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LOGOc行政管理行政执行cYOURSITEHERE导语在实用行政管理中，行政执行的主要功能使把行政决策目标变成具体的现实，行政协调使行政执行的重要手段，行政沟通使行政执行和行政协调的润滑剂。要提高行政执行效率，就要掌握行政沟通的技巧。行政秘书要扮演好秘书的角色，在行政执行中就要具有很强的行政沟通能力。通过行政沟通，处理好各方面的关系，协助行政领导提高行政执行的效率。cYOURSITEHERE行政领导1.课题描述2.案例导入3.知识讲解4.问题引导5.体验游戏cYOURSITEHERE一、课题描述通过问题引导、案例教学和项目训练，使学生从行政执行、行政协调和行政沟通三个方面了解行政管理过程中执行环节的主要内容，懂得行政执行是行政管理过程的重要一环，没有行政执行就没有行政管理活动。cYOURSITEHERE二、案例导入：某日上午10时许，S省H县某食品厂的5辆汽车载着12800公斤鲜牛奶陆续返厂，临近厂门口时，被当地村干部设路障拦住，索要过路钱。厂有关领导迅速赶到现场，向村干部陈说利害，言明未经消毒处理的鲜牛奶在高温下只能保鲜6个小时，从农民家中收购到现在，已经过了三四个小时，如再拖延就会变质。但任你磨破嘴皮，村干部一口咬定没钱不准牛奶车通过。迫不得已，于11时20分，厂领导用电话向县政府告急。（一）案例描述cYOURSITEHERE这期间，两名县级领导和随员都在现场附近，并闻知此事。中午13时30分，县政府办公室主任以没有小车来不了为由，回电话要求镇领导到现场解决。15时过后，镇政府关于通车问题的谈判会开始时，5车牛奶已变质发臭；另有5000公斤鲜奶也因无车去拉，坏在当地农民的手中。食品厂的职工再也无法克制了。他们把臭牛奶倒在了县政府大院。记者采访时，记录了县长这样一句话：“你们把这么多白花花的牛奶倒在了县政府大院，我是喝不完的呀！”cYOURSITEHERE（二）引导问题请回答以下问题：1、请简要概括行政执行、行政协调、行政沟通的含义，并说明三者之间的关系。2、情简要说明行政执行、行政协调、行政沟通在行政管理中的地位和作用。3、以表格的形式列出行政执行的主要环节、每个环节中的主要内容、原则和方法。4、行政执行评估的方法有几种，各自的优缺点是什么？5、如果要对案例中的行政执行进行评估，该采取那种方式？cYOURSITEHERE（二）引导问题6、结合行政协调的目的、作用、原则和模式，分析一下案例中的行政协调存在的问题，并提出正确的协调方案。7、行政沟通在行政协调中具有怎样的影响？结合行政沟通的方式与过程，分析案例中是否存在行政沟通方面的问题？8、结合行政执行的功能和程序、象征协调的原则和类型、行政沟通的过程和技巧，分析本案例中的行政执行。9、怎样才能提高行政沟通的技巧？cYOURSITEHERE小组讨论：1、时间：60分钟2、统一认识，把答案写在小组作业本上3、小组派一名代表汇报4、其他组对该组汇报给出评价，并说明理由（三）学习方式cYOURSITEHERE三、知识讲解（一）行政执行的功能和程序（二）行政协调原则与类型（三）行政沟通的过程与技巧主要知识点：cYOURSITEHERE行政执行中的工作准备实施总结拟定计划组织落实思想动员指挥引导沟通协调监督控制cYOURSITEHERE功能和程序行政执行概述行政执行的主要环节行政执行评估（一）行政执行的功能和程序cYOURSITEHERE所谓行政执行，是指国家行政机关及其工作人员为贯彻实施决策机构制定的决策指令，实现决策目标的全部活动或整个过程。行政执行与行政决策都是行政管理的重要环节，缺一不可。1、行政执行的概念cYOURSITEHERE2、行政执行的特征①目标性。行政执行是一种目的性很强的活动，整个实施过程中的一切活动都是为了如期或提前达到决策目标。②经常性。行政执行是一项经常不断的工作，特别是基层执行操作层，总是处在一个不间断的实施状态中。③强制性。行政决策的制定是以法律法规为依据的，具有强制性。④务实性。行政执行是一种执行性质的活动，空谈是不能解决问题的。⑤时限性⑥灵活性cYOURSITEHERE3、行政执行的原则忠实决策的原则；迅速有力的原则；创新灵活的原则；持之以恒的原则；计划安排的原则。cYOURSITEHERE4、行政执行的作用行政执行是行政管理活动中不可缺少的环节。忠实而有效地实施，是实现决策目标的保证。其具体作用有：（1）行政执行是实现行政决策的唯一途径。（2）行政执行是验证和修正行政决策的重要步骤。（3）行政执行是行政领导者的一项主要责任。（4）行政执行结果是判断测量一个行政单位工作成效的重要尺度。cYOURSITEHERE5、行政执行的原则行政执行是行政管理活动中的一个基本环节，有其自身运行规律，行政执行原则就是这些规律的反映，行政执行必须遵循这些基本原则。主要有：1、忠实执行与灵活运用相结合的原则。2、果断迅速与注重效益相结合的原则。3、发扬民主与强调集中相结合的原则。cYOURSITEHERE6、行政执行的方法行政执行是行政机关运用充分必要的资源条件实施决策的过程，它必须采用一些基本手段与方法，这些方法主要是：1、宣传教育、说服诱导的方法。2、行政干预、强制实施的方法。3、经济控制的方法。4、法律约束方法。cYOURSITEHERE7、行政执行的环节1、行政执行计划2、组织落实与人员调配3、行政执行中的指挥4、行政执行中的控制cYOURSITEHERE8、行政执行评估（1）行政执行评估的意义行政执行评估是指对行政执行任务完成情况所进行的工作评价或工作总结。（2）行政执行评估的基本内容（3）行政执行的评估方法cYOURSITEHERE（二）行政协调的原则和类型原则与类型行政协调的性质与作用行政协调的基本原则行政协调的模式类型cYOURSITEHERE1、行政协调的涵义与需要行政协调就是调整行政系统与其外部环境之间、行政系统内部的各种关系，使之分工合作，相互配合，协同一致，有效地实现行政目标的行为。cYOURSITEHERE2、行政协调的必要性（1）行政环境的变化和不确定性增大。（2）政府职能的扩大和政府管理事务的复杂性增强。（3）行政发展的专业化和规模的庞大cYOURSITEHERE3、行政协调的目的和作用①行政协调的根本目的就在于减少行政系统内部各种因素间的功能损耗，使行政系统内部协调有序的运转，通过建立和谐、相互依赖和配合的关系，使行政系统的整体功能实现现代化。②行政协调的作用可以减少管理过程中的功能损耗，有助建立结构完整、分工合理的行政体系，促使体系灵活高效的运转，提高行政效率，保障行政系统整体职能的实现。cYOURSITEHERE4、行政协调的基本原则①统筹兼顾，力求平衡。②求同存异，灵活权变。③客观公正，实事求是。cYOURSITEHERE5、行政协调的模式类型①以适应—平衡为中心的协调②以系统结构为中心的行政协调。③以行政过程(行为)为中心的协调。④以行政人员为中心的协调cYOURSITEHERE（二）行政沟通的过程与技巧过程与技巧行政沟通的性质与作用行政沟通的类型与特点行政沟通的技巧cYOURSITEHERE1、行政沟通的性质与作用所谓行政沟通，它是指国家行政体系与外界环境之间、行政体系内部各部门之间、层级之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感，交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋取行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程。cYOURSITEHERE2、行政沟通的过程——沟通模型信息沟通过程模型包括七个部分：（1）沟通信息源（信源）发送者；（2）编码（3）信息（4）信道（5）解码（6）接受者（7）反馈。cYOURSITEHERE3、行政沟通的类型和特点1、正式沟通与非正式沟通2、单向沟通与双向沟通3、下行沟通、上行沟通与平行沟通4、圈式、链式、量式、轮式和全通道式沟通cYOURSITEHERE4、行政沟通的技巧1、书面信息与口头信息沟通2、非言语沟通、元信息传递和辅助语言系统3、管理人员沟通技能cYOURSITEHERE四、实训活动：倾听能力的自我问卷（一）问卷描述：请把下面15个题目回答两遍。第一遍对每个问题同答是或否，并填在其后恰当的空格中。请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写。第二遍，如果你对自己的回答感到满意，则在第三栏中填“+”号；如果你希望改变你的回答，则填“—”号。是否+或一cYOURSITEHERE1、我常常试图同时听见个人的交谈。2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。3、我有时假装自己在认真听别人说话。4、我认为自己是非言语沟通方面的好手。5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6、如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。7、我常常甩点头、皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感觉。8、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。9、别人说话的同时，我也在评价他的内容。10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。11、说话人的谈话风俗常常影响到我对内容的倾听12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问办法而不是进行猜测。13、为了理解对方的观点，我总会很下功夫。14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。（二）问卷内容cYOURSITEHERE如下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得出来的：（1）否；（2）否；（3）否；（4）是；（5）否；（6）否；（7）否；（8）否；（9）否；（1O）否；（11）否（12）是；（13）是；（14）否；（15）是。为了确定你的得分，把错误答案的个数加起来，乘以7，再用105减去它，就是你的最后得分。（三）自我问卷评分标准cYOURSITEHERE（四）参考答案如果你的得分在91分～1O5分之间，那么你有着良好的倾听习惯；77分～90分的得分表明还有很大程度可以提高；要是你的得分还不到76分，那么你是一个很差劲的倾听者，在此项技巧上就要多下些功夫了。cYOURSITEHERE在我们每个人的成长道路上，在某个关键时期，总会出现一个关键性的人物。这个人或许是你的父母，或许是你的老师或朋友。他所说的看似普通的一句话，却会让你牢记心中，永生不忘。普通人是这样，那些成功人士也不例外。“总有一天你会明白，仁爱比聪明更难做到”全球最大的网上书店亚马逊公司的总裁杰夫·贝索斯小时候，经常在暑假随祖父母一起开车外出旅游。10岁那年，贝索斯又随祖父母外出旅游。旅游途中，他看到一条反对吸烟的广告上说，吸烟者每吸一口烟，他的寿命便缩短两分钟。正好贝索斯的祖母也吸烟，而且有着30年的烟龄。于是，贝索斯便自作聪明地开始计算祖母吸烟的次数。计算的结果是：祖母的寿命将因吸烟而缩短16年。当他得意地把这个结果告诉祖母时，祖母伤心地放声大哭起来。祖父见状，便把贝索斯叫下车，然后拍着他的肩膀说：“孩子，总有一天你会明白，仁爱比聪明更难做到。”祖父的这句话虽然只有短短的19个字，却令贝索斯终生难忘。从那以后，他一直都按照祖父的教诲做人。五、问题讨论：仁爱比聪明更难做到从沟通的角度谈谈对“仁爱比聪明更难做到”这句话的理解。LOGOcThankYou!