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管理学Management范合君首都经济贸易大学工商管理学院移动电话：13521962422Email:fanhejun@126.com第1讲管理学导论范合君首都经济贸易大学工商管理学院3©范合君3主要内容0.开篇案例1.为什么要学习管理学？2.管理的定义、性质与职能3.管理者：如何成为一名优秀管理者4.管理学的内容体系5.教学安排6.课程要求7.推荐阅读4骑士制度的时代已经过去了，随之而来的是智者、经济学家和计算机的时代。————埃德蒙.伯克5现代人必须学习的7门科学：1.哲学：智慧之学，科学的科学，使我们智慧2.数学：严谨之学，使我们严谨3.计算机：高效快速的工具，可以解放我们的劳动力4.英语：便于我们沟通与交流，极大地降低交易成本5.经济学：社会科学的皇后，可以改变我们的世界观。经济学的力量就在于，它具有数学般的严谨，哲学般的智慧以及诗歌般优美！6.管理学：可以使我们富有，并使我们每天快乐地生活7.国学：优美+智慧60.开篇案例：7个和尚分粥七个和尚分粥一座寺庙有7个和尚，但由于所有和尚都很懒惰，僧多粥少。每到开饭时，和尚们一拥而上，你推我挤，本来就少得可怜的稀饭常常被挤翻，大家都挨饿。学过《管理学》课程的你有何良策解决分粥问题呢？71.为什么要学习管理学？1.1国家需要管理1.2企业需要管理1.3家庭需要管理1.4个人需要管理81.1国家需要管理奥巴马的管理工作10《圣经》第27篇——摩西十戒摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议……你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。”摩西开始将他们组织起来，在首领以下设立了各级长官。耶罗斯的建议是个里程碑，由于被采纳，从而结束了以色列人有史以来的无组织状态。©范合君1011耶罗斯的建议较为充分地体现了分权、授权、管理层次和管理权力划分的管理思想。《圣经》中包含了许多管理思想。©范合君1112中国古代国家管理：从分封制到郡县制分封制“分封制”在周朝时期周王室把疆域土地划分为诸侯的社会制度。传说中周王的後裔以及立功的将士，让他们在地方作“诸侯”，分区管理，辅佐周王，被封的“诸侯”在“封国”内继续分封，通过这种逐级分封，下级对上级承担缴纳贡物，军事保卫，服从命令等义务。郡县制中国古代继宗法分封制度之后出现了以郡统县的两级地方行政制度。盛行于秦汉。秦统一后郡县制遂遍行于全国，汉继秦制，比秦更为严整。司马迁说秦始皇分天下为36郡，《晋书》以为统一后又有所增设，可达40郡之多。汉时不断增立新郡，东汉顺帝时全国共有105郡国。©范合君121314皇帝三公九卿15三公九卿的中央官制为秦王嬴政接受李斯建议所制，以皇帝为尊，下有三公：太尉，管理军事；丞相，协助皇帝处理全国政事；御史大夫，执掌群臣奏章，下达皇帝诏令，并理国家监察事务。九卿对丞相负责，按其职能，行使权利。九卿其实并不止此数，但按韦昭所说的“汉正卿九”，用秦时的官名分别为：奉常，掌管宗庙祭祀，和国家之礼；郎中令，负责皇帝禁卫；卫尉，负责皇宫守卫；太仆，负责皇帝车马；少府，负责皇帝财政；廷尉，负责司法；典客，负责外交和内部少数民族事物；治粟内史，负责粮食和财政；宗正，负责皇室事务。16罗马天主教会等级结构——2000年不变在建立于公元2世纪的罗马天主教会的组织结构中，教会的目标和教义规定得十分严格。教会的最高权威集中在罗马，权力的管理机构由社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇等组成，且在近两千年中，这种结构基本上没有变化。©范合君16©范合君17教皇枢机主教大主教主教社区教士181.2企业需要管理麦当劳的管理（QSCV标准）©范合君1819炸薯条从配送中心运来半成品，并在冷藏室冷藏。薯条要用纸袋包装，一袋薯条重约6.5磅。每次炸薯条时，把4-6袋薯条倒进炸篮里，然后放进电子记时炸炉里炸制。油是47号牛油脂，油温是168摄氏度，炸制时间是2分45秒。在2分15秒的时候炸炉会报警，提醒操作者把炸篮摇摇，提起炸篮滴油5到10秒。然后将暑条倒入薯条保温槽内，六英寸高处撒盐，然后以瀑布似的方法，反复将薯条从此器皿中倒如另一器皿中3-4次。薯条的保存时间是7分钟，并且在3-5盏375瓦的白帜灯照射下保温。超过7分钟后就要报废。2021寺院管理：和尚吃水一个和尚挑水喝两个和尚抬水喝三个和尚没水喝©范合君2122埃及的金字塔中国的长城©范合君22231.3家庭需要管理爸爸、妈妈与儿子公公、婆婆、儿子与儿媳©范合君2324贾府的管理曹雪芹在《红楼梦》中提供了两种不同的管理模式，塑造了两种不同的管理权威：一是贪婪集权型，主要以王熙凤为代表；二是创新分权型，主要以贾探春、薛宝钗为代表。251.4个人需要管理©范合君2526结论：时时需要管理，事事需要管理，人人需要管理管理是人类行为中最为重要的活动之一，广泛存在于社会经济生活的之中。任何组织，都离不开管理。二战后英美之间劳动生产率的差异：三分技术，七分管理©范合君26272.管理的定义、性质与职能2.1管理的由来2.2管理的定义2.3管理的职能©范合君27282.1管理的由来资源的稀缺性组织中劳动分工与协作：制针与产业革命组织中人的异质性29亚当·斯密——工厂造针独立完成：10人——200根针劳动分工（18道工序）：10人——48000根针©范合君29302.2管理的定义从字面上看，管理有“管辖”、“负责”、“处理”、“治理”之意，即负有某项事物的责任。©范合君3031西蒙的管理定义——“管理就是决策”。赫伯特.亚.西蒙，1916年出生于美国。西蒙对于经济组织内的决策程序进行了研究，这一有关决策程序的基本理论被公认为关于公司企业实际决策的创新见解，从而获得1978年诺贝尔经济学奖。©范合君3132孔茨的管理定义——管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。哈罗德·孔茨，美国管理学家，管理过程学派的主要代表人物之一。早年于美国耶鲁大学获博士学位。以后在美欧各国讲授管理学，并在美国、荷兰、日本等国的大公司中任咨询工作，曾担任美国管理学会会长，美国加利福尼亚管理研究院任管理学的名誉教授。他从1941年始陆续出版了二十几本书和发表了八九十篇论文，主要代表著作有：《管理学原理》、《管理理论丛林》、《再论管理理论丛林》等。©范合君3233哈佛商学院定义——管理是管理人员借助于部属力量，完成组织的盈利目标及员工的个人福利目标，若有余力，尚应达成社会公众利益目标。©范合君3334斯蒂芬.P.罗宾斯的管理定义——管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。斯蒂芬·罗宾斯是美国著名的管理学教授，组织行为学的权威，他在亚里桑纳大学获得博士学位。曾就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。有着丰富的实践经验，并先后在布拉斯加大学、巴尔的摩大学、南伊利诺伊大学、圣迭戈大学任教。罗宾斯博士把大量的时间用在撰写管理教科书上。他的著作包括：《管理学》（第五版）、组织行为学精要》（第四版）、《组织理论（第三版）等。他的管理学教材被美国斯坦福大学等上千所大学和学院采纳为核心教材，同时还被英国、加拿大、澳大利亚、新西兰以及斯堪的那维亚地区、拉西美洲、亚洲、欧洲等地的上百所大学所采用。©范合君3435中国学者的观点1.管理是指一定组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导和领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。——杨文士、张雁2.管理，就一般意义而言，是指协调集体活动以达成既定目的的实践过程。——黄津孚3.管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。——徐国华、赵平©范合君3536本书定义管理就是通过计划、组织、领导和控制资源，以高效的方式实现组织目标的过程。管理的目的：实现组织的目标；管理的职能：计划、组织、领导与控制；管理的对象：资源，包括人、财、物、信息等；管理绩效的衡量标准：高效，包括高效率和高效果；©范合君36372.3管理的职能©范合君37计划职能做什么组织职能如何做领导职能怎样做的更好控制职能做得怎么样创新38计划职能：做什么制定组织的目标和决定为实现目标所要采取的行动组织职能：通过什么来做对组织中的各种要素及人们之间的相互关系进行合理的安排，从而形成一个有机的组织结构，使之协调运行的管理活动39领导职能：怎样做得更好管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的影响力而对被管理者施加影响，使其愿意接受管理者所赋予的目标或任务，并积极去实现或完成的过程。控制职能：做得怎么样检查、监督组织活动的进展情况，以便及时发现偏差、分析原因并纠正，确保组织目标的顺利实现。40计划与决策组织、领导、控制创新四大职能之间的关系计划是组织、领导、控制的依据组织、领导与控制旨在保证计划的顺利进行创新贯穿于各种管理职能与各个组织层次之间413.管理者3.1管理者概念3.2管理者类型3.3管理者角色3.4管理者技能3.5管理者素质423.1管理者概念管理者是指在组织中通过履行计划、组织、领导、控制四项基本管理职能，来利用各种资源实现组织目标的人。管理者的英文表述：ManagerV.S.Executive43德鲁克论管理者德鲁克在1966年出版的《卓有成效的管理者》一书中把管理者称为Executive，并给出“管理者”全新的定义：在一个现代的组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。德鲁克认为Manager的含义应该是经理，强调的是一种行政上的职位；经理的职位总是有限的，不是所有的人都可以做经理（当然也不是所有的人都想做经理），但是，所有的人（特别是知识工人）都应该努力成为管理者。44管理者的任务管理者的任务就是“为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”——哈罗德.孔茨案例分析：唐校长的烦恼思考题：1.刘副校长要离开天虹的原因是什么，说明了什么?2.唐校长的管理方式有什么不对吗?453.2管理者类型不同组织的管理者：经理、校长、院长、省长、部长不同层次的管理者：高层、中层、低层不同部门的管理者：财务经理、生产经理、销售经理46高层管理者中层管理者基层管理者47不同管理层次在不同工作职能的时间分布©范合君47高层管理人员中层管理人员基层管理人员计划组织领导控制48©范合君48组织24%计划15%领导51%控制10%控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%基层管理者中层管理者高层管理者493.3管理者角色明茨伯格的管理者角色论该理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。人际关系角色信息角色决策角色角色描述特征活动人际关系1.挂名首脑2.领导者3.联络者象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息迎接来访者；签署法律文件实际上从事所有的有下级参与的活动发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动信息传递4.监听者5.传播者6.发言人寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触举行信息交流会；用打电话的方式转达信息召开董事会；向媒体发布信息决策制定7.企业家8.混乱驾御者9.资源分配者10.谈判者寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动负责分配组织的各种资源——制定和批准