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找讲师和绩效管理—化战略为行动找讲师中国最大的培训讲师选聘平台为什么绩效测量如此重要？什么是KPI？什么是绩效管理?战略目标与绩效管理绩效管理现状和问题概念与目的特征与任务职责内容流程结果应用企业绩效管理实例目录找讲师中国最大的培训讲师选聘平台为什么绩效测量如此重要小王旅行的故事•小王开车长途旅行，车上速度计与油量表都坏了。他已开了几个小时，只能利用手表与里程表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之内，直到被交警截住，接到一张超速罚单。•于是他放慢速度，又开了两个多小时，还是根据手表与里程表估计速度，但是又一次被警察截住，再拿到一张罚单。•在接下来的旅程中，小王开得更慢了，肯定自己不会再接到罚单。又过了一个多小时，汽车停住——原来汽油用完了！找讲师中国最大的培训讲师选聘平台为什么绩效测量如此重要为什么小王的旅途如此不顺？•缺乏关键的测量仪器——速度计与油量表•判断速度的依据——超速罚单•很多企业同小王一样，判断其运营是否达到目标的依据都是事后的，比如不良的财务表现、失去重要客户、人员的流失等等找讲师中国最大的培训讲师选聘平台•Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.--RobertS.Kaplan•管理者的工作大致可归纳为5类基本的要素：设定目标、组织执行、激励与跟进、评估及发展。管理者必须建立各项衡量的标尺—在影响组织绩效及影响组织中人员绩效的各项因素，恐怕没有任何因素比衡量标尺更为重要了。--彼得.德鲁克关于测量，业界流行的格言找讲师中国最大的培训讲师选聘平台为什么绩效测量如此重要？什么是KPI？什么是绩效管理?战略目标与绩效管理绩效管理现状和问题概念与目的特征与任务职责内容流程结果应用企业绩效管理实例目录找讲师？KPI—KeyPerformanceIndicator，即关键绩效指标。它是组织战略目标的最直接表述，通过组织中团队和个人的业绩来实现。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台关键绩效指标的确定（KPI）草拟KPI回顾战略目标获取目前绩效考核方法获取其他企业的绩效考核指标设想合适的KPI方案细化根据企业规划确保KPI与战略目标一致确定资源需求根据资源配备检验初步目标值调整并拟定目标值分析KPI的可行性建立KPI与战略目标的相联系建立KPI在投资者、客户等方面的平衡检验KPI回顾战略目标计算KPI并建立基准绩效值分析历史趋势获取有关的借鉴信息设想初步的目标值衡量目标值的可行性确定初步的目标值确定目标值关键绩效考核指标（KPI）用来保障关键流程的顺利运作找讲师中国最大的培训讲师选聘平台战略过程举例－某国际性家电用品公司战略特点StrategicDifferentiators专注于客户客满意度之提升发展新销售网络建立创新的售后服务标准持续推展高品质产品战略目标StrategicObjectives提高20个百分点的客户满意度新销售渠道销货量达总营业额的15％将平均维修期间减少至3天将新产品的第一年维修需求降低至2％驱动因素愿景Vision使命Mission价值观Values成为全球家电用品市场之领导者满足客户善尽社会责任尊重待人提供最高品质家庭最舒适的家电用品选择关键绩效指标KeyPerformanceIndicators新渠道数维修时间培训课程参与人数客户满意度新渠道销货量新产品维修率新产品瑕疵率找讲师中国最大的培训讲师选聘平台指标特征–容易了解与使用–与实际操作面结合–可控制，即可透过行动改善绩效–与战略之间具有逻辑相关关系–可信的，可靠的–可衡量性找讲师的收集、分析和改进建立定期汇报的报告体系，实现业务改进的闭环跟踪。各级主管是KPI收集、分析和改进的直接责任人。要求：数据准确、分析到位、行动计划SMART化、改进闭环。文档源访谈源发现结论建议报告收集事实检查确认诊断开药方收集数据分析报告撰写跟踪改进找讲师•将历史数据作为基线，在此基础上设置改进目标。•优势：易于实施，故最常用•劣势：忽视与外部竞争对手的对比找讲师•采用业界最佳作为标杆，通过对业界最佳的学习与分析，发现企业自身的不足与差距，制定改进措施。•特别是对竞争对手的分析，对公司保持竞争力是极其重要的。•劣势：–难以确定对比公司–需确保收集的数据有意义，尤其是当这些数据来源于不同行业的公司，否则无法对比，且容易引起争议。指标目标设定方法找讲师•同外部标杆法类似，在公司内部不同的部门中寻找最佳，在此基础上设定其他部门的目标。•优势：易于收集和比较•劣势：减弱了对竞争对手的关注指标目标设定方法找讲师•采用优化或仿真等方法，分析公司业务应该如何改进，以及应达到什么样的目标。•全面的理论分析，有助于评估一项活动的启动(initiative)，是如何影响企业运营中的各个部分的。指标目标设定方法找讲师中国最大的培训讲师选聘平台绩效指标(案例)Y：满足此特性N：不满足此特性制定人力资源规划完善人力资源组织体系规范各项管理制度与流程完成人才储备的网络设立推行绩效管理优化薪酬体系提供发展所需的人力配置人力资源现状分析、盘活现有资源筹建人力资源委员会建立共享的信息资源网络初点素质模型、进行岗位分析高、精、尖人才的吸引与培养费用支出控制在财务预算内备注绩效评价指标与战略目标的联系可控性可实施性简明性可信性整合性可衡量性指标分类人力资源部围绕公司年度生产经营目标的主要工作本年度重大专项工作YYYYYYNYYYNNYNYYYNYYNYYYNYYNYYYYYYNYYYNYYNYYYNYYNYNNNYYNYYYYYYNYYYYYYNYYYNYYNYNYYYYNYYYYYYY难以量化对于企业的运作结果没有实际意义缺乏衡量标准，难以量化定义不够明确，无法量化缺乏衡量标准，难以量化定义不够明确，无法量化定义不够明确，无法量化缺乏衡量标准，难以量化定义不够明确，无法量化非被考核部门可以控制缺乏衡量标准，无法量化缺乏衡量标准，难以量化以上为某大型国有企业的绩效考评指标该指标系根据该公司的战略目标、关键流程、组织架构所确定的绩效考评指标体系所设计的绩效考评指标以上指标仅作为参考意见，不同企业在具体操作时应视其不同情况进行相应调整找讲师中国最大的培训讲师选聘平台四个维度：–财务实现维度–管理流程维度–客户服务维度–人力资源维度公司战略和目标客户维度目标测评内部流程维度我们要在哪些内部管理流程上需要改善？目标测评财务维度如何满足公司的要求？目标测评人力资源维度目标测评如何满足顾客的要求？员工能否保持推动力，不断创新和提升？部门绩效管理体系－平衡计分卡找讲师人力资源维度部门绩效管理体系－平衡计分卡中不同维度的相互关系找讲师中国最大的培训讲师选聘平台平衡计分卡样张(关键绩效指标部分)找讲师中国最大的培训讲师选聘平台指标的分解–由上而下–公司层绩效指标–部门层绩效指标–团队层绩效指标–个人层绩效指标二一部门一部门二部门三团队与个人找讲师中国最大的培训讲师选聘平台指标分解举例–销售部–销售部总经理的目标包括:目标利润达到1000万–销售部由高级销售员,销售员,助理销售员构成–销售员承担的目标利润为300万–对销售员的考核以是否实现300万的目标利润为一个重要指标–销售员以岗位职责为依据制定自己的工作行动方案,举例如下•市场分析与预测•客户分析•销售活动–具体的员工工作表现体现在多个方面:•员工工作计划•项目进展报告找讲师中国最大的培训讲师选聘平台为什么绩效测量如此重要？什么是KPI？什么是绩效管理?战略目标与绩效管理绩效管理现状和问题概念与目的特征与任务职责内容流程结果应用企业绩效管理实例目录找讲师中国最大的培训讲师选聘平台绩效管理的基本含义→绩效是员工对岗位职责的实现程度，反映了员工在岗位上的业绩表现→业绩表现影响公司目标的实现，直接关系公司的生存和发展→不断改善和提高员工在岗位上的业绩表现是人力资源管理的出发点和落脚点→建立以绩效为导向的企业文化是越来越多的公司关注和努力的工作方向找讲师中国最大的培训讲师选聘平台绩效管理：概念绩效管理是主管与员工持续的交流过程。在这个过程中，员工和主管通过共同制定工作目标，使员工对未来工作达成理解，以不断提高绩效。绩效管理是一种得到更好工作结果的手段。绩效管理是一种管理和开发员工潜力，使其在一定时期内取得成就的方法。绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台高层管理与员工在目标订立时较难取得共识管理人往往欠缺考评员工的技能或素质；忽视沟通反馈，忽视员工绩效改进信息平台不能有效地提供考核数据绩效管理系统设计过于复杂员工心态往往与奖励或金钱建立直接关系不患贫而患不均，比例控制依然成为大家头疼的焦点不同部门目标制订的尺度和难易度较难比较薪资调整与绩效考核的挂钩不明显，绩效付薪不明确、不直接绩效管理的常见问题找讲师家公司的三类人员（