調查發現有願景比沒有願景的公司存活率高出三倍无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台團隊合作與野雁飛行的啟示成群飛行的野雁比單飛的野雁增加70%的空中浮力亦即可延長70%的續航力无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台VISION願景•組織未來發展的憧憬•吻合公司的經營理念•產品服務能力可及的无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台願景VISION形成的要素•公司成立時的使命及歷史背景•企業主與經營團隊的偏好•市場環境•公司內外資源•核心技能及獨特的競爭力无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台公司願景VISION與經營策略•我們希望經營的產業及範疇是什麼？•這個產業應具備的基本要件我們有嗎？•在這些基本要件中那些是我們的核心技術？那些核心技術比我們競爭者強嗎？•誰是我們的客戶及目標市場？•我們的產品或服務如何滿足客戶？•我們希望公司經營達到何種境地？无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台一家全球化公司2000年願景本公司在2000年代將成為一家以市場為導向的全球化公司，在美洲、歐洲及亞太地區市場都佔有領導地位；公司總部可以設在全球任何地點；高度的分權；由多國籍的專業經理人負責經營分散在各國的業務；由多重不同文化背景的工作團隊共同分享公司的願景、價值觀、業績表現、獎勵、及利潤目標。无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台宏碁集團二十一世紀願景21in2121世紀要有21家上市公司无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台中華汽車2005年4大願景•成立中華汽車亞洲技術研發中心•加速建立完整自主設計•2005年前海外產銷規模超越國內產銷規模•使中華汽車於2005年成為亞太地區模範汽車廠，並達到年產量50萬輛无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台AMP的願景VISION本公司負責提供各種電子產品，網際網路，通訊器材的電子連結器設計、生產及行銷。成為世界級的公司，在業界保持領導地位，一方面提供客戶最大的價值及解決方案，另一方面給予股東豐富的投資利潤及員工有挑戰性及滿意的工作環境。无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台MISSION使命為達成願景必須要完成短中長期的目標，任務如何完成目標需要策略无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台中華汽車2005年3大使命•拓展大陸市場•擴大國際分工•建立自主研發能力无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台巴瑞克礦業的企業目標•成為北美金礦公司中的領導者。•以新礦源的取得與既有礦源的開發成長。•採行穩健的財務政策。•利用有效的風險分散政策，防止金價波動。无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台VALUE價值觀•觀念引導認知產生行動•共同認知帶來團隊合作•團結力量才有公司發展无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台價值觀VALUE包含內容•員工道德行為規範•提供員工良好工作環境的承諾•鼓勵創新，品質，效率•重視客戶滿意及服務•塑造支持性的組織氣候无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台AT&T美國電話電報的價值觀尊重個人全力協助顧客最嚴格的誠信標準創新團隊合作无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台IBM的價值觀•尊重個人•提供客戶世界上最佳的服務•秉持『任何事都要做到盡善盡美』的理念无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台Digital迪吉多電腦的價值觀•對員工有信心•BeliefinourEmployees•公平就業機會•EqualEmploymentOpportunity•開放式管理模式•OpenDoorPolicy•工作權公平加強行動•AffirmativeAction•內部升遷制度•Promotionfromwithin•簡易明瞭•Simplicity&Clarity•品質Quality•防止性騷擾•PreventiononHarassment•誠實及負責•Honesty&Responsibility•良好的工作環境•Goodworkingenvironment•愈多教育愈多受益•Moreeducationmorebenefits•團隊合作及合夥關係•Teamworkandpartnership无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台HP惠普科技的價值觀•信任員工•Beliefinourpeople•強調一起工作及分享獎勵•Emphasisonworkingtogetherandsharingrewards•一個優異的工作環境許多公司追求但很少公司做到•Asuperiorworkingenvironmentwhichothercompaniesseekbutfewachieve•走動式管理模式•Managementbywanderingaround•開放式管理模式•Opendoorpolicy•有多少錢做多少事，絕不做長期借貸•Payasyougo---Nolong-termborrowing•市場的擴充及領導地位要靠新產品的貢獻•Marketexpansionandleadershipbasedonnewproductcontributions•客戶滿意比什麼事都重要•Customersatisfactionsecondtonone•任何事上都要表現誠實及正直•Honestyandintegrityinallmatters无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台中華汽車的價值觀誠信。關懷。負責无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台共同價值觀與團隊合作SharingValue&Teamwork•願景VISION••使命MISSION•價值VALUE•策略STRATEGY•行動ACTION无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台誰是我們的客戶•內在客戶•外在客戶无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台真實一刻MomentOfTruth,MOT在與客戶接觸時，抓住關鍵時刻，提供超出客戶的期望給予客戶驚喜无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台如何找尋真實一刻MOT•腦力激盪，創意革新獲取客戶熱忱•公司的營運流程與客戶接觸面有那裡•確認現有客戶的需求及潛在客戶的期望•確認競爭者及其優於我們公司的地方•市場資源可否運用•真實一刻的構想融入標準作業流程无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台真實一刻與作業標準MomentOfTruth&Standards•上門參觀Shopping•下單採購Purchasing•作業標準真實一刻•StandardsMomentofTruth•售後服務Aftersales•再次購買Re-Buy无忧资源：中国最大的管理资料.IT资料.考试考题资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台真實一刻與客戶熱忱MOT&CustomerEnthusiasmMOT•超過客戶的期望客戶熱忱及忠誠•ExceedingCustomerExpectationCustomerEnthusiasm•附和客戶的期望客戶滿意•MeetingCustomerExpectationCustomerSa