1-能力气质与个性管理

LOGO管理心理学授课人:郭远远中央司法警官学院警察管理系第一讲：能力、气质与个性差异管理能力的差异与管理气质的差异与管理性格的差异与管理组织中个体行为、绩效和有效性模型个体行为个体绩效个体有效性个性态度能力气质组织制度与资源工作要求绩效标准知觉一、能力的差异与管理关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会锈的；能力是金饭碗，是会升值的。（一）能力概述1.定义：能力是直接影响活动效率，保证活动任务顺利完成的个性心理特征。2.能力的种类根据作用范围，能力可分为一般能力和特殊能力两大类。一般能力又称智力，是基本活动中表现出来的能力，如观察、记忆、思维能力等;特殊能力是表现在某些专业活动中的能力，例如数字计算能力、音乐能力等。人们在进行具体活动时，往往需要把许多单独的能力有机地结合起来，才能获得成功。（二）能力或者智力理论1.能力因素说主要探讨能力或智力的内涵，以及能力或智力组成成分的理论。（1）独立因素说：桑代克（Thorndike,1913)智力表现为许多独立因素（抽象力、社会关系的适应能力、机械问题的适应能力等）（2）二因素说斯皮尔曼在20世纪初最早对智力问题进行了理论探讨。两类因素与完成不同智力作业的成绩存在正相关。一般因素：G因素，是人的基本的心理潜能，是决定一个人能力高低的主要因素。特殊因素：S因素，是保证人们完成某种特定作业或活动所必需的能力。（3）能力的群因素论美国心理学家塞斯顿（L.L.Thurstone，1938）智力是一群彼此不相关的原始心理能力构成的。一般有7种原始能力：(1)计算(2)词的流畅、(3)语言的意义(4)记忆、(5)推理(6)空间知觉、(7)知觉速度。（4）多元智力理论霍华德.加德纳（Gardner,美,1983）提出。智力的内涵是多元的，“智力是在特定的文化背景下或社会中，解决问题或者制造产品的能力。”七种相对独立的智力成分构成。每种智力都是一个单独的功能系统。七种智力在不同的人身上组合的方式不同,对教育实践产生重大的影响。1.语言智力阅读、写文章以及日常会话能力。作家。2.逻辑-数学智力数学运算与逻辑思考的能力。数学家。3.空间智力认识环境、辨别方向的能力。大脑右半球在空间智力中起重要的作用。画家等。4.音乐智力对声音的辨别与韵律的表达能力，唱歌，作曲，演奏乐器的能力。5.身体运动智力支配身体来解决问题的能力。运动员、演员。6.社交智力与人交往且和睦相处的能力。如理解人的行为、动机、情绪的能力等。政治家7.自知智力认识自己并选择自己生活方式的能力。1999年，又提出第八种智力8.认识自然的智力认识自然，并对周围环境中的事物进行分类的能力。2.能力结构说能力的结构理论把能力看成是多种成分的复杂结构。（1）吉尔福特的三维结构模型吉尔福特（Guiford，1967）智力分为三个维度：思维内容、思维结果和思维操作。例如：已知ABBC那么，AC.其组合中,思维内容为符号，思维操作为认知，思维产品为关系。提问：记住了某人的名字，这种智力活动，思维内容是什么？思维操作是？思维产品是？（2）能力的层次结构理论费农（PEVernon,1971)他认为，智力的最高层次是一般因素；第二层次分两大群，即言语和教育方面的因素及机械和操作方面的因素，叫大因素群；第三层为小因素群，包括言语、数量、机械信息、空间信息、用手操作等；第四层次为特殊因素，即各种各样的特殊能力。3.能力的信息加工理论★上述二因素理论、群因素理论，三维结构模型、层次结构理论从属于智力的特质理论。其共同特点是：把智力看成是一个由多种特质组成的复合体。★自从认知心理学开始兴起之后，西方心理学界开始出现了一股以新的智力观“超越”或者取代传统智力概念的思潮。将能力看成一个动态过程,它由不同阶段组成,并且由某些更高级的决策过程组织起来。（1）里德(Reed,1982)认为智力由一系列心理过程或机能组成,包括模式识别、注意、记忆、感觉、表象、言语、问题解决和决策等;（2）珀金斯(Perkins,1988认为智力包括神经智力(神经系统的速度与效率方面相对固定的能力)；经验智力(生活中获得的特殊知识和技能);反思智力(能够意识到自己思维习惯的能力)。（3）智力三元论斯腾伯格（Sternberg，美，1985）提出人的智力是复杂的和多层面的，一个完备的智力理论必须说明智力的三个方面的问题：★智力的内部构成成分是什么？智力成分亚理论★智力的外部作用是什么，即智力与外部世界的关系？—智力情境亚理论★智力与人经验的关系？—智力经验亚理论三个亚理论组成所谓的智力三元论。（三）能力的差异1.能力的个体差异（1）能力的结构差异—即知觉、表象、想象、思维的类型和品质差异方面。（2）能力的水平差异能力水平有高有低。一般来说，能力在全人口中呈正态分布，大部分人能力中等，能力超常和低常者所占比例均很小。以智力为例，超常儿童的特点是观察细致、准确；注意容易集中；记忆敏捷、准确而牢固；思维灵活。低常儿童的特点是知觉速度缓慢、范围狭窄；记忆能力差，再现时有较多的歪曲和错误；语言发展迟缓，词汇量少，缺乏连贯性；严重者甚至丧失生活自理能力。（3）能力的早晚（时间）差异★有的人“早慧”，如王勃10岁赋诗，少年时就写出了著名的《滕王阁序》；高斯17岁就为现代数学奠定了基础。★有的人“大器晚成”，如齐白石40岁才露出绘画才能；达尔文的进化论、摩尔根发表基因遗传理论时已是50、60多岁了。★人的能力表现虽有早有晚，但就大多数人来说，成才或出成就的最佳年龄应是成年或壮年期。美国学者莱曼的研究认为25—40岁是成才的最佳年龄。2.能力的团体差异（1）能力的性别差异★韦克斯勒认为，韦氏量表中有五个分量表（常识、理解、算术、填图、积木图案）有利于男性，而有利于女性的量表只有“类同、词汇、物体拼配”。因此测验总智商有男高于女的趋势，而言语智商女高于男，操作智商男高于女。★男女两性智力的发展是不同步的。吉尔福特的研究发现，儿童期的智商，常呈现女优于男的趋势，青春期以后，则呈现男优于女的趋势。★从智商分数看，男性智力的变异大于女性，在特别聪明和特别愚笨的人中男性均多于女性。（2）能力的职业差异社会分工日益精细，不同职业需要不同的能力。下表是詹森测得的美国各类从业人员的智商。评价职业类别专业人员半专业人员工商业者半技术人员技术人员体力工人农民智商126113108104969594（四）能力差异与管理（一）全面衡量应聘者（二）职工的能力应与实际工作相匹配（三）合理安置职工（四）重视职业培训二、气质的差异与管理（一）气质的概述1.定义气质是受高级神经活动类型制约的，表现在人的心理与行为活动中的，动力性方面的个性心理特征。日常称性情、脾气、秉性。2.气质的特性（1）气质具有先天性。（2）气质具有稳定性。（3）气质具有动力性。（二）气质类型及其特点公元前五世纪，古希腊医生希波克拉特认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁，这四种体液在各人身体中比例不同，从而产生了不同的行为表现和气质特点。后来，古罗马医生盖伦继承了这种学说，把人的气质分为四种类型，其中，血液占优势者为多血质，粘液占优势者为粘液质，黄胆汁占优势者为胆汁质，黑胆汁占优势者为抑郁质。胆汁质：以精力旺盛、易于冲动、反应迅猛为特征。整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，具有外倾性。多血质：以活泼好动、敏捷善感、灵活多变为特征。具有外倾性。粘液质：以安静稳重、忍耐沉着、反应迟缓为特征。具有内倾性。抑郁质：以情感深刻稳定、细致敏感、缄默迟疑为特征。具有内倾性。案例原苏联心理学家达维多娃曾用一个故事形象的描述了四种基本气质类型的人在同一情景中的不同行为表现。四个不同气质类型的人上剧院看戏，但是都同时迟到了。胆汁质的人和检票员争吵，企图闯入剧院。他辩解道，剧院的钟快了，他进去看戏不会影响别人，并且企图推开检票员闯入剧场。多血质的人立刻明白，检票员不会放他进入剧场的，但是通过楼厅进场容易，就跑到楼上去了粘液质的人看到检票员不让他进入剧场，就想：第一场不太精彩。我到小卖部等一会，幕间休息时再进去；抑郁质的人会说：我运气不好，偶尔看一场戏，就这样倒霉。接着就回家去了。气质类型的具体特性气质类型感受性耐受性敏捷性可塑性倾向性速度情绪兴奋性不随意反应胆汁质低较高灵活小外向快高强占优势多血质低较高灵活大外向快高强粘液质低高不灵活稳定内向慢低弱抑郁质高低不灵活刻板内向慢体验深刻弱血型与气质类型A型的气质特点是温和、老实稳妥、多疑、怕羞、依赖他人、受斥责就丧气；B型的气质特点是感觉灵敏，恬静、不怕羞、喜社交、好管事；AB型的气质特点是上述两者的混合型；O型的气质特点是志向坚强、好胜、霸道、不听指挥、喜欢指使别人、有胆识、不愿吃亏。（三）气质差异与管理1.注意气质的职业适应性2.扬长避短，完成任务3.团体内部成员之间的气质互补4.根据气质特点对职工进行教育训练5.气质会影响员工的身心健康，进而影响工作效率气质类型与行为特征-适宜的工作气质类型行为特征适宜的工作多血质活泼好动，敏捷，喜交往，注意力易转移，兴趣易变换，具有外倾性。适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员、侦探等需要有表达力、活动力、组织力的工作。粘液质安静、稳重，沉默寡言，情绪不易外露，注意稳定难转移，善于忍耐，具有内倾性。适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊以及思辨力较强的的工作。胆汁质直率、热情、精力旺盛，易冲动，心境变化剧烈，具有外倾性。适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作。抑郁质孤僻，迟缓，情绪体验深刻，善于觉察的细节，具有内倾性。适宜从事研究工作、机要秘书、检查员、打字员等无需过多与人交往但需较强分析与观察力以及耐心细致的工作。三、性格的差异与管理（一）性格的概述1.定义性格是人对客观事物的相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式所构成的具有核心意义的个性心理特征。2.性格的特性⑴态度与行为的结合⑵社会制约与后天形成性⑶稳定性及可塑性⑷是具有核心意义的个性或人格特性。3.性格与气质的关系两者的联系：气质与性格都是比较稳定的个性心理特征的范畴；两者相互促进、相互影响、紧密联系。两者的区别：定义不同；社会影响不同；社会评价不同；稳定程度不同；不同年龄发展阶段，两者在个性结构中的作用不同。（二）性格的结构特性性格结构包括四种成分：1.性格的态度特征含对社会、集体、他人的态度，对劳动及其产品的态度和对自己的态度；2.性格的意志特征包括自觉性、果断性、自制力和坚韧性；3.性格的情绪特征包括情绪的强度、稳定性、持久性和主导心境等；4.性格的理智特征包括在认识活动中所表现出来的各种稳定的风格与特征。（三）性格的类型1.以心理机能为标准英国心理学家A.培因和法国心理学家T.李波根据智力、情感和意志三种心理机能在性格结构中何者占优势来划分性格类型。（1）理智型：智力机能占优势，通常以理智来衡量周围发生的事物，并以理智支配自己的行动。（2）情绪型：情绪机能占优势，行动多受情绪的左右。（3）意志型：意志机能占优势，具有明确的行动目的和较强的自制力。（4）混合型2.以人类文化生活的形式为标准德国心理学家斯普兰格(E.Spranger)认为，人类的文化生活有六种形式,与之相对应，人的性格也有六种类型⑴经济型；⑵理论型;⑶审美型;⑷权力型;⑸社会型;⑹宗教型。美国心理学家霍兰德的性格与职业匹配类型⑴实际型；⑵调查研究型；⑶艺术型⑷社会型；⑸企业型；⑹常规型3.内外倾向型⑴荣格的分类：内向与外向型⑵艾森克的《心理类型说》①思维外倾型；②情感外倾型；③感觉外倾型；④直觉外倾型；⑤思维内倾型；⑥情感内倾型；⑦感觉内倾型；⑧直觉内倾型；4.以竞争性为标准奥地利心理学家阿德勒(A.Adler)根据个人的竞争性来划分性格类型1.优越型，争强好胜，不甘落后，总想胜过别人2.自卑型，甘愿退让，不与人争，缺乏进取心。5.以认知方