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管理学原理第一章导论(上）-1-第一讲2019/9/92序言：为什么要学习管理？管理的起源（集体狩猎等等）。现实生活中管理无处不在。自身的管理。《管理学》作为专业基础课，是学习专业课程的前提和基础。学习管理，就是学习“如何做人、如何做事、如何相处、如何学习”——《管理学》成为通识教育课。何为管理学？管理学(Management)是一门跨学科的边缘科学和应用科学，融合社会科学领域的社会学、心理学、行为科学、人类学、政治学和经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息学、工业工程学、计算机科学和其它科技取向学科的知识。管理学所探讨的是组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理者、管理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。-3-经常听到“经济管理”一词，“经济”和“管理”是一回事吗？经济学：微观经济、宏观经济、计量经济、制度经济、农业经济、卫生经济……管理学：企业管理、行政管理、军事管理、财务管理、学校管理……两者不同，但又有联系。区别和联系本章学习概要第一节管理与管理者第二节管理学的研究对象与学科体系第三节管理学的历史演进与主要流派第四节管理理论研究的范围-5-OVER第一节管理与管理者一、管理的概念二、组织的概念三、管理者四、管理者的角色一、管理的概念管理(management)是一个动态的、处于不断发展中的概念。科学管理之父弗雷德里克·泰罗强调了管理的理性与科学性。泰罗(Taylor,1911)认为，管理是实现任何工作场所的任何操作活动的“惟一最佳方式”(theonebestway)。泰罗宣称，所有这一切彻底改变了员工和经理人员的工作生活，成为一种“科学管理”制度。相当多的管理学家认为管理的关键是要认识其他人的作用与重要性。优秀的管理者都深信，他们取得一切成就的惟一方法就是借助于组织中的员工。玛丽·帕克·福莱特(MaryParkerFollet,1868-1933)将“管理”定义为“驱使他人去工作的艺术”。德鲁克认为，福莱特就社会、人和管理提出的基本假设远比当时的管理学学者提出的假设更接近事实，甚至今天的许多管理学家提出的理论也望尘莫及。德鲁克认为，通过他人和其他资源来做事情并行使指挥和领导职能，这就是管理者所做的工作。德鲁克进一步解释说，管理者的职责就是指挥他们的公司，实施领导，并决定如何运用组织资源去实现目标。德鲁克提出了管理的五个基本功能，即管理者需要承担的五项基本责任：确定目标、进行组织、激励和沟通、进行衡量以及培养人才(包括经理人自己)。这五个基本要素形成了每个管理者的工作基础与责任。管理就是要利用组织的资源去实现目标，并在各类营利性组织和非营利性组织中达到较高的绩效水平。哈罗德·孔茨认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”约塞夫·普蒂、海因茨·韦里克和哈罗德·孔茨(Putti,Weihrich,Koontz,1998)认为，管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到组织目标，这就是使服务对象获得满意，并且使服务提供者也获得一种高度的士气感和成就感的活动过程。管理学界居传统统治地位的观点都是强调管理的职能20世纪初，法国企业家亨利·法约尔(Fayol,1916)提出，所有管理者都履行着五种管理职能(managementfunctions)，即计划、组织、指挥、协调和控制(planning,organizing,commanding,coordinating,controlling)。美国管理学家哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈(KoontzandO‘Donnell,1972)采用计划、组织、人事、领导和控制(planning,organizing,staffing,leading,controlling)五种职能作为管理学教材的框架。管理过程学派强调，管理这一个过程，实质也就是在有组织的集体中让别人和自己一起去实现组织既定目标的过程。管理的定义(非常重要）管理可以定义为通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织人力资源、物质资源和知识资源，以高效率和高效能的方式实现组织目标的过程。这个定义重点强调了以下几个方面：(1)管理的目的是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目标服务的；(2)管理实现目标的手段是计划、组织、领导、控制等四大职能。(3)管理必须以高效率和高效能的方式实现组织目标，在这一过程管理者必须运用多种管理职能。(4)协调是管理的本质特征；(5)管理的对象是是以人为中心的组织人力资源、物质资源和知识资源。2019/9/913(一)计划（Planning)---为未来的组织活动确定目标，并为实现这一目标预先决定如何去做（实现目标的行动方案）的这么一个工作过程。★计划=预测+目标管理+决策（定方案）★计划是管理的首要职能。2019/9/914（二）组织（organizing)---为实现组织的目标而进行部门划分、权责分配、人员配置和工作协调的过程。★组织=分工+协作★分工合理、团结就是力量2019/9/915（三）领导（leading)---指挥、激励和协调组织成员为实现组织目标而努力工作的一个过程。★领导就是影响。★领导=影响=指挥、激励、协调2019/9/916（四）控制（controlling)---为了保证事情按照既定的计划进行而对实际工作进行监控、比较和纠正，使实际工作与目标保持一致的活动过程。★控制=制定标准+对比现状找出偏差+纠正偏差。★没有控制，目标的实现就得不到保证。2019/9/917计划确定目标以及实现目标的途径与方法组织配备人员、确定各自的权责及相互关系领导指导和激励所有参与者以及解决冲突导致组织目标的实现控制对活动进行监控以确保其按计划完成举例：开一个联欢晚会计划：组委会开会定方案（时间、方式等）；组织：参与人员各司其职；领导：负责人协调各方面关系；控制：开始前彩排或逐一落实。二、组织的概念所有现代社会的核心问题都围绕我们想从组织中获得什么，围绕着组织以及它所服务的社会采取何种组织形式才能最好满足我们的愿望和需求。德鲁克发现，现代社会是一个“组织的社会”(thesocietyoforganizations)，其运行是在“组织实体”之间进行的，而不是在“个人”之间进行的，这就成了“组织是社会的一个器官”(corporationisaorganofsociety)的命题。在管理理论研究与实践中，管理是被置于“组织”的背景之下进行研究的，组织是管理学家们作为研究的范围而提出的，是使管理工作过程和管理学原理具有普遍适用价值的领域；在实践中，组织是管理者从事管理活动的主要场所。组织一词使用甚广，含义各异。但大致可分为两类:一是作为一个动词，意思是指组织工作或活动；二是作为一个名词，意思是指一个组织体。作为名词使用的组织(organization)可以说是管理活动实施的场所。人们将一个企业、学校、医院或政府机关都称为组织，又如将组织划分为营利性组织与非营利性组织、正式组织(formalorganization)与非正式组织(informalorganization)等。作为一个名词的组织有多种说法，简单地说，组织就是一个有效的工作群体。在管理研究中，把人们组织成有效的工作群体一直是管理过程的核心。古典组织理论的研究者詹姆斯·穆尼(Mooney,1931)认为，组织是每一种人群联合为了达到某种共同的目标的形式。切斯特·巴纳德(Barnard,1938)认为，组织就是有意识地加以协调两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统。哈德罗·孔茨认为，组织是“正式的有意识形成的职务结构或职位结构”。马奇和西蒙(MarchandSimon,1958)认为，组织是“相互关联的活动的系统，这种系统至少包含几个主要的群体，而且通常具有这样的特点，按照参与者的自觉程度，其行为高度理智地朝向人们一致认识到的目标。”切斯特·巴纳德、哈德罗·孔茨、詹姆斯·马奇和赫伯特·西蒙都强调组织是一种特定的体系。组织是指一种由人组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。组织具有如下三个共同特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的。这个一般是以一个或一组目标来表示的。组织既定的目标具有双重性，即盈利性和非盈利性。功利性是组织目标设定的核心特征。盈利性并非一个贬义词，它表现了这一目标对社会、国家以及组织本身的根本价值，体现了该组织存续的基础。第二，每一个组织都是由人组成的。第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构，以维持组织的存在和运行，规范和限制成员的行为。我们认为，组织是以目标导向的、经过精心建构的社会团体。这个定义重点强调了以下几个方面：(1)“以目标导向”的意思是说组织要实现某种目标，例如盈利、顾客服务、社会贡献、满足员工的需要等；(2)“精心建构”的意味着任务的分解、执行任务的责任要落实到每个员工身上；(3)组织是一种特定的体系。这种特定的体系可以有两种理解：一是把组织作为现存事物的存在，它是事物内部(及其与外部)按照一定结构与功能关系构成的方式和体系；二是指过程性的演化体系，那么它是指事物朝着空间、时间上或功能上的有序组织结构方向演化的过程体系。三、管理者组织成员可以分为两种类型：操作者(operatives)和管理者(managers)。操作者直接从事某项工作和任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者是指挥别人活动的人，他们也可以担任某些作业职责，但一定要有下级。这种分类来源于以泰罗为代表的科学管理学派。他们坚持认为，管理者的任务是计划、组织和控制，操作者则按照管理指令执行劳动任务。最早对管理者的定义是“负责下属工作的人”，换句话说，管理者就是“老板”，代表高位和权力。随着人们对管理者职责认识的深入，人们发现管理者应当定义变为“负责员工绩效的人”。管理者的职责并不仅仅限于支持一线工作，更需要创造条件保持一线的运转，并为激发一线员工开展高效和有效的工作提供动力。德鲁克认为:“管理者是每个企业里具有活力并赋予生命的元素。如果没有管理者的领导,‘生产资源’只能是资源,永远无法转化成生产力。”管理工作必须在组织的各个层次展开，管理工作涉及的层次是从一个组织的首席执行官(chiefexecutiveofficer,CEO)、总经理/总裁(generalmanager/president)到一线管理人员。尽管组织中的管理层次结构可以被划分为若干垂直结构层次，但通常有三个层次：高层管理者(topmanagers)、中层管理(middlemanagers)和基层管理者(first-linemanagers)，基层管理者有时也称为一线管理者。组织的管理层次基层管理者中层管理者高层管理者CEO研发部门营销部门生产部门财务部门人力资源行政管理管理者的层次和管理职能示意图计划组织领导控制高层管理者中层管理者基层管理者所有管理者都需要拥有一定的管理技能(managementskills)。1、概念技能(conceptualskill)概念技能意味着对模糊的、不明确的复杂问题进行分析，明确问题的本质和问题的根源，确定问题的关键变量，理解变量与问题之间的关系，从而使问题清晰化。概念技能也称为“决策技能”。这种能力具体包括：(1)把握全局的能力；(2)理解事物的相互关联性，从而识别关键因素的能力；(3)权衡方案优劣及其内在风险的能力。管理者所处的层次越高，其面临的环境和问题越复杂，越没有先例可以依循，因而越需要高超的决策技能。概念技能需要丰富经验、灵敏直觉和多学科知识背景大智大勇：认识分析解决问题（大智）规划决策拍板（大勇）管理者应具备的一项基本品质是正直2、人际技能(humanskill)人际技能是管理者处理与他人包括个人和团体关系的能力，是能够沟通、激励、协调组织和个人的能力。管理最主要的任务是管理人，这就要求管理人员必须具有识别人、任用人、团结人、组织人和调动人的积极性以实现组织目标的能力。对于各个层次的管理者来说，人事技能都同样重要。管理人员不仅要处理好与下级的关系，学会影响和激励下级的工作；还要处理好与上级、同级之间的关系，学会如何和说服领导，如何与其他部