搜索
1全面管理技能提升MTP—ManagementTrainingProgramMTP主讲：李燕龙2015年8月28日沈阳分公司2机会给-------小故事大启示—三个建筑工人的故事3大纲第一章管理者的基本认识第二章组织管理的原则第三章计划与执行第四章控制与问题掌握第五章部属的培育与教导第六章沟通与协调第七章掌握人性的管理第八章领导力的发挥4经理人--MTP视组织为资源.组织外组织内(绩效)(家庭)(兴趣)我能在组织内.我能在组织外.绩效成就永续学习身心健康个人发展家庭和谐人群关系社会功能自我实现辅佐上司沟通协调规划执行授权辅导激励下属团队协作5第一章管理者的基本认识管理的意义管理者的角色与核心功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部属管理者应具备的态度6思考题你现在的核心工作是什么？在你熟悉的人中，谁是你最敬佩的“管理者”？为什么？你认为什么样的人是管理者？（定义）你认为什么是管理“有效”？7一.管理的意义有效运用组织的各项资源,以达到企业的目标资源...目标8二.管理者的角色与核心功能1.承上*承担单位职责*达成组织目标*执行上司的指示2.启下*做好组织的管理*带领团队达成任务*使各项资源充分有效发挥3.平行间*协调*公关9问题：管理者是管理人还是管理事？参考答案：管理者是管理关系。管理者通过管理关系来管理人，通过管理人来管理事。10三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.…………….11四.描述你心中所希望的部属1.2.3.4.……………12德鲁克忠告1、要向上级征求意见；2、要及时向上级汇报情况；3、运用上司的长处，是下属卓有成效的关键。只有如此，身为下属者才能将精力集中在自身的贡献上，完成工作，取得成就。4、用上司之长，不能靠惟命是从，应该是从正确的事情着手，并以上司可接受方式提建议5、永远不要低估上级的能力。13五.管理者应具备的态度与意识1.建立工作的理念---使命感2.达成的意愿---决心3.突破现状4.责任意识5.效能意识6.成本意识7.掌握管理原则14管理的认知—小结管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标.组织资源:人,钱,设备,原物料,技术,市场,信息…….企业目标:创造利润管理者:凡负责执行上述管理工作者均可称之.管理者的角色:任何一为管理者都可能是高层领导,也可能是中坚干部,也会是基层员工.每个人必须懂得在适当的情况下扮演适合的角色,适当调整转换自己的角色功能.中坚干部最重要的功能:承上启下身为管理者应有基本态度与意识:1.正确的理念—使命感2.达成的意愿—决心3.突破现状4,责任意识5.效能意识6.成本意识7.原则与原理15第二章:组织管理的原则组织的形成原则一---指挥系统的统一原则二---管理幅度适中原则三---职务的认知原则四---授权的运用与技巧16一.组织的含义1.组织的内涵:&应具备---分工---部门统合---职称---组织图---职位说明---职位规范&组织的含意---代表[工作划分的组合管理---代表将划分的工作交由承办人负责[个人的组合管理]---代表指挥权限的[权利与责任的组合管理]17二.原则一----指挥系统的统一1.意义*每一个人只有一位主管下令及监督*每个人只向一位主管报告*遵循组织指挥的系统2.内涵&尊重每一个人的职位,责任&让每一个人能专心的完成他的工作3.例外状况$突发事件的紧急处理$负责人不在时$事先协调好时$相关人员需回避时18三.原则二---管理幅度适中1.影响过大过小2.决定因素--主管工作份量--工作性质--主管能力--所需沟通,协调程度--部属能力--工作场所-19四.原则三---职务的认知意义:对所分配的职务与工作,上司的期待与部属的认知能够产生交集,管理者应避免[我既然是‘官’高兴叫谁做什么都可以]的观念,以职权强势要求员工接受任务,而完全不考虑其感受.内涵:1.对人的尊重2.让员工感到自己是工作的主人3.激发员工投入工作的意愿4.避免“因人置事”5.迈向[自主式管理]的基础.20五.原则四---授权的运用1.自我支配原则人是希望根据自己的想法来决定行为的方向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授权的好处.对部属而言代表信赖.主管可以集中精力做更重要的事.可扩大管理的幅度.提供部属好的学习机会.自主与创造的发挥4.授权的障碍.担心部属做不好.自己做比较快.担心自己扮演角色贬低.担心部属做得比自己好.不愿放弃权力.担心无法掌握工作进度21组织管理的原则—小结精华形成组织的要素:人,目标,分工,架构,协作,彼此依存,指挥系统,沟通管道.组织管理的原则:&指挥系统的统一&管理幅度适中&职务的认知&授权自我支配原则:人是希望根据自己的想法来决定行为的方向.22第三章计划与执行一.PDCA管理循环二.计划的重要三.拟订计划的思维与原则四.人与事的结合五.工作分派时应考量的原则六.状况共有的管理23一.PDCA管理循环PLAN:计划DO:执行CHECK:查核ACTION:改善行动APCD健全的判断拟订计划方案方针策略目标建立基准解决问题找出原因调整差异发现问题进行控制状况共有交付任务工作分配24二.计划的重要性计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序.因为有了计划,所以:A,有明确的指引方向B可以做好事先的准备.C.打下[团队]工作的基础.25三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)目标的重要性---工作的依据---安定的力量---潜能的激发---团队的共识---绩效的标的目标的SMART原则Specific---明确性Measurable---可测量的Attainable---可达成的Realistic---合于现实的Timely---及时的1.目标明确26四.人与事的结合&.案例研讨---工作分派--如果你是张经理,会将这个任务交给谁做?--考虑的因素是什么?--你会如何避免案例中的状况发生姚经理42范然春(28)年轻有为进取向上朱晓婷(32)金融高手高傲自大孙文(33)努力认真活泼外向赵思杰(37)基层干起人际圆通27五.工作分配时应考量的原则1.人的考量:能力:知识,技能,态度潜力:未来的态度潜能个性:性格,兴趣,特质,优缺点习惯…….背景:家庭,性别婚姻…..2.事的考量:所需资格:知识、技能、态度潜在性:紧急性、重要性、未来的可能性特性:品质、数量、期限、要求、标准化程度3.组织层面的考量:现有状况职务相互关系团队精神人际关系工作负荷28六.状况共有的管理上司部属状况他律性状况共有:部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么?如何去做?状况共有自我计划自主管理自我命令自我控制29计划与执行精华小结工作管理循环：PDCA计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订具体可行方案，健全的判断。订立目标的SMART原则：明确的，可衡量的，可达成的，合乎实际的，时效性的。状况共有：部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么?如何去做?30第四章控制与问题掌握控制的意义与目的问题的掌握控制的型态与问题的种类控制时应掌握的原则如何发现问题31一、控制的意义与目的控制发现差异修正改善目标现况执行、绩效计划基准差距32二、问题的掌握1、何谓问题-----理想状态（目标）与现实状况之间的差异2、请具体描述一个自己所面临的问题：·期望值·现状·差距所带来的影响ABC目标现状C=A－B33三、控制的型态与问题的种类控制的型态问题的种类事后控制解决型问题事中控制改善型问题事前控制预测型问题34四、控制时应掌握的原则避免控制的过与不及不可为控制而控制（投入与产出的合理化）控制要能符合现状，配合实际要求。35五、如何发现问题1·从问题的内涵出发·A-B=C2·克服发现问题的障碍·缺乏提出问题的勇气.缺乏思考精神.组织文化的影响.管理者的影响.个人的心态.习惯的束缚3.强化问题意识问题意识(在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力){对事情(状况)的悟性、感受力}36如何培育问题意识动动脑、想一想.假如你的小孩正在学走路,你会把家中环境作什么样的改变,为什么?.你家中有手电筒或蜡烛吗?.对部属--目标共存、状况共有--容错的雅量--设计鼓励措施--让部属有思考机会--制定规则--加强培育,提升部属能力.对自己--提高敏感度--强化自我能力--常问WHY?HOW?IF?--关心周遭事物--多用不同角度思考37第五章部属的培育与教导一、培育部属的责任二、掌握培育的要点三、从[新]开始–新从引导四、工作教导的时机五、做好工作教导的要领38一、培育部属的责任1.培育部属的好处.对管理者而言.可易于执行授权.与部属建立互信互赖关系.有助于目标与任务的达成.有助于自己的成长.获得成就感.对部属而言.具备晋升条件.可了解上司期待.产生自信.有安全感.能力的提升.顺利完成工作39二、掌握培育的要点1.冰山理论冰山理论工作行为知识态度技能工作表现=知识×技巧×态度知识知道一般系指对工作对各种上了解的原理、原则、法规、概念等.技巧会做指对工作上要完成任务时所具备的技巧能力等态度愿意做指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等.40三、从[新]开始—新进人员的引导.如何迎接新进人员.做好事先的准备思考时间:知道新人即将报到以前,直属主管应该要做那些准备?----亲切的欢迎----到职面谈----介绍同仁----说明工作内容----环境介绍----介绍有关单位----协助有关训练事项勿忘辅导41四、工作教导的时机平时工作时部属报告时部属犯错时交代工作时开会时查核工件时部属询问问题时42五、做好工作教导的要领1.注意事项2.做好教导的评估.激发学习动机.工作成果表现.要有耐心.工作观察.以学习者为中心.面谈.考虑学习的成就感.测试.协助克服学习的障碍.反复持续43理念全面知识专业见解独到要能够授之以“鱼”知识的专家引导思维启发思路掌握技巧要能够授之以“渔”培训的老师六、辅导员的职责辅导＝“鱼”＋“渔”＋44OJT训练（OntheJobTraining）要求计划结果实施找差距定需求紧盯闭环45部署培育与教导—一分钟精华:人力训练的三大架构:OJTOFFS.D冰山理论:工作表现=知识×技巧×态度培育计划表要点=工作资格条件－部属已具备能力新进人员的引导工作教导的时机管理者在进行工作教导时要注意:※激发学习动机、有耐心※协助克服学习的障碍※以学习者为中心、考虑学习的成就感※反复持续(REPEATANDREPEAT)46第六章:沟通与协调建立沟通的管道沟通在管理上的功能克服沟通的障碍沟通时应掌握的原则与技巧工作协调的要领47一.建立沟通的管道1.沟通的意义2.沟通的管道讯息回馈信息(information)、意念(idea)、理解(understanding)、或情感(feeling)的传递[沟]者,构筑道[通]者,顺畅之○---------------○---------------------○---------------○-------------------○-------------48案例思考1、实现有效沟通的决定者是谁？2、有效沟通的出发点是在哪里？沟通方式、交流方式可以由自己选择，然而有没有效沟通，是由对方决定；使用在对方经验的基础上，可以理解的语言，可以接受的方式进行交流；主动是沟通的基本要求49（一）沟通的基本原则1、感知不是逻辑而是经验；2、感知的是整体形象而非个体特性；3、人们只能感知到自己能够感知的事物沟通是一种感知。50（二）沟通的表现力你是怎么说38%你的身体语言55%你在说什么7%51（三）沟通问题的根源：不信任别人总以为自