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郑州经济管理干部学院市场营销专业市场营销学主讲：吕朝晖教授攻城掠地的世纪联华引例第4部分市场营销组合策略第14章零售和批发14.1零售及其业态分类•14.1.1零售的概念•1.零售的含义•（1）零售是对最终消费者的活动。•（2）零售不仅包括有形商品的销售，同时也包括无形服务的出售。•（3）零售不一定只有“零售商”。•（4）零售是商品流通的最后一个环节。•2.零售活动的特点•（1）交易规模小，交易频率高。•（2）零售交易中，消费者多表现为较强的随机性。•（3）零售不一定涉及有形的商店。14.1零售及其业态分类14.1.2零售商与零售商活动•零售商活动•（1）提供商品组合。•（2）分装、整理商品。•（3）仓储保管商品。•（4）提供服务。•（5）销售商品。•1.有店铺零售商•（1）食杂店。•（2）便利店。•（3）折扣店。•（4）超市。•（5）大型超市。•（6）仓储式会员店。•（7）百货店。•（8）专业店。•（9）专卖店。•（10）家居建材商店。•（11）购物中心。•（12）工厂直销中心。14.1.3零售业态•2.无店铺零售商•（1）电视购物。•（2）邮购。•（3）网上商店。•（4）自动售货亭。•（5）电话购物。14.1.3零售业态•3.零售业态演化规律•（1）车轮理论。•（2）生命周期理论。•（3）手风琴理论。14.1.3零售业态14.2零售营销策略•14.2.1选址•14.2.2商品选择和采购•1.零售商品分类与组合14.2零售营销策略•2.数量决定•3.自有品牌•4.定价•5.促销•6.购物环境•7.顾客服务•聚焦：当前我国零售业发展现状与差距14.2零售营销策略14.3批发14.3.1批发的概念批发商和零售商在以下方面存在差异：•批发商不太注重促销、环境和地点，因为他们是与大宗客户而不最终消费者打交道。•批发业务量往往比零售业务量大，批发所覆盖的贸易地区一般比零售商大。•政府对零售和批发分别实行不同的法律条令和税收政策。14.3.2批发商类型•1.商人批发商•（1）完全服务批发商。•（2）有限服务批发商。•现购自运批发商、承销批发商、卡车批发商、托售批发商、邮购批发商。•2.经纪人和代理商•（1）产品经纪人。•（2）制造商代表。•（3）销售代理商。•（4）采购代理商。•（5）佣金商。14.3.2批发商类型•3.制造商、零售商的分店和销售办事处•（1）销售分店和销售办事处。•（2）采购办事处。14.3.2批发商类型14.3.3批发商的营销策略•1.产品品种和服务•2.定价•3.促销•4.地点14.3.4批发商的发展趋势•1.深化各项批发机能•2.在经营形态上进行种种创新•3.注意自我经营能力的提高•聚焦：物流配送：大势所趋本章回顾作业