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管理学Management周三多，现任南京大学企业管理系教授、博士生导师，享受政府特殊津贴。该教材，1993年出版第一版，1997年荣获国家教委高等学校优秀教材一等奖。1999年第三版发行以来，每年发行量达10万册以上。斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenP.Robbins）是美国著名的管理学教授，组织行为学的权威。在全球，他编著的《管理学》毫无疑问是最受欢迎和采用量最大的教材，且连续数年畅销不衰。管理与管理学（第1章）管理的基本原理（第3章）决策与计划决策（第6章）计划与计划工作（第7章）计划的实施（第8章）组织组织设计（第9章）人力资源管理（第10、11章）组织变革与文化（第12章）领导领导与领导者（第13章）激励（第14章）沟通（第15章）创新管理的创新职能（第19章）企业技术创新（第20章）企业组织创新（第21章）主要影响次要影响信息反馈总论管理道德与社会责任（第4章）管理思想的发展（第2章）管理的基本方法（第5章）控制管理信息（第16章）控制与控制过程（第17章）控制方法（第18章）管理与管理学（第1章）管理的基本原理（第3章）决策与计划决策（第6章）计划与计划工作（第7章）计划的实施（第8章）组织组织设计（第9章）人力资源管理（第10、11章）组织变革与文化（第12章）领导领导与领导者（第13章）激励（第14章）沟通（第15章）创新管理的创新职能（第19章）企业技术创新（第20章）企业组织创新（第21章）主要影响次要影响信息反馈总论管理道德与社会责任（第4章）管理思想的发展（第2章）管理的基本方法（第5章）控制管理信息（第16章）控制与控制过程（第17章）控制方法（第18章）第一章管理与管理学第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法开篇案例创新管理与成功的海尔•海尔集团创立于1984年，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有8万多名员工、2011年营业额1509亿元的全球化集团公司。海尔已连续三年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》网站评为全球十大创新公司。•海尔品牌在2010年度《世界品牌500强》排行榜中排名第44位，品牌价值已达207.65亿美元。截至2011年海尔集团连续十年位居“中国最有价值品牌”榜首。•在创新管理的实践中，海尔探索实施的，“海尔文化激活休克鱼”“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一双赢”发展模式引起国际管理界高度关注。目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究。人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法12人类活动的特点人类活动的特点目的性依存性知识性自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点：人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法13管理热潮的兴起与发展工业革命后二战以后20世纪70年代中国学习管理的必要性资源短缺科技落后专业化社会分工凝结全体成员力量的需要信息技术的发展管理的必要性人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法14管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程——法约尔管理就是通过其他人来完成工作——福莱特管理是一种实践——彼得·德鲁克管理就是决策——赫伯特·西蒙管理的定义人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法15管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程——哈罗德·孔茨＆海因茨·韦里克管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程——加雷思·琼斯管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程——斯蒂芬·罗宾斯管理的定义（续）人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法16本书定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程管理是人类有意识有目的的活动管理应当是有效的管理的本质是协调协调是运用各种管理职能的过程管理的定义（续）人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法17管理的职能管理职能表管理职能古典的提法常见的提法本书的提法计划planningOО计划组织organizingOО组织用人staffing指导directing领导指挥commandingO领导leadingО协调coordinatingО沟通communicating激励motivating代表representing监督supervising控制检查checking控制controllingОО创新innovating创新人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法18决策：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动组织：管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员控制：使实践活动符合计划创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力管理的职能（续）人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法19管理职能循环图管理的职能（续）创新决策控制领导组织人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法20管理的出现是由人类活动的特点决定的管理也是社会劳动中的一项特殊职能管理也是生产力管理不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在管理的自然属性人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法21管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的企业管理的社会属性已经多元化管理的社会属性亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色22管理者的角色正式权力和地位人际角色•代表人•领导者•联络者信息角色•监督人•传播者•发言人决策角色•企业家•资源分配者•谈判者•干扰应对者人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法23管理者的角色（续）人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。信息角色管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。决策角色在决策角色中，管理者处理信息做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法24根据罗伯特·卡茨（1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所管理的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力管理者的技能人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法25管理者的技能（续）各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法2621世纪的管理将会面临以下四种趋势：21世纪管理者面临的挑战管理挑战管理人本化知识资源化经济全球化信息网络化人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构27管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的管理学关系图管理学的研究对象管理学企业管理学学校管理学其它工会管理学监狱管理学军队管理学行政管理学新闻管理学科研管理学医院管理学企业学校其它工会监狱军队政府新闻机构研究所医院普通原理专门原理社会组织人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构28归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系试验法：人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系管理学的研究方法人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构29演绎法：从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理管理学的研究方法（续）人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构30本书编写过程中努力遵循以下三条宗旨：从管理科学知识海洋中提炼出共同的规律性从各个学科中汲取有用的养分学习外国先进管理理论，考虑中国的实际本书的特点和结构人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法本书的特点和结构31本书的结构总论决策组织领导控制创新