一线主管技能提升

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百仕瑞课程构架3个模块9个课题12天系统训练百仕瑞我们的目标2一线主管的职责与素养………3-8一线主管的领导技巧…………9-15人际沟通技能………………16-19现场问题分析………………20-28解决问题的思路……………29-33百仕瑞共同语言集合----听音乐,准时到场问好----“上午好”回答:“非常好”新鲜的空气----请不要在教室内吸烟封闭的环境----排除一切外部干扰一定要遵守喔!积极参与----给予并获取信息2百仕瑞为什么需要一线主管3小大专业能力强管理能力强设备学历工艺经验物料工龄制度沟通规范激励标准培训产品员工制造产品、培育人才我好担心现场!!百仕瑞3一线主管成长中的六大障碍性格角色定位职业心态沟通技能指导技能激励技能百仕瑞一线主管成长中的困惑1、如何控制情绪?2、如何和下属有效交流?3、如何获得上级的支持?4、如何通过非现金方法激励下属?5、如何培训新员工?6、如何有效处理员工的不规范行为?7、如何有效地协调跨部门的工作?经验分享:请从以下课题中选择一项,并在组内分享你们的经验。至少总结出五条经验。分享总结:10分钟汇报:3分钟百仕瑞做事、育人,育人、做事。小才才大3百仕瑞一线主管的两大管理对象管人管事激励、指导、沟通命令、监督、考核质量、成本、产量材料、设备、工艺4百仕瑞人性化管理理论-XY理论X理论-人性的弱点偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口……Y理论-人性的优点进取、成就欲望、被认可……a:自律性(0-1)4百仕瑞人性化管理理论-XY理论初始状态01a员工人数控制人的程度高好?低好?百仕瑞人性化理论-中国道家:自然人不迎不拒儒家:社会人君君臣臣、父父子子5百仕瑞人性化理论-中国孟子:人之初、性本善荀子:人之初、性本恶5百仕瑞卓越的领导者=民主+修身领导制度员工西方管理路径1、民主2、签署3、遵守中国管理路径领导制度员工2、评估1、制定3、遵守中西管理路径对比5百仕瑞掌控自己掌控未来掌控全局55百仕瑞人创造环境,环境造就人。少数多数5百仕瑞一线主管的角色1、一线主管是;2、一线主管是;3、一线主管是。1、一线主管不是;2、一线主管不是;3、一线主管不是。6百仕瑞指挥教练舵手保姆管家警察消防队长家长教师船长保安邮递员医生护士神仙角色选项百仕瑞一线主管的角色1、一线主管是;2、一线主管是;3、一线主管是。1、一线主管不是;2、一线主管不是;3、一线主管不是。指挥教练舵手保姆警察消防队长6百仕瑞中坚一线主管的素质要求能力激情责任一线主管的类型一线主管的素质要求中艰中煎中奸6百仕瑞没有责任感的年轻人案例一维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室,告诉他:“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结,你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告,下星期一前要交上来。”林班长说:“没问题,我可以找小赵负责这项任务,他对这方面很熟悉。”到了隔周一,汪主任问林班长:“怎么上星期交待的总结报告我还没看到?”林班长:“报告主任,还没做好,可能要等到明天才能完成。”汪主任不高兴的说:“我上星期三就交待给你了,为什么拖到现在还没有完成?”林晓晨面带难色地回答:“主任,我也没办法,上周三你告诉我以后我就交给小赵,没想到他周四请了半天病假,周五到苏州办事,我也一直催促他,可是他的个性偏偏又是慢郎中,现在的年轻人实在缺乏责任感啊!所以到现在还没有做好。”请问:1、如果您是汪主任,应该怎样对林班长的话给予反馈?2、您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度?34百仕瑞责任的内涵责任=权力当您在承担责任的时候,就是在争取权力当您在推卸责任的时候,其实在放弃权力6百仕瑞一线管理之屋团队合作设备质量成本5S活动工艺材料产量利润士气合理化建议标准化作业持续改善人员7百仕瑞一线管理之屋的内涵3、数量不如坚持1、向上找意义、向下找方法2、领导管两头,员工中间走7百仕瑞一线主管的现场管理系统3__:过程控制-不接受、不生产、不传递不良品4__:要素优化-人员、设备、材料、工艺的管理5__:现场高效-整理、整顿、清扫、清洁、素养6__:解决问题-Why?Who?What?How?Where?When?7__:消除浪费-生产过剩、等待、运输、设计不合理、库存过高、动作不合理、不良品NMSWM8百仕瑞一线主管的领导系统目标计划决策识人用人授权激励指导沟通8百仕瑞我的岗位成熟度管理型成熟度:;技术型成熟度:;综合成熟度:。知人者智,自知者明--老子8百仕瑞什么是领导?领导是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。影响力是指改变人们行为和态度的能力。9百仕瑞领导影响力领导影响力权力性影响力非权力性影响力资历因素职位因素传统因素敬重感敬畏感服从感自然性影响力感情因素知识因素才能因素品格因素亲切感信赖感敬佩感敬爱感强制性影响力权威9百仕瑞领导理论的三步曲1、品质理论2、行为理论3、权变理论10百仕瑞三种基本领导风格1、独裁型2、民主型3、放任自流型10百仕瑞三种领导风格的应用技巧没有最好的领导风格,只有最匹配的领导风格。重要不重要不紧迫紧迫民主型放任型独裁型10百仕瑞管理方格图对工作的关心对下属的关心1.1型:无为型9.1型:任务型9.9型:集体战斗型5.5型:中庸型/折中型1.9型:乡村俱乐部型98765432112345678911百仕瑞TEAM和传统班组的比较TEAM班组领导方式工作内容考核方式目标导向任务导向主持/辅导命令/监督一专多能本职岗位工作中改善工作后改善团队考核个体考核12百仕瑞建立TEAM的三大条件工作干劲:员工对自己的工作进行自主的严于律己的管理。工作方法:员工在技术上能分析和解决现场中的问题。工作环境:包括物理环境和心理环境两个方面:512百仕瑞下属的成熟过程下属的成熟过程D1D2D3D4能力曲线意愿曲线13百仕瑞下属的成熟度意愿低高能力低人“才”人“裁”人“材”人“财”D1D4D3D213百仕瑞识人的原则1、岗位匹配原则2、相对原则员工张晓度李亚玲王强波卫中冰师申海甬宾闻杨再田能力3621574意愿6473152结果D313D2D3D4D1D2D1百仕瑞员工A王晓权大学毕业后在工程部做过三年,一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管。案例二员工B吴大维在您部门已有七年,但员工反映他做事拖遢,和同事关系也很糟糕。员工C李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作,因工作出色,10个月前被提拔为维修主管、现正在撰写有关设备保养的论文。员工D马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工,您曾多次提供他培训机会,希望提高他的技能水平,但据培训老师反映,他在课上经常睡觉,还影响其他学员学习。请分析下面各位员工的成熟度,并指出相应的领导风格。35百仕瑞领导风格策略选择D1D2D3D4策略选择123会去1、做/看2、说/听3、问/答1、认可与赞赏2、参与决策3、授权•指导:让人做事•支持:让人做事14百仕瑞情境领导风格(高)高支持,低指导高指导,高支持低支持,低指导高指导,低支持(低)(高)S1S2S3S4指导程度支持程度参与式指挥式督导式授权式14百仕瑞S1:指挥式优点缺点任务明确专横跋扈指挥集中缺乏自主行动至上互动太少纪律严明惟命是从S2:督导式优点缺点耐心教导唠叨不停按部就班婆婆妈妈模仿学习干涉过多带头示范信任不足情境领导风格的特点15百仕瑞S3:参与式优点缺点关怀部属浪费时间自主思考人多嘴杂支持鼓励推诿责任察纳雅言缺乏教导S4:授权式优点缺点独立自主放牛吃草充分信任缺乏指示发挥自如难以控制完全尊重逾越权限情境领导风格的特点15百仕瑞冲压车间主管施佳明某天参加一场研习会,会中许多公司提出了全面设备保养的观念,施佳明也深有同感,回公司后一直思索着自己公司也应该朝这个方向发展,但是必需先提出一份计划报告书给车间经理参考,才能有进一步的行动。这项工作应属于设备维修班的职能,施主管想到该部的李班长接任这个位置不久,对许多工作还没有确切掌握,不如直接找该班的小张来得直接,可以避免口传上的错误(小张在该单位已三年,专业能力强,表现一向不错)。于是,便将小张找来,详尽地告诉他整个构思,并希望他在下周前将整个计划报告提出来。请问:1、您对施主管的做法作何评价?2、如果您是施主管,您该怎么办?案例三TPM实施计划36百仕瑞领导似水百仕瑞不懂装懂愚自己懂装不懂遇知己15百仕瑞我昨天学到了哪一点?和同学们分享分享吧!百仕瑞周哈里窗户-敞开你的心扉知道不知道知道不知道他人自己开放区私人区未知区盲区16百仕瑞破万卷书、行万里路阅人无数、名师指路行万里路阅人无数破万卷书名师指路百仕瑞什么是沟通沟通是发送者借助一定渠道,将信息发送给特定的听众,并寻求反馈以达到相互理解的目的的行为过程。沟通是什么人说什么,由什么路线传至什么人,达到什么结果。16百仕瑞沟通认知测试1、沟通的目的就是要获得对方的认同和支持。2、事物本身并不影响人,而是人对事物的看法影响了人。3、语言表达能力越强,则沟通能力越强。4、沟通方式比沟通内容重要得多。5、与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。6、沟通往往不是沟通事情,而是沟通心理平衡。7、使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。8、书面信息肯定要比口头表述更清楚。9、任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。10、与人在交谈时,应及时插话以澄清信息。17百仕瑞正确率1-3要好好学习啊!4-6还要继续努力!7-9可以从事和沟通相关的工作了!10恭喜你,你是沟通方面的专家了!百仕瑞倾听技巧1、专注1)排除干扰2)关注内容3)听清全部内容4)捕捉要点18百仕瑞2、跟随1)组织信息2)移情倾听3)体味言外之意倾听技巧18百仕瑞3、保持公正a)区别事实和观点b)控制情感c)不要主观猜测自然赋予人类一张嘴、两只耳朵,就是要我们多听少说。倾听技巧18百仕瑞案例四请聆听一段故事两遍,并仔细阅读下列有关故事的提问,然后在“对”,“错”和“?”(不确定)三者中圈选出你认为正确的答案。小店的故事1.店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达。…………………………对错?2.抢劫者是一男子。……………………………………………………对错?3.来的那个男子没有索要钱款。………………………………………对错?4.打开收银机的那个男子是店主。……………………………………对错?5.店主倒出收银机中的东西后逃离。…………………………………对错?6.故事中提到了收银机,但没有说里面具体有多少钱。……………对错?7.抢劫者向店主索要钱款。……………………………………………对错?8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开。……………对错?9.抢劫者打开了收银机。………………………………………………对错?10.店堂灯关掉后,一个男子来了。……………………………………对错?11.抢劫者没有把钱随身带走。…………………………………………对错?12.故事涉及三个人物:店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。对错?第一类错误:个第二类错误:个37百仕瑞一个商人刚关上店里的灯,一男子来到店堂并索要钱款。店主打开收银机,收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。百仕瑞第一类错误:0个1个2个≧3个优秀良好一般唉~~老了啊!百仕瑞案例四答案1.店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达。…………………………2.抢劫者是一男子。……………………………………………………3.来的那个男子没有索要钱款。………………………………………4.打开收银机的那个男子是店主。……………………………………5.店主倒出收银机中的东西后逃离。…………………………………6.故事中提到了收银机,但没有说里面具体有多少钱。……………7.抢劫者向店主索要钱款。……………………………………………8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开。……………9.抢劫者打开了收银机。………………………………………………10.店堂灯关掉后,一个男子来了。……………………………………11.抢劫者没有把钱随身带走。…………………………………………12.故事涉及三个人物:店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。?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