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教你做个快乐的主管2002/11/19你快乐吗？我很快乐！快乐其实并没有什么道理，Don'tworry，behappy。这是前几年港台风行一时的快乐颂中的歌词。歌词能够广为流传，想必现代人个个b1ue，人人不在happy，所以，才能歌来唱，一颂解千愁！医生为病人看杂病，总要把脉听诊，找出病因，才能对症下药，药到病除；企业管理顾问为公司解决疑难杂症，总要开会讨论，现场观察，才能言之有物，振衰起弊。我们来看看主管经常头疼的问题有哪些，受困扰的又是哪些事情？主管的困扰根据《管理》杂志最近的一项调查表明，有62.4％的受访者表示，企业主要管理阶层的困扰来自于员工要求自己的权益，忽略组织运作。这种现象基本上是新新人类只要我喜欢，有什么不可以心态下的产物。而有四成以上的主管苦恼于员工只做分内事而不关心大环境及基层员工流失率高。前者反映的是个人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜、多一事不如少一事。多做多错，不做不错的人生观：而后者则是跳槽有高薪，现代人不相信滚石不生苔的工作情怀。此外，有两成以上的主管选出来的困扰是：1、员工专业能力不够；2、员工墨守成规，拒绝改变工作模式；3、员工老是希望轻松有高薪的工作；4、人工成本节节上升；5、员工眼高手低，会说不会做；6、员工只求个人表现而无团队精神。以上这些主管长忧在心的困扰，分别来自于许多下属，三明治的夹心地位，在诸多压力、困扰之下，如何能快乐起来？其实，快乐主管的根本之道，即在于所负责部门快乐与否。下属个个笑口常开，工作愉快，主管自然跟着快乐，天空自然云淡风清。快乐主管工作之道可从工作环境及工作任务两大方向着手。在工作环境方面：1、塑造家的感觉主管是部门的大家长，员工若只要求自己权益、做分内之事，忽略组织运作、不关心组织大环境，主要原因就是员工不认同这个部门，不承认主管的家长地位。因此，主管要把部门员工当成自己的亲属，照顾扶持，塑造出家的工作环境。2、构筑笑的部门快乐的外表，看起来和颜善目，满脸喜乐最具体的表现就是笑。笑可分微笑、大笑、愎笑等等，但在一个工作环境中则要是主管下属笑成一团，大家见面问好，有事请教微笑为引，微笑的气氛，自然主管快乐，同事快乐，大家快乐！3、营造宽容的气候人非圣贤，孰能无过，记得在部队刚入伍时，班长总是喊叫不绝，来纠正这群菜鸟老百姓，殊不知这种斯巴达方式，只会使人更紧张，无心学习，效果大打折扣。工作出错在所难免，主管若能以宽客的心，想想自己也是多年媳妇熬成婆，多以宽客代替责骂，教育代替诉责，相信下属不致太难过，自己才可快乐起来！在工作任务方面，则有赖于下属绩效好，部门工作表现水涨船高，主管在老总面前抬得起头，自然能够happy而不worry了。在这方面要做到：1、充分授权事必躬亲的主管，效周公一饭三吐哺，食不知味，将是痛苦不堪的，所以聪明的主管要会管理，懂得授权，凡事依照权责授予下属相对的权利、义务，通过每颗螺丝钉的运作，部门这部机器才能运转正常。2、机动支援人上一百，形形色色，神仙打鼓有时错，脚步踏错谁人无，对于一些工作能力差或者时常出错的下属，主管要勤加督导协助，指派老员工加强教育，来提升部下整体战斗力。3、目标管理志不产，如无衔之马，无舵之舟，飘荡奔逸，因此，主管要为每位下属设定工作目标，让下属工作有挑战性、具有成就感，在实现工作目标之后，发出会心一笑，快乐起来，主管下属同聚一堂，共享辛勤成果，何等自在！总之，白雪飘、绿水摇，要成为快乐的不得了的主管，不在每年加官晋爵，最重要的是部门中有家的感觉、欢乐的气氛、宽容的气候，大家兢兢业业、各得其所，拥有快乐的部门才有快乐的主管，教你此招不知各位主管以为然否？海尔电话服务中心运营管理部姜悦刚