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如何成为一个优秀的部门主管(下属篇)第一篇找准位置：认清角色是关键管理人员的四种角色“下属”是如何产生的下属角色与上司角色的关系一是你代表不了下属的利益二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。三是经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。下属角色的常见误区误区一：“民意代表”常见误区二：“同情者”第一种表现：跟着一块骂，表示同情第二种表现：沉默第三种表现：反对第四种表现：支持误区三：“只代表个人意见”1、对上司发表个人意见是没有问题的。2、对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的3、对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”划定自己的“一亩三分地”忽略自己角色的多维性将自己看成下属的保护人过分看重自己对下属的作用误区四：领主向上错位：做上司对错的“法官”向下错位：不愿“下放”工作和权利自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”误区五：错位下属角色的四项准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则准则三第二篇管理上司：沟通力就是影响力为什么要“管理上司”1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配3、上司也是人，是人就有喜怒哀乐1、让上司知道：主动汇报工作进度2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言3、让上司省事：同样的错误不犯三次4、让上司有效：主动帮助别人如何“管理上司”沟通的角色专业与非专业生活与工作背景地位环境习惯沟通的三种心态父母型----我行，你不行成人型-----我行，你也行儿童型-----我不行，你行沟通方式口头方式书面方式非语言方式电子媒介案例研讨：如何与上司沟通公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”沟通失败原因只顾表达自己的意志和愿望，忽视上司的表象及心理反应。2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重上司。如何使这次沟通“达标”？同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，竖立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为解决此问题做好心理准备。案例总结：如何与上司沟通1、调气氛（注意角色）2、搬梯子（注意态度）3、带礼物（注意方式）工作中与上司沟通的四种境况1、如何接受指示2、如何汇报工作3、如何讨论问题4、如何发表异议第三篇100%执行：必须对事情的结果负责为什么执行难？执行是什么？如何把执行人才找出来?那些人不是执行型的人才?面对执行的三种下属1、照章办事2、据理力争3、阳奉阴违关于执行的答案1、《三国演义》的马谡如何才能保住“人头”2、执行是达成结果而不是完成任务3、执行就是《把信送给加西亚》美国西点军校的四个标准答案1、报告长官，是2、报告长官，不是3、报告长官，没有任何借口4、报告长官，我不知道执行型下属的特征1、服从无条件2、工作无借口3、细节决定成败4、以上司为榜样5、行动才是硬道理如何培养执行习惯1、认真第一，聪明第二2、结果第一，过程第二3、责任第一，借口第二4、行动第一，怀疑第二关于执行的学问信念比利益更重要速度比完美更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要执行就是从以自我为中心转向结果为中心执行的十六字原则：结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复！一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃执行就是有水吃HOW——怎么跳？WHO——谁来挑？WHEN——什么时候挑？WHERN——在哪里挑？WHOM——谁来检查？WHAT——结果如何考核？结果执行秘决决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二执行基因执行才能是不能靠思考出来的，执行才能主要是从执行过程中培养出来的。第四篇心态建设：为别人打工更为自己工作下属的信仰1、我们在为谁工作2、我们工作的目的究竟是为什么3、如何建立远景和价值观4、如何强化使命感教理与现实的差距核心教理：上帝允许的惟一生存方式，不是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人在现世里所处地位赋予他的责任和义务现实世界：到处看到的都是有才华的穷人。下属的心态1、对待学习的心态2、对待人生的心态3、对待工作的心态为别人打工更为自己工作1、对自己的工作负责就是对人生负责2、追求卓越的工作品质3、赢利来自于为上司（老板）创造价值4、决不为薪酬而工作成功下属必备五个特征1、信心2、能力3、沟通4、创造5、合作成功五商数1、智商2、情商3、胆商4、财商5、社商第五篇职场规则：上司就是企业文化成为职业人经营人生的四种人不经营自己，也没有人经营他不经营自己，由别人来经营他经营自己，也经营别人经营自己；职业人就是自己经营自己的人职业化的概念职业化传统概念：按时上班，听话，让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化、职业生涯。职业人的特点合作——总是积极参与企业的运作资质——提供客户满意的服务能力职业化的一个中心、三个基本点职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，包括上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。职业化的三个基本点：为高标准的产出负责——为客户考虑团队协作——互相信赖为自己的职业生涯负责——不断学习洞悉职场规则1、明规与暗规2、职场规则一：只能与庄共舞3、职场规则二：勿与组织为敌4、职场规则三：业绩自动折旧5、职场规则四：升职必先升值上司就是企业文化1、处处以上司为师2、对上司充满感激3、将上司尊敬到底4、帮助上司获得成功5、在成就上司的过程中成就自己