第1页共10页2009年4月高等教育自学考试全国统一命题考试商业组织与过程试卷(课程代码5734)本试卷满分100分,考试时间150分钟。一、简答题(本部分共10小题,每小题2分,共20分)1.解释“商业组织”。2.根据巴纳德的观点,“非正式组织”对正式组织有哪些积极作用?3.解释“法约尔桥”。4.如何对组织变革的效果进行评估?5.怎样利用群体动力推进组织变革?6.解释“业务流程周期时间”。7.DMAIC是6Sigma管理的业务流程优化方法,请简述“M(测量)阶段”的主要工作内容。8.为什么说推动PDCA循环滚动上升的关键是A阶段(处理阶段)?9.简述采购部门与销售部门的关系。10.在电子采购三种基本营运模式中,请简述买方系统的优缺点。二、案例分析题(本部分共3道题,共40分)天翔公司是江苏一家拥有30多年历史的机械制造企业,职工300多人。2004年,公司由国企改制为股份制企业。公司总经理刘金首先对组织结构进行了重新设计,新的组织结构如下图。其中,技术部负责生产工艺制定和新品研发,生产部负责生产计划制定和生产进度监督,各车间质量检验员和成本核算员归属于各车间主任管辖。企业组织结构调整后,在运行中出现了很多问题,主要表现为:现象一:当客户要求公司试制新产品时,刘总都亲自上阵,命令车间主任制定工艺.并亲自领导一些生产人员进行试制。当样品试制不成功时,刘总却找到技术部,指责技术部长没有尽到责任。技术部长感到很冤枉,报怨道,产品试制人员根本不听他的安排,只听总经理的。现象二:车间生产的产品质量不高,且生产过程中常常出现较大批量的报废产品。刘总第2页共10页指责车间质量检验人员没有把好质量关。但车间质量检验人员说,他们已经很尽力地监督各道工序的加工质量,有时虽然发现了加工出现的问题,但车间主任却命令放行,他们不得不听命于车间主任。使有质量问题的产品得以继续加工下去。刘总于是找来车间主任责问,车间主任回应道:“不放行怎么办?车间实行的是计件工资,工人按照每天生产量拿钱。如检验太严,工人拿的钱少,就不肯干了!”现象三:无论是发生在哪个部门、科室或车间的事情,刘总总是亲自过问。他甚至会直接去教车间某个工人怎么加工产品。各部门部长、科长认为总经理总是绕过了他们直接指挥自己的下属,使各级干部实际是有职无权。致使一些部长、科长干脆什么事也不管了。结果是刘总每天忙得要命。由于上述问题,公司产品质量每况愈下,产品试制也大多不成功,公司在客户中的信誉与口碑跌到了历史最低点。而在公司内部却人浮于事,许多员工出工不出力。为了改变这种状况,刘总从某著名大学请来了一位徐教授为其进行企业诊断。经过一个月的现场调查.徐教授认为,公司的组织结构设计有重大问题,违背了组织结构设计的一些基本原则。另外,业务流程也需要再造。于是,刘总决定聘请徐教授为顾问,先对新品试制流程进行再造.而他自己亲自主管此再造项目。然而,当徐教授根据客户要求所设计的全新的新品试制流程投入试运行,报怨声就接连不断,刘总办公室不时有各部门的部长和科长来申诉。“刘总,这个工作以前并不是我做的,为什么现在转给我了?”,“刘总,以前我们只要某某科室审批就行了,为什么要加上这两个部门?这样太慢了!”,“刘总,以前这些单据根本不需要填的”……。但刘总坚持推行新流程,并对提出质疑的部门和人员作出了强硬的规定,使新的流程继续“顺利”推行。天有不测风云,不久后,刘总被查出惠有严重的。脏病,不得不住院治疗。所有的新流程推进工作都委托给了徐教授。但徐教授毕竟是“外人”,各部门对新流程的抵制越来越严重,最后徐教授不得不离开企业。这个业务流程再造项目也就停止了,公司又恢复到了原样。问题:11.这个案例在组织设计方面存在以下问题:(1)技术部部长抱怨指挥不动车间试制人员。(2)质量检验人员不得不听命于车间主任对不合格产品放行。(3)刘总事无巨细都要过问,自己疲于奔命而中层干部却人浮于事。试分析这三种现象暴露的问题,是因为各自违背了什么组织结构设计原则,并说明为什么?(20分)12.业务流程再造要成功,必须遵循三个核心原则。试分析天翔公司新品试制流程再造过程中违背了什么核心原则,从而导致该再造项目的失败。(10分)13.徐教授后来给刘总写了一封信,认为没有组建流程再造团队也是再造项目失败的原因之一。那么,你认为应该由哪些人员组成流程再造团队,各人员具体负责什么任务?(10分)三、选答题(本部分共4道题,请回答其中任意2道题,每道题20分,共40分)14.试述商业组织在运行过程中产生的四种效应。15.论述组织内外部因索对组织变革的影响。16.说明制造业和服务业业务流程的结构要素分别有哪些?并画出两类业务流程的基本结构图。17.刘晓云原是某塑料制品公司的生产部经理,由于公司实施轮岗制度,调任至采购部门任经理。而他自认为是采购管理的“门外汉”,但又极想能够改进采购部门的工作。现在他要向你这个“采购与供应管理”专业的学生请教,请你为他解释下列问题:(1)一个完整的采购流程大致分为哪些过程?(8分)第3页共10页(2)传统的采购流程有哪些缺点?(4分)(3)如果用JIT采购方式再造传统采购流程,应用JIT采购有哪些要求?(8分)第4页共10页第5页共10页第6页共10页第7页共10页第8页共10页第9页共10页第10页共10页