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-1-全国2004年1月高等教育自学考试组织行为学(二)试题课程代码：00938一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在组织行为学的研究方法中，为了证明某个观点所进行的研究是()A.工作研究B.理论性研究C.应用性研究D.描述性研究2.被称为“科学管理之父”，并出版了《科学管理原理》一书的人是()A.泰罗B.赫兹伯格C.莉莲·吉尔布雷思D.马科思·韦伯3.法约尔没有．．提出的理论或观点是()A.经营六职能B.行政管理理论C.14条管理原则D.管理五要素理论4.只讲具体的人、物和案例，缺乏理论概括的理论派别是()A.经验主义管理学派B.经理角色理论C.古典管理理论D.社会系统理论5.某公司有作业人员64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为()A.10人B.9人C.8人D.7人6.根据群体类型的划分依据不同，下列属于非正式群体的是()A.命令型群体B.交叉功能型群体C.生产线上的装配小组D.利益群体7.根据对强化程序的分类，按时领工资的方式属于()A.连续强化B.固定强化C.间断强化D.可变强化8.按照人类行为分类系统—即交互作用过程分析理论，发生概率最高的行为类型是()A.社会情感方面的积极行为B.与任务相关的行为C.与任务相关的咨询行为D.社会情感方面的消极行为9.按照团队角色理论，喜欢制定操作程序，设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，保证按时完成任务，这种团队角色是()A.总结者－生产者B.控制者－核查者C.推动者－组织者D.评价者－开发者10.Ｋ·卢因的“群体动力论”援引的理论基础是()A.空气动力学理论B.环境科学理论C.场论D.团队角色理论11.下列测定方法中，属于疲劳心理指标测定的是()A.脉搏数测定B.劳动能量消耗测定C.闪光融合频率测定D.劳动动作变化的测定12.按照组织结构的分类，集权制的组织结构形式是()A.直线型结构B.职能型结构C.事业部型结构D.矩阵型结构13.决策者对未来情况虽然无法做出肯定的判断，但已知事件发生的概率，这种类型的决()A.创新决策B.风险型决策C.确定型决策D.程序化决策14.当企业的净收益为零，保持不盈不亏时的销售数量或者销售金额被称为()A.保本点B.盈亏点C.盈利点D.亏损点15.一个人对他能胜任一项工作的信心，被称为()A.目标承诺B.期望概率C.积极强化D.自我效能感16.通过非结构化的群体互动来改变人的行为的一种方法是()A.敏感性训练B.专业培训C.组织变革D.分权管理17.学习型组织能够解决传统组织中固有的三个问题，即()A.分工、竞争和效率B.分工、协调和反应性C.专业化、竞争和反应性D.分工、竞争和反应性-2-18.库尔特·卢因变革的三步骤是()A.解冻、变革、重新结冻B.变革、解冻、变革C.解冻、教育、沟通D.沟通、教育、解冻19.支持群体的目标、能够提高群体的工作绩效、具有建设性的冲突，这是一种有益的冲突，通常被称为()A.功能失调的冲突B.功能正常的冲突C.群体冲突D.部门冲突20.只发展几种核心业务，如只负责产品的设计和销售，而让外部的协作厂家负责制造等，从而形成一个个独立的模块，可以根据市场竞争的需要，随时添加或去除，而不必背上众多工厂、车间和其他机构的包袱，这种管理思想是()A.模块化管理B.扁平化管理C.瞪羚式管理D.分权化管理二、简答题（本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前6小题评分）21.人际关系学派有哪些主要观点？22.例行问题和例外问题。23.提高谈判技能有哪些策略？24.学习型组织有哪些特征？25.事业部制的特点。26.何谓群体凝聚力？27.狭义行为和广义行为三、论述题（本大题共3小题，共32分）28.联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。（10分）29.试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。（10分）30.联系实际，谈谈员工应对不公平的办法。（12分）四、案例分析题（本题18分）31.案例：光明公司是一家从事高新技术研究开发的公司，由30多名来自生物工程领域的高学历的专业人员所组成。公司员工有较强的凝聚力，对有关问题也有独到的见解。为了进一步调动员工的积极性，公司经理田方准备对公司的薪酬体系进行改革。开始时，在顾问的帮助下，田经理拟订了改革方案，试图用独裁型的方式匆忙推行，但遇到了较大阻力，最终，她不得不放弃此次努力。这位经理仍然认为变革是必要的，所以一年后，她决定再次进行尝试，这次运用的是参与式方法。她与基层主管、一些重要员工讨论了变革的重要性。然后，她建立了一个委员会，该委员会由基层、中层和高层人员组成，专门负责公司薪酬体系的调研和改革工作。委员会成员辛勤工作，几个月后，在大量征求多方面意见的基础上，该委员会提交了一份出色的报告。委员会成员作为全体员工的代表有了自豪感，认为自己是报告的主人，所以改革方案得到了卓有成效地贯彻执行，并取得了圆满效果。问题：在本案例中，田经理第一次改革遇到挫折，第二次改革取得成功。请结合领导风格理论对该公司改革的成败予以评论。2004年1月一、单选：（1*20=20）ＢＡＢＡＢＤＢＢＣＣＣＡＢＡＤＡＤＡＢＡ17、C二、简答：（6*5=30）21、（p.49）（1）（2）;22、（p.339）;23、（p.4）（1）（2）（3）（4）;24、（p.）（1）（2）（3）（4）;25、（p.84）（1）（2）（3）;26、（p.170）27、（p.2）三、论述题：(10+10+12=32)-3-28、（p.248）（1）（2）（3）（4）（5）（6）29、（p.272）30、（p.298）四、案例分析题：(18)31、（p.209-210）21、人际关系学派有哪些主要观点？答：梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，主要有四个方面：①人是复杂的人；②人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；③非正式组织影响着员工的行为；④通过提高员工的满足度来调动积极性。22、例行问题和例外问题？答：例行问题指目标清楚，经常反复出现，相关信息完整并容易确定的问题，又称结构良好问题。例外问题指偶尔发生的、新颖的、结构上下不甚分明的且具有重大影响的问题，又称结构不良问题。23、提高谈判技能有哪些策略？答：（1）研究你的对手；（2）以积极主动的方式开始谈判；（3）针对问题，不针对个人；（4）不要太在意最初的报价；（5）重视双赢的解决方式；（6）以开放的态度接纳第三方的帮助。24、学习型组织有哪些特征？答：（1）有人人赞同的共同构想；（2）在解决问题和从事工作时，摒弃旧思维和常规程序；（3）成员对所有组织过程、活动、功能、环境的相互作用进行思考；（4）人们之间坦率的进行沟通，不必担心受到批评或惩罚；（5）人们摒弃个人和部门的利益，为实现组织的共同构想一起工作。25、事业部制的特点答：（1）按产品、地区或市场划分事业部；（2）事业部独立经营、单独核算，拥有一定经营自主权，设有相应的职能部门；（3）事业部既是总公司控制下的利润中心，又是产品或者市场责任单位，有自己的产品和独立的市场；（4）总公司最高管理层有人事、财务、价格等控制监督权，利用利润等指标对事业部进行控制；（5）事业部经理根据总公司首席执行官的指令进行工作，并同意领导事业部的各项工作。26、何谓群体凝聚力答：群体凝聚力指群体成员愿意在群体内工作并拒绝离开的吸引力。表现在每一个成员的身上，就是成员对群体的向往、关心、珍惜和重视，是成员倾向于群体的向心力。群体凝聚力的大小，取决于群体在满足成员物质、精神需求方面的功能任何。27、狭义行为和广义行为答：狭义的行为指人受其身心支配和客观环境的刺激而表现出来的能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动，即把心理和行为统称为人的行为。论述：28、联系实际谈谈对单向沟通和双向沟通的理解，并说明双向沟通的重要意义。答：在信息沟通过程中，按照信息发送者与信息接收者之间是否存在交互功能分为单向沟通和双向沟通。单向沟通指仅有信息发送者发出信息流而没有接收者的反馈，或只有接收者反馈信息流而没有发出者回复信息流的单方面沟通。双向沟通指具有信息发送者发出的信息流，又有信息接受者反馈信息流的双方交互式的工作。接收双向沟通会增加中级管理人员的负担。比如，上司只是下达命令，而不管下属对指令的意见如何，这种沟通就是单向沟通；相反，在征求下属意见的基础上下达指令或者下达指令后密切关注下属的意见和建议，这样一种沟通就是双向沟通。在传统的管理条件下，沟通往往是单向的，因为指令的下达是为了被执行，而不是解释什么。在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员都不再满足于盲目的接受上级的指令。他们认识到，许多管理决策和指令，会影响到他们的生活或者工作条件，因此，他们会要求在决策实施前了解决策的来龙去脉。于是，产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。这种沟通的特点是，既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。反馈是指把信息返回给发送者，以便对信息是否被理解进行核实，影响沟通有效性的重要因素，只有单向传递而没有进行必要反馈的沟通往往是低效率的。-4-29、试述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议。答：传播小道消息基于以下几个原因：（1）建构和缓解焦虑；（2）使支离破碎的信息能够说得通；（3）把群体成员甚至局外人组成一个整体；（4）表明信息发送者的地位或权力。如果情境对我们十分重要，但又模棱两可，并因而激起人们的焦虑情绪，此时小道消息会做为情境反应而出现。管理层虽然不能消除小道消息，但应该能使小道消息的范围和影响被限定在一定的区域内，并使其消极结果降低到最低限度。以下是减少小道消息的影响的建议：（1）公布进行重大决策的时间安排；（2）解释看起来不一致和隐秘的决策和行为；（3）对目前的决策未来的计划，强调其积极面的同时，也指出其不利面；（4）公开讨论可能出现的最差结果，将能减少因无根据的猜测而引起的小道消息的传播程度。30、联系实际，谈谈员工应对不公平的办法。答：根据亚当斯的公平理论，当人们面临不公平时，尤其是当收入/投入比值过低引起不公平时，他们在心理上将会产生紧张、不安和不平衡，在行为或心理上将会设法采取如下措施，以减少自己心理上的不公平感：（1）自我安慰。即从心理上用认识机制降低不公平感。例如改变对自己或他人的付出量与所得量的判断，因为原先的判断可能存在偏差。（2）改变比较或参照的对象，以获得主观上的公平感，即所谓的“比上不足，比下有余”。（3）采取一定的行为，给比较对象十佳一定的影响以改变其实际付出或所得。如在领导面前说别人的坏话，想法降低别人生育或使领导降低别人的好感，以减少其所得量。或者干扰别人的工作，制造人际矛盾，使其消磨更多地时间和精力，以增加其付出量。（4）采取一定的行为，实际改变自己的付出和所得。例如减少投入量，本来工作比较积极努力，现在不积极或消极怠工，或者设法提高所得量，发牢骚，给领导施加压力要求增加工资报酬。（5）摆脱目前的分配关系。例如要求调理单位，选择一个收入更高、条件更好的工作等。案例：领导风格的具体类型包括：（1）独裁型（集权型）领导，指决策权基本集中在最高领导者的一种领导类型。主要特点：多数决策由领导者做出；下属的职责主要是执行决策；对下属的工作进行严密的监督；管理风格中，以工作为中心，不重视人际关系，属于高工作，低关系的领导方式。优点是利于统一指挥；缺点是不容易发挥下属的创造性和主动性。适用于规模较小企业或下属素质较差的情况，如新员工。（2）民主型领导，指除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般决策由下属做出的一种领导类型。基本特点：按照下属的职责范围授权决策；鼓励和吸收下属参加有关决策的制定；对下属监督比较宽松；既重视人际关系又注重生产效率，高工作、高关系。优点是利于发挥下属主动性和创造性；缺点是如下属的素质较差会影响工作的展开。适用于规模较大、部门较多或下属素