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华为技术有限公司管理工程部文件华为管字【2003】26号签发：郭平【内部公开】管理工程部各部门组织结构与职责一、IT架构与规划部IT架构与规划部IT合作部IT架构部IT规划部IT预算与控制部IT管理体系架构标准统筹技术评审ISCIT规划组IPDIT规划组CRMIT规划组IT基建规划组财务HROAIT规划组需求统筹1、IT合作部职责a)制定IT服务策略:负责评估对外IT服务的能力、提供统一的IT服务策略、价格策略、外包策略和资源获取策略；负责进行市场和行业分析，制定IT服务路标规划;负责合作供应商的评估。b)IT服务推介和宣传负责组织日常的IT服务推介和宣传c)客户管理：负责管理外部客户和与客户的沟通，提高客户满意度对外合作和服务合同谈判d)项目管理负责IT服务项目的管理;e)项目评估：参与项目评价2、IT架构部职责a)技术评审负责技术评审统筹组织，包括技术评审的计划、执行与总结；技术评审标准的制定b)标准标准:负责组织IT标准的制定、评估和优化；推动标准化实施推行c)架构统筹与管理新技术:负责推动新技术的研究和前期跟踪IT技术策略制定负责组织技术架构的设计和组织业务架构和应用架构的设计IT架构:负责协调和推动IT架构的总体工作,负责组织技术委员会进行架构的审批和审视,负责IT架构的统筹管理和落实IT架构维护流程(评审审视更新)IT技术委员会的执行机构，负责IT技术委员会的日常组织与管理工作，以及决策事项的推行与落实。d)IT管理体系IT服务体系:负责管理和优化IT管理体系:包括质量体系（CMM）,流程体系,标准体系,指标体系等；负责推动服务与管理体系的IT平台建设；知识体系的管理3、IT规划部职责a)需求立项管理:确保符合IT管理原则和预算水平的业务需求能够按照优先级及时得到立项并与业务领域有良好的沟通，从整体上提高IT投资收益和客户满意度。负责各业务领域的日常IT需求立项接口、统筹和预算评估负责组织业务、IT人员进行立项分析，评估项目的投资收益,提供立项建议，负责组织立项评审负责定期与各业务领域的需求沟通,与业务部门共同确定该业务领域的IT策略和需求优先级排序，提升业务对IT需求服务水平的满意度日常需求立项管理与AD/COE的职责分工：任务IT规划部AD/COE部需求受理需求受理统一接口需求评审代表IT部门参加双周需求评审根据需要对月度小需求预先给出实施意见立项分析负责组织立项小组进行立项分析，立项小组的人员来自业务和各相关IT部门指派代表参与立项小组工作，重点在初步解决方案及可行性分析方面立项决策立项小组给出立项意见后组织决策评审参与项目立项评审例行沟通负责组织与业务部门的立项决策结果沟通和日常例行沟通参与双月领导的沟通预算与需求受理情况分析从IT角度评估各领域IT预算执行与需求受理情况反馈需求问题b)IT架构:负责IT业务应用架构的路标规划，促进IT对各业务领域的核心业务发展的支撑能力配合制定和负责推行技术策略；参与各业务领域IT技术架构的设计，负责业务架构和应用架构的设计；根据各业务领域的IT策略和需求制定IT架构实现的路标规划；确保IT项目立项符合整体的IT策略；参与标准的制定和推行c)年度规划:负责组织年度规划的制定和滚动;负责规划项目的变更管理;负责年度规划项目执行情况的监控和项目状态的汇报d)外聘资源管理4、IT预算与控制部职责a)预算与费用管理:负责制定整体IT预算,推动IT预算；审批项目预算变更；对IT建设与运维费用进行监控、定期分析和管理，并按照不同维度进行费用分摊b)IT资产申购计划与管理负责IT资产的申购审批管理；负责组织IT软硬件申购月度评审c)项目转产后评估转产后项目的投资收益评估；参与项目评价d)QA负责日常的QA管理；协助CMM体系建设和认证二、IT系统管理部IT系统管理部数据中心管理部技术支持部用户服务部基础设施建设部安全控制办应用推广办维护中心网络组系统组OA组工具组IT热线中心北部中心南部中心海外中心综合业务管理处1、IT系统管理部职责负责构建IT基础设施，管理、维护公司IT运作环境，并提供技术支持与服务，确保IT运作环境稳定、安全、高效和服务水平协议（SLA）的达标，提高内部客户满意度。制定和实施IT基础设施的建设和优化方案，提升IT基础设施能力；管理、维护公司IT运作环境，对公司IT系统的使用提供技术支持与服务；完善IT生产环境运作流程制度，提高运作水平和客户满意度；负责IT系统转产验收、推广和生命周期管理；负责IT资产（包括软硬件的License数、保修期、技术服务期等）管理。2、综合业务管理处职责负责IT系统管理部组织建设，部门工作规范化建设，降低部门运作成本，提高工作效率和组织气氛。负责IT系统管理部的组织文化建设，提升部门的组织气氛；负责IT系统管理部的人员招聘、调配、员工培训、任职资格管理、绩效管理等人力资源建设与管理工作；协助SO主管负责IT业务运作管理统筹与协调工作，组织部门流程、制度和规范化建设，并监督实施；负责SO技术统筹，跟踪与解决部门重大技术问题；负责IT系统管理部员工考勤、行政资源申购、5S等行政事务的管理。3、基础设施建设部职责根据建设和运维分开的原则，负责IT基础设施的规划和实施，确保IT基础设施建设项目规范、有序，以建成稳定可靠的、可扩展、成本有效的IT基础设施，确保满足公司业务发展的需要。负责IT基础设施建设规划与组织实施，统筹SO基础设施建设项目，确保基础设施建设工作有序开展。负责系统和网络的性能和容量规划与组织实施，确保系统与网络容量满足业务发展需要。负责基础设施类问题的三级技术支持。负责基础设施类新技术的研究和测试，为项目的开展做好技术准备。4、技术支持部职责负责提供网络和系统平台的二级技术支持，确保问题及时解决；负责网络和系统平台的运行支持，确保其稳定高效运行，保障SLA达标。a)网络组：提供网络运作环境的二级技术支持，保证IT网络问题及时处理与解决。负责网络运作环境日常维护、变更与性能优化，保证网络运作环境的稳定运行，使设备、线路得到合理利用。负责网络运作环境性能/可用性监控和分析，及时发现潜在问题并采取预防措施，以减少问题的发生。负责制定、实施网络应急方案，提高应变能力。配合网络基建项目的实施。b)系统组、OA组：OA组负责NOTES和INTERNET等系统平台的管理，系统组负责数据库、WEB等其它系统平台的管理，具体职责如下：提供系统平台的二级技术支持，保证问题得到及时的处理与解决。负责系统平台的日常维护、变更与优化、迁移、安全方案实施等技术支持工作。负责IT各系统平台的性能监控和调整，制定与实施可用性改进方案、备份恢复方案、应急方案；负责系统平台的健康检查，针对可能出现的问题制定和实施预防性措施。配合IT系统建设和优化项目的实施、推广，提供系统转产的技术支持。c)工具组：负责IT网络与系统管理工具（包括安全管理工具）的实施、开发和维护，提高IT网络和系统的管理效率。对IT系统故障全面、及时、准确的监控及通报，促进故障的及时解决；实现预警式监控，全面实现预防式管理，进一步提高IT服务的水平；提供自动化的或操作方便的工具，提高日常操作的准确性和效率，并集中显示对自动化程序执行的状态和结果；提供统一的实时信息沟通平台，及时反映IT系统的运作状况和部门的业务运作状况，为每一个角色指明改进的方向。5、用户服务部职责作为全公司IT支持和服务的唯一接口，为用户提供IT现场支持和热线服务，保障IT问题及时处理和解决，确保服务水平协议（SLA）的达成。建立完善用户沟通机制并组织实施，促进用户满意度的提高。有效管理SLA；与业务部门建立有效的沟通机制，及时反馈用户意见和需求，并跟踪落实，提高用户满意度。负责为全公司用户提供IT热线和现场支持服务，负责IT问题管理，提供决策支持信息。参与公司IT基础设施项目和应用项目在驻外机构的推广和实施。驻外机构的IT生产环境的日常管理和维护。宣传、推广公司IT各项制度、规范、标准，引导用户合理使用IT资源；培训用户，提高IT应用水平和IT用户自助解决问题的能力。a)IT热线中心：为用户提供IT问题的一级支持和服务，按流程要求管理IT问题；培训用户，提高用户IT使用水平和自助解决IT问题的能力；统计和分析IT用户问题，定期产生问题分析报告，提供决策信息。b)国内各区域中心：有效管理本区域SLA；与业务部门建立有效的沟通机制，及时反馈用户意见和需求，并跟踪落实，提高用户满意度。负责为本区域用户提供现场支持服务。参与公司IT基础设施项目和应用项目在本区域的推广和实施。负责本区域的IT生产环境的日常管理和维护。宣传、推广公司IT各项制度、规范、标准，引导用户合理使用IT资源；培训用户，提高IT应用水平和IT用户自助解决问题的能力。c)海外中心:负责海外IT的需求受理；通过与海外机构建立有效的沟通机制，及时反馈用户需求，提高用户满意度。负责海外IT问题的现场或远程支持，海外IT生产环境日常管理，保证海外的SLA达标。配合IT基础设施项目和应用项目在海外的推广和实施。宣传、推广公司IT各项制度、规范、标准，引导用户合理使用IT资源；培训用户，提高IT应用水平和IT用户自助解决问题的能力。6、数据中心管理部职责管理公司数据中心和各地IT机房，保障其物理安全和有效运作；负责系统操作、运行监控、备份管理、变更管理、转产控制、灾难恢复、安全控制等日常业务运作，按服务水平协议（SLA）的要求为全公司IT用户提供满意的IT运行环境和服务。a)应用推广办：管理应用系统的转产，保障在新投产的应用系统满足用户需求的同时对生产环境的SLA不造成影响；管理生产环境和standby环境的变更，减少变更对生产环境和standby环境稳定性的影响；对生产环境的运行进行调度，保证生产环境有效运行并能按SLA要求提供日常服务；负责IT资产（包括软硬件的License、保修期、技术服务合同等）和库存、配置信息的管理。b)安全控制办：负责IT生产环境的帐号权限管理；推广、落实和检查IT安全管理制度和标准；监控IT生产环境的安全，收集安全信息，及时发现安全事件和隐患；处理一般安全事件。c)维护中心：按照SLA要求提供网络、系统、应用日常运作服务，保障IT生产环境正常运行；执行系统的日常备份和恢复、例行归档操作、备份介质管理，保障备份安全；监控生产环境，及时发现问题和隐患，保障生产环境的可用性；保证数据中心和各地IT机房的物理安全；管理IT设备和支持设施，保持其有效运行。三、变革管理咨询部业务变革管理咨询部流程架构部变革管理部项目管理部1、流程架构部职责：承担业务变革总裁（CIO/BPE）流程咨询机构的角色；分析、理解业务策略，制定业务变革路标，确保业务变革的方向；制定并维护流程管理制度、规则以及华为所有流程的主清单，确保所有的流程都有责任人，并且都统一整合在流程总监（BPE）的控制下；负责公司级流程间的协调，参与公司级流程的变更评审，对公司级流程的整合提出方案，对尚未建立公司级流程的其他领域的流程实施管理；担负对公司级流程进行第三方审计的工作，评估流程符合度与业务收益；ISO9000、TL9000以及ISO14001等标准的推行与维护，为产品入网、市场投标提供相应的支持；培育业务策略与业务运作流程的咨询能力。2、项目管理部：代表业务变革管理咨询部承担变革指导委员会（SC）秘书机构的角色，负责管理变革指导委员会会议日历、议程、会议纪要、决策事项的落实跟踪；管理华为非IPD、ISC领域的流程总监（BPE）的业务变革预算，提供业务变革预算的全面视图；管理业务变革和流程优化项目，确保项目方向和业务收益符合公司目标和策略；直接参与关键的公司级业务变革、流程优化项目的多项目管理或项目管理工作；负责公司项目管理能力建设；培育项目化组织的咨询能力。3、