保健品客户

保健品客户第1条：如何在保健产品营销中培训顾客保健品会销中如何培养铁杆顾客对于保健品会销企业来说，会销企业的顾客不外乎两类，一类是新顾客，一类是老顾客，而在一个企业上线初期，可能新顾客所占的比例会偏大，可是到了后期，老顾客占用的比例就会增大，并且对于传播好的保健品会销企业文化，塑造保健品会销企业良好社会口碑，积极发挥转介绍效益有着不可比拟的优势。所以我们想要提升会销企业的销售业绩，很重要的一个方面就是要把握好老顾客。而把握好老顾客，说到底就是做好对老顾客的服务工作，掌握如何对老顾客进行升级管理的方法。那么究竟如何对会员升级呢？首先我们因该有一套针对会员升级的分类标准：A类：1、当地权威性人物；2、有宣传能力的人（包括善于沟通和莫团体成员）；3对保健品会销企业文化及产品高度认可的人B类：1、已经形成购买或转介绍顾客；2、有较好产品成效反映的顾客C类：1、对保健品会销企业认同感不足及对产品持怀疑态度的顾客；2、产品效果不明显的顾客根据以上分类标准，借鉴“A、B、C”执行方法对于A类顾客进行长期关切和跟踪服务，确保第一时间掌握其身体、家庭状况以及心理变化和产品需求，通过热心服务建立和保持亲情关系。如经常家访，为其洗衣做饭，购买日用小商品等，做到让其对服务人员有依赖，对公司有归属，最终让A类顾客成为市场的意见领袖、消费领袖、决策领袖、交易领袖。对于B类顾客应长期予以关注，运用合理的沟通方式和热诚的亲情服务，宣导会销企业文化，传递公司理念，介绍产品信息，以促使其使用公司产品，进一步发掘转化为A类顾客。对于C类顾客则要针对性深切沟通，第一时间了解其动态，以免造成对市场及公司的负面影响。深度交流以了解其近期身体反映及产品服用情况，通过咨询专家等给予细致的讲解分析。对于A类顾客可充分结合公司整体会员制度引导、转化进入理事会，辅助市场进行会员管理，并发挥其市场延伸的功能。理事会成员就像一个个在专卖店周围永久坚固的据点一样，是对市场的延伸，就好比一个物流配送中心一样，要充分挖掘它的“集散”的功能,“集”是聚集、加工，比如生日会的操作上；“散”分散、辐射，在“转介绍”上尤为重点。在顾客家里做一场生日会，邀请他们周边的顾客，朋友和亲属，并鼓励和引导他们去转介绍，效果要比我们在店里做生日会好的多。另外也可组织各种“兴趣组”如舞蹈组、歌唱组、棋牌组、戏曲组等升级会员业余生活，增加会员对会销企业的归属感。对于老顾客的升级维护我们应当做到以下原则：1细节—细节是决定成败的重要因素，做好工作应该从点滴做起2执行—方案一旦确定就要坚决执行，做到雷厉风行。3意识—像对待父母一样对待我们的顾客，用心维护，时常反思我是如何对待自己的父母。也可借鉴以下方法：1、你去拜访老顾客的时候就要清楚你本次拜访目的，是给老顾客送资料，还是邀请他听课或是上门谈心。2、拜访老顾客一次就要给他一次惊喜，所以在拜访前要有充分的准备。3、每周保证1次以上和重点老顾客见面和电话联系。4、每次见面保证半小时以上的沟通，要虚心请教，要学会聆听。5、老顾客的要求都是合理的，遇到问题不要直接拒绝，应该学会委婉拒绝。6、给老顾客一种安全感、亲近感，象对待父母一样对待老顾客。7、不要欺骗老顾客，自己有错时要承认。8、健康代表是老顾客的家庭营养师和家庭养生师，每个健康代表要有能力胜任。9、要求老顾客帮忙时应该委婉要求，如果老顾客不愿帮忙就主动放弃要求。10、老顾客的几种服务方式要牢牢记住，这是我们健康代表赖以生存的法宝。11、多听取老顾客的建议，整理出文字交到经理手里。12、把快乐和健康传递给老顾客，这是健康代表最神圣的职责。13、多找机会接近老顾客，了解他们的孤独，了解他们的喜怒哀乐、了解老顾客的内心世界。14、老顾客分类是：A类老顾客30%，B类老顾客65%，C类老顾客5%。15、尽量少打电话，上门拜访是最好的沟通方式。16、关心老顾客包括关心老顾客的身体、饮食、休息、居住、家庭、娱乐、爱好、特长等。17、要让老顾客的家庭成员接受你，不要和他们有陌生感。18、世界上最好的礼物是微笑，请带着微笑出现在老顾客面前。19、要记得在谈话时把保健品会销企业的优势体现出来，时刻记得自己的会销企业员工身份。20、要在老顾客心目中树立自己的形象和会销企业的形象，不要给老顾客感觉我们在骚扰他。21、老顾客在会销企业的每次活动都要有记录，这样你才知道老顾客真正想要的是什么。22、老顾客问的问题你不清楚时，要说回头问相关专家和人员，并承诺答复时间。23、答应老顾客的事情必须按时完成，不能拖延时间。24、用正确的理论来劝戒老顾客，适当的劝戒能加深彼此的感情。25、记得每一个老顾客的姓名、知道每一个老顾客的性格，这是对健康代表最基本的要求。26、要提前为老顾客安排一些会销企业举行的活动或服务，这样不会让老顾客感到仓促。27、记得老顾客的生日和老顾客特殊的日子，健康代表有资格为老顾客安排一些庆祝活动。28、要让老顾客对会销企业产生家的感觉，那么自己就必须关爱这个家里的每一个人。29、记得一条，永远不要让老顾客投诉你。篇二：保健品电话销售资料销售话术客户分享--全网独一份保健品电话销售经验分享本人以前在一家两百多人的保健品公司工作过，虽然现在已经换了行业，但依然最近有很多朋友通过qq申请加我咨询保健品电话销售的问题，有问保健品种类的，也有问客户资料的，也有问保健品电话销售技巧的，今天写一份这类关于保健品电话销售的帖子综合性总结一下保健品电话销售，希望能感兴趣的朋友分享一下，说得不好希望大家能多多指教和给予意见。【交流】在说之前，先和大家分享一个网友关于保健品电话销售的交流内容。这个网友是一天晚上在家上网看电影的时候，qq突然响了，有一个人加我好友，备注里是需要保健品客户资料资源的，然后就接受了，这哥们一开始就问我有没有资料，有多少条，资料有没有开发过等之类的问题，首先我问题是不是做正规保健品电话销售的，当他回答我他是做保健品这行的时候，我告诉他，资料有的，够他用的，资料没被开发过是叫能叫资料吗？但是聊了一会，我发现这哥们其实并非是做保健品的，而是一家外企公司里一名技术人才，只是他身边有朋友做保健品销售，赚了不少钱，不甘于现在的他也是想尝试做做保健品这行，希望能在经济上给他很大收获。当我问他了解保健品这行吗，他说了解，这个月每天都在上网看保健品的资料等等，我就给他回了两字“呵呵”，我心里想，一个人想从事保健品电话销售这行，仅仅从网上查查资料就能了解的吗？聊得后面，事实证明这哥们对保健品这行其实非常不懂，网上查的资料也就仅仅停留在知道一些男性女性那方面产品（你懂的，亲）能赚钱上面。说这个网友案例目的就是告诉大家其实保健品行业并不是大家想的那样简单，接下来讲的经验能给一些保健品行业新手或者想入这行的兄弟姐妹们一点点意见和启发。言归正传，说说保健品电话销售里面的一点行行道道吧………..大四实习的，拿着一份电子商务专业简历进入了一家上海保健品电话销售公司，其实也是一朋友给推荐进去的，公司也是刚刚成立不久，虽然当时成立不久，但是公司后面有财团支持，规模还是比较大，职能部门和公司架构也都比较完善，当然作为我的第一份正式工作，还是让我学习了不少东西。首先介绍一下公司的部门架构【不感兴趣的童鞋可以跳过这段，不过后面讲的电话销售故事经验之类的都是会和公司部门架构有点关系哦！】总裁-----------管理公司所有事物人事部-------负责公司人事和行政工作，配合其他职能部门沟通连接工作产品部-------负责公司产品的采购，选择，定价，产品资料的整理和培训等等市场部-------主要负责公司产品资料的编辑，周刊月刊编辑，配合呼叫中心的活动策划活动部------其实就是一两个人，就是负责公司所有活动策划和主持等方面工作，属于一个机动性部门，陪有一些体检师给客户做血栓，血糖指数的测量。呼叫中心------企业的核心部门，也就是其他公司的销售部门，因为主要以电话销售为主，所以叫呼叫中心，在这部门打电话销售的销售人员叫健康顾问，也是我在该公司主要工作的部门了，呼叫中心分callin和callout，也是接下来重点讲的。后来公司添加了电子商务部门，也是我后期调过去的部门，因为我学的就是电子商务专业，当然后来我离开公司后，听说那公司还有公告部门之类的哎，说到这里，我都不知道怎么往下介绍了，呵呵，就想到什么写什么吧，希望大家不要介意，给点鼓励哦^^^^^^^^^^在重点讲呼叫中心这个作战部门的时候，先介绍一下产品，方便接下来经验的阐述其实一些刚接触保健品或者听说这行业的朋友在意识里出现的就是一些男性女性方面某某产品，也就出现我文章一开头的那网友的故事。但一个有点规模或者一个正儿八经的保健品电话销售公司在产品结构上都比较全，而且有一个非常清晰的思路，这个思路就是按照利润分，有“噱头产品”“利润产品”“高端产品”，【噱头产品】就是一些价格比较低，卖出去赚不了几个钢镚的产品，甚至做促销活动的时候，去掉产品成本，运费等会亏本卖的一些产品，这种噱头产品主要目的在电话销售的时候用价格吸引客户，因为电话销售中有一个“陌拜”的过程。这“陌拜”是什么意思呢，顾名思义就是陌生拜访，这里主要就是电话拜访，也就是对陌生客户第一次打电话或者在公司还没买过东西的产品客户电话销售，既然是第一次打电话向人家推销保健品的时候，咱们能向人家推荐一些价格比较高的产品吗，当然是用一些常规和价格比较低的产品吸引客户，至少让陌生的电话那一头的客户对你或者产品感兴趣，然后才能一步一步把他变成你的会员，金卡会员，钻石会员甚至皇冠会员。除非你很清楚你打电话过去的客户需求，消费能力等等，然后正对性给他推销相关的产品，所以这里介绍了，保健品电话销售是一个非常要有耐心活，因为不可能每一次电话打过去都能成单，因为很多很多客户都是在呼叫中心同事给那客户打了很多电话过去后，慢慢建立信任关系后客户才成为一个健康顾问的会员。最多拿来做噱头产品就有钙片，螺旋藻，卵灵脂，维生素c，蜂胶之类的产品，九块九元可以包邮哦，呵呵，那大家很好奇问我，九块九包邮，这进价得多少钱呀？，我告诉你，拿来做九块九包邮的钙片进价是3块5元每一瓶，哈哈，是不是很刺激呀，很多真正做电话销售我的那些同事，都不一定知道；那你问我怎么知道呀，我只能告诉你我和产品部门同事很熟，呵呵【利润产品】这个也就是公司的主要利润来源了，因为嘘头产品没什么利润，甚至要亏本，所以这块利润产品就是公司销售的主要方向，也是向公司会员成熟后，健康顾问向其名下的会员推荐的产品了。利润产品都有哪些呢？灵芝胶囊，辅酶Q10，啤酒酵母，葡萄籽，一些进口的鱼油鲨鱼软骨之类的，产品很多的，亲【高端产品】这种产品就是价格超高，利润肯定也是可以让人流口水的，这种产品也作为公司象征，从某些方面可以体现公司实力的，而且可以把自己的客户群体扩大到一些消费能力比较强的高端市场，当时我那公司的这类产品是和南京一家很大的公司合作的，在其他公司或者渠道是买不到的，想问我这产品是什么，呵呵，先不告诉你！（打字有点累，手都酸了，可以有点钙片了，当然我要好点的，对了，顺便说下钙的小百科知识，吃钙片最好吃点维生素D或者晒晒太阳哦，因为补钙的时候其实钙很难被吸收，需要维生素D或者晒晒太阳有利于钙的吸收，要知道为什么，您百度去吧，呵呵）产品按着功能性产品分类，这也是产品部门同事的一部分工作了功能分类一免疫系统1增加免疫功能【灵芝孢子粉/油，牛初乳，蛋白质粉，螺旋藻，麦绿素，螺旋藻，全松茶等等】2改善睡眠类【褪黑素，安睡天使，芳草无忧，酸枣仁助眠茶等等】3抗辐射类【螺旋藻，灵芝孢子粉，葡萄籽等等】4缓解人体疲劳【西洋参含片，喜瑞紫锥菊蜂王浆，花旗参茶】二心血管类1.降血脂【银杏叶软胶囊，纳豆胶囊，纳豆一号等等】2.降血糖【蜂胶，苦瓜粉，银杏胶囊，啤酒酵母等等】3.降血压类【鱼油，卵磷脂，大蒜油磷脂胶囊等等】4.抗氧化类【维生素E+C，维生素E，葡萄籽胶囊等等】5.营养性贫血【阿胶类产品等】6.辅助记忆力【鱼油类，灵芝大麦茶，卵灵脂类产品，御米油（可以百度试试）辅酶Q10等等】7.辅助治疗脑梗类【纳豆胶囊，纳豆一号