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三天不学习，赶不上刘少奇！调整员工心态改善工作状态企业员工绩效倍增的秘诀设计、主讲：张亦林中国企业发展研究会研究员2001广东省委民营经济调研（粤西）组成员2002广东发展非公经济论坛专家代表2003首届广东省民营企业产品博览会策划人2004广东省人民政府年度唯一优秀调研报告主笔2005第二届中国国际中小企业博览会投诉中心负责人走访民营企业家500家以上，与500名以上职业经理人，600名以上企业员工通过电话、面对面座谈、或集体沟通。今天，您是谁？您为什么来深圳？来了多少年？如何衡量您的结果？您住的房子、您开的车子、您穿的衣服、您用什么样的工作工具、您去饭店是去酒店还是大排档、点菜的时候看左右还是右边……今天，您对自己的结果满意吗？观念您看到某个事物，并由此作出判断……信念于是您开始寻找判断正确的依据，逐渐坚信不移…行为您开始针对自己坚信不移的事物做出您所认为适当的行动……光阴的故事----罗大佑春天的花开秋天的风以及冬天的落阳忧郁的青春年少的我曾经无知的这么想风车在四季轮回的歌里它天天地流转风花雪月的诗句里我在年年的成长生命与告别光阴的故事改变了一个人就在那多愁善感而初次等待的青春发黄的相片古老的信以及褪色的圣诞卡年轻时为你写的歌恐怕你早已忘了吧过去的誓言就象那课本里缤纷的书签刻划着多少美丽的诗可是终究是一阵烟生命与告别光阴的故事改变了两个人就在那多愁善感而初次流泪的青春遥远的路程昨日的梦以及远去的笑声再次的见面我们又历经了多少的路程不再是旧日熟悉的我有着旧日狂热的梦也不是旧日熟悉的你有着依然的笑容生命与告别光阴的故事改变了我们就在那多愁善感而初次回忆的青春今天，您的结果是怎么来的？结果←行为←信念←观念您所相信的，一定会是真的。您所相信的，一定是您所拥有的。请小心您的思想，它会影响您的行为；请小心您的行为，它会影响您的习惯；请小心您的习惯，它会影响您的性格；请小心您的性格，它会改变您的命运。未来几年，将决定您是进入穷人区还是富人区？我不是富人的后代，但我一定要成为富人的祖先。压迫选择大多数结果的形成，都源自于您最初对事物的看法。一切结果的形成，都源自于您坚定不移的信念。选择是自由的，但结果必须由自己来承担。选择凡事都是最好的选择选择是自由的，但结果必须由自己来承担。心态消极积极心态消极在心里默想10遍：因为上司挑剔，我无法成功。感受心态积极在心里默想10遍：因为上司挑剔，所以我要更加努力。感受做事全力以赴做事发自内心做事快乐用心做事结果导向勇于承担责任主动寻求机会积极的心态有哪些？1、100%的承担完全责任积极心态2、爱与付出1.破坏性批评2.不愿承担责任3.自以为是消极心态写下来！在企业中，我们会有什么不顺心的事呢？会有什么不顺利的事呢？写下来！以上事情好的一面是什么？我们自己会是什么反应？良好的反应是什么呢？比如：坐车时，丢了钱包；出门时，遇到了坏天气；拜访客户时，被客户赶了出来；见上司时，被臭骂了一顿；很长一段时间的努力，一夜之间付诸东流；突然遭受失恋的打击如果您必须面对一些不如意的事，也就是所谓的“挫折”,您该怎么办？该怎样对自己“说”？太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上,又给了我一次成长的机会.所有最好的都是为我准备的.积极的人象太阳照到哪里哪里亮.消极的人象月亮初一十五不一样.车站换火车票的故事人与人之间只有很小的差异，但这种差异造成人生结果巨大的差异；很小的差异就是人生的态度是消极的还是积极的，巨大的差异就是结果是成功还是失败。1、任何事情都是没有定义的，注意力掌控理念:发生好的事情是福气，发生不好的事情是正常。2,凡事皆利于我，山不过来我就过去.理念:合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。如何保持积极心态？问题一：如果你家附近有一家餐厅，东西又贵又难吃，桌上还爬着蟑螂，你会因为它很近很方便，就一而再、再而三地光临吗？回答：不少男女都曾经抱怨过他们的情人或配偶品性不端，三心二意，不负责任。明知在一起没什么好的结果，怨恨已经比爱还多，但却“不知道为什么”还是要和他搅和下去，分不了手。说穿了，只是为了不甘，为了习惯，这不也和光临餐厅一样？如何改变不好的观念？一、对旧的观念致疑：它给我带来了什么？改善了或有利于改善我的生活和环境吗？二、重新回到目标：要达成目标，我需要采取什么行动？三、敢于切掉不好的观念我们今天的结果，来自我们昨天的选择；我们明天的结果，来自我们今天的选择。——启示录总结选择-痛苦、痛快与快乐理念:小康不小康关键看健康,健康不健康关键看心态！成功从优秀员工做起认知：老板与员工识时：社会的现状行动：做优秀员工感恩：有爱才有你在2003—2007年期间，我走访了300多位企业老板、500多位企业经理和300多位企业员工，我发现一个非常有趣的事实：所有的老板都在关心如何成为成功的优秀的老板，但很少有人问我如何成为优秀员工！老板与员工的心态误区：老板是成功者；是自由的人；是可以老是板着脸的人；是自己说了算的人；是不看别人脸色的人！员工是失败者；没有自由的人；是自己说话不算数的人；是看别人脸色的人！老板到底是什么？一个成功的人？老板是成功路上永不停歇的探索者！是巨大风险的承担者！老板到底是什么？一个自由的人？老板是最明白：人在江湖身不由己的人！老板到底是什么？老是板着脸的人；是自己说了算的人；是不看别人脸色的人！老板是看最多人脸色的人！是要随着市场；随着员工不断调整的人；是自己都不知道明天说什么话的人！打工仔成为老板是很多人的梦想！这是中国式的悲剧！第一个问题：你到底需要什么？！第二个问题：你准备为了你的梦想付出什么代价？！你能承受不能尽孝的压力吗？你能承受巨大的心理压力吗？你愿意付出健康为代价吗？你能放心不健全的子女教育吗？·······别人是面镜子，您如何看待别人，生活就会如何看待您。——启示录成功从优秀员工做起认知：老板与员工识时：社会的现状定位：做优秀员工感恩：有爱才有你社会的现状每一个人都想做老板:老板可以指挥别人老板不要受气老板想干啥就干啥老板会有很多财富老板受人尊敬破产跳楼的老板没看到社会的现状95%以上的人员骂过老板老板榨取您的血汗老板不把您当人看老板赚您的黑心钱没有您这个企业早就没有了……….没心肝的老板该骂社会的现状只有5%的人能做上老板不会去骂老板的人才能做老板只有一个优秀的员工才能做老板只有一个有远大包袱的人才能做老板……….衡量一下我能做老板吗？智者的回答一位流浪汉来到某城堡，向一位智者打听：“这座城堡的风俗民情好吗？”智者说“您过来的那座城堡是怎么样的呢？”“哪里糟透了…”“那您还是去别的城堡寻找定居点吧，这座城堡跟您说的一模一样啊！”于是，流浪的人拖着疲惫的脚步开始了无奈的下一轮流浪。又一位流浪汉来到了这座城堡，向同一位智者打听：“这座城堡的风俗民情好吗？”智者说：“您过来的那座城堡是怎么样的呢？”“哪里真的很美好…”“那您就到这里定居吧，这座城堡跟您待过一样美丽！”于是，这位流浪的人寻找到了梦想中的家园。人员的划分人员能力人员心态没能力差心态干掉低能力好心态培养高能力差心态调整或不用高能力好心态重用毒品废品半成品精品工作的结果(单位:%)＝心态能力结果＝＝50×100150×120＝100×505050180×何为优秀员工在思想上：观念超前;敢于创新;以团队荣誉为己任;吃苦在前享受在后;敢于承担责任与业务;集体利益大于个人利益;奉献与回报社会在行动上：积极主动;绝对服从命令;全力以赴尽职尽责做好工作;乐于助人;多向成功人士学习在精神上：顽强拼搏;坚持不懈;吃苦耐劳;永不放弃;主动乐观;不求回报;虚心好学;百折不挠在技能上：刻苦钻研;精益求精;技能过硬;专业—专注—专家;追求卓越和完美;对每一个环节都很精通衡量优秀员工的标准1、帮企业长久赚取最大利润的员工！2、协助其他员工帮企业长久赚取最大利润的员工！塑造好的心态王永庆的问题：你把工作当事业还是职业？职业与事业的区别区别类型职业事业性质打工人生总经理心态交差必须做好行为全力应付全力以赴形式为别人为自己结果迟到早退早到迟退责任逃避及推卸承担并解决不要责怪今天的现状不如意，因为这是您精心雕刻的结果。——启示录为谁做---主人翁心态是做得好的企业收入高，还是做得不好的企业收入高？为老板做就是为自己做！这是个团队的时代，老板不过是团队的首领而已！为谁做---主人翁心态吃亏就是占便宜！做事先做人！做人先跟人！老板怎么对你是你自己教他的！写下来！有哪些事情如果是你自己的公司，你可以把它做的更好！是可以节约成本，还是可以创收？你明天可以想法实施吗？别人写的纸张写完两面才能认为是废纸！报纸和矿泉水瓶子想办法卖掉！洗手间常去看一下灯是否关上了！招聘广告有更便宜的渠道！门面的卫生应该勤于打扫！有人偷公司的东西！······成功从优秀员工做起认知：老板与员工识时：社会的现状定位：做优秀员工感恩：有爱才有你一、付出大自然是不断循环流畅的，给予的越多，获得越多。想要获得快乐，就必须给予快乐；想要获得爱，就要给予爱；想要获得财富，就必须给予财富。一分钱一分货1000元的工资做1000元的事做1000元的事付1000元的报酬尽量做到少付出多回报短斤少两尽量做到少支出多业绩讨价还价请问付出与回报用何来衡量?投入与回报之间的关系１．奉献与交易２．付出=高回报交易=低回报付出的层面与价值比不求回报才是最大的回报:不问今天得到什么但要问今天学到什么报酬是无止境的;是多样性的只求温饱永远只能温饱越近的回报价值越低为什么有些人一辈子收入没增长?人生大策略01020304050607080统计比较待遇培训发展空间【你最大的责任就是把你这块材料铸造成器】二、自信１、讲话大声．２、走路快３０％．３、微笑．４、自我暗示．三、目标目标：就是您的目的和方向，就是您到底想要什么，也就是您的梦想，您的愿景。怎么样把水烧开？一位青年满怀烦恼地去找一位智者。他大学毕业后，曾豪情万丈地为自己树立了许多目标，可是几年下来，依然一事无成。他找到智者时，智者正在河边小屋里读书。智者微笑着听完青年的倾诉，对他说：“来，你先帮我烧壶开水！”青年看见墙角放着一把极大的水壶，旁边是一个小火灶，可是没发现柴火，于是便出去找。他在外面拾了一些枯枝回来，装满一壶水，放在灶台上，在灶内放了些柴火便烧了起来。可是由于壶太大，那捆柴火烧尽了，水也没开。于是他跑出去继续找柴火，等找到了足够的柴火回来，那壶水已凉得差不多了。这回他学聪明了，没有急于点火，而是再次出去找了些柴火。由于柴火准备得足，水不一会儿就烧开了。智者忽然问他：“如果没有足够的柴火，你该怎样把水烧开？”青年想了一会儿，摇摇头。智者说：“如果那样，就把壶里的水倒掉一些！”青年若有所思地点了点头。智者接着说：“你一开始踌躇满志，树立了太多的目标，就像这个大壶装的水太多一样，而你又没有足够多的柴火，所以不能把水烧开。要想把水烧开，你或者倒出一些水，或者先去准备柴火！”青年顿时大悟。回去后，他把计划中所列的目标划掉了许多，只留下最近的几个，同时利用业务时间学习各种专业知识，几年后，他的目标基本上都实现了。只有删繁就简，从最近的目标开始，才会一步步走向成功。万事挂怀，只会半途而废。另外，我们只有不断地捡拾那些“柴火”，才能使人生逐渐加温，最终才会让生命沸腾！设定目标的5项原则（1）明确的、具体的（2）可量化、可衡量（3）具挑战性（4）大小结合、长短结合（5）要有时限个人目标金字塔终极目标远期目标工作、家庭生活人际关系、成长、财富、健康中期目标工作、家庭生活人际关系、成长、财富、健康近期目标（1-3年）每月、每周、每日的目标人生大策略安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说）复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承