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如何成为一个优秀的主管张瑞明一、管理能力(一)熟悉管理程序美式管理的程序可分为计画、组织、用人、领导及控制五大步骤，其中又以计画最为重要。在日本讲的虽是管理循环plan（计画）、do（执行）、check（检核）、action（改正），这与美式管理是不谋而合。因此，一个主管最重要的就在规划能力，规划如果良好，后面的管理程序就可以得心应手。(二)创造工作附加价值主管之所以存在，是因为需要主管从事管理的动作，有部份主管只是承上启下的角色，担任传令兵的工作，上级交代的任务，原原本本转交部属，中间没有附加价值。这样的主管在组织再造中，是不需要的，因此当我们要求主管们思考他们的附加价值在哪里？「创业精神」的新观念就全浮现，我们要求每个主管把自己的部门当作个人的事业来经营。(三)守法守纪制度是必要之恶，用其来防范大恶，如果没有制度，公司可能因为个人错误带来毁灭性危机。但是又希望主管在制度中保持一定弹性，弹性则必须在合理及合法范围内。(四)培养卓越的决策能力主管除日常管理外，最可贵之处在于其必须为公司解决问题。公司的问题可分为几类：1.发展性问题与策略规划；2.紧迫性问题与危机处理；3.解决性问题；4.技术性问题。主管决策应是客观的判断，而不是主观的感觉，决策必须根据正确、完整的信息，因此主管必须充分掌握决策所需的信息。同理，主管提供给上级的信息也必须完整、正确，而培养决策能力的方法就在于「终身学习」。(五)容忍矛盾理想与事实间确有差距，我们常必须与事实妥协，使我们的理想能有相当程度的实现机会。主管必须接受不同意见，可以不赞成但不必反对，让我们有反省的机会。二、领导统御(一)善用权力基础主管的权力基础是种组合，权力的来源可分为专家、参考、信息、奖惩、威迫及关联等六种，其中最值得学习及建立的首在专家权力，因为这权力的来源是建构在个人的学习，而且专家的能力会伴随个人一生，较不受环境影响，这项权力最可以让部属口服心服的。其余五项权力可初步归纳来自个人职位及领导特质，其中最不为学者推崇的是以关联为基础来建立自己的权力。因为这项权力乃建立在人际关系上，容易因为环境变迁而变动，权力基础不稳定，无法长久。(二)熟悉部属工作身为主管，对部属工作一定要非常熟悉，并能随时取而代之，如果主管只是扮演传令的角色，他必然弄不清楚员工的工作。熟悉员工的工作就能了解员工的潜能、做好员工绩效评核。在承接项目或突发事件来临时，能运用有限资源，产生最大功效。同时，培育部属亦是主管责任，唯有对部属工作能充分了解者，才可能教育部属，甚至领导部属，且易于部属心中建立权力基础。(三)留才注意员工发展及日常管理以留住人才。一个组织的老化，最怕主管不求上进，心态老化，又阻碍组织发展。我们希望看到主管努力地往上发展，让员工也努力地向上爬升。员工也是人，人的需求阶层是生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求及最上层的自我实现。员工的需求如果被满足，才有可能为组织长期工作。(四)权变注意外在环境的变化，弹性调整本身作法及想法以顺应潮流。三、团队建构(一)团队利益高过个人利益组织内部希望以整体利益为考量，企业的经营是要靠部门之间的协调，主管必须知道在组织中，公司利益大于部门利益，部门利益又大于个人利益，当有利益冲突时，必要时得牺牲个人利益换取部门利益，或牺牲部门利益换取公司整体利益。(二)工作的团队在工作中交朋友，与你的部属在工作上、生活上相互扶持，组成团队，进一步与整个部门人员组成团队。不要让你的部属因为缺乏关怀而与他人组成小团体，因而造成管理的困扰。(三)互补的团队团队成员在选才时应具有不同专长，能互补彼此的不足，同质化易使团队失去活力及创意。四、人际关系(一)勿狐假虎威有时看到优秀的主管，无法长期待在组织中。在最成功的时候，往往种下失败的因，不要有挟天子以令诸侯的作法，如果借用外力达成自己目标，当外力消失时，也是失败的时候，如此容易得罪人而遭遇困难。(二)超越派系不要卷入组织内之派系，甚至于参与派系斗争，如此会得不偿失，不但使自己越来越情绪化，失去客观判断事物的能力，更易使我们浪费时间与精力，影响绩效。派系会产生攻击性，身为主管要注意，派系的产生可能就是工作量的不足。(三)广结善缘刚才提到主管要有信息的权力，尽量用沟通协调达成目标，广结善缘，凡事就事论事，以正面态度对待同事、部属及主管。逞一时之快往住会后患无穷，纵然发生一些与个人理想矛盾的现象，尽量用包容的态度对待。所谓正面的态度，不是讲假话，而是有建设性的表达方式。(四)自我激励主管要保持态度乐观，一旦主管陷入低潮，会影响部属的态度，善用你的EQ自我激励，不要让一些小阻力阻碍你长远目标之达成。(五)把握现在珍惜目前的工作机会与发展，掌握住现有的比怨天尤人重要多了。五、个人修为(一)具备一技之长一技之长的技是指主管必须拥有超出一般市场水准的知识及态度，如此才能确保自己工作安全。此外，计算机及语文的能力亦是不可或缺，计算机至少必须达到可以自行处理文字及试算能力，而语文则必须在说、读、听、写方面皆有一定水准。主管获得专长，巩固本身权力，进而教导员工，以达到双赢目标。(二)终身学习、精益求精终身学习绝不是口号，现在是知识暴炸时代，若不抱定终身学习的态度，他日可能被部属迎头赶上或被同事远远拋落。因此，身为主管务必培养自己专长，不断精益求精，才能使自己立于不败之地。(三)建立良好品德及操守公司在草创时期，知识与技能面很重要，但当公司达到稳定阶段，员工操守就很重要。为确保公司的永续经营，主管的品德及操守极为重要。决策有失误，若能立即补救并防止再度发生尚可原谅，但若决策动机不当，就无法为组织所接受。(四)建立家庭价值与职场伦理兼顾的价值体系中国有句话说，求忠臣于孝子之门，主管的家庭关系可以推知其对公司忠诚的程度。唯有孝顺的主管，我们才能企求他对公司忠诚。照顾家人是每个人应尽的天职，但在工作职场中主管更需留意尽忠职守亦是每个人不可忽视的责任，一个优秀主管必须能做到内外兼顾。