1 管理与管理学概论

2019/9/9山东经济学院工商管理学院1管理学主讲人：李新路副教授博士2019/9/92山东经济学院工商管理学院参考书目及刊物1.李培煊，《管理学》，中国铁道出版社2.徐国华赵平，《管理学》，清华大学出版社3.周三多,《管理学-原理与方法》,复旦大学出版社4.杨文士，《管理学原理》，人民大学出版社5.斯蒂芬•罗宾斯,《管理学》,人民大学出版社6.哈罗德•孔茨，《管理学》，经济科学出版社1、《中国软科学》2、《管理世界》3、《管理现代化》4、《企业管理》5、《管理者》6、《管理文摘》2019/9/93山东经济学院工商管理学院前言：为什么学习管理学管理无所不在管理活动伴随着人类的文明史。中国古代的万里长城从甘肃嘉峪关出发，逶迤在中国北方的崇山峻岭之中；埃及的金字塔，至今仍留存着一些工程学和管理学的千古之迷；中国的京杭大运河将中国最富庶的江浙与北方连接起来。在人类漫长的历史长河中，所有重大事件、卓越发明、宏伟工程的背后无一不存在精心的策划和有效的管理。科学管理在20世纪的兴起是人类发展的近代史上的重大事件之一。二次世界大战以后，科学的管理活动普遍出现在各种组织之中，不仅存在于工商企业一类的效益型组织，而且存在于包括各级政府组织、军队、医院、学校、研究所、体育运动队等在内的效益型组织和公共组织，为了达到各自的预定目标，都必须进行有效的管理。2019/9/94山东经济学院工商管理学院人类从事的生产和社会活动的规模越来越大，动辄涉及成百上千的组织和成千上万的人员。在知识经济初见端倪、高新技术突飞猛进、世界经济加速一体化的21世纪，管理日益与科学和技术一起被称为人类文明的三鼎足，成为推动人类社会前进的巨大动力。全球经济的一体化使人们梦寐以求的“在科技最强的地区设计、在成本最低的地区生产、在需求最旺的地区销售”已不再是梦想。在加入WTO之后，我们得到了加入世界经济大家庭的资格，中国的产业得到了根据世界市场的需求进行重组的机会。科学的管理对中国越来越重要。中国的腾飞需要管理凡是在有两个以上的人并具有共同目的的群体活动中都离不开管理活动。管理工作的水平对于中国未来的发展和繁荣具有至关重要的作用。能够推动未来中国乃至世界经济发展的管理理论虽然肯定和我们今天所从事的管理在内容、方式、原则等各个方面有所不同，但它一定是今日管理的发展与继续。2019/9/95山东经济学院工商管理学院第一章管理与管理学概述管理概述管理的职能管理方法管理者管理学及其方法伦理与管理的社会责任2019/9/96山东经济学院工商管理学院1.1管理概述1.1.1管理的含义1.1.2管理的重要性1.1.3管理的性质2019/9/97山东经济学院工商管理学院在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富，无不与管理是否得当有关。[思考]管理是什么？􀂄对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识；在实际工作中，每一个人都是按照其对管理的这种认识来开展或对待管理工作的。􀂄因此，在一个组织中，要搞好管理工作，首先需要全体员工对管理和管理者职责的正确理解。若大家对管理工作认识不清，也就难以理解管理者的管理行为，更不知道应该如何开展或对待管理工作。2019/9/98山东经济学院工商管理学院1.1.1管理的含义几种说法：管理就是领导（穆尼）管理就是决策（西蒙）管理就是谋取剩余（泰勒）管理就是经由他人完成任务（孔茨）管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）主要观点合理配置和有效利用资源说：所谓的管理就是通过计划、组织、指挥、控制等一系列的活动，去合理地配置和有效利用组织的各种资源，以求顺利实现组织目标的过程。调动人的积极性说：所谓管理就是去营造和维持一种组织环境，以使全体组织成员能在其中积极工作，发挥作用，大家共同去实现既定目标。（人本主义）2019/9/99山东经济学院工商管理学院1.1.2管理的重要性从效率的角度：输入与输出的数量的比较。对稀缺自然资源的充分利用；人力资源的有效组织；从效果的角度：福利的帕雷托改进。较好地达到目的。管理是达到效率与效果的统一。2019/9/910山东经济学院工商管理学院资源利用目标实现手段：效率结果：效果低浪费高成就目标DothingsrightDorightthingsDothingsfast2019/9/911山东经济学院工商管理学院1.1.3管理的性质管理的科学与艺术的统一管理的二重性管理的层次性＆多样性管理的历史性、文化性2019/9/912山东经济学院工商管理学院管理是科学与艺术的统一经过系统整理的管理知识是科学，管理知识的应用，亦即管理实践是艺术.科学的要素：科学是经过整理的知识,有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。客观性、实践性、系统性、发展性。任何科学的根本特点是，运用科学的方法去发展知识。因此科学应该具备明确的概念、明确的理论＆其他积累起来的知识，而这些知识是从假设、实验和分析发展而成的。概念：人们对具体事物的特性进行概括后在头脑中产生的形象。理论：是将相互依存的概念和原则系统地组合起来，从而构成知识的基本框架或组合。2019/9/913山东经济学院工商管理学院管理具有科学性在管理领域里，理论的作用在于提供一种手段，把重要的＆有关的管理知识分类。例如在拟定有效的组织结构时，存在一些相互关联的＆对管理人员来说富有预测价值的原则。有些原则可以用于指导权力授予，这些原则包括按照预期的成果授权的原则，权责统一的原则＆统一的指挥原则。管理方面的原则，用于解释两组或多组变量之间的关系，通常说明一个自变量＆一个因变量之间的关系。概念＋理论=科学性艺术性，即其实践性。愉快、心理、情感、能动主体。20世纪中，梅奥、卡内基、马斯洛、麦格雷戈等：人际关系、群体合作、行为科学、人性假设、人力资源。各种心理疗法：动力、行为、认知、人文等。以解决“人们总在忙碌，而不能轻松地工作”的问题。2019/9/914山东经济学院工商管理学院管理的二重性自然属性：由众多人的协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必要的，即具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，这是其客观性的表现；社会属性；体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，即具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性，即其主观能动性。管理的层次性＆多样性层次性：宏观、中观、微观管理；个人、家庭、社会管理；企业不同层次、级层的管理等；这就要求考虑管理环境、约束条件等多样性：管理对象包括人财物；管理过程包括计划、组织、控制等活动；管理部门包括生产、财务、销售、人事等。任何组织都有管理问题管理的历史性、文化性不同的历史阶段，不同的生产力水平管理的模式有所不同；不同的文化背景，管理模式会有异同。2019/9/915山东经济学院工商管理学院1.2管理的职能关于管理职能的观点法约尔（法国、Fayol,1841-1925）提出管理的五职能理论：计划、组织、指挥、协调、控制；美国，孔茨：计划、组织、人事、领导、控制；美国，斯蒂芬.P.罗宾斯：计划、组织、领导与控制；英国学者，厄威克与古利克提出了七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。综合起来，应包括8各方面：计划、决策、组织、领导、协调、控制、人事、信息等。2019/9/916山东经济学院工商管理学院计划：所谓计划就是依据企业内部条件＆外部环境的实际情况，权衡主观和客观可能，通过科学地预测与决策等，提出在未来一定时期内企业所要达到的任务目标以及实现目标的方法、途径＆程序。决策：就是为了完成一定的任务目标，从若干可行方案中选择一个最优（或最满意）方案的分析判断过程。决策的复杂性决策与计划的区别决策的层次性：高层：目标性（战略性）决策多；基层：执行性（战术性）决策多；组织：组织有两层含义：作为名词，泛指各种各样的社团或单位；作为动词，则指一种活动，是管理的一个基本职能，指为了达到一定的目的和要求，为了完成一定的目标和任务，把企业资源加以划分和配备，以组成一种有序的权责结构2019/9/917山东经济学院工商管理学院领导：领导活动既包括领导者个人的表率示范作用，也包括对下属的指导、激励作用。简单来说，领导就是领导者运用自己的权力与地位对组织成员施加影响，以引导＆促使成员努力去实现组织目标的活动过程。协调：争议较大，它是指组织消除分歧、达成共识、行动一致、良好运作的管理活动。控制：是指主管人员对下属的工作活动进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。人事：管理中的人事职能，或者称为用人或人员配备，就是指对组织成员加以选拔、使用、培训、考核＆奖惩等一系列的活动。人事工作的目的就是使人尽其才，才尽其用，充分调动每一个成员的积极性，使人与事达到动态的良好结合。信息：管理的信息职能，是指在整个工作过程中对信息资料的收集、整理、传输、使用＆存储活动。2019/9/918山东经济学院工商管理学院决策信息协调计划组织领导控制人事2019/9/919山东经济学院工商管理学院1.3管理方法按管理职能类别：预测方法、决策方法、计划方法、组织方法、指挥方法、控制方法、激励方法按所用方法的定量化程度：定性管理方法、定量管理方法按管理对象的范围：宏观管理方法、微观管理方法按管理活动的类型：生产管理方法、物资管理方法、信息管理方法、技术管理方法、人事管理方法按用于制定决策还是用于实施决策的不同功能：管理认识方法（观察方法、调查方法、实验方法、逻辑方法等）和管理实践方法（强制性控制方法、动机激励方法、思想教育方法、社会推动方法等）按管理者类型：专制型管理方法、民主型管理方法和放任型管理方法按管理组织形式类别：长制管理方法、委员制管理方法、集体领导分工负责制管理方法和参与式管理方法等按管理方法产生的前后时序：传统管理方法、现代管理方法2019/9/920山东经济学院工商管理学院行政方法：行政方法是指依靠行政组织的权威，使用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威＆服从为前提，直接指挥和影响下属工作的管理方法。权威性；强制性；垂直性；具体性；无偿性；稳定性法律方法：在企业管理与经济管理中运用法律手段，除了援引国家的法律法规外，还有地方的行政规章＆企业内部的一些制度、纪律。特点：公开性；规范性；严肃性；强制性经济方法：通过使用经济利益的调节手段把组织内成员个人目标与整体目标协调起来，使个体在追求个人经济利益的同时为组织整体做出贡献。特点：利益性；灵活多样性；明确具体性；平等性科学方法：科学的方法包括两大方面：一是数学在管理中的应用，如各种数学模型、线性规划、运筹学、排队论、博弈论、模糊数学等；二是工程学在管理中的运用，如系统工程、信息工程、计算机网络工程、人机智能工程等。特点：准确性；快速性；客观性五、教育方法：道德、法制、企业文化三个层次。特点：启发性；灵活多样性；长期性2019/9/921山东经济学院工商管理学院1.4管理的角色定位谁是管理者管理者的技能与角色如何做一个有效的管理者中层管理者基层管理者操作者高层管理者2019/9/922山东经济学院工商管理学院谁是管理者管理工作不同于作业工作——如何做一个有效的管理者管理组织管理管理者管理人操作者高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层次2019/9/923山东经济学院工商管理学院概念性技能(ConceptualSkill)包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能