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第二章组织、管理与信息系统本章教学目的和要求理解和掌握组织、管理、决策、竞争力模型、价值链模型和业务流程重组等的相关概念、理论。理解和掌握信息系统和组织的双向影响。理解和掌握信息系统在管理中的作用。理解和掌握信息系统对决策的影响。理解信息系统的战略作用。理解信息系统在组织变革中的作用，理解基于IT的业务流程重组的原则。思维导图信息系统对组织的影响组织的战略规划信息系统组织的应对策略组织？降低成本产品差异化与顾客和供应商联系集中差异化学习型组织跨国公司虚拟组织不限时/地运作、信息伙伴、组织团队、准时生产形成竞争优势加强管理控制风险提高效率降低成本结构扁平化决策科学化人力资源知识化五力模型联盟战略作业：课本P321、3、5、8、10案例1：福特公司的BPR作业：课本P321、3、5、8、10作业：课本P321、3、5、8、10作业：课本P321、3、5、8、10作业：课本P321、3、5、8、10作业：课本P321、3、5、8、10浙江卫视十场《中国好声音》的软、硬广告收益约在2.5088亿到2.7088亿人民币之间。浙江卫视十场《中国好声音》的软、硬广告收益约在2.5088亿到2.7088亿人民币之间。10业务流程再造(businessprocessreengineering,BPR)，又称业务流程重组、企业钱经营过程再造是最早由美国的哈默(MichaelHammer)和皮(JameChampy)提出的，并将它引入西方企业管理领域。他们给BPR下的定义是：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。哈默提出了流程再造的七个原则1.围绕结果而不是任务进行组织2.让使用流程最终产品的人参与流程的进行3.将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去4.对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待和处理5.将并行的活动联系起来而不是将任务集成6.在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中7.在信息源及时掌握信息BPR概念BPR产生的背景企业管理环境复杂多变发展迅速竞争激烈需求苛刻变化莫测竞争战略重点的转移(制造业):数量：买方市场生产能力与产品过剩质量：质量标准主观化、个性化成本：产品成本信息化、知识化时间：基于时间的竞争顾客：以顾客为中心的市场战略企业要赢得竞争，必须具备：雄厚的技术、经济实力敏捷、灵活的应变能力企业管理模式的变革多层递阶的扁平化小型化、网络化、虚拟化金字塔式BPR的主要技术（1）主要技术：在于简化和优化过程简化思想：以企业过程的有效执行为出发点并建立控制程序，从而可以大大消除原有各部门之间的摩擦，降低管理成本和费用，减少无效劳动和提高对顾客的应变速度，从根本上提高企业运行效率，取得业绩的突飞猛进。BPR的主要技术（2）利用IT技术简化过程的原则–纵向集成：权力下放，压缩管理层次–横向集成：跨部门按业务流程压缩–减少检查、校对和控制：变事后检查为事前管理–单点对待顾客：用入口信息代替中间信息–单库提供信息：建立统一的共享数据库–一条路径到达输出：明确处理路径–并行工程：将串行变为并行–灵活选择过程联接：对不同输入，用尽可能少的过程实现输出15BPR的过程2.流程再造5.实现远景目标1.观念再造4.试点和切换BPR的过程3.组织再造16强调顾客满意使用业绩改进的量度手段关注于更大范围的、根本的、全面的业务流程强调团队合作对企业的价值观进行改造高层管理者的推动在组织中降低决策的层级BPR的的特点案例2：中国好声音2012年的那个夏季《中国好声音》如7月的天气一般，火了！！导师团队VS优秀学员背景资料《中国好声音——TheVoiceofChina》，是由浙江卫视联合星空传媒旗下灿星制作强力打造的大型励志专业音乐评论节目，源于荷兰节目《TheVoiceofHolland》，于2012年7月13日正式在浙江卫视播出。中国好声音不仅仅是一个优秀的选秀节目，更是中国电视历史上真正意义的首次制播分离。据统计，《中国好声音》第十期（9月14日）的4.6%；微博平台上“中国好声音”的讨论达到了上千万条，在全国的观众中掀起舆论热潮。而这档节目获得了广告收益，也从开播的15秒15万元暴增至50万元，广告收益已经过2.7亿元，冠名费高达6000万元。浙江卫视的困境–省级卫视竞争激烈。卫视频道的节目构成不合理，节目同质化问题严重:2011年卫视电视剧和综艺类节目的播出比重均超过40%，高收视的综艺节目主要集中在江苏卫视、湖南卫视等第一阵营的强势卫视以及东方卫视和北京卫视等新近崛起的卫视频道，大多数二三线的卫视频道普遍缺乏具有竞争力的收视节目。–人文栏目低迷。浙江卫视以人文栏目起家，美誉度方面浙江卫视占了优势。但是随着湖南卫视“娱乐”、“快乐”这样的概念崛起以后，人文节目其实在吸引观众收视的能力上越来越弱。在这个新的形势下面，要不断适应观众的需求才可能使频道得到发展，那就要做观众喜爱的节目。浙江卫视的基础2008年，浙江卫视全力打造“中国蓝”品牌之后，品牌竞争力和影响力都有了大幅提升，开始向全国一流媒介品牌迈进。在栏目编排方面，推出《中国梦想秀》、《我爱记歌词》等一大批制作精良的综艺节目和热播电视剧，使收视率稳步上升。2009年，浙江卫视开始全方位的交互式营销，将“顾客和我们都是老板”的营销模式演绎的淋漓尽致。随着银鹭与《爱唱才会赢》，伊利与《我爱记歌词》和《我是大评委》，百事与《盖世群英》等的成功令企业与媒体的交互式营销大放异彩。浙江卫视与加多宝共同寻求解决逆境之困，《中国好声音》成为二者展开合作的良好契机。外部环境的变化–广电总局2011年10月1日公布的调控政策,”限娱”、“限广”、“限剧”–“音乐选秀1.0”的穷途末路。7年前。2004年第一届《超级女声》红遍中国。此后数年，神州大地皆选秀，为夺收视，低级手段层出不穷。2011年9月，湖南卫视宣布停办2012年《快乐女声》，音乐选秀热度骤降。2012年春，选秀节目似乎降到历年最低点。–广告利润下降，盈利能力下降;浙江卫视面临的挑战－如何保证频道的收视怎样能稳步增长，突破“区域性”，打造全国范围的收视影响力?－在江苏卫视、湖南卫视，以及这两年迅速崛起东方卫视、天津卫视的竞争态势中，如何突围，形成自己的特色与竞争力？市场机遇：–从2005年湖南卫视的《超级女声》开始，全员参与式的优秀节目，已经被熟识与接受–在媒体覆盖上，卫星电视、电视回看、网络电视的节目，方便观众收视。–在3G智能手机、电脑、IPAD普及，微博等自媒体平台的发展是方便人们分享他们的真实看法、自身新闻的一种途径和即时传播方式。思考：中国好声音为什么会火？技术支持1：微博营销如果说过去的选秀是通过电话与短信投票为观众找到一个热情宣泄的出口从而造就收视“神话”的话，那么微博则是如今的全民同乐新途径，是新媒体时代推送电视节目的新利器。“微博女王”姚晨、著名导演冯小刚都在微博盛赞好声音。第一期获得1.5%的收视率，第二期却获得了2.717%的高收视率，这是2012年截至目前选秀类节目的最高收视。微博在其中起到了重要的推波助澜作用，明星效应功不可没。在新媒体时代，微博已经成为电视人进行节目推送的重要平台之一。微博传播也获得巨大收益。据统计，截止到“好声音”巅峰之夜结束，腾讯微博关于好声音的话题总数已超过11亿条，峰值曾破12亿;新浪微博关于好声音的话题总量也达4720多万。期数播出时间收视率收视份额全国排名第一期2012.7.131.4774.11%2第二期2012.7.202.7176.93%1第三期2012.7.273.0757.89%1第四期2012.8.32.7257.67%1第五期2012.8.103.3109.74%1第六期2012.8.174.01911.39%1第七期2012.8.244.13313.04%1第八期2012.8.314.20111.91%1第九期2012.9.74.28113.31%1注：上表收视为浙江卫视csm42数据2012年中国好声音前九期收视率技术支持2：网络视频独播–2013年7月16日，新闻《好声音搜狐网络独播两天播放量超过1.2亿》《中国好声音》第二季独家新媒体平台搜狐视频宣布，通过与浙江卫视多屏联动，有3142万用户在节目播出的48小时内，通过搜狐视频反复观看消费中国好声音，创造了超过1.2亿的播放量。–2013年8月7日，新闻《搜狐视频独播“好声音”将获利2亿元》组织变革–制播分离：这档在浙江卫视播出的节目其实是在上海录制的，它的幕后制作团队是在隶属于星空卫视的上海“灿星制作”。不同于传统电视台节目的自产自销，《中国好声音》的制作和播出分别属于两所不同的机构，不少业界人士把《中国好声音》誉为“一档真正意义上制播分离的节目”。–技术入股：中国移动已经将学员按照所跟从导师分类打包，为消费者提供打包付费彩铃下载业务，节目组和中国移动按照中国移动与音乐公司传统的分账比例进行分账，催生3.2亿元左右的彩铃市场。资源整合：–人力资源整合。有网友调侃中国好声音：哈林是来做主持的，杨坤是来做宣传的，那英是来唠嗑的，刘欢是来开家长会的，华少就是来卖凉茶的，媒体评审团是来专业路过的……这尽然说得有点点夸张，但是不无彰显了这挡节目的资源整合能力。–媒体资源整合。99家媒体单独组成的一个评审团，这才是亮点。尽然这一招在超女快男时代都用过，但是这如此庞大的团队，其成员几乎遍布了所有的网络媒体和传统媒体。“好声音”产业链。田明透露，第一季学员将在今年发行八张唱片，巡回演唱会、音乐节目等后续投资、培训也已提上日程。另外灿星制作也已引进了美国最受欢迎的音乐电视剧《Glee》的版权，预计将在今年开机制作“好声音”音乐电视剧，甚至还与编剧邹静之合作，制作“好声音”的电影剧本。合作多赢。2013年9月13日，好声音学员钟伟强、毕夏、李琦、崔天琪等人的设计款服装将会在凡客官网上售卖，这也是凡客与好声音达成战略合作之后推出的首批好声音学员“个人Style”服装。凡客结合了自身做互联网自有服装品牌的特点，针对好声音品牌做衍生品，打造家喻户晓的文化品牌，帮助其建立品牌产业链支持。尾声“中国好声音”的一小步，中国电视的一大步。思考：随着信息化的深入发展，电视产业竞争越来越激烈，好声音模式是否能够持续辉煌？在电视传媒产业中，信息技术起到了什么样的作用呢？作业请用课本P25-29“信息系统与组织间的关系”的内容对福特公司的案例进行分析与阐述。请从以下内容中任选一个角度1.P29“信息系统与组织变革”,2.P41-44“利用信息系统获取竞争优势”,3.P44-46“价值链与信息系统战略”,4.本章PPT第三页的思维导图对中国好声音的案例进行分析上述两题，请任选一题完成本章的作业就事论事•竞争激烈•人文节目低迷•优秀节目穷途末路•盈利能力下降•其他对企业的挑战•组织模式创新•运营模式的创新•电信运营商•全民参与……组织•网络视频独播放•手机微博营销•其他信息技术•管理模式创新•市场化运作的品牌合作与管理模式……管理•“好声音”诞生•选秀回归纯真•市场定位差别化•高水平制作•密切价值链上的•客户关系•其他企业解决方案管理信息系统信息系统抽象到理论高度本章主要从管理科学的视角探讨企业信息系统建设。•供应厂商•客户•政府•替代型产品•其他对企业的挑战•结构•标准工作程序•政治•文化•其他组织•计算机硬软件•存储技术•通信技术•其他信息技术•计划•组织•控制•协调•决策•其他管理•产品/服务差别化•市场定位差别化•低成本生产/制造•密切客户关系•其他企业解决方案•高级经理支持系统•决策支持系统•管理信息系统•知识工作/办公自动化系统•事务处理系统信息系统第一节信息系统与组织詹姆斯·穆尼（JamesD.Mooney）认为组织是某一种人群联合起来为了达到某种共同目标的形式。切斯特·巴纳德（ChesterI.Barnard,1886-1961）认为组织是一种有意识地对人的活动或力量进行协调的关系，是两个或两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的一个体系