文员

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料岗位概述文员直接对部门经理负责负责。1.文员主要负责接收、传递、记录办公室的所有信息，并从事日常辅助性行政管理工作。岗位要求1.能力a)具备较强的文字处理能力和系统管理能力；b)能处理办公室日常事务，具备打字，使用电脑、复印机等办公室设备的能力；c)通晓一门外语，普通话标准，能熟悉地运用地方语言；d)善于沟通上、下级关系，及时传达收集各种信息，为部门经理提供决策参与。2.经验a)有一定文员工作经验；b)了解房务部内部工作程序，掌握房务部日常管理知识；c)熟悉现代化办公室设备。3.操守a)维护酒店和部门声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。b)不得私自修改制度。执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度（包括：员工守则、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。c)严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店和部门提供的营运及操作资料。各项工作描述1.接听电话；答复住客的咨询和要求，传递来自客人或其他部门的各种信息。2.记录楼层服务员对房间客人酒水耗用量并填写酒水单，每天做酒水日报表。并将报表传递给夜审和仓管。3.填写、打印各种工作表格并为各班准备所需的各种报表。4.每天两次分别在12：00和18：00之前为酒店的商务合约客人配送水果。5.负责填写工程维修单，按时与工程楼层维修班联系及时跟办是否完成维修。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料6.负责楼层各种万能钥匙的点收、控制、保管，严格执行借出和归还登记制度，对因工作过失造成的遗失负责任。7.负责对客人遗留的物品进行登记、保管、寄发、上缴等工作。8.与相关部门沟通协作。9.负责保管、借出、回收专门提供给客人使用的服务设备。10.根据住房情况分派各层报纸。11.协助部门对员工上、下班考勤情况进行检查及监督，发现员工不遵守考勤管理规定应及时向部门反映。12.负责安排客人要求的看护婴儿服务或其它特别服务项目。13.协助行房务家进行一些日常的文秘工作处理。14.完成上级委派的其他任务。