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管理学MANAGEMENTfangshengchun@aliyun.com第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法第一篇总论人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法3第一节人类的管理活动人类活动的特点目的性依存性知识性一、人类活动的特点人类的活动都是为了达到预期的目的而进行的。人类的目的性来源于人对外部环境和自身的相互依存关系。人类的活动可以通过以往的实践经验积累起丰富的知识并进一步指导实践。(一)管理热潮的兴起与发展P6工业革命后二战以后20世纪70年代（二）中国学习管理的必要性P7资源短缺科技落后专业化社会分工凝结全体成员力量的需要信息技术的发展人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法4二、管理的必要性1、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程——法约尔2、管理就是通过其他人来完成工作（三层含义）——福莱特3、管理是一种实践，是一门真正的综合艺术。——德鲁克4、管理就是决策——西蒙人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法5三、管理的定义P85、管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程——孔茨＆韦里克6、管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程——琼斯7、管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程——罗宾斯人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法6三、管理的定义（续）8、本书定义P10管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程四层含义：（1）管理是人类有意识有目的的活动（2）管理应当是有效的（3）管理的本质是协调（4）协调是运用各种管理职能的过程人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法7三、管理的定义（续）人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法8第二节管理的职能与性质管理职能表管理职能古典的提法常见的提法本书的提法计划planningOО计划组织organizingOО组织用人staffing指导directing领导指挥commandingO领导leadingО协调coordinatingО沟通communicating激励motivating代表representing监督supervising控制检查checking控制controllingОО创新innovating创新（一）决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动（二）组织：管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托（三）领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员（四）控制：使实践活动符合计划（五）创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法9一、管理的职能P13FourFunctionsofManagement管理职能循环图人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法11创新决策控制领导组织1、管理的出现是由人类活动的特点决定的2、管理也是社会劳动中的一项特殊职能3、管理也是生产力人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法12二、管理的性质（一）管理的自然属性管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性1、管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的（“为谁管理”）。2、当代企业的基本变化P19（1）企业所有权与经营权分离（2）社会财富从金字塔形转化为橄榄形（3）几乎所有国家选择市场经济，并辅之于宏观调控（4）管理者不仅要考虑利润，还要考虑消费者利益和社会生态保护3、企业管理的社会属性已经多元化P20（1）既要满足股东要求，又要保证企业扩展需要（2）既要满足本企业职工需要，又要考虑社会公众、消费者和用户利益（3）既要追求企业利润，又要处理好政企关系人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法13（二）管理的社会属性第三节管理者的角色与技能P21第三节管理者的角色与技能P21谁是管理者？五种类型的管理活动：“关系管理”“管理你的下属”“管理你的上司”“管理你的同事”“管理你的客户”“管理你自己”一、向下管理二、向上管理三、平行管理四、向外管理五、向内管理传统的管理：要素管理一、管理者的角色亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法16第三节管理者的角色与技能P21正式权力和地位人际角色•代表人•领导者•联络者信息角色•监督人•传播者•发言人决策角色•企业家干扰应对者•资源分配者•谈判者（一）人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人、领导者和联络者。（二）信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理者所扮演的三种信息角色是监督者、传播者和发言人。（三）决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者所扮演的四种决策角色是企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法17根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：（一）技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力（二）关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力（三）概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法18二、管理者的技能人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法19各种层次的管理者管需要的技能比例：P25概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理问题：为什么管理者需要具备的人际技能不随管理层次有所变化？SkillsNeededatDifferentManagerialLevels选择题山川旅行社刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40—45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游项目与路线，并进行了前期宣传。因为涉及与交通、保险、环保等部门的协调，新项目正式批准比预期事迹晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种情况最能反映刘总的管理技能状况？•A技术技能、人技技能、概念技能都强•B技术技能、人际技能、概念技能都弱•C技术技能、人际技能强但概念技能弱•D技术技能、概念技能强但人际技能弱有人说，在管理中经常会出现“外行领导内行”的现象，这在一定程度上说明：对于管理者来说，•A人际技能比技术技能更重要•B概念技能比技术技能更重要•C技术技能比人际技能更重要•D概念技能比人际技能更重要21世纪的管理将会面临以下四种趋势：人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法23三、21世纪管理者面临的挑战P26管理挑战管理人本化知识资源化经济全球化信息网络化一、管理学的研究对象管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的管理学关系图人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构24第四节管理学的研究对象与方法P29管理学企业管理学学校管理学其它工会管理学监狱管理学军队管理学行政管理学新闻管理学科研管理学医院管理学企业学校其它工会监狱军队政府新闻机构研究所医院普通原理专门原理社会组织（一）归纳法：从特殊（典型）到一般，又称实证方法。（二）试验法：通过试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。（三）演绎法：从一般到特殊。从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构25二、管理学的研究方法P30（一）特点本书编写过程中努力遵循以下三条宗旨：从管理科学知识海洋中提炼出共同的规律性从各个学科中汲取有用的养分学习外国先进管理理论，考虑中国的实际人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构26三、本书的特点和结构人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构27（二）本书的结构P34总论决策组织领导控制创新WHYSTUDYMANAGEMENT?Theimportanceofstudyingmanagementintoday’sdynamicglobalenvironmentcanbeexplainedbylookingattheuniversalityofmanagement,therealityofwork,andtherewardsandchallengesofbeingamanager.A.TheUniversalityofManagement.•Withoutadoubt,managementisneededinalltypesandsizesoforganizations,atallorganizationallevels,andinallorganizationalworkareasthroughouttheworld.•1.Weinteractwithorganizationseachdayofourlives.Everyproductweuse,everyactionwetake,isprovidedbyoraffectedbyorganizations.Well-managedorganizationsdevelopaloyalcustomerbase,grow,andprosper.•2.Studentswhostudymanagementgaintheabilitytorecognizeandencouragegoodmanagementpractices;justasimportant,theylearntorecognizepoormanagementandhowtocorrectit.UniversalNeedforManagementTherealitythatmanagementisneededinalltypesandsizesoforganizationsatallorganizationallevelsinallo