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第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择1.你认为，庖丁解牛的故事说明了()。A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能B、庖丁有很好的职业道德C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好D、结交朋友，要深入了解对方2.“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了()。A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本3.下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是()。A、依法治国就是不讲道德或少讲道德B、倡导以德治国要淡化法律的强制性C、德治是目的，法治是手段D、以德治国与依法治国相辅相成，相互促进4.下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是()。A、着装华贵B、着装朴素大方C、饰品俏丽D、发型突出个性5.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：钱是你父亲生前寄存在我这里的。朋友的儿子问蔡某：我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。蔡某说：没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。看了上述案例，你认可下列说法中的()。A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情C、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规6.正确的义利观，在现实条件下的选择是()。A、见利思己B、见利思义C、嘴上讲义，行动上讲利D、行小义，得大利7.社会主义公民道德建设的基本原则是()。A、爱国主义B、社会主义C、功利主义D、集体主义8.关于遵纪守法，你认为正确的说法是()。A、只要品德端正，学不学法无所谓B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性(二)多项选择9.开拓创新要具有()。A、科学思维B、坚定的信念和意志C、创造意识D、舆论支持10.在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是()。A、两手下垂B、目视前方C、叉腰而立D、活动身体11.公私分明是指()。A、摒弃个人要求B、社会利益第一，个人利益第二C、分清“公”和“私”的利益所在即可D、不以权谋私12.下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有()。A、诚实守信是企业的无形资本B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求C、诚实守信的企业最终能够取信于社会D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突13.下列关于职业道德的说法中，正确的是()。A、个人行为习惯与职业道德没有联系B、职业道德的养成只能靠教化C、加强职业的修养是个人事业成功的基本前提D、职业道德从一个侧面反映人的道德素质14.关于职业责任，下列说法中正确的是()。A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现B、职业责任与物质利益存在直接关系C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题15.节俭的重要价值在于它是()。A、持家之本B、安邦定国的法定C、社会发展的根本动力D、维持人类生存的需要16.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）。A、顾及各方面的关系B、正确对待利益问题C、既不欺人也不自欺D、视服务对象而定二、职业道德个人表现部分17.你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是()。A、当作二手书卖给需要它们的人B、当作废品卖钱，以便购买新书C、送给别人，让它们发挥余热D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻18.如果有人在你面前诽谤你的朋友或你所尊敬的人，你的反应是()。A、无所谓，不予理睬B、心里有些不满，但是没有表现出来C、有点愤怒，并替朋友或所尊敬的人申辩D、非常愤怒，并警告这个人不要诽谤他人19.如果有重新选择职业的可能，()。A、我肯定还会选择现在的单位B、我基本上还会选择现在的单位C、假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位D、我不会再选择现在这个单位20.在工作过程，我常有()。A、自我陶醉的感觉B、轻松自如的感觉C、身心疲惫的感觉D、精疲力竭的感觉21.如果你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分，你因此获得了好成绩。你会()。A、不吭声，暗自庆幸自己运气好B、心有愧疚，但不愿澄清事实C、主动告诉老师，放弃殊荣D、暗自努力，争取下次拿真正的第一名22.当遇到挫折时，你通常()。A、会发泄出来，不管身处什么地方B、有时因为不便发泄，只好暂时抑制C、不随便发泄出来，除非被别人激怒D、自己调节，别迁怒他人23.当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？()A、与他们一道谈论B、劝同事不要再谈C、悄悄告诉小李D、在一旁静静地听24.当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决()。A、让领导给自己另找其他容易做的事情B、自己想办法解决C、让领导帮助自己D、自己不做，尽量让别人去做25.你对公司存在的严重问题提出了一些建议，但你的上司没有采纳。你会()。A、把你的想法直接汇报给更上一级别的上司B、找上司交谈，了解不采用的原因C、续完善自己的想法D、放弃这种方法，认为领导不采用自有理由第二部分理论知识一、单项选择26.()是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。A、反馈思维B、纵向思维C、超前思维D、横向思维27.()的作用决定了人员销售决策在企业整个营销管理决策中的地位和作用。A、销售人员B、财务人员C、出纳人员D、经理28.()主要用于工商合同。A、当面调解B、现场调解C、异地合同，共同调解D、通过信函进行调解29.()与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动配额。A、利润配额B、财务配额C、销售活动配额D、综合配额30.货物运输途中，货主即将面临船沉货毁的风险属于()。A、投机风险B、利率风险C、纯风险D、价格风险31.销售人员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情，以及与销售活动有关的民族、宗教、心理等多方面的知识。这体现了销售人员必须掌握()。A、企业知识B、产品知识C、社会知识D、用户知识32.()是指厂商运用变化代理权的形式与内容来激励代理商，从而使代理商更积极地工作。A、物质激励B、代理权激励C、一体化激励D、金钱激励33.交叉销售的本质是()。A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程B、产品的交互搭售C、销售服务定制化D、沟通34.()是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。A、浑水摸鱼策略B、疲劳轰炸策略C、化整为零策略D、大智若愚策略35.若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的()。A、分配方式B、发散方式C、上行方式D、水平方式36.下列公式正确的是()。A、V（价值）=C／FB、F=C／V（价值）C、V（价值）=F／CD、C=F／V（价值）F为功能，C为成本或费用37.对于负值客户企业应该进行战略性的放弃，之所以是战略性放弃，是因为()。A、改变最有价值客户衰退趋势B、制定客户忠诚计划C、对负值客户不能简单的放弃，还要有区分地进行放弃D、从二级客户身上获取更多的收入38.()是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。A、限期成交法B、从众成交法C、保证成交法D、优惠成交法39.顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单位以上，每单位9元，这属于()。A、现金折扣B、数量折扣C、季节折扣D、折让40.在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用()。A、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略C、抛放低球策略D、旁敲侧击策略41.既重视销售的商品本身，又重视销售人员对待他们的态度和服务，这种顾客属于()。A、漠不关心型B、软心肠型C、防卫型D、干练型42.()是企业选定某些城市作为基点，然后按一定的原价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价（不管货实际上是从哪个城市起运的）。A、FOBOriginB、统一交货定价C、分区定价D、基点定价43.()是指销售人员利用商品的某些特征来引发顾客的兴趣，从而接近顾客的方法。A、商品接近法B、介绍接近法C、社交接近法D、馈赠接近法44.()是指同一类商品中，不同品种之间的价格差额。A、品种差价B、规格差价C、花色差价D、式样差价45.()是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。A、职业规范B、仪表端庄C、仪表仪态D、语言规范46.在谈判过程中，注意使自己的态度保持在不冷不热、不紧不慢的地步，这是在运用()。A、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略C、抛放低球策略D、旁敲侧击策略47.消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是()的差额。A、顾客总价值和顾客总成本B、顾客潜在价值和顾客总成本C、顾客潜在价值和服务总成本D、顾客总价值和服务总成本48.()在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。A、价值型谈判B、软型谈判C、价格型谈判D、硬型谈判49.公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少()家符合投标资格的供应人参加投标。A、1B、2C、3D、450.()是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。A、促销计划B、销售计划C、销售配额D、广告计划51.不属于不正当的价格行为的是()。A、捏造、散布涨价信息，哄抬价格B、以成本价处理鲜活商品、季节性商品C、利用虚假的价格手段诱骗消费者D、对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视52.企业利用电子邮件向债务人发送追讨函，或与其交流意见，这是()的实例。A、函电追账B、诉讼追账C、面访追账D、“IT”追账53.卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假装发现一个错误，撤回低价，这属于()方法。A、错误试探B、仲裁试探C、替代试探D、开价试探54.一位服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。”这运用了()。A、限期成交法B、从众成交法C、保证成交法D、优惠成交法55.企业分销渠道中中间机构层次的数目构成了()。A、分销渠道系统B、分销渠道长度C、分销渠道宽度D、分销渠道深度56.()是销售人员向顾客提供几种可供选择的购买方案来促成交易的策略。A、请求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法57.()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。A、标准跟进B、流程图C、结构重整D、蓝图技巧58.会计、统计、计划部门的统计数字、报表、原始凭证、会计账目、分析总结报告等属于()。A、企业职能管理部门提供的资料B、竞争对手提供的资料C、其他各类记录D、企业经营机构提供的资料59.分清品种、数量、坎级、返利额度等在制定返利政策时是考虑()的实例。A、返利的标准B、返利的时间C、返利的形式D、返利的附属条件60.营销道德的基本原则中，不包括()。A、守信原则B、负责原则C、公平原则D、逐利原则61.厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做()。A、代销B、销售代理C、经纪D、经销62.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重，这类顾客属于()。A、虚荣型B、好斗型C、顽固型D、怀疑型63.信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种()关系。A、依赖B、公平C、信赖D、买卖64.()是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。A、请求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法65.通过定期拜访，帮助零售商整理货架，设计商品陈列等是间接激励中的()方法。A、帮助经销商建立进销存报