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毛晓燕2009台州学院情绪情感•定义：人对客观事物的主观体验及相应的行为反应。•情绪与情感的联系与区别•情绪体验过程：主观体验、生理唤醒、外部行为•情绪的种类：快乐、愤怒、悲哀和恐惧情商•1991年，塞拉维教授、梅耶教授——“情绪商数”•1995年，丹尼尔·戈尔曼，《情绪智力》100％的成功＝20％的智商＋80％的情商情商&智商&逆商……•情商：EmotionalQuotient，EQ•智商：IntelligenceQuotient，IQ•逆商：AdversityQuotient，AQ•财商：FinancialQuotient，FQ情商PK智商周瑜•为什么有的人在学校是尖子生，进入社会后却“泯然众生”碌碌无为？•为什么有的人智商不高却能取得非凡成就？“高考状元”都去哪里了？•《中国高考状元职业状况调查报告》日前正式对外发布。“中国校友会网大学评价课题组”通过对1977-1998年我国各省市自治区高考状元的职业状况进行调查后发现，高考第一名尚未出现在主流行业的“职场状元群体”中，大部分高考状元大学毕业后都“销声匿迹”了，高考状元毕业后“能见度”偏低与现今高考状元“高曝光率”形成鲜明对比。•台湾教育部的跟踪调查张驰现象•张驰，男，24岁，北京人。上幼儿园大班的时候，其他孩子都能熟练地数到100了，张驰连数到20都有困难。平时表现痴动木讷，升到高中以后最好成绩也只排到全校60多名。但是张驰的父母与老师配合密切，为培育张驰做了大量工作。比如先培养兴趣和求知欲；树立孩子的自信心；和老师沟通；培养好习惯；学会自己做事；必要的吃苦精神；体会父母苦心；做人比学习更重要等。张驰的班主任说：“我们现在最欣慰的是，这孩子比较善良，比较厚道，他走到哪里，我们都放心。”1997年刚在北京四中读完高二的张驰，就得到英国爱塞克斯大学本科录取通知书，22岁拿到剑桥大学全额奖学金，成为有史以来最年青的中国籍博士生。EQ比IQ重要未来的世界是：方向比努力重要能力比知识重要健康比成绩重要生活比文凭重要EQ比IQ重要——台湾清华大学校长于学生毕业典礼上的赠词什么是“情商”？•塞拉维教授和梅耶教授：对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、习得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等等。•情商就是人们对情绪情感的认知、控制、管理和运用能力。“情商”的内容No.1•认识自身情绪的能力诸葛亮•自省•善听他人意见“情商”的内容No.2•妥善管理情绪的能力唐太宗•拖延法•转移法•合理的宣泄“情商”的内容No.3•自我激励的能力“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳。”——马云马云“情商”的内容No.4•认识他人情绪的能力不会伤害他人能协同合作最终左右或管理他人的情绪“情商”的内容No.5•人际关系的处理能力诚信正直对人宽容换位思考学会关心善于合作乐于吃亏情商的测量试一试