01现代管理学之开篇

现代管理理论与方法Wust－zhouyong现代管理理论与方法任课教师：周勇副教授[e-mail]现代管理理论与方法Wust－zhouyong●几个基础的问题：1、管理就是企业管理。2、有，或应该有一种唯一正确的组织形态。3、有，或应该有一种唯一正确的方法来管理“人”。开篇：实话实说现代管理理论与方法Wust－zhouyong1、从IBM公司ThomasWalson的一个小故事说起5、我国的意义：宏观层面：科学技术是生产力，管理也是生产力；有助于我国组织管理水平的提高微观层面：改进管理方式关系到每个人的切身利益；现实工作的需要2、社会发展的需要：专业化、跨国生产与经营、现代大规模企业3、管理水平与国家经济水平相关关系（英美两国比较研究）●为什么要学习管理？4、日本经验（生产四要素说：劳动资本土地管理）现代管理理论与方法Wust－zhouyong●如何学习管理？1、一个观念（管理与企业管理）4、一些书目：报纸：中国经营报、经济观察报、21世纪经济报道、经济日报杂志：管理世界、企业研究、中外管理、海外管理学、企业管理研究、商业周刊相关网址：；；2、一个思路（管理之树）3、一个难点（一般性、多学科性与实践性；科学性与艺术性）现代管理理论与方法Wust－zhouyong参考书：管理学潘开灵等科学出版社200521世纪管理挑战彼德·杜拉克三联书店2000管理学—原理与方法周三多等复旦大学出版社管理学—现代的观点芮明杰主编上海人民出版社2002管理学（第四版）吴照云经济管理出版社2003年管理学（第四版）（美）斯蒂芬·P·罗宾斯著中国人民大学出版社、PRETICEHALL出版公司1998管理学（第十版）（美）哈罗德·孔茨海因茨·韦里克著经济科学出版社2003管理学—构建竞争优势托马斯.S.贝特曼等.北京大学出版社2000年现代管理理论与方法Wust－zhouyong●如何学习管理？5、一点建议：多看勤思善达致用现代管理理论与方法Wust－zhouyong第一讲：管理概述请你用最简洁、形象的语言描述你心目中的管理现代管理理论与方法Wust－zhouyongLearningObjectives1、何为管理？(Management)1·1管理就是管辖与处理，即管人与理事1·2管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动（JamesH.Donnelly)。1·3管理就是领导(Leading)1·4管理就是决策(DecisionMaking)(Simon)现代管理理论与方法Wust－zhouyong1·5管理是经营的六种职能活动之一，即计划、组织、指挥、控制与协调活动的总称。（HenriFayol)1·6管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体中高效率地完成既定的目标。(HaroldKoontz)1·7管理就是组织运用机构、法律和人员对其人力、财力、物力、时间与信息进行合理利用以达到某种共同目标的活动。（尹毅夫）现代管理理论与方法Wust－zhouyong一般定义：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导与控制等环节，有效地配置、利用、协调组织的各种资源去实现组织目标的过程。三层含义分析：其一，管理的措施或手段；其二，管理活动是人对资源的配置、利用与协调。（同步化与和谐化）其三，实质是追求效益（效率efficiency与效果effectiveness）。现代管理理论与方法Wust－zhouyongManagementelementsofdefinitionEfficiency-gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputs“doingthingsright”concernedwithmeansEffectiveness-completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained“doingtherightthings”concernedwithends现代管理理论与方法Wust－zhouyongEfficiencyandEffectivenessinManagementManagementStrivesFor:Lowresourcewaste(highefficiency)Highgoalattainment(higheffectiveness)ResourceUsageEfficiency(Means)GoalAttainmentEffectiveness(Ends)LowWasteHighAttainment现代管理理论与方法Wust－zhouyong2、管理层次与管理者(managers)2·1管理者与操作者operatives2·2管理层次managementlevels基层管理基层管理中层管理基层管理基层管理中层管理高层管理战略管理（者）Top-linemanagers战术管理（者）Middle-linemanagers运作管理（者）First-linemanagers现代管理理论与方法Wust－zhouyongOrganizationalLevelsNon-managerialEmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagers现代管理理论与方法Wust－zhouyong按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向现代管理理论与方法Wust－zhouyongTypesofManagers现代管理理论与方法Wust－zhouyongManagementSkillsTechnical-knowledgeofandproficiencyinacertainspecializedfieldHuman-abilitytoworkwellwithotherpeoplebothindividuallyandinagroupConceptual-abilitytothinkandtoconceptualizeaboutabstractandcomplexsituationsseetheorganizationasawholeunderstandtherelationshipsamongsubunitsvisualizehowtheorganizationfitsintoitsbroaderenvironment2·3有效的管理者的技能要求现代管理理论与方法Wust－zhouyong基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力2·3有效的管理者的技能要求THEMANAGEMENTTASKAsamanagermovesfromsupervisorytotop-management,conceptualskillsbecomemoreimportantthantechnical,buthumanremainimportantMANAGEMENTLEVELSSKILLSNEEDEDTopManage-mentNeedsConceptualskillsMiddleManagementNeedsHumanskillsSupervisoryoroperationalManagementNeedsTechnicalskills.2·4管理层次高低与管理技能的关系现代管理理论与方法Wust－zhouyong蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都有是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生多起A要的书发给了B，B要的书发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再发生。第一张幻灯片他是否应该亲自核对书籍？现代管理理论与方法Wust－zhouyongEXHIBIT:SKILLSNEEDEDATDIFFERENTMANAGEMENTLEVELS©PrenticeHall,20021-21现代管理理论与方法Wust－zhouyong2·5有效的管理者就是成功的管理者?美国管理学家卢森斯（FredLuthans)的研究管理者的四项活动：传统管理、沟通、人力资源管理、网络关系说明：注重网络关系对于在组织中获得更快的提升起着重要作用现代管理理论与方法Wust－zhouyong有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者现代管理理论与方法Wust－zhouyong3、管理的职能(ManagementFunctions)3·1何为管理职能？(即管理活动所具备的基本功能与作用）3·2管理职能的划分三职能说：(Davis)计划、组织、控制五职能说：（Fayol）计划、组织、指挥、协调、控制（Koontz）计划、组织、人事、领导、控制现代管理理论与方法Wust－zhouyong七职能说：（古利克Gulick）POSDCORB计划(plan)、组织(organize)、人事(staff)、指挥(direct)、协调(coordinate)、报告(report)、预算(budget)四职能说：计划、组织、领导、控制现代管理理论与方法Wust－zhouyong3·3管理四职能的主要内容职能之一：计划职能(Planning)指为组织的未来确立目标和实现目标的方案的过程。两个问题：干什么？怎么干？现代管理理论与方法Wust－zhouyongTheManagementProcessPLANNINGSettinggoalsDecidingoncoursesofactionDevelopingrules&proceduresDevelopingplans(fororganizationandindividuals)Forecasting现代管理理论与方法Wust－zhouyong3·3管理四职能的主要内容职能之二：组织职能(Organizing)指组织人员和其它资源为落实计划提出的各种具体任务的过程。四个问题：工作有哪些？如何分类？如何安排？如何授权？现代管理理论与方法Wust－zhouyongTheManagementProcessORGANIZINGIdentifyingjobstobedoneHiringpeopletodothemEstablishingdepartmentsDelegatingEstablishingachainofcommandCoordinationofwork现代管理理论与方法Wust－zhouyong3·3管理四职能的主要内容职能之三：领导职能(Leading)指激励下级努力工作实现组织目标的过程。二个问题：如何沟通？如何激励？现代管理理论与方法Wust－zhouyongTheManagementProcessLEADINGInfluencingpeopletogetthejobdone（motivatingemployees）Di