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霍桑试验与梅奥的人际关系理论EltonMayo’sHumanRelationsTheory1、从“霍桑试验”(HawthorneStudies)说起“霍桑试验”(HawthorneStudies)地点：美国芝加哥（Chicago）郊外的西部电器公司霍桑工厂（WesternElectronic’sHawthorneplant）。背景：该工厂具有较完善的娱乐设施，医疗制度和养老金制度，但是工人们仍然有很强的不满情绪，生产效率很低。时间：1924~1932年。研究人员：以艾尔顿·梅奥（EltonMayo）为主的一批研究者。1.1照明实验控制组controlgroups试验组testgroupsConclusion：照明度的改变不是影响效率的决定性因素，而另有未被掌握的因素在起作用。目的：研究照明情况对生产效率的影响。1.2继电器装配工人小组试验(福利试验)影响因素假设：•改善了材料供应情况和工作方法；•改善了休息时间，减少了工作天数，从而减轻了工人的疲劳；•改善了休息时间从而缓和了工作的单调性；•增加产量后每人所得的奖金增加了；•改善了监督和指导方式，从而使工人的工作态度有所改善。√Conclusion：监督和指导方式的改善从而使工人工作态度的改善是影响产量提高的重要因素1.3大规模的访谈实验(访谈试验)Conclusion：影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇及工作环境。每人工作效率的高低，不仅取决于自身情况，而且还与他所在小组的其他同事有关。1.4对接线板接线工作室的研究(群体试验)Conclusion：三个重要发现。W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I2I—检查员W—接线工S—焊接工接线板接线工作室派系关系图发现之一:大部分工人都故意限制产量发现之二：工人们对待他们的不同层次的上级态度不同发现之三：成员中存在着一些小派系派系规范：不能工作太多、不能工作得太少、不得在主管面前打小报告、不得孤芳自赏、不得自吹自擂霍桑试验与梅奥的人际关系理论2、梅奥(mayo)其人及代表作梅奥：（1880~1949）澳大利亚人，后移居美国。从1926年起，应聘于哈佛大学，任工业研究副教授。曾学过逻辑学、哲学和医学等3个专业，这种背景大大有利于他后来的研究工作。代表作：《工业文明的人类问题》霍桑试验与梅奥的人际关系理论3、梅奥的人际关系理论的主要内容3.1工人是“社会人”而不是“经济人3.2企业中存在着非正式组织（informalorganization）3.2.1正式组织与非正式组织:效率与感情霍桑试验与梅奥的人际关系理论3.2.2什么是非正式组织？是指人们在共同的工作中，以某种方式或共同利益联系起来的集合或聚集体3.2.3非正式组织形成原因分析地理位置、经济原因、社会心理（最重要）、其它因素（血缘、种族、性别等）3.2.4非正式组织的作用分析3.3生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系(提高工人的满足度)非正式组织促进组织协作的利弊图弊1、抵制管理层的政策和目标；2、限制个人自由，强求一致；3、反对革新；4、限制产量。利1、积极支持管理当局的政策和目标；2、使个人有表达思想的机会；3、提高士气，减少流动率；4、对个人进行补偿的社会报酬方式；5、使组织的情报工作得到改善；6、使员工在不讲个人特点的组织内，有维持个人特点的机会；7、提高自信心，减少紧张状态；8、在工作环境中提供人与人之间的温暖。霍桑试验与梅奥的人际关系理论4、对梅奥的人际关系理论的评价贡献:为管理思想的发展开辟了新的领域，导致了一系列管理改革。管理新措施：强调进行管理培训、提倡下级参与管理、加强沟通、建立面谈与调解制度、干部选拨标准的改变、重视非正式组织、工作环境的优化缺陷：过分地强调非正式组织的作用、过多地强调感情的作用（奶牛社会学）、过分地夸大了职工参与的作用（良好的对待与良好的使用）巴纳德的组织理论1、巴纳德(Barnard)其人及代表作ChesterBarnard1886，1906，1927，1952《经理的职能》(TheFunctionsoftheExecutive)(1938）社会系统法之父2.1.2经理的职能其一，制定并维持一套信息传递系统（组织系统图＋合适的人选＋非正式组织）其二，促使组织中每个人都能作出重要的贡献其三，阐明并确定本组织的目标2、Barnard组织理论的主要内容2.1组织是一个合作的系统2.1.1组织是由两人或两人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统2.2组织存在的三个前提条件:目标、协作、交流条件之一：明确的活动目标（有目标、明确、区分组织目标与个人目标、灵活性）条件之二：协作意愿（贡献、诱因、净效果）条件之三:意见交流巴纳德的组织理论2.3组织效力与组织效率原则组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度(必要前提)组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度(生存能力)2.4管理人的权威来自下级的认可3、对Barnard组织理论的评价关于经理职能的研究、关于沟通、动机、决策、目标、组织关系的研究、从心理学与社会学的角度研究管(协作社会系统学派)