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课程性质工商管理类专业的核心课程管理学是系统研究管理过程普遍规律和一般方法的科学管理学不是研究具体专门的管理实践活动授课方式理论阐释、案例分析、管理游戏学时分配：32学时考试形式：开卷考试作业处理：完成管理学各章习题及案例成绩评定：平时成绩40%期末成绩60%开篇案例为什么要学习管理学古之欲明明德于天下者，先治其国欲治其国者，先齐其家欲齐其家者，先修其身欲修其身者，先正其心心正而后身修，身修而后家齐家齐而后国治，国治而后天下平——《礼记大学》儒家理想修平治齐多静坐以收心寡酒色以清心去嗜欲以养心玩古训以警心悟致理以明心非礼勿视，非礼勿听非礼勿言，非礼勿动——孔子修身齐家颜氏家训是我国历史上第一部体系宏大的家训颜之推（南北朝至隋的门阀士族）曾国藩中国封建社会最后一尊精神偶像中兴第一名臣天下文章领袖洋务运动先驱治国平天下1991年西亚德政权倒台后索马里就处于军阀武装割据国家四分五裂的无政府状态国内多个部族武装连年内战国际社会12次调解均无结果工农业生产和基础设施遭到严重破坏经济全面崩溃，人民生活在水深火热之中管理技能测验七个和尚分粥三个和尚担水1七和尚分粥七个和尚曾经住在一起，每顿分一桶粥但是僧多粥少，每次吃饭粥都是不够的一开始，他们轮换分粥，一个人一天但是每周下来，他们只有一天是饱的那就是他自己分粥的那一天后来，他们推选出一个道德高尚的和尚出来分粥但强权产生腐败，大家都挖空心思讨好他后来，大家组成了3人的分粥委员会和4人的评议委员会，结果互相攻击扯皮下来粥吃到嘴的时候全是凉的你用什么方法能帮助他们公平分粥？2三个和尚担水一个和尚挑水喝两个和尚抬水喝三个和尚没水喝——中国民谚一个人花一个小时就能完成的工作两个人完成至少要花两个小时——合作定律有什么好建议可以解决这个问题第一节管理的基本概念一、管理的内涵管理：定义管理者在一定的环境条件下对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制——亨利法约尔（经营管理之父）（管理过程学派创始人）管理就是设计并保持一种良好的环境使人在群体里高效率地完成既定工作——哈罗德孔茨美国著名管理学家管理就是决策——西蒙NOBEL经济学奖得主管理决策理论代表人物管理就是社会主义教育——毛泽东二、管理的主体管理者组织中行使管理职能、承担管理责任进行指挥、协调等工作通过他人完成具体任务的人操作者组织中直接从事具体的业务且不承担对他人工作的监督职责的人说一说你知道的优秀管理者中国第一职业经理人打工皇帝——唐骏1980-1984北京邮电学院应用物理学士1985-1990名古屋大学电子工程学硕士1990-1993加州理工大学2002-2004微软中国总裁2004.2-2008.4盛大网络总裁2008.4福建新华都集团总裁【会做人、会做事、会做秀】管理者：类别1横向上看同一管理层次不同业务领域制造部、市场部、营销部财务部、人事部、研发部法务部、公关部、技术部2纵向来看同一组织不同管理层次高层管理者中层管理者基层管理者1高层管理者组织第一层的管理者对整个组织负责对整个组织的资源进行调配重在规划2中层管理者高层——基层负责贯彻执行高层制定的目标和政策负责信息的上传下达重在协调3基层管理者组织内最庞大的管理层负责具体的工作任务制定作业计划、监督操作人员重在执行三、管理的对象1人力资源HUMANRESOURCE人力资源是组织第一资源人资规划、招聘与配置、培训与开发绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理富士康、比亚迪同为香港上市公司是在业务上有重合的竞争对手企业富士康方面透露比亚迪2003年起开始“挖人”2005年多名富士康高管和400多员工转投比亚迪思考企业如何留住人才？2财力资源FINANCIALMANAGEMENT财务会计：确认、计量、记录、报告财务管理：组织财务活动处理财务关系史玉柱1962年生于安徽怀远深圳大学软科学硕士1991年，创办巨人集团1995年，《福布斯》内地富豪榜第8位1997年，巨人集团财务危机，一夜赤贫2009年，《福布斯》内地富豪榜第14位1992年，38层巨人大厦设计方案出台后来方案一改再改，38层调整至70层史玉柱以卖楼花筹款未向银行贷款1996年，巨人大厦资金告急盈利良好的保健品业务因抽血过度，盛极而衰1997年，财务危机失控，巨人集团名存实亡3物力资源房屋、物资、机器、设备、车辆后勤管理的重要内容【会计中企业资产的实物表现】4信息资源信息：数据经过加工后得到的结果数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号（文字、数字、图形和曲线）5时间资源时间是稀缺资源如何进行时间管理？重要而紧迫的事不重要但紧迫的事重要但不紧迫的事不重要也不紧迫的事6技术资源技术的研发、引进和使用科学技术是第一生产力——邓小平组织是否还拥有其他资源品牌资源Google860亿美元通用电气713亿美元微软708亿美元可口可乐582亿美元中国移动572亿美元IBM553亿美元苹果552亿美元麦当劳494亿美元诺基亚439亿美元万宝路373亿美元四、管理者技能美国管理学家罗伯特·卡茨提出管理者必须具备的三种技能技术技能人际技能概念技能1技术技能管理者运用自身所掌握的某些专业领域的工作程序、技术和知识来完成特定工作任务所具备的能力【操作】2人际技能组织内部：上司、同事、下属组织外部：客户、政府、银行【沟通】3概念技能处理各种全局性复杂关系的能力宏观规划能力【战略】泛珠三角区域合作福建江西广西海南湖南四川云南、贵州、广东香港、澳门泛珠三角面积200.6万平方公里9省区国土面积占全国的20.9%人口：34.8%GDP：33.3%第二节管理职能与角色一、管理的职能创新计划组织领导控制1计划在收集资料的前提下对组织环境的未来发展趋势进行预测结合组织资源设定组织目标制定出实施目标的方案和具体步骤2组织（1）为实施计划而进行组织结构设计成立相关机构、改革现有机构（2）进行人力、财力、物资的调配组织和监督计划的事实3领导组织中各级管理者利用职位权力和个人影响力指挥下属为实现组织目标奋斗的过程4控制检查——工作是否按既定的计划、标准和方法进行发现偏差分析原因纠正偏差确保组织目标实现戴明CIRCLEDOCHECKACTIONPLAN二、管理者角色管理学家亨利·明茨伯格HENRYMINTZBERG提出管理者的十种角色人际关系角色信息角色决策角色1人际关系角色（1）代表人象征、仪式（2）领导者船长、掌舵（3）联络人组织公共关系2信息角色（1）监控者监控环境（2）传播者对内发布信息（3）发言人对外发布信息3决策角色（1）创业者组织资源——适应环境（2）危机处理者（3）资源分配者（4）谈判者组织沟通——冲突协调三、管理的方法1行政方法在一定组织内部，以组织行政权力为依据运用行政手段（命令、指示、规定等）按照行政隶属关系实施管理【最常用】2经济方法以组织成员物质利益需要为基础运用经济手段（工资、奖金、罚款）执行管理职能3法律方法根据国家制定的法律法规法律是一切管理活动的基本依据4教育方法运用思想政治工作、企业文化、感情投入增强组织凝聚力重在对员工内在素质的改善5技术方法数学的方法——运筹学、最优化计算机技术——办公自动化、ERP互连网技术——远程指挥、即时通讯四、管理的性质管理：自然与社会的统一1管理的自然属性生产力范畴数量模型、库存管理、成本控制、财务管理这些理论、技术、方法人类长期从事管理实践的产物2管理的社会属性生产关系范畴管理在一定生产关系条件下进行必然会体现管理者意志具有明显的意识形态色彩管理：科学与艺术的统一1管理的科学性管理学在发展过程中形成了一套反映客观规律的合乎逻辑的理论和知识体系2管理的艺术性管理是一门不精确的学科用同样的管理手段可能取得完全不同的结果