1、总经理办公室16

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维度一级指标二级指标目标值指标权重考核周期考核部门信息来源管理费用数值20%年财务部门报表招待费用数值年财务部门报表辅助决策信息质量数值40%年上级主管记录领导指示、决定传达情况领导、部室、分厂满意度年上级主管调查记录各部室及分厂协调年上级主管调查记录文书公文处理错误率(百分比数值)年上级主管检查记录档案收集整理全面、完整、客户满意度年上级主管调查记录统计系统性、准确性年上级主管报表档案保管事故率(百分比数值)年上级主管检查记录接待行程安排客户满意度年上级主管调查问卷信访处理信访处理反馈率100%年上级主管报表记录法律、政策咨询提供及时准确年上级主管调查问卷征地合理性、合法性、及时性(土地报批)年上级主管报表记录用地、占地手续齐全年上级主管报表记录信息传递失误率为零年上级主管调查分析客户满意年上级主管调查问卷标准化建设达标30%月上级主管报表安全管理人身事故为零月安全环保部报表项目数年计划经营部报表创新效果年计划经营部报表员工建议数量数值10%年上级主管报表建议采纳数量数值年上级主管报表稳定性员工上访事件发生率具体数值年上级主管报表员工士气员工满意度调查满意度百分比数值年人力资源部调查问卷沟通协调效果客户指标上传下达岗位名称:总经理办公室(主任)档案管理综合管理改革和创新管理创新内部管理沟通财务指标费用员工管理信访外协积极性维度一级指标二级指标目标值指标权重考核周期考核部门信息来源财务指标费用办公费用数值20%月财务部门报表文件处理及时、归档率(100%)40%年上级主管记录印章管理规范、登记率(100%)年上级主管记录会务管理会务工作通知率(100%)、及时性月上级主管记录文印工作资料录入错误率〈3‰月上级主管记录收发工作文件、信件收发及时规范月上级主管记录日常工作管理值班工作记录准确及时月上级主管记录信息传递失误率为零年上级主管调查分析客户满意年上级主管调查问卷标准化建设达标30%月上级主管报表安全管理人身事故为零月安全环保部报表项目数年计划经营部报表创新效果年计划经营部报表员工建议数量数值10%年上级主管报表建议采纳数量数值年上级主管报表稳定性员工上访事件发生率具体数值年上级主管报表员工士气员工满意度调查满意度百分比数值年人力资源部调查问卷沟通协调效果管理创新积极性沟通改革和创新内部管理客户指标文书工作岗位名称:管理科(主管)综合管理员工管理分类一级指标二级指标具体内容指标权重考核周期考核部门信息来源公章用印保管和使用及时、失误率60%年上级主管检查记录文件管理公文处理及时、完整月上级主管检查记录保密工作机密文件管理失误率月上级主管检查记录薪酬管理工资、奖金管理及时准确月上级主管报表记录住房公积金报表、台帐及时、准确月上级主管报表记录养老保险报表、台帐及时、准确月上级主管报表记录遵章守纪违纪率为零30%月上级主管报表文明办公定置、定位、卫生月上级主管报表工作积极主动性服从指挥、积极配合月上级主管报表文明工作符合员工守则规定月上级主管报表技能提高专业技能等级考核达标10%年上级主管考核报表学习积极性学习专业及相关知识专业知识水平提高或相关知识范围扩大年上级主管调查问卷分类一级指标二级指标具体内容指标权重考核周期考核部门信息来源会务工作通知率(100%)、及时性60%月上级主管检查记录值班工作记录准确及时月上级主管检查记录物业管理失误率月上级主管检查记录遵章守纪违纪率为零30%月上级主管报表安全生产定置、定位、卫生月上级主管报表工作积极主动性服从指挥、积极配合月上级主管报表文明工作符合员工守则规定月上级主管报表技能提高专业技能等级考核达标10%年上级主管考核报表学习积极性学习专业及相关知识专业知识水平提高或相关知识范围扩大年上级主管调查问卷成长性指标行为性指标岗位名称:管理科办事员行为性指标工作行为工作行为工作态度工作态度岗位名称:管理科文秘结果性指标结果性指标日常工作管理成长性指标分类一级指标二级指标具体内容指标权重考核周期考核部门信息来源材料打印错误率(低于3‰)、及时性60%月上级主管检查记录设备维护保养故障率月上级主管检查记录遵章守纪违纪率为零30%月上级主管报表安全生产定置、定位、卫生月上级主管报表工作积极主动性服从指挥、积极配合月上级主管报表文明工作符合员工守则规定月上级主管报表技能提高专业技能等级考核达标10%年上级主管考核报表学习积极性学习专业及相关知识专业知识水平提高或相关知识范围扩大年上级主管调查问卷分类一级指标二级指标具体内容指标权重考核周期考核部门信息来源内务工作无死角60%月上级主管检查记录文件、信件收发及时、准确月上级主管报表记录会议服务规范、及时月上级主管检查记录遵章守纪违纪率为零30%月上级主管报表安全生产定置、定位、卫生月上级主管报表工作积极主动性服从指挥、积极配合月上级主管报表文明工作符合员工守则规定月上级主管报表技能提高专业技能等级考核达标10%年上级主管考核报表学习积极性学习专业及相关知识专业知识水平提高或相关知识范围扩大年上级主管调查问卷岗位名称:管理科通讯员岗位名称:管理科打字员成长性指标工作行为工作态度日常工作管理日常工作管理结果性指标成长性指标行为性指标行为性指标工作行为工作态度结果性指标维度一级指标二级指标目标值指标权重考核周期考核部门信息来源财务指标费用管理费用数值20%年财务部门报表讲话稿起草及时、规范、文字错误率(百分比数值)40%年上级主管记录公文起草严谨、规范、准确年上级主管记录公文核稿规范、文字错误率(百分比数值)年上级主管记录会议纪要撰写及时、准确、规范年上级主管记录调研全面、真实、针对性、时效性年上级主管记录信息收集及时、准确年上级主管记录综合信息全面、具体年上级主管记录上报信息准确、及时年上级主管记录议题收集及时、全面、不遗漏年上级主管记录会议记录完整、准确年上级主管记录信息传递失误率为零月上级主管调查分析客户满意度季/半年上级主管调查问卷标准化建设达标30%月上级主管报表安全管理人身事故为零月安全环保部报表项目数年计划经营部报表创新效果年计划经营部报表员工建议数量数值10%年上级主管报表建议采纳数量数值年上级主管报表稳定性员工上访事件发生率具体数值年上级主管报表员工士气员工满意度调查满意度百分比数值年人力资源部调查问卷员工管理积极性内部管理综合管理改革和创新管理创新沟通协调效果岗位名称:秘书科(主管)公文写作客户指标决策辅助信息交流会议组织沟通维度一级指标二级指标目标值指标权重考核周期考核部门信息来源财务指标费用招待费数值(总量控制)20%年上级主管报表招待费预算制定及时准确40%年上级主管报表招待制度执行及时(登记、审核)季上级主管台帐招待费考核预算费用执行情况季上级主管台帐外宾来访安排、登记及时、合理性、准确月上级主管台帐出国人员手续办理及时、准确月上级主管台帐执行统一标准按标准执行季上级主管调查行程安排制定接待计划月上级主管调查信息传递失误率为零月上级主管调查分析客户满意度季/半年上级主管调查问卷标准化建设达标30%月上级主管报表安全管理人身事故为零月安全环保部报表项目数年计划经营部报表创新效果年计划经营部报表员工建议数量数值10%年上级主管报表建议采纳数量数值年上级主管报表稳定性员工上访事件发生率具体数值年上级主管报表员工士气员工满意度调查满意度百分比数值年人力资源部调查问卷员工管理沟通外事管理积极性客户指标岗位名称:接待科(主管)接待管理沟通协调效果内部管理综合管理改革和创新管理创新招待管理分类一级指标二级指标具体内容指标权重考核周期考核部门信息来源外事管理及时(办理相关手续)60%月上级主管台账招待费统计及时准确月上级主管台账日常工作记录及时、准确、详细月上级主管记录信息传递失误率为零月上级主管调查分析客户满意度季/半年上级主管调查问卷工作行为遵章守纪违纪率为零30%月上级主管报表工作积极主动性服从指挥、积极配合月上级主管报表文明工作符合员工守则规定月上级主管报表技能提高专业技能等级考核达标10%年上级主管考核报表学习积极性学习相关及相关知识专业知识水平提高或相关知识范围扩大年上级主管调查问卷分类一级指标二级指标具体内容指标权重考核周期考核部门信息来源内宾接待管理接待计划完成率60%月上级主管报表招待费及时完整月上级主管台账安全管理安全用品发放及时、登记详细完整月上级主管台账接待工作记录详细完整月上级主管记录信息传递失误率为零月上级主管调查分析客户满意度季/半年上级主管调查问卷工作行为遵章守纪违纪率为零30%月上级主管报表工作积极主动性服从指挥、积极配合月上级主管报表文明工作符合员工守则规定月上级主管报表技能提高专业技能等级考核达标10%年上级主管考核报表学习积极性学习相关及相关知识专业知识水平提高或相关知识范围扩大年上级主管调查问卷沟通协调效果成长性指标行为性指标日常工作管理成长性指标岗位名称:接待科行政管理员岗位名称:接待科接待员沟通协调效果日常管理行为性指标工作态度结果性指标基础管理沟通结果性指标沟通维度一级指标二级指标目标值指标权重考核周期考核部门信息来源财务指标可控费用办公费数值5%月财务部门报表信访简报及时60%月上级主管报表信访反馈反馈率月上级主管报表审查行政单位检查收费准确年上级主管报表法律事务及时月上级主管报表沟通协调效果信息传递失误率为零月上级主管调查分析客户服务客户满意度月上级主管调查问卷标准化建设达标30%月上级主管报表安全管理人身事故为零月安全环保部报表项目数年计划经营部报表创新效果年计划经营部报表员工建议数量数值10%年上级主管报表建议采纳数量数值年上级主管报表稳定性员工上访事件发生率具体数值年上级主管报表员工士气员工满意度调查满意度百分比数值年人力资源部调查问卷分类一级指标二级指标具体内容指标权重考核周期考核部门信息来源讲话稿起草及时、规范、文字错误率(百分比数值)60%年上级主管记录公文起草严谨、规范、准确年上级主管记录公文核稿规范、文字错误率(百分比数值)年上级主管记录会议纪要撰写及时、准确、规范年上级主管记录上报信息撰写准确、及时年上级主管记录综合信息撰写全面、具体年上级主管记录会议记录完整、准确年上级主管记录讲话整理完整、准确、清晰、流畅年上级主管记录信息传递失误率为零年上级主管调查分析客户满意度年上级主管调查问卷工作行为遵章守纪违纪率为零30%月上级主管报表工作积极主动性服从指挥、积极配合月上级主管报表文明工作符合员工守则规定月上级主管报表技能提高专业技能等级考核达标10%年上级主管报表学习积极性学习专业及相关知识专业知识水平提高或相关知识范围扩大年上级主管调查问卷员工管理积极性客户指标岗位名称:调研科(主管)信访、法律事务内部管理综合管理改革和创新沟通管理创新成长性指标岗位名称:秘书科秘书结果性指标沟通沟通协调效果日常工作管理公文写作行为性指标工作态度信息交流维度一级指标二级指标目标值指标权重考核周期考核部门信息来源财务指标可控费用办公耗材数值5%年财务部门报表文件材料归档归档率(数值)、规范完整60%年上级主管报表档案检索查全率、查准率月上级主管问卷借阅量卷次/人次月上级主管报表档案统计及时准确月上级主管报表档案复制合格率月上级主管报表沟通协调效果信息传递失误率为零月上级主管调查分析客户服务客户满意度月上级主管调查问卷标准化建设达标30%月上级主管报表安全管理人身事故为零月安全环保部报表项目数年计划经营部报表创新效果年计划经营部报表员工建议数量数值10%年上级主管报表建议采纳数量数值年上级主管报表稳定性员工上访事件发生率具体数值年上级主管报表员工士气员工满意度调查满意度百分比数值年人力资源部调查问卷分类一级指标二级指标具体内容指标权重考核周期考核部门信息来源复制任务完成率100%60%月上级主管报表复制质量合格率月上级主管报表设备维护完好率月上级主管报表人员安全事故为零年上级主管报表工作行为遵章守纪违纪率为零30%月上级主管报表工作积极主动性服从指挥、积极配合月上级主管报表文明工作符合员工守则规定月上级主管报表技能提高专业技能等级考核达标10%年上级主管考核报表学习积极性学习相关及相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