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第3章管理道德与社会责任【学习目标】•1．掌握管理道德的定义•2．了解四种道德观的主旨和影响管理者道德素质的因素•3．了解提高员工道德素质的一般途径•4．明确社会责任的概念•5．了解企业承担社会责任的意义•6．了解企业所承担的社会责任3.1管理道德概述【主要内容】管理道德的含义道德观的四种类型管理道德的特征管理道德的发展演变【情景创设】某宾馆处分职工的道德困境•某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。•经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。【情景创设】•王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。【思考题】•1．从管理与道德的关系，分析王大成的行为。•2．评价经理处理这件事的做法。3.1.1管理道德的含义1、含义——通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。2、理解不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。3.1.2道德观的四种类型•1、功利观•2、权利观•3、公平观•4、综合观3.1.3管理道德的特征•1、把遵守道德规范看作责任•2、以社会利益为重•3、重视利益相关者的利益•4、视人为目的•5、超越法律•6、以组织的价值观为行为导向3.1.4管理道德的发展演变•1.管理道德文化信仰建立和自然尊崇的阶段•2.管理道德重新认识和不断发展的阶段•3.管理道德开放式发展和不断成熟的阶段3.2社会责任概述【主要内容】社会责任的含义社会责任的基本内容及意义社会责任的发展演变【情景创设】向科的困惑•苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一。它原是一家国有企业，主要生产变压器。但经营不佳，亏损严重。为了加快经济发展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科创买断产权，组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工人中，只保留一百多人。•向科是一位十分精明能干且具有素质比较优良的企业家，受过高等教育，在特区搞过经营。接受后，他进行两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由1%提高到5%，后者由3%提高到12%。两项措施都比较有力地推动了企业的经营。【情景创设】•不过，这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企业留下的部分工人。估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇。•向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境中。首先，作为本地的窗口企业，它的发展必将推动地域经济的发展，然而，提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象，形成不正当的竞争。【情景创设】•其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实践证明，相当一部分难以达到他的管理要求。于是，要么花大量经费培训这些工人，要么解雇他们。这样做，一方面不能履行改制时的承诺，另一方面会导致新的社会问题。为了本企业的发展，向科选择了后者。【思考题】•1．你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？•2．能否存在两全其美的措施？如果不行，选择解决问题的侧重点应在哪里？3.2.1社会责任的含义1、含义（CSR）–——是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。2、理解–包括两个方面：一是在企业之内，要构造各个利益主体之间的和谐氛围；二是在企业之外，要主动承担对自然环境、对社会各利益相关者的义务。3.2.2社会责任的基本内容及意义•1、企业对投资者承担的社会责任•2、企业对员工承担的社会责任•3、企业对顾客承担的社会责任•4、企业对环境承担的社会责任•5、企业对竞争者承担的社会责任•6、企业对社会承担的社会责任企业承担社会责任的意义主要表现：•（1）满足公众利益•（2）增加企业利润•（3）承担道德义务•（4）塑造良好形象，创造良好的形象•（5）有助于社会进步，增进社会福利3.2.3社会责任的发展演变•市场经济初期，企业社会责任的对象是所有者与管理者，表现为股东利益最大化；•市场经济发展，企业社会责任的对象是员工，表现为改善工人工作条件，扩大雇员权力，增加工作保障；•市场经济进一步发展，企业社会责任的对象是顾客、供应商等更广泛的利益相关者，表现为替顾客创造价值，承担利益相关者的责任；•现代市场经济成熟，企业社会责任的对象是社会，表现为更广泛的社会责任。3.3管理道德与社会责任的实践应用【主要内容】提升管理道德的有效途径提升企业社会责任的有效途径3.3.1提升管理道德的有效途径1.提升员工道德修养途径•（1）招聘高道德素质的员工•（2）确立道德准则•（3）设定工作目标•（4）对员工进行道德教育•（5）对绩效进行全面评估•（6）建立正式的保护机制2.提升道德管理文化•（1）倡导以人为本的道德管理文化•（2）积极参与社会活动•（3）把管理道德根植于企业核心竞争力中3.3.2提升企业社会责任的有效途径1.追求利润的经济责任途径•（1）提供多元化的产品和服务•（2）提供更多的就业机会•（3）提高社会资源的利用效率•（4）促进企业利润和社会财富的共同增长2.追求规范的法律责任途径•（1）遵守国际公约，执行国际通用标准•（2）遵守国家法规•（3）执行行业规范、行业标准和行业的道德准则3.追求和谐的伦理责任途径–（1）维护股东权益–（2）维护消费者权益–（3）维护员工的权益–（4）积极参与社区建设–（5）维护社会环境的可持续发展3.追求和谐的伦理责任途径–（1）维护股东权益–（2）维护消费者权益–（3）维护员工的权益–（4）积极参与社区建设–（5）维护社会环境的可持续发展4.追求积极的慈善事业【思考与讨论】–1．道德沦丧对企业乃至民族的反作用不言而喻，你认为如何控制。–2．企业忽视社会责任将造成什么样的危害？–3．企业应该怎样去重视并承担社会责任？