8-26绩效指标与目标的科学设定

视野培训高级讲师胡斌2006年8月26日欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户7255195352课程纲要前言——绩效指标及目标的管理内涵第一部分——指标的设定方法第三部分——绩效管理的整体思考12第二部分——目标的设定方法34欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户7255195353指标与目标•指标：是一种表现、结果的衡量尺度。•目标：是对结果的期望•绩效：实际达成结果。欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户7255195354什么是绩效？什么事绩效管理？欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户7255195355绩效及绩效管理的基本含义•绩效：是一种表现、结果。•绩效管理：是对结果影响因素进行的管理。欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户7255195356人何以工作出色？欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户7255195357组织何以表现不俗？欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953585大绩效因素•工作者自身因素–态度、知识、技能、能力•工作本身–目标、计划、资料准备、工作过程中的程序、规定、标准、要求•工作方法–工作工具、流程、工作协调、工作组织•工作环境–信息、条件、场地•管理机制–激励、检查、监督欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户7255195359为什么要做绩效管理？组织利益最大化调动尽可能多的员工的积极性公平公正合理和谐量化指标绩效沟通＋绩效管理欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953510两个角度看绩效欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953511第一个视角组织的绩效表现及内因欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953512客户KPI学习和创新KPI市场(公司)表現Market(company)Performance财务KPI内部业务流程KPI发展流程ProcessDevelopment策略性投资StrategicInvestment交付和服务Delivery&Service主要结果Keyoutcomes主要动力（因）KeyDrivers企业的目标体系欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953513产生组织绩效的四力•方向与重点•凝聚与跟随•调整与细节•制度与流程决策力管理力执行力领导力组织竞争力欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户725519535144种力量的关系•四力支持，相互作用–决策是全部经营活动的起点–通过领导的过程得以汇集力量–通过管理的过程规范行为–集中在执行过程中得以体现欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953515第二个视角员工敬业的道理欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户725519535从此进入股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势123467912581011Q12TM欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户725519535Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。Q12—最重要的12道问题欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953518我的获取我的奉献我的归属共同成长Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求Q6鼓励发展Q5主管/同事关心Q4过去7天受到表扬Q3每天做擅长做的事Q10在单位有好朋友Q9同事注重质量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到重视Q12有机会学习、发展Q11谈过去6个月的进步(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)员工敬业阶梯欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953519Q12与企业KPI的关联度Q12企业KPI客户利润率生产效率流动率1.知道我的工作要求★★★★2.有做好工作的材料和设备★★3.有机会做我擅长的事★★★4.因工作出色而受到表扬★★★5.主管或同事关心我的个人情况★★★★6.鼓励我的发展★★7.意见受到重视★★★8.使命/目标是我觉得我的工作很重要★9.同事们致力于高质量的工作★★10.在工作单位有一个最好的朋友★★11.有人和我谈及我的进步★★12.有机会学习和成长★欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953520价值链管理及价值评价的5大系统欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953521人力资源管理的核心——价值链管理价值链管理•3-价值分配•1-价值创造•2-价值评价欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953522价值评价的5大系统•以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效循环系统•以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统•以素质模型为核心的潜能评价系统•以任职资格为核心的职业化行为评价系统价值评价系统•以KPI指标为核心的绩效考核系统欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953523本单元的要点总结•1-绩效管理就是对结果的规划，及对影响结果要素管理的过程。•2-个人绩效的产生只有两个原因–做什么的问题（KPI）–人的问题（态度-技能-结果）•3-组织绩效评价由5个相互关联的系统构成欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953524课程纲要前言——绩效指标及目标的管理内涵第一部分——指标的设定方法第三部分——绩效管理的整体思考12第二部分——目标的设定方法34欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953525关键业绩指标——KPI•KPI(KeyPerformanceIndicator)的定义：是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化指标。•KPI是基于企业经营管理绩效的系统考核体系的指标。•KPI的含义–可量化和可行为化的标准体系–体现对组织战略目标有增值的指标–基于KPI鼓励者与被管理者就绩效期望、绩效表现和绩效发展展开沟通欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953526•有哪些技术可以帮助我们确定KPI？•是否有建立KPI体系的基本思路？KPI体系建立之术两个关于KPI体系建立的核心问题欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953527本单元主要研讨•建立KPI的6步法•寻找KPI的基本思路•确定KPI的主要方法•设定目标的要点欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953528建立KPI的6步法欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953529建立KPI的6步法KPI行动计划影响因素明确目标•衡量•界定问题欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953530第一步——界定问题•明确方向和重点•进行SWOT分析•明确“客户”需求欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953531第二步——明确目标•总体目标•实现总体目标的过程目标•产生行为的能力要求欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953532第三步——影响因素•头脑风暴法寻找影响因素–不作评价–重“量”不重“质”–在彼此观点上，建立新观点–鼓励狂热和夸张的观点–有组织欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953533第四步——行动计划•利用鱼骨图法进行归类和剔除分析–4主要原因分类（人/方法/物资/设备）–可控和不可控选要素–20/80抓重点•制定行动计划欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953534第五步——寻找KPI多快好新安省欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953535第六步——衡量结果•衡量差距•衡量稳定性（方差）•分析行为原因和能力原因•进入下一期循环欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953536寻找KPI的基本思路欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953537寻找KPI的3种思路•外部导向思路•内部导向思路•平衡积分卡思路欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953538外部导向思路•标杆基准(Benchmark)的含义–企业将自身的关键业绩行为与最强的竞争企业或那些在行业中领先、最有名望的企业的关键业绩行为作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优化策略的程序和方法。•标杆管理的2大要点–寻找标杆–向标杆靠拢•标杆的种类–内部标杆–行业标杆–社会标杆欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953539内部导向思路•KEYSUCCESSFACTORS–基于企业愿景与战略的成功关键设计思路。•战略研究，进行流程和职责分析•形成KPIs–公司级（竞争力5要素分析）–系统级（价值链、使命分析）–部门级（职能分析）–岗位级（任务分析）欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953540竞争力5要素分析客户应拥有最终的投票权BUYINGCRITERIA采购标准TOPMANAGEMENT最高管理层CUSTOMERS客户PRICE/COST价格／成本SERVICE服务QUALITY质量ONTIMEDELIVERY按时交付FIRSTWITHNEWPRODUCTS先出新品TOTAL总计欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953541平衡积分卡思路•BALANCEDSCORECARD–核心思想——相互驱动•包括4大要素–财务指标–客户指标–内部经营指标–学习与成长的指标欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953542部门平衡计分卡模型技能提高学习培训业务创新战略与目标职能角度必须做好哪些方面工作？上级角度设立部门这阶段主要做什么？绩效管理角度保证和保持绩效要做到什么？学习创新要提升哪些能力以迎接挑战?目标测评第一位的显性绩效目标测评工作标准流程协作难点重点弱点目标测评流程优化管理改善工作管理目标测评欢迎发送短信参与互动，0.1元/条移动用户625519535；联通用户72551953543团队平衡计分卡模型团队发展职责角度工作标准难点重点弱点上级角度团队共同目标协作角度流程优化协作程度项目管理