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1新进员工职业化训练教程讲师：段士瑞2课程内容心态篇第1节积极的心态第2节认识企业行动篇第3节科学的工作方式与了解您的职务第4节如何进行您的工作技巧篇第5节企业内人际关系的技巧第6节有效沟通的技巧第7节时间管理的技巧第8节会议的技巧第9节商务演讲技巧礼仪篇第10节专业形象一第11节专业形象二第12节商务礼仪3第一篇：心态篇第1节积极的心态4积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生5导致消极心态的八个原因1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远6消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生7如何调整心态1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证8第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动(Justdoit!)。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。9第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）成功的他(她)海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人讥为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁10第三个信念：做事先做人做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人做一个善于学习的人做一个有向心力的人做一个了解组织与他人需要的人11第四个信念：是的，我已经准备好了YES，IAMREADY！12第一篇：心态篇第2节认识企业13企业是什么？14企业的本质持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境15企业的组织总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储存催货购买16组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。组织的目的17企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。组织的内涵18组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。一个能发挥效能的组织的特性19工作场所是什么？学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所20您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉2.客户第一3.企业是一个竞争的战场4.团队的一份子21第二篇：行动篇第3节科学的工作方式与了解您的职务22工作进行的科学程序Step1明确您的工作目标Step2收集事实资料Step3依事实作出判断Step4计划Step5执行Step6检讨23秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”24任何小事都不要疏忽了创意集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。25了解您的职务26责任、权限、义务的关联权限责任义务27了解您工作的前手与后手28客户投诉中心的前手与后手客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手29第二篇：行动篇第4节如何进行您的工作30接受命令的三个步骤Step1立刻回答“是”，迅速走向主管Step2记下主管交办事项的重点Step3理解命令的内容和含义311.不清楚的地方，询问清楚为止2.尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容3.要让主管把话说完后，再提出意见或疑问注意点326W4HWhatHowWhenHowmanyWhereHowmuchWhoHowlongWhyWhich6W4H方法33如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标34工作目标的种类1.达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。35评估问题性质的两个步骤Step1问题的优先顺序紧急性重要性妥当性Step2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题36如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)37PDAC38改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA39程序化计划的五个步骤：Step①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？Step②确定要做哪些事项（what）？Step③谁来做？明确责任者及协助者（who）？Step④什么时候要完成（when）？Step⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?40如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标41解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?42Step1明确的目标、标准Step2发现问题点Step3分析问题点的产生原因Step4确定要解决的课题Step5拟订对策Step6做出行动计划Step7执行行动计划Step8效果确认Step9标准化问题解决的九个步骤43企业人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯