14文员夜班工作程序

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料相关政策夜班当值文员必须遵守该项制度。操作程序1.夜班与中班交接工作。2.统计每天楼层客房客人耗用的酒水数量。3.根据电脑记录每层楼当天入住的房间数，准备当天团体客人资料。4.记录投诉电话，并记录来电人、地点、时间、问题及处理结果。5.整理清洁办公室。6.通知有关服务员为离店客人检查房间，跟办叫醒服务等。7.与早班文员交班，盘点钥匙和对讲机。8.参加夜班每天早会，夜班文员下班。