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第五章组织结构与设计组织概要“组织”一词●组织：名词，任何团体机构organization●组织：名词，中国人对共产党和国家机构的俗称●组织：名词，生命机体的一部分，“细胞—组织—器官”●组织：动词，主持安排organize●组织：名词，特指企业组织架构organizationstructure显然，我们今天所讲的是“企业组织架构”，它本身是无形的，但在任何企业里却客观存在的。企业——企业的组织结构——组织（动词）合理的组织结构有什么样的战略，就应该有什么样的组织结构。然而这一真理往往被人们忽视。有太多的企业试图以旧的组织结构来实施新的战略。——戴尔·麦康基王厂长总结自己多年的管理实践，提出在改革工厂的管理机构中必须贯彻统一指挥原则，主张建立执行参谋系统。他认为，一个人只有一一个婆婆，即全厂的每个人只有一个人对他的命令是有效的，其他的是无效的。如书记有什么事只能找厂长，不能找副厂长。下面的科长只能听从一个副厂长的指令，其他副厂长的指令对他是不起作用的……请同学们思考：你对王厂长的做法有何评论？王厂长的等级链组织的定义Entity(实体)---Organization（组织）：为达成一定目标而结合在一起，是有正式关系的一群人。Process（过程）---Organizing(组织)：为实现组织目标对组织资源进行有效配置的过程。概念的解析（系统学）-----广义组织指“按照一定目的，任务和形式加以编制”组织是一个过程，是系统的一类演化方式。如足球队。在组织过程中形成的结构也称为组织，如学生会，军队，企业等。特点：有序程度增加，对称性降低。是系统的生存演化，有序程度增加的过程。构成组织的要素：明确的目标两个人以上有财物有地址有一定的稳定性从静态的角度看，“组织”是指有着共同目标与功能的、由人组成的群体。“组织”是指一种实体。从动态角度讲，“组织”是指对一个社会组织的要素与活动进行运作的工作行为与过程。“组织”是指一种活动。组织是一些职位和一些个人之间的关系网络式结构，又是一种创造结构、维持结构并使结构产生职能的过程，组织有清晰的目标。现代组织学研究的内容动态的组织行为学静态的组织结构学研究组织原则、组织形式、组织效应等研究组织对职工心理状态及人际关系的影响，追求群体内个人尽情舒畅、彼此和睦融洽组织的生命周期规模创造性危机：需要领导提供明确的方向危机：需要委派代表控制内部系统增加危机：需要处理太重的官僚习气提高团队工作危机：需要恢复活力提高效率，提高效率，小公司思维小公司思维继续成熟继续成熟衰退衰退小大1创业阶段2集体化阶段3规范化阶段4精细阶段组织的功能组织力量的汇聚作用组织力量的放大作用个人与机构之间的交换作用组织面临的基本挑战1、对外部环境需求作出反应2、利用技术完成其使命（总目标）3、建立劳动的分工体系、报告关系和协调机制4、精心、有效地利用组织的资源5、为谋求发展对结构、工作流程等方面进行周期性的革新和改变组织在适应新商务模式中的失效原因人员：不具备适当的素质承担新的角色。组织结构：阻碍决策制定、降低反应速度。流程：和客户连接不紧密、产出低效。基础设施：过时、无效。领导：不积极拥护组织变革。《水浒传》组织结构宋江的第一件事也是重组梁山组织。首先将聚义厅改为忠义堂。分设前后左右四寨三关一水寨金沙滩鸭嘴滩两小寨后山两旱寨山下四路酒店。并将派系打乱分设各处头领，以期获得对梁山的绝对控制。比如左军寨内：第一位林冲，第二位刘唐，第三位史进，第四位杨雄，第五位石秀，第六位杜迁，第七位宋万。其中林冲刘唐杜迁宋万是原晁盖派系的，而史进则是鲁智深的三山派系的，而杨雄，石秀则是三打石家庄时加入宋江自己的派系的。至此梁山组织就只有宋江一个大山头了，其余的小山头都在宋江之下而且不成建制。第二步则是尽可能的改变组织的成分，引前政府官员，社会知名人士加入组织。108将前20名中，宋江本人是个小科长，卢俊义则是富商巨贾，吴用为小学教师，公孙声乃气功大师。而后关胜，林冲，秦明，呼延灼，花荣，鲁智深，杨志，徐宁，索超，董平，张清是前政府军官，柴进李应均为世家子弟，朱仝武松则是前公安系统的干警，戴宗则为法院系统的前监狱长。第三步就是让梁山组织转型。大凡成功的黑社会组织，终极命运要么是被政府镇压，要么就是成功漂白。梁山组织的转型就是从打出“替天行道“的旗号开始。组织运作失效的8种病症1.组织中的职责、相互关系不清晰，组织成员对自己在组织中应起的作用不了解；2.不愿授权或授权过多，前者使高层管理人员埋头于救火，后者使组织内部派生出许多独立的卫星组织；3.信息系统严格遵循权力系统，决策链之外的信息封闭，问题丛生；4.有权无责或有责无权，前者使组织变得无秩序，后者使责任人无法对结果负责；5.参谋机构、职能权力和直线管理人员的权力混乱，指挥不统一；6.直线部门认为服务部门相对多余，或服务部门以部门职能而不是以服务为目的；7.对适应组织未来发展的组织结构和人才培养缺乏计划，过多地按人的因素修改结构以适应个人的能力；8.组织过于复杂，管理层级多，管理跨度小。（特定的时间、特定的业务块或转正前的副职设置不在此列）组织理论组织理论----Mccgrer古典组织理论----强调以工作为中心，“经济人假设”（X理论假设）新古典组织理论----强调以人为中心，“社会人假设”（Y理论假设）“无人的组织”与“无组织的人”现代组织理论----强调组织的多变量性、复杂性，用系统、权变的观点分析组织问题。马奇、西蒙列出206种变量。进一步归纳为：组织规模、相互作用程度、成员个性、目标一致性、决策层、系统状态。正式组织与非正式组织正式组织是为了达到组织目标而按一定程序建立的具有明确职责关系和协作关系的一个群体。非正式组织是由于人们具有共同的兴趣、爱好、价值观、习惯等自然形成的一些小群体。正式组织是以组织的目标为基础建立起来，强调效率原则；非正式组织是以共同的价值观为基础建立起来，强调情感关系。非正式组织可以弥补正式组织的一些不足，促进正式组织实现目标；如处理不好两者关系，非正式组织也有可能起妨碍作用。正式组织非正式组织1.有成员间共同的思想兴趣相互吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度2.有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行相互帮助；3.具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；4.组织的领袖不一定有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。1.有明确的目标2.讲究效率3.分工专业化，但强调员工间的协调配合4.建立职权，权力由上级赋予，下级必须服从上级；5.不强调工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换。组织设计犯人船故事组织设计----组织设计是以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。组织设计理论包括静态的组织设计理论、动态的组织设计理论。组织设计的内容包括机构设计和结构设计机构设计是在分解目标活动的基础上，分析为了实现组织目标需要设置哪些岗位和职务，然后根据一定的标准将这些岗位和职务加以组合，形成不同的部门。结构设计是根据组织业务活动及其环境特点，规定不同部门在活动过程中的相互关系。组织结构运作无效的特征组织结构不适合组织要求时，会出现下述一般特征：1.决策迟缓或质量不高。由于组织层级汇聚太多的问题和决策给决策者，他们可能负担过重。向低层的委托可能不足。信息可能没有传达给合适的人。纵向、横向信息沟通都不充分，不能保证决策质量。组织结构运作无效的特征2.组织不能创造性地对正在变化的环境做出反应。缺乏创新的一个原因在于部门之间不能很好地进行横向协调。市场部门对顾客需求的识别和研究部门对技术开发的界定必须相互一致。组织结构中也应该有专门的部门性职责，包括环境监测和创新。3.明显过多的冲突。组织结构应该将冲突的部门性目标汇总成一系列整体组织目标。当各部门目标冲突、各行其是。在压力之下，为完成部门部门而不惜损害整体目标时，这种结构便是失败的。缺乏足够的横向沟通机制。组织设计工作的三项具体任务职务分析与设计：最基础部门划分和层次设计：根据工作性质及相互关系，将各职务组合为部门结构形成：据职务设计及部门划分，调整、平衡工作量，使设置更为合理。组织设计的原则：目标至上、职能领先原则管理幅度原则(层级)统一指挥原则(命令统一)权责对等原则因事设职与因人设职相结合原则反馈原则动态原则(弹性原则)(结构)集权与分权相结合原则(适当的授权原则)执行与监督权分离的原则分工与协作的原则精简与效率原则(精干高效)(经济原则)李宗仁：“日本既处心积虑要征服中国，就应乘欧洲多事之秋，一举把中国吞下。日本平时国防军有二十个师团，稍一动员便可递增至四、五十个师团。如果芦沟桥战事发动前夕，日本便动员全国，首批派遣三十个师团同时分途进犯。用闪电战方式，主力由平汉、津浦两路南下，另以一路出西北，实行战略上大迂回，占领兰州，一举切断中、苏的交通，并与沿陇海铁路西进的部队相呼应，夹攻陕西，占领西安，得陇望蜀，威胁成都。同时利用海道运输的便利，向长江、珠江两流域西进攻击，与其南下的主力军相呼应，使西南各省军队不能调至长江流域作战，则占领凇沪、南京、武汉、长沙等战略要地，既无异探囊取物。然后右路越秦岭占成都；中路上宜昌，穿三峡，入夔门，占重庆，左路经广西，向都匀，入贵阳。一举而占领中国各重要城市，将我方野战军主力摧毁，将零星游击队赶入山区，支解我们整体抵抗的局面，陷全国于瘫痪状态，并非难事。到那时，我政府只有俯首听命。等到大势已去，纵使我们的极端主战派也只好钳口结舌。则以蒋、汪为首的反战派和三日亡国论者自将振振有词，率全国人民屈服于暴力之下了。然后，一俟德、意向外侵略，欧战发展到顶点时，日本即可挟中国的人力物力向亚洲防卫力量薄弱的地区，进行狂风掳掠性的战争，则南进北进，均可游刃有余。如此，二次大战结束的面貌，恐将完全两样了。”（《李宗仁回忆录》）。李宗仁在抗战中担任第五战区司令官，指挥过台儿庄战役，为著名抗日将领，战后被选为国民政府副总统，并在蒋介石下野后任代总统。他对于日本侵华战略的分析，应是全面和老到的，具有相当的权威性。日本战败的主要原因是在它自己身上，是它缺乏深谋远虑的大政治家，及气魄雄伟的大战略家。否则，中国实难取胜。日本在中国战场上的失败，是战略的失败，组织的失败，亦即它并没有达到征服中国的目的。但就战争本身而言，它实在是相当成功的。李宗仁以行家的眼光，称赞昔日战场上他的对手：“日本陆军训练之精，和战斗力之强，可说举世罕有其匹。用兵行阵时，上至将官，下至士卒，俱按战术战斗原则作战，一丝不乱，令敌人不易有隙可乘。……日本将官，一般都身材矮小，其貌不扬，但其作事皆能脚踏实地，一丝不苟，令人生敬生畏。”所有与日军交过手的盟国军队，对此也有极为深刻的印象。认为这是一支卓越、顽强乃至伟大的军队。德国战败后，西方各国尚允许它重建武装部队。而日本，被占领军下令解散皇军，永远不得再建军队。因为它太厉害了。卓越组织设计的特点卓越的组织在设计上具有三个特点：简化的形式和精简的人员这意味着基本的形式和组织系统相当简化并且没有冗员，不存在官僚制。大公司多为简化和具有适应性而分成若干小型的事业部。提高企业主地位的分权化组织结构的分权可以鼓励创新和变革，雇员在组织各层级上的创造和革新是受到鼓励和奖赏。保持较小的组织单位以形成归属意识和解决沟通共同面临的问题。在业绩衡量的财务与非财务方法之间的权衡认识组织的卓越性依赖于多种能力和价值。权衡财务与非财务的衡量方法为公司业绩提供了一个较好的前景，也有助于管理者和所有雇员在关键的战略目标上密切合作。公司沿着诸如财务业绩和经营效率等“硬”指标来认真地去跟踪这些“软”能力，长期来看会更为成功。组织结构和组织设计组织结构反映在组织设计图上。组织设计图是对一个组织的一整套基本活动和过程的可视化的描述。组织结构定义有三个关键要素：1.组织结构决定了正式的报告关系，包括层级数和管理者的管理跨度2.如何由个体组合成部门，再由部门到组织，这也是由组织结构来确定的3.组织结构包含了一套系统，以保证跨部门的有效沟通、合作与整合一个理想的组织结构应该鼓励其成员在必要的时候提供横向信