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中层管理者系列培训（第七讲）2中层管理者之“情”何为情商情商测试情商的提升之道2内容导航31、什么是3Q3何为情商2、3Q的关系3、情商的内容4、情商元素4何为情商EQ（EmotionalQuotient）：情绪商数EQ是指一个人管理情绪和处理人际关系的能力。AQ（AdversityQuotient）：逆境商数AQ是人在面对逆境时的应对能力，它明确地描绘出一个人挫折忍受力。IQ（IntelligenceQuotient）：智力商数•IQ=IQ是显示一个人智力相对水平的指标。心智年龄自然年龄1、什么是“3Q”452、3Q的关系智商使人抓住机会；情商使人利用好机会；逆境商使人不轻易放弃机会。15%80%5%3Q对成功的影响智商情商逆境商5何为情商6何为情商3、情商包含的内容1、认识自身的情绪，成为自己生活的主宰；2、能妥善管理自己的情绪，即能调控自己；3、自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；4、认知并尊重他人的情绪，是实现顺利沟通的基础；5、人际关系的管理能力，是领导和管理能力的重要组成部分。74、情商元素7何为情商同理能力有能力了解他人的情感，并有能力对他人的非正常情绪作出适当的反应。自觉能力有能力感知和了解自己的情感、情绪、冲动，并知道它对其他人造成的冲击。人际能力建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。自律能力有能力控制和转移情绪冲动，并自觉地三思而后行。8二、中层管理者之“情”何为情商情商测试情商的提升之道8内容导航9个人情商测试这是一套《国际标准情商测试题》，请根据问题选项作答，看看我们的情商指数是多少？9小测试测试结果10其他个人情商的测试方式是否拥有良好融洽的人际关系他人就是自己的情商测试镜是否每天拥有相对平和的心境和心态作为一名管理者，是否拥有一支忠诚精锐的团队11二、中层管理者之“情”何为情商情商测试情商的提升之道11内容导航12情商的提升之道12知情传识调解13情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。13情商的提升之道知情知“什么”什么是情绪15知“会怎样”情绪影响认知不同情绪下，对客观世界认知不同不同情绪下，对事物的认知不同15情商的提升之道“知”情欢喜的世界愤怒的世界凄凉的世界精彩的世界16情绪影响人际交往不同情绪下，对人的感知不同不同情绪下，对人的态度不同16知“会怎样”情商的提升之道“知”情17五情伤五行17悲伤五脏，惊伤神经情绪影响生理健康知“会怎样”情商的提升之道“知”情喜伤心怒伤肝忧伤肺思伤脾恐伤肾19情商的提升之道19知情传识调解20情商的提升之道“解”情什么促使我们产生情绪？看法外部环境信念理解生活事件情绪周期季节情绪主观因素客观因素21情商的提升之道21知情传识调解22瑜伽调节修心术的练习（推荐书籍）22情商的提升之道“调”情如何平复紧张——舒压练习呼吸调节法《修炼当下的力量》《遇见未知的自己》23看电视、电影、听音乐、看小说、打球、逛公园、旅游、钓鱼、集邮、书法、字画、栽花、养鸟、逛街……23情商的提升之道“调”情如何减轻焦虑——转移注意/切换频道2424情商的提升之道“调”情如何缓和悲伤——宣泄和升华宣泄：写信、写日记、写博客、哭泣、高声喊叫、摔东西、拍桌子升华：化悲痛为力量2525情商的提升之道“调”情如何抑制愤怒——数数与思考（1）深呼吸，要求自己安静（2）小怒数到十，大怒数到千（3）三思而后行一思“理”：占没占住理，有理不在声高二思“果”：能给自己带来什么？能不能解决问题？三思“法”：有没有相对比较安全可靠的解决办法。2626酸葡萄效应：经过努力之后得不到的东西就说它是不好的甜柠檬效应：摆脱不掉的东西就说它是好的精神胜利法如何应对挫折——自我安慰情商的提升之道“调”情阿Q“儿子打老子”“我的祖先也很有钱”27如何摆脱困境——积极暗示27改变消极的思维模式，采取正确的语言方式，多说积极的鼓舞士气、增强信心的话，少说倒霉泄气的话。自我预言的实现情商的提升之道越担心什么，就越会出现什么“调”情调情4招秘籍31情商的提升之道“调”情第一招：让“小情绪”随时卸载第二招：制作情绪“垃圾桶”第三招：让情绪自然流动第四招：装出一个好心情32情商的提升之道32知情传识调解3333情商的提升之道“识”情看听与“lietome”3434看面部表情情商的提升之道“识”情相由心生没表情不等于没感情愤怒至极点时也会笑高兴伤心害怕愤怒厌恶惊讶轻蔑看3535情商的提升之道“识”情紧张掩饰敌意看身体语言看不安3636情商的提升之道“识”情愤怒自责说谎看看身体语言3737情商的提升之道“识”情对你感兴趣喜欢与你交谈权威型、防御型，喜欢占据主导，警惕的交谈不希望与你交谈看身体语言看3838情商的提升之道“识”情意见有分歧不同意彼此所说与心里所想不一致同等频率下的愉悦交流看看身体语言3939眼神横射，仿佛有刺，表明异常冷淡，拒绝帮忙。眼神散乱，表示毫无办法，六神无主。眼神流动异于平时，表明胸怀诡计。眼神沉静，表示对于当前的问题早已成竹在胸，稳操胜券。眼神阴沉，为凶狠的信号。看眼神情商的提升之道“识”情看4040眼神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌倦。眼神呆滞，唇皮泛白，表明对当前问题惶恐万状，想不出所以然。眼神似火，表示怒火中烧，意气极盛。眼神恬静，面有笑意，表示对当前事情相当满意。看眼神情商的提升之道“识”情看4242情商的提升之道“识”情看听与4343情商的提升之道“识”情听音调措辞话题节奏语态44情商的提升之道44知情传识调解4545情商的提升之道“传”情及时表达正面情绪学会向对方恰当表达负面情绪学会使用一句话：“给我的感觉”选择适当的时机表达清楚、具体的表达46人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关!情商的提升之道481、何为情商2、情商测试3、情商的提升之道中层管理者之“情”（情商管理）课程回顾48