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主讲人：朱荣春中共广东省委党校国家职业资格培训企业人力资源管理人员助理人力资源管理师辅导讲座——绩效管理人力资源职能管理的功能模块战略性人力资源管理人力资源规划招募甄选培训与开发报酬绩效管理员工关系公司绩效人力资源职能管理的功能模块人员招聘录用与配置工作分析与素质模型1．组织设计与职务（岗位）系列确定（根据战略和使命）2．工作分析，编制职务说明书（职务与职务表），职务价值评价3．分层分类的员工素质模型设计4．员工素质模型库建设人力资源规划1．根据企业发展战略、目标，预测人力资源需求与供给2．编制企业数量、结构调整、能力提升计划3．基于企业战略的人力资源策略性规划的制定4．人力资本投资规划、人力成本分析、人力资源预算编制计划人力资源职能管理的功能模块人员招聘录用与配置甄选录用1．开辟招聘渠道，广纳人才，建立人才储备库2．选择各类人员甄选工具量表3．实施人员甄选录用程序，挑选所需的人才4．内部人才竞聘5．人力资源管理信息系统人员配置1．员工劳动契约管理与人员配置2．员工适岗率调查、互补性团队建设3．工作轮换、内部人才流动4．员工调入和调出手续劳动市场研究1．外部劳动力市场供给分析2．员工流动率、流动人员面谈3．竞争性人才政策的制定4．与人才中介机构的合作、人力资源外包人力资源职能管理的功能模块培训开发培训开发规划1．目标体系设计、分层分类的培训体系设计2．规划草案、预算培训开发组织实施1．教学方案、教材、师资2．培训开发基地建设管理3．培训效果评估管理者能力开发和评价1．管理继承人计划2．管理者任职资格设计考察3．管理者能力评价、潜能开发4．管理者培训开发组织实施变革与职业生涯规划1．组织变革与员工适应性调查2．组织变革计划制定（企业并购重组中人力资源解决方案）3．员工职业生涯设计指导人力资源职能管理的功能模块绩效与报酬管理绩效管理1．建立员工分层、分类管理体系2．建立企业职务、职能等级系列3．建立企业价值评价体系，制定人事考核制度，建立考核标准指标4．监督协助各层主管实施绩效考核5．对部门、分子公司绩效考核的监督与考核6．绩效考核面谈7．绩效考核的应用8．考勤管理薪资管理1．市场薪酬调查、薪酬水平确定和薪酬结构调整2．利润分享、员工持股计划3．激励、奖励计划福利管理1．国家有关法律2．福利计划：住房、医疗、假期、离退休3．福利体系与后勤服务体系人力资源职能管理的功能模块员工关系和沟通员工关系1．劳资协调、劳资纠纷、集体谈判、对就业立法建议员工沟通与参与1．员工合理化建议2．人事申诉3．员工满意度调查4．质量小组、团队5．企业文化教育职业安全与健康1．法规2．事故处理3．职工安全规划4．工作环境、健康规划5．心理健康规划6．身体健康规划1、什么是绩效？简言之，即企业中员工的综合表现。它涉及到员工工作态度、工作能力、工作业绩，也涉及到员工的发展前景、进一步培训的需要等。绩效的特点：一是多因性；二是多维性；三是动态性。P228激励技能绩效环境机会外因内因2、什么是绩效考评？绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。3、什么是绩效管理？绩效管理绩效考评人力资源管理系统绩效考评·绩效管理·人力资源管理子系统三者关系图示为什么需要绩效管理？牵引机制激励机制竞争淘汰机制约束机制压力拉力控制力推动力人力资源管理的四大机制图示P75功能：诊断功能监测功能导向功能竞争功能诊监导竞=“证监导竞”；激励功能发展功能控制功能规范功能沟通功能激发控规沟=“激发控龟膏”第四章绩效管理P223第一节企业绩效管理制度的制定第一单元制定绩效管理制度的基本原则第二单元绩效管理制度的基本内容和要求第三单元人力资源管理部门的管理责任第二节绩效管理制度贯彻与实施第一单元绩效考评的内容与标准第二单元绩效管理制度的实施第三单元绩效管理的考评类型第四单元绩效管理的考评方法第一节企业绩效管理制度的制定P223第一单元制定绩效管理制度的基本原则一、公开与开放的原则（练习题）二、反馈与修改的原则三、定期化与制度化原则四、可靠性与正确性原则（重点）五、可行性与实用性的原则反公定可可“反弓钉可可”问答题：制定企业绩效管理制度应当体现哪些基本原则？企业绩效管理制度的制定考核点·练习题二、多选题（61~90题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分）1、开放式的绩效管理首先应体现在评价上的（）P223A、公开性B、平等性C、公正性D、公平性E、适用性一、单选题（1~60小题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑）1、在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的（）合理地进行方案设计。P224A、目标和要求B、指标和要求C、目标的内容D、指标和内容第二单元绩效管理制度的基本内容和要求P225一、绩效管理制度的基本内容总则、主文和附则二、起草绩效管理制度的基本要求一、绩效管理制度的基本内容P225总则重要性和必要性主文组织机构程序步骤方法原理具体计划报表要求应用规定表彰要求员工申诉附则补充说明(一)新星公司所面临的员工考评问题新星公司是一家小型公司。创业初期，降低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评评价制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励；也对态度不积极的员工提出批评；一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。现在公司规模大了，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员和销售人员增加，问题也出现了：员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度以及如何对管理人员考评等问题。结合本案例请您回答以下几个问题：(1)您认为在该企业建立正式的绩效考评制度是否必要?请说明具体原因。(2)假如您是王某，请为销售人员或管理人员设计一套绩效考评方案，并说明如此设计的原因。绩效管理的功能·P75(1)理论分析：绩效管理对企业以及对员工都有着重要的作用。对企业而言，绩效管理的功能有：诊断功能、监测功能、导向功能、竞争功能等；而对员工而言，绩效管理的功能有激励功能、规范功能、发展功能、控制功能、沟通功能等。绩效管理制度是使企业的绩效管理这些功能能够正常发挥作用的制度性保证。（诊监导竞=“证监导竞”；激发控规沟=“激发控龟膏”）（2）案情分析：而且：①新星公司现在已经有了一定的规模，需要一套正式的制度对员工的行为进行约束；②在公司的发展中，出现了员工士气不高，员工流失率高的问题，这些问题都可以通过绩效管理的一些功能得以解决；③目前对公司来说，稳定销售人员、管理人员的队伍尤为重要，这正是绩效管理的激励功能得以发挥的机会。所以，对于新星来说，需要建立一套正式的绩效管理制度。问题一《新星管理人员绩效考评方案》(摘要)一、目标通过采用自我评价和直接上级评价相结合的方式，对管理人员的工作产出、工作态度、管理职责的履行等方面进行综合评价，并在薪酬激励、培训开发等人事制度上加以体现，进而强化管理人员的竞争意识，促进他们不断地提高自身的专业素质和综合管理的能力。二、考评者与被考评者在本绩效考评方案中，考评者为公司的总经理；被考评者为公司各职能部门、业务部门的负责经理。考评者在考评实施前要与被考评者共同设立考评者的绩效目标；被考评者有权了解绩效管理的规则、程序和方法，有权知晓考核结果，并对不公正的绩效考核结果进行申诉。问题二《新星管理人员绩效考评方案》(摘要)一、目标二、考评者与被考评者三、绩效管理内容及考评日期管理人员的绩效分为任务绩效和管理绩效。任务绩效与管理人员的职责相关，是考核期内所在部门的整体绩效水平；管理绩效与管理人员的管理过程直接相关，涉及到工作责任心、团队合作、客户服务等方面。绩效内容不同，考评的周期与日期也不同：对于任务绩效实行季度考评，在每年的3、6、9、12月的前5天内进行；对于管理绩效实行年度考评，在每年1月份前5天进行。《新星管理人员绩效考评方案》(摘要)一、目标二、考评者与被考评者三、绩效管理内容及考评日期四、考核指标照《客户满意度调查》结果姓名：所在部门：考评日期：考评指标计划目标完成情况满分得分备注任务完成成本节约员工流失率客户满意度总分管理人员的任务绩效考评指标姓名：所在部门：考评日期：考评指标计划目标完成情况评分等级最终得分备注工作责任心合作能力领导能力决策能力授权能力计划能力组织能力人员管理能力团队组织能力总分管理人员的管理绩效的考核指标《新星管理人员绩效考评方案》(摘要)一、目标二、考评者与被考评者三、绩效管理内容及考评日期四、考核指标(管理绩效表、任务绩效表)五、季度绩效管理实施及结果任务绩效即为被考评者所在部门季度绩效水平的综合。季度综合绩效水平：所在部门季度绩效与薪酬挂钩的总体绩效水平：公司季度绩效X1/4十季度综合绩效水平X3/4《新星管理人员绩效考评方案》(摘要)一、目标二、考评者与被考评者三、绩效管理内容及考评日期四、考核指标五、季度绩效管理实施及结果六、年度绩效管理实施及结果应用年度绩效管理是对管理人员在考核年度内的工作产出、工作表现、管理水平等方面进行的综合评价。任务绩效即为所在部门年度综合绩效水平。年度综合绩效水平=所在部门年度绩效X1/4+管理绩效X3/4与薪酬挂钩的总体绩效水平：公司年度绩效X1/4+年度综合绩效水平X3/4二、起草绩效管理制度的基本要求1．全面性与完整性2．相关性与有效性3．明确性与具体性4．可操作性与精确性5．原则一致性与可靠性6．公正性与客观性7．民主性与透明度程序与结果透明员工代表参与制定一碗水端平“工作热情高”改为“工作认真，不闲聊，不使设备停机或空转”全相明可一公民“船上门口一公民”问答题：具体说明绩效管理制度的基本内容以及起草过程中应当达到的要求。第三单元人力资源管理部门的管理责任P227一、完善制度二、内圣外王三、宣传解释四、监督培训五、收集信息六、人力开发完内宣监收人“玩累双肩收人”问答题：企业人力资源管理部门在绩效管理方面具有哪些重要的责任？第二节绩效管理制度贯彻与实施第一单元绩效考评的内容与标准P230一、业绩考评二、能力考评三、态度考评考评基本要素与标准表P233外部环境态度行为能力素质员工业绩内部条件员工绩效的形成要素图考核项目业绩·重点考察的内容任务完成量是否以公司的战略方针为准则，依照计划目标将业务完成，使其成果的质与量均达要求的标准工作质量无论业务处理的过程或成果是否正确，都达到了标准的要求，可以信赖工作数量规定期间内的业务处理量或数额是否达到标准或计划内要求的水平；工作的速度或时效的把握情况如何研究能力为了执行工作业务是否经常组织有关的调查研究，并将研究成果运用在业务上理解判断能力是否能正确把握工作中存在的问题，做出适当正确的判断计划能力为了达成目标，能从理论与实际的结合方式进行密切的分析，提出有创造性的方案或能否结合工作环境和条件提出计划领导能力为了提高下属的知识、技能水平能否做出指导或启发，能否与下属沟通，互信互赖，同心协力的一起工作，从而指导下级，统帅全局，提高效率协调能力为了达到目标，能否与企业员工围绕生产经营管理中出现的各种问题进行圆满的沟通、协调考评项目能力·重点观察内容经验阅历生活、生产、社会的经验阅历如何?知识与经验丰富的程度，思想认识水平高深的程度，对外界事物分析、判断、理解的能力如何?目光是否短浅或远大?知识业务所需要的“实际知识”“相