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杭州九阳小家电有限公司《主管管理角色与认知》参考资料深圳市成长力企业管理咨询有限公司谨制讲师:刘秦南老师学经历：中国台湾辅仁大学硕士美国人际风格授证讲师历任总经理秘书、业务经理、执行副总、总经理等职担任企业咨询培训顾问20年服务企业420余家，授课时数达3万小时，受训学员10万人次。现职：香港益模集团董事长特别助理深圳成长力企管首席顾问师中国金融行业特约顾问深圳电信培训中心特聘顾问国内多家咨询培训公司签约顾问国内多家大型IT制造企业特聘讲师讲授专长课题：※企业内部讲师系列※领导能力提升系列※全面顾客满意系列※专业商务简报技巧※高绩效团队建设※顾客服务与抱怨处理※魅力演讲与表达技巧※跨部门沟通与协调※客服服务技巧与自我修炼※人才甄选与招聘面谈※优质沟通技巧研习※主管管理角色与认知※面谈技巧研习※人际风格与个性分析※职场商务礼仪研习※专业销售技巧提升※时间管理※秘书(行政助理)能力提升培训工作实绩：《企业内部讲师培训》课程授课总期数已达300余期，服务学员达12000人。其中在富士康集团及其全国各厂区06-10年已经持续开展131期，受训学员达7000人以上。《商务简报技巧》与《魅力演讲技巧》课程，深受企业精英人士喜爱，为企业培养商务简报精英多达5000人。在金融行业尤其受到欢迎，为金融行业指定之课程及顾问。《客服服务技巧与自我修炼》为专门针对企业呼叫中心的客户服务人员定制，迄今为止金融行业45家呼叫服务中心采购此课程，实际解决了服务过程中的诸多难题，为企业带来高额回报。电子、科技、制造、及其他行业富士康科技集团(深圳)富士康(太原)科技工业园富士康(烟台)科技工业园佛山富士康富士康(昆山)科技工业园富士康(武汉)科技工业园上海国基电子富士康(廊坊)联想(北京)联想(深圳)联想(惠阳)联想(厦门)大连惠普（HP）广东美的集团合肥荣事达美的电磁炉顺达电脑汉达精密电子环达电脑昆达电脑科技艾默生网络能源艾默生网络能源(西安)西门子威迪欧惠州中欧电子深圳华映显示科技华映视讯（吴江）福建华映广达上海制造城中电投资永大机电士林电机奥托昆普建兴光电恩斯迈电子微盟电子福建实达电脑设备冠捷显示科技（武汉）冠捷电子(福建)斯比泰电子声宝企业三星视界三星科健苏州三星电子中国科健股份三一重工苏州华宇电脑巨龙电脑英特连广州本田东风柳州汽车福建东南汽车长安汽车（集团）伊顿集团-山特电子横岗协调电子美商杜邦新科安达IBM长城国际LG伊诺特惠州TCL国际电工德豪润达中强光电集团超高压输电公司灿坤科技东风日产昆山扬明光学寿力亚洲天津通用半导体耐普罗德赛集团德赛能源德美精细化工联合利华中华汽车华冠科技金科电器东莞康舒电子广州从兴电子开发上海华新利华威特电子欧达可深圳顶星数码东莞立德电子广电运通顺德特种变压器怡利电子科技（江苏）开发科技当纳利旭日野宝公司富港电子艾利（广州）有限公司东莞胜美达华高科技昆山龙腾光电北京中科方德超声印制板远大空调上海怡康化工材料泸华五金电子东莞华立美泰玩具广州汇侨电子信隆车料上海璨宇光电苏州璨宇光学杭州九阳小家电浙江苏泊尔家电联发软件设计江阴瀚宇博德科技深圳市润昌机电设备松下中山国碁兄弟工业深圳电信培训中心广东清远电信佛山电信福建龙岩电信局中国移动通迅广东分公司中国移动深圳分公司中国移动江门分公司福建泉州电信中国移动通讯河源分公司天音通信广州立信中兴通讯腾讯计算机系统聚友集团聚友网络贵州锦丰矿业广东雅士利集团广东南方李锦记范梅勒糖果致伸实业广东核电合营广电集团佛山三水分公司粤电集团南方电网万科房地产万科物业招商局物业深圳公诚物业赤湾集装箱码头功学社贸易雅致公司惠阳超市三正集团上海康博鸿讯国际贸易南方中集现代集团广州地铁中之豪实业有限公司广州福达投资公司安得物流飞亚达集团中海石油深圳市桃源社区深圳航空城(东部)广东省机场集团广东南航易网通电子商务深圳航空广州机场辅导及受训企业电子、科技、制造、及其他行业深圳迈瑞生物医疗电子广东华立万特医药武汉马应龙开曼迈瑞国药控股广州有限公司富安娜家饰用品江苏景盟针织福斯汎德集团上海信益陶瓷佛山市惠泉建陶太子建设升阳建设四川绵阳卷烟厂虎彩集团天津美克美家华力特成套设备深圳一致药业深圳市海普瑞药业民润农产品金融业中信建投（北京/深圳/上海/广州/福州/南京/西安/武汉/南昌/烟台/重庆/成都/济南/长沙）中银基金易方达基金国海富兰克林基金南方基金北京泰达荷银基金上海泰达荷银基金广州泰达荷银基金景顺长城基金国泰基金上海国泰基金上海汇添富基金上海长信基金北京华夏基金北京长盛基金上海中海基金鹏华基金北京大成基金深圳大成基金上海大成基金融通基金上海海富通上投摩根北京工银瑞信深圳宝盈基金深圳鹏华基金深圳国投瑞银上海富国基金深圳银华基金上海华安基金上海交银施罗德基金上海信诚基金上海国联安基金国海富兰克林基金中欧基金金元比联基金万家基金上海农银汇理基金兴业全球基金浦银安盛基金上海华宝信托上海华宝兴业深圳国元证券合肥国元证券北京国金通用上海证券深圳安信证卷上海东海证券南京华泰证券上海东方证券广发证券（广州、大连）深圳长城证券深圳金元证券郑州中原证券光大证券(上海、深圳)大鹏证券北京宏源证券深圳招商证券深圳金元证券武汉长江证券北京安源证券广州国元证券深圳长城证券湘财证券深圳国信证券深圳招商银行常州华夏银行东莞中信银行新疆商业银行厦门国际银行东莞工商银行人保财险上海分公司中国平安保险广西工商银行深圳发展银行信用卡以上是近期服务过的部分知名企业之内训课程。另公开班之演讲活动已达数百场，不予详列。——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-269388601——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-269388602——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-269388603——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-269388604經營不僅在管理，而管理也不能取代經營經營好坏與管理良劣是兩個不同的概念何謂管理?管理者的角色及職責管理者應做的事管理者應避免的錯誤——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-269388605管理是管理者為有效達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動合理運用組織資源有效達成組織目標管理就是經由他人去完成一定的工作高階管理者中階管理者基層管理者組織中管理者的層級與任務——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-269388606管理大師彼得.杜拉克博士---在現代組織裡,如果一位知識工作者能憑借其職位和知識,對該組織負有做出貢獻的責任,而且這些貢獻對組織的經營和成果有重大影响,那麼他就是一位管理者。在於與部屬及相關人員凝聚整體力量,將經營資源有效率,有效果的運用,藉以達成組織的目的與目標。——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-269388607——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-269388608管理責任提高經營績效培育部屬責任提高團隊士氣提昇自我能力——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-269388609理解上司的立場有事情要先向上司知會工作到了一個段落,需向上司報告適時向上司提出自己的意見對上司的問答,有問必答,而且清楚依上司的指示行事,不犯二過不要在背後說上司的壞話勇於向上司認錯管理你的老板如果你不希望老板的決策拖延,就幫他一把1.決策提醒他上次會談時達成的意向提醒他以前因為沒有及時決策而遇到的問題說明你需要他的幫助準備數據圖表與資料會談後,總結他的決策,以達成共識——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-2693886010管理你的老板不要經常佔用老闆的時間2.時間找老板前,準備好要怎麼說告知老板你要跟他談多久先說結果,再說原因給你的建議,不要只給問題只要你征詢老板的意見,多半他都會有的3.征詢征詢意見是安全的,但要有被改變的準備若是老闆與你意見不同,或許因為他知道的不多不要急著否定他的意見,把自己的想法再說清楚老板同意你的意見,不要忘了感謝他的支持與提醒管理你的老板——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-2693886011管理你的老板信息不是數據4.數據不要給一堆數據,讓老板去組合與思考請把葡萄變成葡萄酒確保你是最快也是最早給他信息的人不要只說壞消息,也要說好消息管理你的老板不要疏於文字記錄,沒有記錄容易降低信任5.記錄數字,文本,表格都要確實不要讓上司幫你校正文字與數字的錯誤每一次的遺忘,每一次的糾正,就降低一個信任——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-2693886012——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-2693886013員工離職的四大因素Percentageresponding“ModeratelySignificant”or“HighlySignificant”Source:StrategicRewards1999/2000,SupplementalSurveyofTop-PerformingEmployees4256缺乏成長機會3156對公司的管理不滿意與同事或主管相處問題48503242對薪資福利不滿意員工意見雇主（主管）意見——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-2693886014管理者應深思你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。——弗朗西斯（C.Francis）——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-2693886015最佳的權力基礎義大利馬基維利(NiccoloMachiavelli)君主論(ThePrince)領導者應該為人所懼，或為人所愛?同時互動的影響力系統(interactiveinfluencesystem)形成有效的領導者既能贏得個人權力又能建立地位，藉此擴大他們的影響潛力。運用地位權力上級給予培養個人權力部屬賦予知人善任挑戰目標以身作則勇於創新關注家庭守法有禮堅忍剛毅重視人際終生學習善於授權勇於認錯激發他人充滿熱忱善于決策精力過人認清自己——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-2693886016拒絕承擔個人責任未能啟發關心下屬只重結果忽視過程部門之間形成對立一視同仁未因人異角色不明關係不清未能設定工作目標縱容能力不足的人錯誤——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-2693886017使業績無進步不信任下屬不能從容面對錯誤不善於傾聽部屬意見對下屬提出問題不予鼓勵私下抱怨下屬在其他人面前責罵下屬——推动企业成长的动力专注热忱学习精致深圳市成长力企业管理咨询有限公司sz@szgrowth.com0755-2693886018——推动企