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练习21．关于情商和智商，说法正确的是（）。A．情商是先天的，是与生俱来的能力B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D．智商高的人一定能够担当管理人员2．小刘刚加入一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后当上公司的高层领导，他的这一目标属于（）A．长期目标B．中期目标C．精确目标D．短期目标3．关于制订工作计划，说法正确的是（）A．“计划必须是非常精确的”B．“人人都能从计划中获益”C．“计划对于经常变化的工作来说是没有必要的”D．“计划必须是适合自己的，才能从中获益”4．小张性格很急躁，工作中经常出问题，因此他得到的别人的反馈意见多是批评性的。针对这些反馈意见，下面做法错误的是（）A．将它们看作有价值，认真倾听并进行反思B．听事实，不争吵C．寻求如何改善D．这是别人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注5．个人SWOT分析是一种对自己的工作、职业、生活及大环境进行分析的方法，其中SW是指对个人的()分析。A．优势和机会B．劣势和机会C．机会和威胁D．优势和劣势6．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。A．保护自己利益B．不侵犯他人利益C．受人尊重D．不顾他人利益7．建立自信对于每个人都是很重要的，那么，建立自信的首要步骤是（）A．学会适当的拒绝B．给自己积极暗示C．直接说出自己的需求D．学会应付打扰8．有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫()。A．不能主动说出自己的需求B．采用了一种积极的自我暗示C．假设一切应该顺其自然D．事先估计到存在的困难9．小王在工作的时候，老是有人找他帮忙解决一些事情，小王觉得同事之间应该互帮互助，搞好同事关系。但是，这样的话，小王自己的工作容易被打断，不能顺利。小王应该（），才是最好的方法。A．主动和别人讲话B．预留出空闲的时间，并且让大家知道这个时间C．告诉来访者，你不在工作岗位上D．告诉来访者你现在很忙10．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（）。A．压力不足B．没有压力C．压力过度D．有可能压力过度，也有可能压力不足11．克服工作过程中出现拖拉现象的方法不包括以下的（）A．接受自己需要时间思考的事实，并留出思考时间B．现在就开始做，明白现在不做只能使事情变得更糟C．把整件事情做完以后再庆祝D．给自己规定开始和结束的时间12．小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排。由于车间及其德轰鸣声的干扰，李经理把安排小赵负责新业务听成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生的原因在于（）A．发送的信息不清楚B．环境干扰C．理解力低下，听不懂D．精神分散不能专注于信息的内容）13．所有的商务文件都要求有一个清晰的结构，而这个结构一般都有三个要点，其中不包括（）A．主题B．目标C．注意开头和结尾D．要求采取的行动14．商务文件在写作过程中的注意事项不包括（）A．清楚明了，准确无误B．叙述简明，条理清晰C．直截了当，开门见山D．详细描述，情感丰富15．非语言沟通在工作中起着非常重要的作用。下列属于非语言沟通分类的是（）A．身体语言沟通B．副语言沟通C．道具沟通D．以上都是16．人们在沟通或者交流时，彼此间总会保持一定的距离，这种距离会因彼此之间的关系不同而远近不同。下列属于社交距离的范围是（）A．0~0.5米B．0.5~1.25米C．1.25~3.5米D．3.5~7.5米17．小王所在的团队成员在沟通时经常运用非语言沟通的方式进行，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（）A．身体语言沟通B．副语言沟通C．道具沟通D．以上都不对18．谈判的直接目标就是要最终达成协议，寻求解决方案。那么，谈判的结果包括（）A．双赢B．一方赢一方输C．两败D．以上都是19．在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评估，但通常不评估此人的（）A．个人才干B．个人智商C．人际关系D．说服力20．老李学识丰富、做事坚忍不拔，平时思考问题时逻辑思维明确，他属于（）的人。A．魅力型B．思考型C．怀疑型D．谨慎型21．要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。下面选项中对控制谈判进程帮助不大的是（）A．自我控制B．具备较高的专业技术水平C．不要立即回应D．处事果断22．秘书小孙经常在公司帮助经理做工作报告的材料整理工作，每次她都要花很长时间准备和整理材料，非常有心得体会。那么，下面准备材料的方法不正确的是（）A．搜集所需的信息、事实和数字B．在材料中全部写入搜集的信息C．将信息筛选并条理化D．对全部内容加以整理和归档23．世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。A．经济因素B．政治因素C．社会因素D．生态环境因素24．某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。A．市场渗透B．市场开发C．多元化经营D．产品开发25．迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）A．新竞争对手的威胁B．替代产品的威胁C．现存企业之间的竞争D．买方议价的能力26．“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，下面不属于这四个角度的选项是（）A．财务角度B．员工角度C．客户角度D．内部流程角度27．查尔斯·汉迪在《认识组织》一书中将组织文化分成了四种类型，这四种类型包括（）①权力文化②角色文化③任务文化④个人文化A．①B．①②C．①②③D．①②③④28．下面关于组织文化的叙述不正确的是（）A．组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意思B．组织的每位新成员都必须适应组织文化C．个人无法对组织文化产生影响D．组织文化能够影响人对组织的总体满意程度，反过来，组织成员也能对组织文化产生不同的影响程度和结果29．“六顶思考帽”的思考方法要求有白、红、黑、黄、绿和蓝六种不同的颜色分别代表六种不同的思考方法。其中黑色的思考帽代表（）A．中立与客观B．警示与批判C．乐观与肯定D．整体与控制30．小文领导的小组如同其他的组织一样，难免遇到一些矛盾与冲突。那么，解决冲突的方式可以是（）A．对抗B．回避C．迁就D．以上都是31冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是（）。A、对自身需要的关注，对他人需要的关注B、对自身需要的关注，对组织需要的关注C、对员工需要的关注，对他人需要的关注D、对自身需要的关注，对团队需要的关注）32．下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是（）A．小李的团队中互换了资源B．小琴的团队制定了新的招聘制度C．小雨的团队中进行了人员调换D．小许的团队中进行了相互的交流33．关于团队建设，下列说法不正确的是（）A团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型B．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展C．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段D．团队工作的效率大于个人的工作效率之和34．关于训练和培训的区别，下列说法错误的是（）A．训练属于发展活动B．培训属于学习活动C．培训督导和支持活动贯穿于整个课程之中D．训练的方法有听讲、互动式的探讨、指导和提出建议等35．教练郑某在接受了领导安排的培训新员工的任务以后，不仅对新员工的具体情况做了相关的了解，还在培训内容、时间、地点等方面做了思考安排，这些属于培训（）阶段的内容。A．准备B．解释C．示范D．学习者操作36．关于团队学习，说法正确的是（）A．学习是为了发展，发展是为了更好地学习B．团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查C．脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系D．培训与训练的步骤是一致的，它们没有什么本质的区别37．李总非常支持经验学习，从经验中学习或实践学习有自己的学习周期，（）不属于经验学习周期。A．体验B．思考C．得出结论D．计划38．蓝天公司总经理经过长期的理论学习和实践应用发现，一个公司的控制系统越完善，该公司的管理者就越容易实现组织目标。那么，一个公司的控制进程的步骤包括（）A．与标准相比较B．纠正偏差C．衡量实际绩效D．以上都是39．对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，张经理对自己的团队的工作多采用正式评估，评估的重点是前面取得的目标，正式评估通常包括的方法有（）A．自我评价和经理的评价B．双方会面C．汇报D．以上都是40．关于目标的实现，下列内容说法正确的是（）A．所有组织的目标都是向消费者交付优质的产品和服务B．任何计划的质量都取决于制定计划时多获得的信息C．只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现D．授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务41．田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。A．员工个人的技能水平B．员工个人的工作能力C．团队领导信任员工的程度D．团队领导的知识水平42．我们常用的目标管理方法（简称MBO），它是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，从而将目标主机分解到组织的各个层次。那么，目标管理的四个共同要素不包括（）A．明确目标B．分配任务C．规定期限D．反馈绩效43．小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（）。A．讽刺自己B．开玩笑C．赞扬自己D．表达不满44．团队领导在了解了团队员工对自己工作的想法后，可以通过对他们的工作进行一些改动来增加他们的激励水平。那么，提高这种激励水平的方法有（）①工作扩展②工作轮换③工作充实A．①B．①②C．①②③D．②③45．李经理部门的工作环境噪声很大，但是团队成员不想戴听力保护器，因为他们说戴它会感觉不舒服。那么此时，李经理下列哪个行为不利于这一事件的解决和处理（）A．告诉他的上级听力保护器不受欢迎的事实和原因B．强行要求员工戴听力保护器，不戴会扣平时的工作表现分C．在有噪声的环境中，他自己总是戴上听力保护器D．解释戴听力保护器的必要性46．对于恒兴公司而言，下列内容不属于企业文化范围内的是（）A．恒兴公司的各种建筑物B．恒兴公司的部门内部制度C．恒兴公司的资源计划D．恒兴公司部门员工的行为举止47．关于团队激励，说法正确的是（）A．马斯洛认为人们需要的满足都是从低到高的过程B．实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个人物的基础上C．领导的行为不会影响团队整体的激励水平D．人们工作的目的就是满足他们的生理需求48．裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是（）A．公平理论B．需求理论C．双因素理论D．期望理论49．英国领导力和领导力发展方面的权威约翰·阿戴尔说过：“有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，而不是畏惧和屈从。”那么，信任的标志不包括下列内容中的（）A．坦诚地交流B．尊重C．独揽大权D．承担风险50．一个组织真正做到授权，会表现在很多方面。下面关于领导授权的例子中，没有真正做到授权的是（）A．张总非常重视自己团队的成员，尤其是他们在工作中的想法和意见B．习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题C．小王所在的团队中，成语之间都非常信任D．于经理在日常的工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作51．贾经理在其团队中，常常与员工共同控制，与团队成员充分协商，并共同做出决定。这种领导方式属于（）方式。A．命令B．授权C．参与D．协商52．领导者考虑授权时，（）对于促使领导者授权是没有作