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1一、名词解释1、管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。2、管理的自然属性：指管理的发展状况受到生产力和社会化大生产水平的制约，社会属性指管理的发展状况受到生产关系和社会制度的制约。3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。4、系统方法：就是用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。5、统一指挥：指组织内每一个人只能服从于一个直接上级并接受他的命令。6、统一领导：是指一个组织为了实现同样的目的，在其行动过程中所有部门和人员只能有一个领导人，只能有一个计划。7、公民义务：是指组织在资源许可的条件下，积极从事公益性事业，在社会生活中起到领导和支持作用。8、一般环境或宏观环境，：指对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素9、具体环境：也称产业环境或行业环境，指对组织有直接影响的产业或行业环境因素。具体环境对每一个组织而言都是不同的。10、目标：根据组织的使命而提出的在一定时期内组织所要达到的预期成果。目标是使命的具体化。11、目标管理：一种让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理制度或方法。12、战略：为实现企业使命和目标所要采取的行动方针和资源使用方向的一个总体项目。13、政策：在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。14、规则：对具体场合和具体情况下允许或不允许采取某种特定行动的规定。15、决策：为了达到目标，从两个以上可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。16、例行问题：是指那些日常的、重复出现的管理问题。17、例外问题：是指那些偶然发生、新颖、性质不完全清楚、结构不甚分明、具有重大影响的问题。18、程序化决策：指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当它出现时不需要再进行重复处理。程序化决策又称为“结构良好的决策”19、外推法：利用过去的资料来预测未来状态的方法。这种方法承认事物发展的延续性，同时考虑事物发展中随机因素的影响。时间序列分析法是外推法中常用的一种。20、因果法：通过找到变量之间的因果关系，据此预测未来。回归分析预测法是其中的一种。21、直观法：主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法。22、主观决策法：利用心理学成果，采取有效的组织形式，在决策过程中直接利用专家的知识和经验，根据已掌握情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，做出评价和选择。23、决策树：是以树状图示来表示决策问题的各种可能性，并用符号表明各种不肯定事件可能发生的概率，在此基础上进行择优决策。24、组织工作：设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。25、组织结构：组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。26、技术：是将组织的输入变为输出的过程，即单件小批量生产、大批量生产、连续流程性生产。27、目标统一原理：提高组织运行效率，需要建立协调一致、相互联结的目标体系，充分发挥目标的激励作用，通过目标来统一组织各部门和个人的活动。28、分工协作原理：提高组织运行效率，必须合理设计管理层次，合理划分部门，合理设计职务与岗位。同时，在合理的任务与工作分工基础上，加强相互之间的合作与协调。29、管理宽度原理：提高组织运行效率，必须根据具体情况确定合理的管理宽度，即管理者监督和管辖的直接下级的数量。30、责权一致原理：提高组织运行效率，职务的职权和职责应该对等一致。31、职位设计：将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。从分工和协作的意义上讲，组织实际上是一种有意识地形成的职位结构或角色结构。32、扁平结构：是管理层次少而管理宽度大的结构。33、管理宽度：即管理幅度，指管理者能有效监督、管理的直接下属的人数。34、部门：组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特定的领域35、职权：是经由一定正式程序赋予某一职位的一种权力。36、职责：是某项职位应完成某项任务的责任。37、直线职权：某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等权力，即通常所说的指挥权。指挥链既是权力线，又是信息通道。38、参谋职权：某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。专业参谋部门（如智囊团、顾问班子）的出现是现代发展的产物，它聚合了一些专家，运用集体智慧，协助直线主管工作。39、职能职权：某职位或部门所拥有的原属直线主管的那部分权力，职能职权多是由业务或参谋部门的负责人行使的。40、授权：上级授给下属一定权力，使下级在一定监督之下有相当的自主权和行动权。授权者对被授2权者拥有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。41、职权分裂：当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，解决这一问题的职权就是分裂的。42、集权：指职权集中到较高管理层次，分权指职权分散到整个组织中。集权与分权是相对的，不存在绝对的集权和分权。43、集权制：指组织的管理权限较多地集中于组织最高管理层的一种领导方式。其一般特征有：经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；对下级控制较多；统一经营；统一核算。44、分权制：就是把管理权限适当分散在组织中下层。其特点是：中下层拥有较多的决策权；上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；在统一规划下可独立经营；实行独立核算，有一定的财务支配权。45、组织变革：组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。组织外部环境和内部条件的变化是促使组织变革的两大力量。46、人员配备：或人力资源管理，是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为各项职务配备合适的人员，以保证组织活动正常进行，实现组织目标。47、彼得原理：如果一个管理者在其职位上有成就，那么，这种成就会使他的职位逐步上升，直到被提拔到一个自己不能胜任的职位上。48、理论培训：有助于管理者系统深入地了解有关学科的基本理论和方法，提高理论水平。49、职务轮换：使管理者在不同部门的主管或非主管位置上轮流工作，以使其了解整个组织的不同工作内容，得到多方面的工作经验，为其今后在较高职位上工作打好基础。50、提升：有助于管理者在晋升过程中学到不同层次的管理方法。如果将职务轮换视为横向培训，则提升可称之为垂直培训。51、领导工作：引导和影响组织内每个成员和全体成员的行为，以使组织成员自觉自愿、充满信心地为实现组织目标而努力的活动过程。52、领导工作的实质：是管理者根据组织目标要求，运用沟通联络、激励等手段，对组织成员施加影响力，使之适应环境变化，统一思想，统一行动，从而保证组织目标的实现。领导工作是科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中的有机结合。53、团队:是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。54、自我管理团队：指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。自我管理团队具有很高的自主性，其授权范围很广，职责通常包括传统上由经理人员管理的过程，如制定目标、分配任务以及解决冲突等。55、工作团队：或自发型团队。对某一特殊过程（一个部门、一条生产线、业务过程的一个阶段）负责，成员在共同环境里协同工作。56、维护型工作：就是要减少因团队成员的个性、个人生活问题、个人对事物的看法、个人所属组织的意见等带来的各种不利问题。57、沟通：指信息交流，即将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。58、组织中沟通联络的目的：是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。59、正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如，组织间的公函来往，召开会议，文件传达，上下级之间定期的情报交换等。60、非正式沟通：在正式组织途径之外进行的信息流通方式。非正式沟通是由于组织成员感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是组织内的各种社会关系网络，这些社会关系往往超越部门、单位以及层次。61、激励：管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程62、强化的类型主要包括：⑴积极强化；⑵惩罚；⑶消极强化或逃避性学习；⑷消失63、工作丰富化：是指试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作（职务）中。64、控制工作：管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外部环境的变化和组织发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价，并采取相应纠正措施的过程。65、现场控制：是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。管理者通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属的活动。66、反馈控制：将注意力集中于组织活动的历史结果方面，即通过分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其以后再度发生。67、前馈控制：一种预先控制，是在活动开始之前实施控制，即管理者运用最新信息，包括上一控制循环中的经验教训，对可能出现的结果进行预测，然后将其与计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。68、间接控制：指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级对下级工作过程的控制。间接控制不是普遍有效的控制方法，存在着许多不完善的地方。69、直接控制：通过提高管理者素质，使他们改善管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果的一种控制方式。70、反映计划要求的原理：控制标准要反映计划要求，控制标准越能明确、全面、完整地反映计划要求，控制工作就越有效。71、组织适宜性原理：控制系统设计越合理、岗位职责越明确，控制工作就越有效。372、控制关键点原理：控制标准越是能够体现计划的关键点，控制工作就越有效。73、控制关键点原理意味着：必须注意那些需要观察的点，而例外原理则强调必须观察在这些点上所发生的偏差的大小（特别好或特别差）。74、直接控制原理：管理者及其下属素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。75、预算：用数字编制未来某一时期的计划，即用财务数字或非财务数字来表明预期的成果。预算控制是管理控制中使用最广泛的一种控制方法。76、深入现场：一种最古老最直接的控制方法，基本作用在于获得第一手资料，这有助于管理者保持和不断更新自己对组织的感觉，发现人才并激励下属，创造良好组织气氛。77、盈亏平衡分析（量本利分析）：一种根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利状况的变化进行分析的方法78、计划评审技术：一种计划和控制方法，它把工程项目作为一个系统，用网络图表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严格控制，以期用最少的时间和资源完成系统预定目标。79、综合控制：是对整个组织（而非部门）管理工作的成效进行总的衡量和评价。80、损益控制法：根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。81、投资报酬率控制法：以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两个方面来衡量企业或企业内部某一部门的绩效。82、经营审核：则是系统地评价鉴定一个企业经营活动工作质量的一种控制方法。83、管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价标准，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施以克服组织存在的缺点或问题。84、组织自我审核：是评定组织的状况，以确定组织目前所处的地位、目前的发展方向，以及根据环境的变化确定组织新的目标和修订原有计划的过程。85、管理信息系统：即服务与管理领域的信息系统。它是由管理者计划和设计，为管理者提供所需专门信息以有效履行管理职能的信息系统。管理信息系统为管理者提供了全面的决策支持与控制手段，推动了组织经营管理模式和组织结